Защита заказа на Алиэкспресс сколько длится

Содержание

Чтобы перейти в раздел возвратов и возмещений Aliexpress, нажмите здесь.

Здесь собрано все, что вам нужно знать о возврате денег с Aliexpress: когда вы можете потребовать их, как их запросить, как долго они идут, почему они иногда не приходят и что делать, если Aliexpress не возвращает вам деньги.

1 Как запросить возврат денег на Aliexpress
2 «Обработка возврата»: сколько времени это занимает?
3 Как узнать, были ли возвращены ваши деньги
4 Aliexpress не возвращает мне деньги
5 Я получил неполный возврат
6 Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Как запросить возврат денег на Aliexpress

Существуют различные стадии вашего заказа, на которых вы можете запросить возврат денег на Aliexpress.

Когда заказ еще не отправлен

Если вы только что оформили заказ и передумали, то еще есть время отменить заказ.

Просто перейдите на эту страницу, найдите свой заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

На этом этапе вы имеете право отменить заказ без возможности отказа продавца, но даже если вы отмените заказ немедленно, Aliexpress обработает платеж, и потребуется несколько дней, чтобы вернуть его вам.

Когда оплата заказа уже подтверждена

Если оплата уже подтверждена, сделайте следующее:

Войдите на эту страницу.
Найдите заказ.
Нажмите на «Отменить заказ» и в качестве причины укажите «Другие причины».
Войдите сюда и напишите продавцу: объясните, почему вы отменяете заказ, и попросите его принять заказ.

На этом этапе продавец не обязан принимать отмену, поэтому убедитесь, что вы хорошо объяснили свои причины.

Когда заказ уже отправлен

Когда заказ уже отправлен, единственный способ получить возмещение — это не получить заказ или получить его, но он не соответствует описанию.

Ниже мы рассмотрим оба случая:

Когда вы не получили заказ

Если доставка вашего заказа занимает больше времени, чем ожидалось, помните о сроке защиты заказа (60 дней с момента отправки).

Это важно, потому что как только этот срок закончится, Aliexpress автоматически отметит заказ как доставленный, и вы больше не сможете предъявлять претензии.

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, выполните следующие действия:

Если это сертифицированное отправление и у вас есть отслеживание, нажмите здесь, скопируйте код и проверьте на сайте отслеживания, где находится заказ.
Если у вас нет отслеживания, нажмите здесь и спросите продавца «где мой заказ».
Если вы не получите ответа в течение нескольких дней, нажмите здесь и нажмите «Открыть спор».

Конкретные шаги по открытию спора есть в статье Открыть спор в Aliexpress.

Когда заказ не соответствует описанию

Если полученный вами товар не соответствует описанию, откройте спор здесь, и вы получите свои деньги обратно.

Вот несколько примеров:

Товар сломан или имеет вмятины.
Он не работает.
Цвет не тот, который вы заказывали.
Отсутствуют детали.
Размер не соответствует размерам, указанным в описании.

В зависимости от случая вы получите полный возврат (более серьезные случаи) или частичный возврат (за небольшие ошибки в размере, неправильный цвет и т.д.).

Важно: если товар не подлежит бесплатному возврату, лучшим вариантом всегда является запрос на полный возврат (вы можете сделать это здесь).

Если вы просите обменять товар, расходы на доставку ложатся на вас, и иногда они дороже, чем сам товар.

«Обработка возврата»: сколько времени это занимает?

Очень важно понимать, что процесс возврата ваших денег не мгновенный, он занимает несколько дней. С момента оформления возврата на Aliexpress деньги поступят в течение от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от банка.

Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.

Вы можете увидеть эти оранжевые точки, щелкнув здесь и нажав на заказ: вы увидите дату завершения каждого этапа и сможете определить, прошло ли много времени или возврат все еще обрабатывается.

Во время распродаж или Рождества процесс возврата может занять немного больше времени, чем обычно.

Как узнать, были ли возвращены ваши деньги

Если вы сомневаетесь, был ли возврат денег или каков статус возврата, есть способ узнать в деталях, каков статус нашего запроса. Нужно зайти в список заказов, посмотреть детали заказа и найти вкладку «Оплата» или также называемую «Финансы».

Вы сможете увидеть, был ли начат процесс возврата или он уже завершен. В мобильном приложении вам нужно будет сделать то же самое: зайдите в детали заказа и нажмите на «информация о возврате». Вы найдете ту же информацию, что и в браузере.

Самое интересное, что если вы платили картой, то в конце процесса возврата в этом же разделе появится ARN-код, который идентифицирует операции по вашей карте. Это уникальный номер. Если вы не обнаружили возврат своих денег, проверьте операцию в своем банке, предоставив ему этот код.

