В интернете все чаще встречаются жалобы покупателей на долгую доставку заказов из китайских онлайн-магазинов и Алиэкпресс. Зачастую проблемы долгой доставки начинаются ещё не этапе обработки заказа продавцом. Хочу поделиться своим опытом как узнать наличие товара на складе, почему бывает долгая обработка заказа и как этого избежать.
Речь пойдет не только об уже набившем многим оскомину магазине Gearbest, другие торговые площадки также будут упомянуты, ведь на самом-то деле причины обычно идентичные.
Маленькое отступление: на текущий момент жалобы вида «магазин * долго не отправляет мой заказ» чаще всего связаны с магазином Gearbest, что косвенно говорит о его популярности. А ведь ещё несколько лет назад такие сообщения встречались чаще по отношению к другим магазинам (достаточно ввести в гугле «dealextreme долгая отправка», «tinydeal долго обработка», «tmart долгая отправка» и т. д.). В принципе, то, что я в этой статье хочу рассказать, основано в большинстве своем на советах, которые ранее давались по отношению к другим китайшопам, но при этом до сих пор остающихся актуальными, только с поправкой на текущее положение дел. Плюс, конечно же, мой личный опыт.
Начать я хочу с того, что ни один нормальный менеджер не будет держать на складах огромные партии товара всего предлагаемого ассортимента. Это ведь не только заморозка оборотных средств, но и необходимость увеличения складских площадей, а значит, и повышение стоимости их аренды. Т. е., по сути, партия товара, если она не продается в достаточно короткий срок, не только не приносит прибыли, но и гарантирует расходы на аренду места, где хранится. Так что подавляющее большинство онлайн-магазинов в той или иной мере «торгуют воздухом», ведь обычно не все товары, доступные к заказу, фактически имеются на складе.
Спойлер
Как сказал в личной беседе мой знакомый менеджер одного из украинских онлайн-магазинов, «мне необязательно держать весь представленный ассортимент на своем складе, ведь определенные позиции могут вообще никогда не продаться. Но покупатели ко мне приходят, потому что у меня на сайте представлен широкий выбор. И если захотят купить то, чего прямо сейчас у меня нет в наличии, я тут же закажу это у поставщика, и завтра данная позиция ко мне приедет». Думаете, в других странах как-то по-другому? Да, никто не спорит, что система должна отслеживать остатки и либо блокировать оформление заказов, если их больше, чем товара в фактическом наличии, либо уведомлять сотрудников, что «вот, заказали это, а у нас на складе его нет, потому надо писать поставщикам».
Именно поэтому в китайшопах не рекомендуется формировать заказы с большим количеством различных позиций. Ведь покупая, к примеру, смартфон, и добавляя в компанию к нему чехол, защитную пленку, карту памяти, вы тем самым повышаете вероятность того, что в наличии чего-то не окажется, и весь ваш заказ будет ожидать прибытия на склад магазина недостающего товара. А за это время другие позиции, которые были в наличии, вполне вероятно, отправятся к другим покупателям.
Я сам так однажды «пролетел»:
Спойлер
в феврале этого года в разделе Clearance Center магазина Everbuying я обнаружил универсальное зарядное устройство Opus BT-C3100 V2.0 по цене $11.35. Версия, конечно, несколько устаревшая, но при этом вполне годная к использованию (о различиях версий я рассказывал в этом видео и в этом текстовом обзоре). Так вот, на странице товара было написано: «Only left 3 in stock» (видимо, где-то в углу склада завалялось несколько штук). Я оформляю заказ, добавив в него сразу вентилятор для данного ЗУ. Как оказалось, это и было моей ошибкой.
Обновляю страничку товара, вижу надпись «Only left 2 in stock» и тут же делюсь с друзьями в скайпе ссылкой на этот товар. Оставшиеся две штуки тут же расхватывают такие же полуночники, как я, и через несколько дней они получают трекномера к своим заказам.
