Каждый день на сайт Aliexpress.com заходят миллионы людей по всему миру и естественно рано или поздно у некоторых из них могут возникать какие-то вопросы, например появились трудности в общении с продавцом, были нарушены авторские права пользователя или возникли другие важные вопросы которые продавец никак не может решить. Поэтому на сайте торговой площадки Алиэкспресс есть возможность написать в круглосуточную службу поддержки клиентов и даже есть русскоязычные специалисты, которые отвечают на вопросы русскоговорящих с 7:00 до 01:00 МСК. Чтобы написать письмо в техподдержку Алиэкспресс существует несколько способов.
Способ 1. Можно посмотреть список часто задаваемых другими пользователями вопросов, возможно тот вопрос что вас интересует уже кто-то спрашивал и на него уже есть готовый ответ. Чтобы посмотреть перечень часто задаваемых вопросов, наведите курсор мыши на ссылку “Помощь” (в самом верху любой страницы Aliexpress.com) и в выпадающем меню выберите раздел “Служба поддержки” или «Гид покупателям» Также справа на странице можно выбрать тему своего вопроса.
как обратиться к администрации сайта на Aliexpress
Далее, откроется страница с перечнем популярных вопросов (вот ссылка для быстрого перехода к вопросам: техподдержка Aliexpress.com) и при нажатии на любой из вопросов вы увидите уже готовый ответ на него. Также на странице с перечнем вопросов, внизу можно нажать на ссылку “View More” (посмотреть больше) и увидеть другие заготовленные вопросы и ответы на них.
Способ 2. Если же из всего предложенного вы не нашли что искали, то внизу под списком с вопросами есть кнопка “Онлайн чат”, где можно из предложенных вариантов сформулировать суть своего вопроса и получить как-бы онлайн ответ. Выглядит это примерно так:
Способ 3. Написать свое сообщение в техподдержку Алиэкспресс. Для этого в выпадающем меню кнопки «Помощь» (вверху сайта) выберите раздел «Служба поддержки» или «Гид покупателям», затем на открывшейся странице справа будет висеть кнопка с желты роботом «Нужна помощь», можно ее нажать и в появившемся окошке нажать на ссылку «Другие варианты», после чего откроется чат где можно написать все что вас интересует, будь-то вопрос по своим заказам или что-то другое.
Обратите внимание, что в чат можно писать и на русском языке, но с 7 утра до 01 ночи, в другой промежуток времени, то есть ночью работают англоязычные специалисты, которые дают ответы в основном только на английском языке.
Способ 4. Обратиться в техподдержку клиентов Алиэкспресс можно и с личного кабинета, например кнопка «Нужна помощь» (куда можно написать и задать свой вопрос) также есть в разделе «Мои заказы» (на странице справа). Обычно после личного обращения в техотдел ответы приходят мгновенно и долго ждать не приходится, но все зависит от загруженности специалистов, особенно в праздничные дни.
Чаще всего вопросы могут касаться тех или иных товаров или заказов и обычно, все мелкие нюансы можно решить с продавцом, но если с продавцом нет связи (что редко бывает) или еще что-то непонятное происходит, то лучше переспросить техподдержку Алиэкспресс, здесь всегда вам помогут и объяснят на понятном для вас языке.
Как написать письмо продавцу Алиэкспресс, это уже следующая тема для статьи, которую вы можете посмотреть перейдя по ссылке: chinaparcel.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom
Источник: chinaparcel.ru
Служба поддержки Алиэкспресс на русском. Как написать и подать жалобу на продавца на Алиэкспресс на русском: пошаговая инструкция
В данной статье мы разберем, как работать с онлайн-поддержкой сайта Алиэкспресс, а также как написать жалобу на продавца.
- Вход в русскоязычный чат онлайн-поддержки Алиэкспресс
- Как пользоваться онлайн-чатом поддержки Алиэкспресс?
- Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
- Что делать, когда жалоба отправлена?
- Что делать, если на вас подана жалоба?
- Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
На торговой площадке Алиэкспресс круглосуточно работает онлайн-поддержка клиентов. У многих пользователей возникает вполне резонный вопрос — где он находится и как им пользоваться? Давайте разберем данные вопросы.
Если вы еще только начинаете пользоваться сайтом и не успели зарегистрироваться, то в этом вам поможет наша статья — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?», либо можете воспользоваться официальными инструкциями для самостоятельного изучения здесь.