Aliexpress не возвращает мне деньги

Вы ждете возврата денег, а деньги все еще не пришли, что делать?

Для начала проверьте статус вашего возврата, перейдя по ссылке и зайдя на вкладку «Оплата». Если прошло недостаточно времени, подождите еще несколько дней.

Но по прошествии нескольких дней, если вы так и не получили свои деньги, самым простым решением будет проверить код ARN, о котором мы говорили вам ранее. По этому номеру вы можете проверить в своем банке, действительно ли вы получили деньги.

Как одеть сидушку на унитаз с Алиэкспресс

Еще одна рекомендация — внимательно изучите последние движения по вашей карте, так как часто возврат денег появляется в тот же день, когда была совершена покупка, поэтому он может остаться незамеченным, особенно если вы много покупаете на Aliexpress.

Наконец, если ничего из этого не сработало, вам придется связаться с Aliexpress через их социальные сети или через чат службы поддержки клиентов, доступ к которому вы можете получить, нажав здесь.

Сначала вам будет помогать робот EVA, но если он не ответит на ваши вопросы, вас передадут агенту.

Я получил неполный возврат

Aliexpress позволяет платить только в долларах США и евро. Вы все еще можете выбрать другие местные валюты, но обычно конвертация производится самой страницей, чтобы вам было проще узнать цену товара.

В момент покупки организация, с помощью которой вы производите оплату, произведет обмен валюты с долларов на вашу местную валюту. За эту операцию может взиматься комиссия за обмен валюты и другие банковские сборы.

Когда вы получите возмещение, ваш банк не будет возвращать примененные сборы, поэтому сумма будет меньше той, что была первоначально с вас взята. Чтобы убедиться, что возврат средств Aliexpress был произведен за заказанную сумму, вы можете запросить детали этой транзакции в своем банке.

Где я получу деньги, если я платил кредитной картой, PayPal…?

Вы получите деньги тем же способом оплаты, который вы использовали. Поскольку наиболее используемым способом оплаты на Aliexpress является кредитная или дебетовая карта, деньги будут отправлены нам как еще одно движение по карте, но с положительным символом, который указывает на то, что это возврат.

Если вы сменили карту или отменили предыдущую, вам следует обратиться в свой банк. Обычно деньги поступают на связанный банковский счет или на новую карту. Aliexpress не может изменить счет назначения для возврата денег, так как это нарушает правила безопасности.

Здесь указана информация о том, куда вы получите возврат в зависимости от способа оплаты:

PayPal: возврат денег осуществляется на первоначальный платежный счет.
Кредитная и дебетовая карта: деньги поступят на ту же карту.
AliPay: деньги появятся в виде баланса на вашем счету.

Источник: alixblog.com

Что значит статус заказа завершено на Алиэкспресс

Заказ считается выполненным, если: Покупатель подтвердил получение. Почта России подтвердила, что покупатель получил заказ — если у вас FBS Aliexpress и Почты России. Покупатель не пришёл в почтовое отделение в течение 15 дней — если у вас FBS Aliexpress и Почты России.

Заказ выполнен, если покупатель подтвердил получение или Почта России подтвердила получение, либо покупатель не пришел в почтовое отделение в течение 15 дней.
Можно подтвердить получение товара после получения и проверки его состояния.
Статусы доставки Aliexpress Standard Shipping: информация получена, декларация передана на таможню, посылка не получена, отправка отменена, посылка принята, покинула пункт приема, в пути, прибыла в промежуточный пункт.
Заказ не завершен — ошибка при оформлении заказа, невозможность использования скидки, использование нескольких аккаунтов.
Заказ может быть закрыт системой безопасности Aliexpress, если усомнится в добросовестности покупателя.
Основные статусы заказов: оформлен, ожидает оплаты, оплачен, подтвержден.
Статусы на Aliexpress: спор открыт, диспут завершен, заказ завершен.
Нельзя открыть диспут при статусе «завершено», разрешение спора занимает 7 дней.