Я же, выждав ещё несколько дней, списываюсь с саппортом и выясняю, что вентилятора нет в наличии, и ждать его поступления на склад придется до послезавтра. Спустя еще несколько дней в общении с саппортом выясняется, что теперь вентилятор есть, но нет зарядок – их все продали, в том числе и ту, которую заказал я. Мало того, и у поставщика их тоже нет. Ну ещё бы, этой версии зарядного устроства к тому времени уже давно не было, как и версии 2.1, и уже почти год продавалась версия 2.2. В общем, в итоге деньги мне вернули, но я остался без этой зарядки, а ведь так хотел ее купить, тем более по такой цене.
Так как же быть? Можно ли делать покупки в китайских онлайн-магазинах так, чтобы не ждать подолгу отправки своего заказа? Конечно можно, главное понимать, что быстрая отправка возможна лишь для товаров, которые есть в наличии на складе магазина. А о том, как узнать про наличие того или иного товара, я и расскажу дальше.
Ну, во-первых, в большинстве китайшопов существует чат, где можно получить ответы, в том числе касающиеся наличия товара. Только он активен в рабочее время магазина, что, с учетом разницы в часовых поясах, не всегда удобно. Поэтому я напомню и об альтернативных вариантах связи:
- — конечно, связаться с сотрудниками магазина можно и через систему тикетов, да вот только, как показывает практика, оперативный отклик там не всегда можно получить. Иногда ответов на вопросы приходится ждать по несколько дней;
- — также многие магазины ведут свои рекламные темы на популярных форумах (для примера, на форуме IXBT существуют темы магазина Gearbest, Geekbuying, еще есть от Tinydeal, но, увы, давно неактивная). Можно и таким способом задавать вопросы менеджерам.
- — практически у всех магазинов существуют группы в одной или сразу нескольких соцсетях (Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники), там обычно можно задать вопрос менеджеру и даже получить достаточно оперативный ответ.
Впрочем, данный метод не лишен некоторых недостатков: не всегда моментальная реакция менеджеров магазина касательно наличия той или иной позиции, и то, что информация, полученная от представителей торговой площадки, может быть недостоверной. И это не потому, что Вас хотят обмануть. Просто вы вполне можете оказаться в подобной ситуации: на ваш вопрос о наличии определенной модели смартфона менеджер магазина сделает запрос и увидит, что на данный момент на складе есть, скажем, 55 шт., после чего вы получите ответ: «Да, этой модели на складе много». Но то, что заказов на эту позицию уже, к примеру, 70, менеджер, отвечающий вам, может и не увидеть. А вы, получив ответ и заказав товар, станете 71-м и будете с остальными двадцатью «счастливчиками» ждать прибытия на склад магазина следующей партии.
Как же самостоятельно узнать о реальном наличии того или иного товара на складе магазина?
Dealextreme
Начну я с магазина Dealextreme.Несколько лет назад на этим магазином устраивалась крупная акция «Сезон MVP-шоппинга», ссылка на которую, к сожалению, сгорела, но о ней упоминается на форуме DX и многих других сайтах (например, тут)
Сейчас на сайте магазина выделен отдельный раздел с MVP товарами, а рядом с многими позициями стали появляться вот такие значки
Что же это за MVP-товары, отправку которых обещают осуществить в течение 24-х часов после покупки? Это как раз и есть те товары, которые фактически лежат на складе магазина. Впрочем, проколы тоже бывают, вот пару примеров:
- https://club.dx.com/forums/forums.dx/threadid.1441136
- https://club.dx.com/forums/forums.dx/threadid.1459155
Все остальные товары из ассортимента магазина Dealextreme чаще всего помечены так: «Отправка: Отправка в течение 7-10 рабочих дней», т.е. товара фактически на складе нет. А с учетом того, что под рабочими днями понимаются пять дней в неделю, то это следует понимать как «отправка может затянуться на две календарные недели». А иногда и на гораздо дольше.
