Если отказаться от посылки на почте Алиэкспресс

Приветствую, заказывал товар на Али. Данный товар мне больше не нужен.

Если откажусь от посылки на почте России, то деньги вернет Али? И как скоро?

Или там тоже есть свои проблемы?

Goodman Не проще ли посылку получить, содержимое продать, деньги прокутить? Наверняка головняка будет меньше.

Ramzaj 1.3k
25.09.2014 10:05

Ramzaj Нет, если отсылать через почту по России, то это 250-300р посылка. За вещь 100 рублевой цены.

Goodman 1.2k
25.09.2014 11:42

Goodman Пожалуйста, не искажайте названия стран.

Anatoly 35.0k
25.09.2014 11:44

Ramzaj И так каждую вещь из посылки, по мелочи отправлять, дорого и глупо.

Goodman 1.2k
25.09.2014 11:55
полезные инструменты

Postal Ninja

Более 150 почтовых и курьерских служб

2 ответа

Phylia 235 25.09.2014 10:05

Маловато данных. У Вас претензии к продавцу? Или идет дольше положенного? Или почему Вы решили кинуть продавца? Он ведь перед Вами свои обязательства выполнил, а доставка не бесплатна. В любом случае, возврат денег происходит через диспут. Какую причину Вы укажете в своей жалобе?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА ALIEXPRESS?! Удобный возврат

Неполучение не прокатит, так как по трек-номеру понятно будет, что посылка была в отделении, а её не забрали. Если хотите просто вернуть, то Вы обязаны посылку отправить обратно, оплатив стоимость доставки. После того, как китаец подтвердит получение посылки, деньги вернутся Вам. Но предварительно нужно согласовать адрес обратной доставки, так как тот адрес, что на коробке, скорее всего адрес офиса курьерской компании, а на продавца.

Phylia «почему Вы решили кинуть продавца?» — прошу, с себя на других ярлыки не перевешивать.

«Если хотите просто вернуть, то Вы обязаны посылку отправить обратно, оплатив стоимость доставки» — посылка должна автоматически вернуться продавцу, а заберет ее или нет, его дело.

Goodman 1.2k
25.09.2014 11:52

Goodman Продавец платит за доставку товара Вам. И если бы было так,как Вы пишете, то за обратную доставку — тоже. Для Вас это не кинуть? А что же тогда?

Почта-то, может, и отправит — на адрес, указанный на посылке. Не факт, что попадет к продавцу. А если и попадет — деньги Вам все равно не вернут.

Phylia 235
25.09.2014 12:08

Phylia «А если и попадет — деньги Вам все равно не вернут.» — это лично ваш жизненный опыт или есть пруф?

Goodman 1.2k
25.09.2014 12:23

Goodman Почитайте правила Али и страницу заказа, подробнее — Доставка и оплата. Обычно там продавцы пишут условия возврата. Но вне диспута никто ничего возвращать не будет на 99,99999%.

Phylia 235
25.09.2014 13:22
Guru 7.2k 25.09.2014 11:14

С большой долей вероятности можно сказать что Вам не вернут денег. Такой причины для возврата как «товар мне больше не нужен» — нет. Ну и выше все верно тоже написано.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here
Комментировать последний ответ Дать свой ответ на вопрос

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

Похожие вопросы

• Посылка с Алиэкспресс пропала в почтовом отделении. задан пользователем Guest 19.11.2019 19:03
• Посылка пришла в мое почтовое отделение задан пользователем Guest 08.09.2016 9:25
• Как подать заявление на Почту России на розыск посылки задан пользователем slhoh 146 07.04.2020 21:35
• Пропала посылка в Екатеринбурге с Алиекспресса задан пользователем Guest 26.12.2016 17:45
• В трекере указана неверное ФИО задан пользователем Александр Денисов 4 05.03.2017 17:05
• Недовес посылки задан пользователем Guest 05.01.2016 14:29

Новые и популярные публикации

Источник: www.gsconto.com

Как отказаться от заказа на Алиэкспресс?

Добрый день. Сделал заказ на Алиэкспресс, продавец его ещё не отправил. Как отказаться от заказа на Алиэкспресс и как быстро вернутся деньги?