Что значит статус заказа завершен на Алиэкспресс
Что делать если заказ завершен на Алиэкспресс
Какие статусы доставки Алиэкспресс
Что значит заказ не завершен на Алиэкспресс
Почему на Алиэкспресс закрывают заказ
Какие могут быть статусы заказа
Что означают статусы на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс если статус завершен
Сколько должно быть статусов в Алиэкспресс
Как понять что пришёл заказ с Алиэкспресс
Как узнать куда придет заказ на Алиэкспресс
Какие этапы проходит посылка
Можно ли отменить уже оплаченный заказ на Алиэкспресс
Как долго Алиэкспресс принимает решение
Как быстро отменяют заказ на Алиэкспресс
Почему так долго идет заказ с Алиэкспресс
Где находится склад Алиэкспресс в России
Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
Что будет если не подтвердить получение товара на Али
Можно ли отклонить решение Алиэкспресс
Какие этапы проходит посылка из Китая
Как вернуть деньги на Али если товар не пришел
Как понять принято для доставки
Сколько времени принимает решение Алиэкспресс
Как проверить статус заказа на Aliexpress
Когда придут деньги за отмененный заказ Алиэкспресс

Что значит статус заказа завершен на Алиэкспресс

Что делать если заказ завершен на Алиэкспресс

Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии. Aliexpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу.

Какие статусы доставки Алиэкспресс

Статусы посылок Aliexpress Standard Shipping:

Информация о посылке получена
Декларация передана на таможню магазином
Посылка пока не получена от отправителя
Отправка посылки отменена
Посылка принята
Покинула пункт приема посылки
Посылка в пути
В пути — Прибыла в промежуточный пункт

Что значит заказ не завершен на Алиэкспресс

Заказ не завершен — системное уведомление Aliexpress означающие, что в момент оформления заказ возникла ошибка в результате которой ваша скидки не может быть применена. Причиной отказа применения доп. скидки может быть: Использования второго аккаунта на Алиэкспресс.

Почему на Алиэкспресс закрывают заказ

Заказ был отменен системой безопасности Aliexpress.

Такое может случиться, если система безопасности площадки усомниться в добросовестности покупателя. Например, если покупатель создал много аккаунтов и манипулирует с купонами и промокодами. Правила площадка запрещают такие действия и блокируют заказ.

Какие могут быть статусы заказа

Основные статусы заказов:

Оформлен — автоматически присваивается заказу сразу после его размещения в магазине.
Ожидает оплаты — заказ проверен менеджером магазина.
Оплачен — средства за заказ получены и после проверки менеджером заказ будет подтвержден.
Подтвержден (в работе) — оплата за заказ получена.

Что означают статусы на Алиэкспресс

Спор открыт и ведется его рассмотрение — статус, который отображается, если пользователь открыл диспут по тем или иным причинам. Указывает на то, что дело находится на стадии рассмотрения. Диспут завершен — подчеркивает завершение ранее открытого спора. Заказ завершен — самый последний статус заказа.

Как открыть спор на Алиэкспресс если статус завершен

Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.

BBK fsa 1800 подключить

Сколько должно быть статусов в Алиэкспресс

Статусы отслеживания посылок Алиэкспресс

У посылки может быть 33 статуса отслеживания, и почти каждый из них может быть написан разными словами. Мы ограничимся общей характеристикой основных статусов: Информация о посылке получена. Это значит, что товар упаковали и отнесли на почту/в службу доставки.

Как понять что пришёл заказ с Алиэкспресс

Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на почту без трек-номера отслеживания:

Ожидать извещения от почты в бумажном виде или по смс.
Отправиться на почту и попросить поискать посылку.
Обратиться к продавцу на Али и попросить его сообщить данные о местонахождении посылки.

Как узнать куда придет заказ на Алиэкспресс

Как отследить посылку с Алиэкспресс

Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.

Какие этапы проходит посылка

В пути — Прибыла в промежуточный пункт:

— Международная обработка — Получено назначенным оператором
— Обработка перевозчиком — Доставлено
— Обработка перевозчиком — Почта поступила на склад превозчика
— Обработка — Поступило в РЦГП/ИВЦ
— Обработка — Прибыло в место международного обмена

Можно ли отменить уже оплаченный заказ на Алиэкспресс

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение — потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.

Как долго Алиэкспресс принимает решение

Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс. Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться.

Как быстро отменяют заказ на Алиэкспресс

Официальный срок возмещения средств с момента завершения заказа — от нескольких дней до трех календарных недель (или 15 рабочих дней). На практике время получения потраченных денег составляет 1-10 дней.

Почему так долго идет заказ с Алиэкспресс

Если раньше посылка из Китая доходила до адресата за 14–20 дней, в зависимости скорости прохождения товара на таможне, то теперь это время увеличено на 10–12 дней из-за ограничений в Поднебесной. В различных регионах фиксируют вспышки COVID-19, поэтому авиасообщение в некоторых аэропортах КНР прервано.

Где находится склад Алиэкспресс в России

Адрес: 142050, Московская обл., г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение «Склады 104», стр. 3, Складской корпус №4, блок «В1». Телефон: +7 925 211-28-15.

Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше. Сколько действует защита покупателя? С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа.