Tinydeal
Что же касается магазина Tinydeal, то чуть ниже кнопки «Положить в корзину» может красоваться надпись «На складе, обычно высылается в течение 1-3 рабочих дней», что с определенной долей вероятности может означать: этот товар есть в наличии, и, вероятно, отправка будет быстрой. Как, например, у Yotaphone 2.
Также там может быть надпись «Обычно отгружается в течение 2-7 рабочих дней», как у Doogee X5 max pro.
Причем, заметьте, никто не обещает отправку в этот срок, ведь написано обтекаемо: «обычно», а что будет на самом деле – неизвестно.
Gearbest
А теперь давайте разберемся с магазинчиком Gearbest. Здесь я рекомендую использовать локализованную русифицированную версию сайта. При открытии ее магазин сделал такое заявление: «мы внедрили точную информацию о времени отправки того или иного товара со склада» (вот это сообщение на форуме IXBT). Для примера возьмем мои любимые аккумуляторы Panasonic NCR18650B.
На страничке товара с четырьмя элементами NCR18650B в английской версии сайта красуется надпись «Dispatch: Ships on Oct 18»
Ана русскоязычной версии той же странички – «Выслать: Отправка со склада 18 Окт33» (да, локализация местами хромает)
Такая надпись, указывающая на конкретную дату сегодня или завтра означает что в магазине Gearbest этот товар есть на складе, можно заказывать и отправка должна быть быстрой.
А вот если вы захотите заказать сразу восемь штук аккумуляторов Panasonic NCR18650B (кстати, не всегда такой вариант выгоднее, лучше сравнивать цены, т. к. могут проводиться различные акции и быть разные скидки), то увидите надпись «Выслать: Отправка со склада между 20 Окт33. – 22 Окт33.»,
ну, или «Dispatch: Ships between Oct 20 – Oct 22» в английской версии
Знайте, что такая «размытая» дата отправки (точнее, диапазон из дат) означает лишь одно: фактически этого товара на складе магазина Gearbest нет, и дата отправки указана лишь приблизительно. А это говорит о том, что примерно в этих числах магазин ожидает прибытия партии этой позиции на склад. Причем эти даты могут сдвигаться даже на неделю, две, месяц, потому что, к примеру, партия товара прибыла, её проверили, и оказалось, что в ней много брака, потому ее отправили обратно поставщику. Еще могут быть варианты, когда поставщик подвел магазин, задержав доставку товара, или производитель не успел произвести нужное количество товара, как это было прошлой осенью с хитовым смартфоном Doogee X5.
Ну а если вы видите, что на страничке товара указана дата отправки как диапазон дат, и при этом рядом с ценой стоит пометка «3 шт. осталось» («3 pcs left» в английской версии), это может означать все что угодно. И то, что из ожидаемой партии уже почти все продано, и то, что сейчас на складе есть три штуки, а следующая партия ожидается в указанных числах.
Кстати, отдельно хочу упомянуть о том, что количество товара, участвующего в акции, – это отнюдь не количество товара на сладе. Вот пример: в одной из акций магазина Gearbest среди прочих позиций участвовали также уже упоминаемые мной выше аккумуляторы Panasonic NCR18650B наборами по четыре штуки. И хотя время на таймере акции еще не закончилось, и вроде как доступно было, по крайней мере, 559 штук этих наборов,
но на страничке товара вместо кнопки «добавить в корзину» красовалась надпись «out of stock».
Ведь акции – это не обязательно распродажа остатков со склада, вполне возможны и иные маркетинговые уловки:
Спойлер
Например, допустим, магазин «подписался», что продаст тысячу смартфонов определенной модели за месяц. Но покупают их на этой торговой площадке плохо, и в заявленные сроки такое количество реализовать не удается. В этом случае перед магазином стоит выбор: либо соглашаться на штрафные санкции, прописанные в договоре, либо устроить акцию и продать нужное количество смартфонов с минимальной наценкой, а может быть, даже немного в минус. Такой вариант часто бывает выгоднее оплаты штрафных санкций.