И второй вопрос. Заказ не был отправлен с Али в установленные сроки. Статус заказ изменился, стал «закрыт». Можно ли отказаться от заказа на Алиэкспресс сейчас и как это сделать? Спасибо

Как отказаться от товара на Алиэкспресс?

Подписаться на Распродажи Промокоды

Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.

Как отказаться от покупки на Алиэкспресс? Отказаться от заказа на Алиэкспресс и отменить его можно в течении 24 часов после оплаты, тогда деньги вам вернуться в течении 3-20 максимум дней.

Если сам продавец уже отменил заказ, то оно так и будет. Если не отменил, а время вышло, но он его еще не отправил, то нужно как можно скорее написать ему и попросить отменить заказ.

Если же он успеет выслать, то нужно открывать спор и отказываться от заказа. Если выиграете спор, то деньги вам вернут в этом же промежутке времени.

Алексей написал(а) 3 года назад.

Добрый день. Продолжу по этой теме.

1. Продавец не отправил заказ в установленные сроки. Моё мнение товара нет на складе в России (отправка оттуда). Во вложении видно. Тут вроде понятно, деньги вернутся в течении 3-20 дней. Я правильно думаю? Не могу вставить скрин. Вот ответ Алибабы «время ожидания не отправлено, заказ автоматически закрывается, извините.»
2. Хотел отказаться от заказа, т.к вдруг обратил внимание что рейтинг продавца очень низкий (57% положительных отзывов). Самое мягкое, что пишут, это мошейник, высылает левые треки. Заказы не приходят. Заказ сделал 11.11. Прошло 4 дня, на сообщения не отвечает. Осталось 8 часов для отправки заказа. Тут как быть, просто ждать, повезёт не повезёт.

Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.

Если активна кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, то отмените его, или как я понял, что заказ уже отменен, то просто ждите возврат средств в указанные сроки.

Пишут вам все верно, если продавец не отправляет товар, то через некоторое время заказа автоматически закрывается и вам возвращают деньги. Вот что написано в правилах Алиэкспресс

Алиса написал(а) 6 месяцев назад.

Заказала наушники на Али, на следующий день решила проверить и поняла, что выбрала не ту модель. А заказ уже в пути. Товар был с пометкой «бесплатный возврат».

Я могу же просто отказаться на почте от товара с Алиэкспресс? И в таком случае какую причину для «спора» выбрать? Как отказаться от товара на Алиэкспресс если он уже отправлен?

Али Профи Админ. написал(а) 6 месяцев назад.

Алиса, в вашем случае есть три варианта, как отказаться от посылки с Алиэкспресс:

1. Не получать посылку на почте. Самый плохой вариант, хотят тут меньше всего физических движений. Но есть БОЛЬШИЕ минусы: посылка пролежит на почте 30 дней и только потом ее отправят назад. Потом вам нужно будет открывать спор на Али и как то доказывать, что вы посылку не получили. Есть риск спор проиграть.
2. Отказаться от посылки на почте. Но тогда вам придется вести спор на Алиэкспресс с продавцом и доказывать, объяснять, почему вы от посылки отказались. Вероятность выиграть спор БОЛЬШАЯ, но риски все же есть, если продавец упрется рогом.
3. Получить посылку и оформить бесплатный возврат. Это самый безопасный вариант, так как вы будете действовать по инструкции Алиэкспресс для бесплатного возврата. Отправите посылку обратно бесплатно и когда продавец ее получит, вам начнут возврат денег.

Тут хочет вас сразу предупредить, то на все это уйдет у вас ОЧЕНЬ МНОГО времени. Пока посылка придет (30 дней) + посылка отправится к продавцу (30 дней) + возврат после спора (до 20 дней). И это теоретически самые маленькие сроки.

Поэтому подумайте, не проще ли получить товар, продать его на Авито или друзьям и заказать новый. Или если разница не большая пользоваться самой. Впрочем, решать тут вам.

Алиса написал(а) 6 месяцев назад.

Я если честно не пониманию логики. Ведь проще просто отказаться на почте, ничего не вскрывая. Написать заявление на отказ от посылки и прикрепить его к спору. И почему я должна что-то доказывать продавцу?
+ я прочитала другие ответы ваши( на похожие ситуации). И там вы писали , что надо отказаться и открыть спор с пометкой «транспортная компания вернула товар»

Али Профи Админ. написал(а) 6 месяцев назад.

