Aliexpress – крупнейшая и одна из самых востребованных торговых площадок, а одной из причин, по которым она остается популярной, является действие защиты покупателей. Принцип таков: свои деньги можно обезопасить, потому что продавец получает их только тогда, когда посылка доходит до клиента. Хотя сегодня процессы полностью автоматизированы, возникновение ошибок возможно, например, если не удается открыть спор на Алиэкспресс. В данной статье рассказано, как действовать в такой ситуации.
Возможные причины того, что не удаётся открыть спор на Алиэкспресс
На странице спора на Алиэкспресс в пустые поля покупатель вносит причину его открытия, а также доказательства, имеющиеся в наличии. Иногда, когда все графы уже заполнены, возникает непонятная ошибка, не дающая открыть диспут.
На Алиэкспресс не открывается спор — как решить. «Мы не смогли найти эту страницу» — есть решение.
Трудности, из-за которых не открывается спор на Алиэкспресс:
- ошибка, допущенная при внесении информации в форму;
- перегрузка официального сайта интернет-магазина;
- браузер, через который выходит пользователь, не поддерживает функционал Aliexpress .
Иногда клиент сталкивается с тем, что после ввода всех данных спор не открывается потому, что не нажимается соответствующая кнопка.
В каких случаях это происходит:
- В написанном тексте есть русские буквы. Комментарии к спору можно писать только латиницей. Если сделать так не получается, стоит воспользоваться онлайн-переводчиком или словарем.
- Ошибка произошла из-за того, что текст скопировали из переводчика. Может быть, она исправится, если перепечатать его самостоятельно.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается, нужно посмотреть, проставлены ли точки в конце предложений. Это – одна из наиболее банальных ситуаций.
- Иногда наличие доказательств (фотографий, видеозаписей), прикрепляемых к спору, обязательно. Если их нет, а причина диспута указана та, при которой они необходимы, начать процедуру невозможно. На экране отобразится уведомление «Сайт занят».
- Существование лимита для загрузки фотографий. Размер фото – до двух мегабайт, видеозаписей – до пятисот мегабайт.
- Перегрузка сервера, низкая скорость интернета. Так бывает, если доказательство весит очень много.
- Возвращаемая с Алиэкспресс сумма не является целой. В дробных числах пишется точка, а не запятая.
- Не во всех графах проставлены отметки.
- Когда спор на Алиэкспресс не открывается из мобильного приложения, стоит осуществить те же самые действия с компьютера. Может быть, перегружен гаджет, имеются сбои в его работе.
- Не полностью прогрузились скрипты, клиент не видит, правильно ли он заполнил поля. Нужно открыть спор повторно.
- Во время распродаж, праздничных дней Алиэкспресс часто перегружен. Следует подождать некоторое время, а потом попробовать открыть спор еще раз.
- Следует пользоваться популярными браузерами (Гугл Хром, Опера). Некоторые браузеры не поддерживают функционал Алиэкспресс.
- Портал блокируется специальным расширением, созданным для блокировки рекламы. Нужно отключить его, а потом попробовать выполнить действие повторно.
- Описывая причину, по которой покупатель желает предъявить претензии, необходимо соблюсти ограничения по числу символов – не менее четырех, не более пятисот.
ЧИТАТЬ Что необходимо предпринять в случае, когда посылка с Aliexpress была отправлена по другому адресу
Если с момента, когда отправили посылку, прошло менее десяти дней, открыть спор на Алиэкспресс не получится.
Рекомендации по решению проблем с открытием спора
Итак, клиент не может открыть спор на Aliexpress . Что можно предпринять?
Источник: propokupki.online
Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 5.3к. Опубликовано 07.06.2019
День добрый! Пытаюсь открыть спор на Алиэкспресс, но сайт не дает это сделать, вместо кнопки появилась надпись: “По нашим данным продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.
Если вы не получите посылку до 2019-06-10, откройте спор, и мы поможем найти решение.” До окончания защиты осталось 3 дня, товар так и не пришел. Отследить не могу, потому что нет трека. Что делать в таких случаях? Виктор Х.
Ответ:
К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.
Способ 1
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на Алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
Источник: ali-spravka.ru
Почему не открывается спор на Алиэкспресс если товар не пришел
Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Как проявляется данная проблема
Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:
- до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
- заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
- сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.
Появляется текстовое сообщение
Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше
Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.
Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.
Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.
Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.
Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.
Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени
Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.
Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.
Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.
- выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
- на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
- после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».
Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»
Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».
- текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
- возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
- технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.
Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.
На этом все. Удачных вам покупок!
Видео о том, что делать если не открывается спор на Алиэкспресс
Источник: aliwka.com