Или еще, как вариант, определенная модель смартфона в магазине продается за $120 (все цифры — условные), при этом $115 – это цена закупки + операционные расходы магазина, а оставшиеся $5 – прибыль магазина. Представим себе, что заказов на эту модель поступило, ну, допустим, 278. Магазин может закупить партию в 300 штук и получить прибыль на каждом из них в $5.
Но поставщик при покупке этой модели партией в 500 штук дает скидку в $2 на единице. Магазин может поставить акционную цену в $115 и быстренько набрать недостающие заказы, при этом на всех этих новых 222-х заказах он недополучит свои 222*5=$1110. Но не забываем, что на каждой позиции торговая площадка получит скидку в $2, что составит 500*2=$1000. Плюс различные «плюшки», например, упоминание об этой акции на различных сайтах. Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов, что определенная часть покупателей, кроме смартфона, купит еще что-то.
Aliexpress
Если вы думаете, что на Aliexpress все по-другому, то я вас разочарую. Мне довелось общался с одним продавцом, который уже больше трех лет торгует на Али различными фототоварами. Так вот, он каждый вечер собирает все заказы в один файл, и сразу же выдает забронированный у службы доставки трекномер.
В пятницу утром отправляет файл с заказом поставщику, потом уходит с работы после обеда, чтобы заехать и забрать заказ. После чего отправляется на местный рынок электроники докупить остальные товары. Ну а часть, по его словам, приходится заказывать на Таобао. В субботу и воскресенье они пакуют с женой посылки, и в понедельник вечером к ним приезжает курьер службы доставки для того, чтобы забрать отправления.
Так вот, даже не смотря на то, что трекномер своей посылки вы получите на следующий день, фактическая отправка посылок у этого продавца будет только в понедельник. Ну а если вдруг какого-то товара не оказалось ни у поставщика ни на местном рынке, а доставка с таобао задержалась, и поэтому упаковать и отправить с этой партией посылок его не успели, то фактическая отправка задержится ещё на неделю.
Нет, конечно, один продавец с Aliexpress совсем не показатель, ведь на этой торговой площадке есть продавцы разного уровня. От небольшого магазинчика, владелец которого может, получив от вас заказ, по пути с работы домой купить тот же USB-кабель и отправить его на следующий день по пути на работу. И до довольно крупных магазинов, в которых оформляются сотни заказов ежедневно, со своими складами, с нанятыми на упаковку посылок сотрудниками, и которые также могут отправить вашу посылку на следующий день после оформления заказа. Но даже в этом случае то, что вы получили трекномер вашей посылки совсем не означает её фактической отправки, ведь за мешками посылками машины службы доставки даже к таким магазинам могут приезжать лишь раз в неделю. И фактически, срок обработки заказа не более чем срок для выдачи трекномера.
Все вышесказанное основано на моем опыте и моих размышлениях, это мое мнение, оно необязательно правильное, но оно мое, и имеет право на существование. Возможно, не все и не во всем со мной будут согласны. Но надеюсь, это поможет вам разобраться в некоторых тонкостях процесса покупки товаров через Интернет и помогут вам избежать некоторых неприятных ситуаций.
P.S. И не забывайте, что совершая покупки в онлайн-магазинах, можно существенно сэкономить, воспользовавшись одним из многочисленных кэшбэк сервисов. Например, тем же Letyshop, в котором уже представлено более девяти сотен магазинов из разных стран. А применяя Lety-коды можно увеличить размер получаемого кэшбэка:
Спойлер
- ZOTOV2016 — Кэшбэк больше на 40% + вывод от 1 руб. Действует до 1.01.2017
- 2X2FAVORITE — Кэшбэк по заказам из избранных магазинов будет увеличен в 2 раза. (Lety-код 2X2FAVORITE действует всего 1 день, поэтому я приберегу его на 11/11)
P.P.S. Если будете с кем-то делиться этой статьей, то для удобства в статье расставлены якоря:
Источник: www.ixbt.com
Что означает «Транспортировка Отменена» на Алиэкспресс, и что при этом делать?