Алиса, отказаться лучше, если нет функции бесплатного возврата, чтобы не платить за отправку назад посылки. Это тогда обосновано. Но так как у вас бесплатный возврат, то вы платить и так ничего не должны, поэтому этот вариант более правильный. В этому случае вы получите трек и будете точно видеть, что продавец получил посылку назад.

Можно и просто отказаться, как я писал выше, но вам лучше это сначала обсудить с продавцом, так как ему это не понравится точно, он же теряет деньги, так как отправка по сути была за его счет.

Решать тут вам, спор открывать придется в любом случае, я вам просто рассказал какие варианты есть и какие более рискованные, а какие нет. Продавцы все разные и реагируют на одну и туже ситуацию по разному.

Алёна написал(а) 1 месяц назад.

Здравствуйте. Я брала товар в рассрочку, но прошло уже больше месяца, а заказ с Алиэкспресс так и не доставлен. К тому же, как оказалось, он вообще не дошел ещё до таможни и отслеживание тоже не обновляется.

Последнее обновление было 21 февраля, заказ сделан 23 января. Из-за таких сроков заказ уже потерял свою актуальность. Как мне отказаться и от заказ на Алиэкспресс и от лимита рассрочки, чтобы разорвать договор с банком?

Али Профи Админ. написал(а) 1 месяц назад.

Алена, так как заказ уже в пути, отказаться от него так просто нельзя. Вы могли отменить заказ в первый день заказа, а теперь вам нужно открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.

У вас в заказе есть дата, когда вам обещают доставить товар. Как только время будет подходить к этой дате у вас появится (или уже появилась) кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Если товар не пришел в срок, вы можете на законном основании вернуть себе деньги.

Скажите пожалуйста, как связан заказ товара на Алиэкспресс с рассрочкой в банке? Товары на Aliexpress в рассрочку не продают, насколько я знаю, что у вас за схема такая?

Николай написал(а) 4 недели назад.

Добрый вечер) заказал на Aliexpress игровую консоль Playstation 5 c дисководом.

После оформления заказа, количество негативных отзывов очень выросло, а заключаются они вот в чем: продавец отправляют покупателям приставки с дисководом и без (это две разные версии приставки, разные по стоимости и по ликвидности), соответственно кому-то приходит приставка с дисководом, кому-то без дисковода, настоящая лотерея

А вот мой вопрос, как правильно разрешить эту ситуацию? Получать ли посылку и открывать спор, в случае несоответствия товара или отказаться от него на почте? И можно ли как то посмотреть на почте цвет коробки перед тем как отказываться (у этих версий консоли разный цвет)?

Приставка упаковывается в непрозрачную пленку Aliexpress. Заранее спасибо за ответ!

Али Профи Админ. написал(а) 4 недели назад.

Николай, на почте вам не дадут распаковать посылку просто так, вам нужно будет сначала ее получить. Поэтому этот вариант можно отбросить.

Далее вам решать, что делать, вот варианты:

1. Отказаться от посылки на почте и открывать спор потом на Алиэкспресс. Не лучший в вашем случае вариант, так как вы не знаете, имеет посылка брак или нет.
2. Получить посылку, на почте заснять на видео распаковку, и если товар не соответствует описанию, то открыть спор и отправить посылку обратно.
3. Получить посылку, открыть спор и потребовать компенсацию от продавца не возвращая товар. А товар продадите на Авито , еще и заработаете на компенсации и на перепродаже.

Как поступить решать вам, варианты вот можно рассмотреть. И да, напишите заранее продавцу и выразите свою обеспокоенность

Источник: aliprofi.ru

Отказ от посылки наложенным платежом

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• ФЗ «О защите прав потребителей».
• Правила оказания услуг почты.
• Гражданский кодекс.

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

• клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
• менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
• сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
• представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
• покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

К сведению

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
2. составление заявления о возврате;
3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

• устранение изъянов за счет фирмы;
• возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
• пропорциональное снижение изначальной стоимости;
• замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
• замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

• при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
• отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
• если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Источник: potrebitel-expert.ru