Что будет если не подтвердить получение товара на Али

Клиенту не обязательно делать подтверждение — как только срок защиты покупателя истечет, подтверждение будет выполнено автоматически, и торговец получит деньги за проданный товар. То есть продавец не проигрывает в данном случае.

Можно ли отклонить решение Алиэкспресс

Покупатель может принять или отклонить ваше решение (на это у него есть три дня), а вы можете предложить новое (на это у вас есть три дня). Если покупатель отклоняет два решения, вмешивается арбитр Aliexpress и выносит своё — оно тоже придёт в чат.

Какие этапы проходит посылка из Китая

Маршруты доставки из Китая:

Доставка китайских товаров в общем делится на 4 этапа:
Транспортировка груза поставщиком.
Доставка посылки до таможенного пункта.
Доставка до терминала транспортной компании.
Доставка до пункта назначения.

Как вернуть деньги на Али если товар не пришел

У Aliexpress есть две опции возврата денег:

Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно Сам Aliexpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе.
Возврат товара и денег Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер.

Как понять принято для доставки

Что означает статус Принято для доставки? Принято для доставки — статус заказа на Aliexpress означающий, что ваш заказ успешно прошел таможенное оформления и был взят курьерской службой страны назначения для доставки. То есть ваш заказ попал в страну и уже доставляется местной службой доставки.

Сколько времени принимает решение Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс если товар не пришел или продавец не отвечает или не подтвердил отправление длится максимум 60 календарных дней. Обычно возврат средств осуществляется гораздо быстрее. В среднем на урегулирование всех вопросов уходит 1-2 недели.

Как проверить статус заказа на Aliexpress

Как отследить заказ с Aliexpress?:

Перейдите на сайт Али.
Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее.
На открывшейся странице будут показаны детали заказа.

Когда придут деньги за отмененный заказ Алиэкспресс

Когда будут возвращены деньги на Aliexpress

Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

18.04.2023 Что значит статус заказа завершено на Алиэкспресс

Статус заказа «завершено» на популярной торговой площадке Aliexpress вызывает у многих пользователей недоумение. Что означает этот статус и какие действия нужно предпринимать после его получения? Давайте разберемся.

Заказ считается выполненным, если покупатель подтвердил получение товара. Также, если у вас выбрана служба доставки FBS Aliexpress и Почты России, заказ может быть отмечен как завершенный, если покупатель не забрал его в почтовое отделение в течение 15 дней. При этом, если вы используете стандартную доставку Aliexpress Standard Shipping, вам будут доступны более подробные статусы посылки, такие как «Информация о посылке получена», «Отправка посылки отменена», «Посылка принята», «Покинула пункт приема посылки» и т.д.

После получения заказа и проверки его состояния, покупатель может подтвердить получение товара, нажав на кнопку «Подтвердить получение товара» на странице заказа. Это поможет завершить заказ и защитить вашу покупку в течение действия Защиты Покупателя. Однако, если вы не подтвердили получение товара в течение этого периода, заказ будет закрыт автоматически, и деньги будут перечислены продавцу.

Иногда пользователи могут столкнуться с тем, что заказ не завершен или был закрыт системой безопасности Aliexpress. Это может произойти, если система безопасности площадки усомнится в добросовестности покупателя или если возникнет ошибка при оформлении заказа. Если вы столкнулись с такой проблемой, рекомендуется связаться с поддержкой Aliexpress для решения вопроса.

Часы люди в черном Алиэкспресс

Если у вас возник спор с продавцом, вы можете открыть диспут через личный кабинет на площадке. Однако, если заказ уже был отмечен как завершенный, вы не сможете открыть диспут. В таком случае, вам может понадобиться связаться с продавцом напрямую и попытаться решить вопрос мирным путем.

Таким образом, статус заказа «завершено» на Aliexpress означает, что покупатель подтвердил получение товара или заказ был закрыт автоматически после истечения срока защиты покупателя. Если у вас возникли проблемы с заказом или доставкой, рекомендуется обратиться в службу поддержки Aliexpress для решения вопроса.

Источник: mostalony.ru

Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?

0_109725_51b3795c_orig

Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.

Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.

Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.

Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.

Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на Алиэкспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.

Когда можно открыть спор

Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.

Сколько длится спор на Алиэкспресс

Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.

На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.

Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.

Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.

И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.

Как начать спор на Алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс

opendisput

И видим следующее

disput

Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

disput3

У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.

disput2

Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

Товары не получены
Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

disput4

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.

Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее

disputnet

disput5

Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

Брак
Повреждение во время транспортировки
Неверно пришедший размер одежды и обуви
Другой цвет товара
Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
Подделка
Очень низкое качество
Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

dipusda

Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)