Что делать, если в отслеживании посылки с Алиэкспресс появился статус Shipment Cancelled. Почему была отменена отправка заказа и что делать дальше, чтобы получить посылку или деньги?
- Содержание
- Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?
- По каким причинам отменяется транспортировка?
- На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
- Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?
- Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?
Что означает статус «Shipment Cancelled» на Aliexpress?
Shipment Cancelled означает отмену отгрузки заказа, за доставку которого отвечает транспортное подразделение Алиэкспресс Cainiao Network. Он говорит о том, что продавец заранее зарезервировал трек-номер, но по какой-то причине оплаченный товар на склад Cainiao не отправил. Следовательно, Cainiao не может передать его почтовой службе.
На сайте Alieхpress об отмене доставки будут сообщать подробности отслеживания на странице аннулированного заказа и выглядит это примерно так:
- 11.09.2019 07:37 Waiting for pick up (в переводе «В ожидании отправки»);
- 23.09.2019 07:26 Shipment cancelled (в переводе «Отгрузка отменена»).
При этом, состояние самого заказа может быть обозначено как “Продавец отправил ваш заказ”. Но так как эта информация появляется после того, как продавец бронирует трек-код, верить нужно отслеживанию.
По каким причинам отменяется транспортировка?
Этому есть только одно объяснение — отсутствие товара в нужном месте в нужный момент. В личной переписке продавцы так и говорят — нет товара в наличие или не успел выслать.
Дело в том, что у каждого способа доставки Cainiao Network есть свои условия, в том числе срок, в течение которого магазин обязан оформить и передать заказ на склад Алиэкспресс. Вот не уложился и отгрузку отменили.
Еще заказ могут выслать вообще другой почтой. Может потому что опять-таки не успел, а может так удобнее или дешевле. В некоторых случаях продавцы признаются, что товар не приняли к пересылке из-за ограничений условий доставки.
На каком этапе отслеживания на Алиэкспресс появляется Отмена Отгрузки?
После сообщения о том, что почтовая служба получила информацию о заказе, сразу же появляется сообщение о его ожидании и через 8-14 дней — об отмене отгрузки.
Опять же, есть несколько вариантов, но все они ограничиваются 1-3 статусами, которые говорят о том, что почтовая служба посылку так и не получила. А в каких-то ситуациях он может быть первым и единственным.
11.09.2019 Logistics order has been created так сначала Почта Китая информирует о том, что “Логистический заказ создан” 11.09.2019 Waiting for pick up Cainiao подтверждает, что заказ можно забирать 23.09.2019 Shipment cancelled а потом Алиэкспресс отменяет отправку
18.09.2019 Shipment information received данные отслеживания 4PX Express говорят о том, что получена информация об отправлении 27.09.2019 Shipment cancelled Aliexpress-Cainiao сообщил об отмене отгрузки
Order has been Cancelled — это тоже «Заказ отменен»?
Да, переводится также и смысл ситуации тот же, только в данном случае передачу заказа почтовой службе продавец отменил по собственной инициативе.
В отслеживании будет такая запись статусов:
2017.01.06 Shipment confirmation Подтверждение транспортировки 2017.01.08 Waiting for pick up В ожидании отгрузки 2017.01.19 Order has been Cancelled Заказ отменен
Что делать, если транспортировка на Aliexpress отменена?
Независимо от того, кто отменил отгрузку, а значит и доставку купленного товара, нужно открывать спор для возврата денег.
Спор следует открывать по причине отсутствия информации об отслеживании «No tracking information», а для убедительности приложить скриншот отслеживания с сайта Postal.Ninja на английском языке.
Но предварительно, чтобы прояснить ситуацию все же стоит обратиться к продавцу, к тому же такая тактика самостоятельного урегулирования приветствуется администрацией Алиэкспресс.