Вход в русскоязычный чат онлайн-поддержки Алиэкспресс
Чтобы перейти в чат с русскоязычной службой поддержки:
- Выберите в верхней части страницы «Помощь»
- Далее «Центр помощи»
- На новой страничке справа нажмите «Онлайн-помощь»
Поддержка работает, только, с 9 до 18 часов по Московскому времени.
Как пользоваться онлайн-чатом поддержки Алиэкспресс?
Итак, теперь мы находимся в чате, где вам высветится окошко с предложением авторизоваться. Тут у вас есть три варианта:
- Пообщаться с роботом Eva-Virtual Agent. Для этого проигнорируйте просьбу авторизации и закройте окно.
- Введите свои авторизационные данные.
- При отсутствии профиля или нежелании входить в аккаунт, кликните на «I am not a member».
Окно авторизации в онлайн-чате Алиэкспресс
- Откроется чат и начнётся поиск свободного оператора.
- Если обращений на данный момент слишком много, то вы окажетесь в очереди, о чем вам высветится соответствующая надпись.
- Как показывает практика, ожидание составляет не больше двух минут. О начале разговора вы будете оповещены звонком. После этого вы увидите приветствие оператора и приглашение зажать свои вопросы.
- На скриншоте представлены функции, имеющиеся в чате.
Функции онлайн-чата Алиэкспресс
- Чтобы завершить разговор, выберите «End Session».
- Разговор завершится и вам предложат оценить качество обслуживания на сервисе.
Если у вас возник конфликт с продавцом, а спора и онлайн-чата недостаточно, то вам нужно отправить жалобу. Как это сделать, читайте далее.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Сделать это можно двумя методами:
- Открытие спора
- Подача жалобы администрации Алиэкспресс
Первый вариант может быть использован, если товар вы еще не получили и защита сделки не истекла. Подробнее о том, как это сделать, расскажет наша статья — Как открыть спор на Алиэкспресс | Aliexpress, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс | Aliexpress: пошаговая инструкция.
- Чтобы начать процесс подачи жалобы в верхней части странички нажмите на «Помощь» и далее «Подать жалобу».
- Откроется окошко для выбора подходящего варианта — диспут или жалоба.
- Мы выбираем, соответственно жалобу — «Submit a Complaint».
«Submit a Complaint»
- На новой страничке вам надо написать ссылку, которая ведет на страничку с товаром.
Ссылка на товар
Данный процесс рассматривается на примере вещи, которая выставлена не в своей категории.
- Чётко опишите ситуацию.
Все жалобы на сайте бывают пяти видов:
- Counterfeit Products — продажа контафакта
- Restricted or Prohibited Products — реализация запрещенных товаров
- Search Exposure Cheating — уличение в обмане поисковых систем
- Influencing toward Off-line Trading — продавец предлагает провести сделку напрямую
- Publishing False Information — о товаре представлена ложная информация
- В нашей ситуации это третья строка — обман поисковиков .
- Поставьте отметку и нажмите на « Report «.
- В следующем окне выберите конкретную причину жалобы .
- В данной ситуации это третий пункт .
- Ниже в строке « Description » опишите проблему своими словами .
- Все данные указываются на английском языке . Для перевода можно использовать онлайн — переводчик . Ещё можно прикрепить фото при необходимости .
- Далее подтвердите подачу жалобы , нажав « Submint «.
Завершение подачи жалобы
Что делать, когда жалоба отправлена?
После отправки жалобы периодически заходите в кабинет « Центра жалоб » и смотрите статус вашего обращения . Кроме того , обо всех изменениях вам будут приходить оповещения на почту . По этой причине Алиэкспресс советует почаще проверять свой электронный почтовый ящик .
Что делать, если на вас подана жалоба?
Посмотреть, какая жалоба на вас подана, можно в «Центре жалоб». Чтобы разрешить проблему, представьте доказательства своей невиновности. Это может быть переписка с продавцом, фото, видео и так далее. Если вы никак не отреагируете, то это может привести к применению санкций вплоть до вечной блокировки аккаунта.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Комментариев 1 Добавить комментарий
ЛАВЛИНСКИЙ ВИКТОР ЮРЬЕВИЧ 07.08.2022 в 09:32
КОГДА ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ 5029119895284947 ?
ТРЕТИЙ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ЗА НЕОТПРАВЛЕННЫЙ ТОВАР
ЭТО ПРЯМОЕ ВОРОВСТВО ДЕНЕГ !
Источник: mobilkoy.ru