А также проверьте свои непрочитанные сообщения. Такие случаи тоже нередки:
Я заказал товар и при отслеживании по трек-номеру «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Собрался поднимать шум-гам, но случайно зашёл в непрочитанные сообщения, а там для моего заказа сообщение “new track number: LP00********0604”. По новому номеру проверил — всё нормально посылка едет, скоро получу.
К тому же, в переписке продавец может сам попросить инициировать диспут, так как посылку выслать не сможет.
В других случаях дают иной номер отслеживания и все-таки товар обещают отправить. Тогда, если срок защиты заказа позволяет подождать и убедиться, что по второму треку есть движение, с диспутом можно подождать.
Если продавец начинает хитрить и просит не открывать диспут, но подтверждение об отправке не дает, настаивайте предоставить документы. Написать можно так: «Give me the documents proving the sending of parcels».
После такого споры на полный возврат денег служба поддержки Алиэкспресс закрывает в пользу покупателя и оперативно возвращает деньги за отмененный заказ.
Источник: postal.ninja
Нет посылки с Алиэкспресс более 60 дней. Почему не приходят посылки
Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего, речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является . Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки на этом сайте оказываются более, чем дорогие. Нередко жители СНГ покупают на смартфоны, стоимость которых составляет от 100 долларов США и выше.
К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Нередко люди жалуются, что посылка не пришла им даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «шопперы» попросту не знаю, что делать дальше. Однако из подобных ситуаций есть несколько вариантов выхода.
Не пришла посылка с Алиэкспресс
Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются намного чаще остальных. Все дело в том, что за такими отправлениями сложно или даже невозможно произвести отслеживание. Продавец на может предоставить трек-номер посылки, однако действовать он может только на территории страны-отправителя, то есть, только в Китае. Соответственно, когда посылка передвигается по территории страны-получателя, её местоположение узнать никак не получится.
Иногда бывают и посылки, которые могут похвастаться полноценным отслеживанием от отправителя и до получателя. Соответственно, всегда можно обнаружить, в каком именно месте товар затерялся, и уже после этого делать какие-то выводы.
Зачастую, когда посылка не приходит, её попросту нельзя отследить. Происходит и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, однако по указанному треку совершенно ничего не находится. Либо же бывает так, что отслеживание доступно только на китайском языке, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным.
При таком раскладе совершенно нельзя установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации можно обратиться напрямую к продавцу, и в личных сообщениях он может указать, сколько примерно нужно ждать, прежде чем посылка поступит в ближайшее отделение почты. Это касается только тех продавцов, у которых есть множество покупателей. Соответственно, присутствует достаточно информации, чтобы делать какие-то выводы.
Возврат средств, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда не приходит посылка – это возможность вернуть деньги на . Поэтому следует рассмотреть главные варианты, как это сделать.
- Прежде всего, нужно обращать внимание на срок доставки посылки в место назначение. Он указывается на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталось всего пару дней, нужно открывать спор. Данная опция позволяет без лишних проблем связаться непосредственно с администрацией сайта, и те, проанализировав обстановку, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет смошенничать, возврат средств происходит в ближайшее время.
- В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок нужен для того, чтобы товар покупателя был в полной защите, пока он не доставлен. Соответственно, вполне можно ненадолго продлить защиту, так как нельзя исключать небольших задержек в почтовых системах. Но в это же время следует тщательно следить за тем, чтобы срок внезапно не истек. Подобных ситуаций, к сожалению, происходит немало, так как защита товара при продлении длится не очень долго. При таком раскладе получается, что если товар и после продления не прибыл, следует открыть спор по возврату денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все детали ситуации.
- Иногда можно уладить небольшой конфликт, связанный с отсутствием доставки товара, путем обращения напрямую к продавцу. Зачастую люди, которые занимаются продажей товара на , любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после совершения заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию по получению товара. Конечно, есть и те, которым совершенно безразличны покупатели, но в ином случае можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором следует указать, что в случае отсутствия прибытия товара буду вынужден открывать спор. Подобные мероприятия крайне негативно отражаются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейшие успехи. Соответственно, продавец может сам полностью возместить весь ущерб, и все останутся довольными.
Очевидно, что самое главное при заказах в интернет-магазинах – это регулярно мониторить ситуацию, связанную с получением товара. Это особенно актуально в случае с , где покупатель заранее оплачивает товар, а также вынужден ориентироваться в сроках защиты заказа.
Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно будет возвращать свои деньги обратно.
Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.
- Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
- Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.
2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.
- Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
- Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.
Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз. так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.
Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером.
Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.
Удивительно, как низкие цены и широкий выбор товаров, волнуют наш разум. Ежедневно Алиэкспресс набирает обороты, увеличивая количество покупателей по всему миру. Оно и понятно, плюсов в его пользу хоть отбавляй – бесплатная доставка, товары за копейки, а ассортимент товаров так просто сказка, начиная от мимишных детских товаров и заканчивая меленькими семенами декоративных цветов.
Шла-шла и не дошла.
Но, как известно, где есть плюсы, там есть и минусы. С ростом армии поклонников Али растет и армия недовольных. Их понять можно – посылочка-то не пришла в срок, потерялась или, что еще неприятнее, совсем не тот размер или вообще иной товар. Да, бывает и такое!
Не волнуйтесь, все проблемы решаемы. Для этого просто связываетесь с продавцом через личные сообщения, либо через администрацию Алиэкспресс путем открытия диспута.
Так почему же не пришла посылка с товаром?
- задержка на почте РФ/таможне;
- продавец не отправил товар;
- ваша невнимательность – ввели неправильный адрес, ФИО и т.п.;
- посылка потерялась на почте, а такое в наши дни не ново
Советую Вам раньше времени не расстраиваться и не нервничать, так как согласно статистике почти 100% задержек в получении товара виновата Почта России. Работникам почты тоже в этом деле не позавидуешь – зарплата маленькая, а работы 11 вагонов и еще 7 вагонов сверху.
Но не все так плачевно: Алибаба, праотец Алиэкспресс и многих других азиатских интернет-магазинов, дает гарантию сделки. В случае каких-либо форс-мажорных ситуаций компания гарантирует вам возврат денег или повторную отправку товара бесплатно.
Рассмотрим некоторые ситуации:
- Задержка в пути.
Посылка шла свыше 60 дней (это при средней обязательной в 50) – вы оставляете товар себе + получаете компенсацию в размере стоимости полученного товара - Нет информации по отслеживанию посылки.
Каждому отправлению присваивается трек-номер, благодаря которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки. Если через 7-10 дней после того, как вам выдали трек-номер, информации нет, и на контакт продавец не идет, можно открыть спор на возврат денежных средств. - Мошенничество с трек-номером.
Если продавец убеждает вас, что трек-номер правильный и стоит подождать, но время доставки на исходе – смело открывайте спор на возмещение полной стоимости.
В среднем срок гарантии составляет 60-90 дней, что совпадает со временем доставки. Счетчик времени доставки вы можете найти на странице заказа в вашем профиле.
Открываем диспут
- Открываем страницу заказа с еще тикающим таймером доставки.
- Нажимаем на кнопку «открыть спор».
- Заполняете мини-анкету. Там где необходимо ставите галочки, благо все на русском. Есть один момент: в графе «суть проблемы» кратко описываете проблему на английском. Пусть корявым языком Google переводчика, но на английском.
- Нажимаем «открыть спор».
Разрешается открывать спор только 1 раз для каждого отправления. Поэтому советую вам не закрывать спор пока не получите товар, или пока вам не вернут деньги. В этом случае, если закрыли спор раньше, вы уже не сможете предъявить какие-либо претензии.
Источник: gazeta500.ru