Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.Aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Нет Ответа в Споре от AliExpress
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.Aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.Aliexpress.com/adcms/help-Aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться — пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/
Источник: alitrack.ru
Почему спор на Алиэкспресс не открывается, почему просит 5-500 символов?
Почему не срабатывает кнопка отправить при открытии спора? Пишет требуется указать 5-500 символов, но текст в поле с подробной информацией отвечает этим требованиям, что не так?
Ответить Комментировать
СнежнаяЗима [76.9K] 3 года назад
Ошибка может быть допущена при вводе, также причиной может быть сам сайт, а может и браузер. За ошибку может быть принято наличие в обращении слов как на латинице, так и на кириллице. Иногда помогает банальное проставление точки в конце комментария. Проблема может быть в том, что текст скопирован и вставлен, в таком случае лучше напечатать вручную.
Обязательно заполнить все поля, приложить фотографии. Если в сумме дробное число, лучше поставить точку, а не запятую (1.2). Стоит проверить, соответствует ли формат и объем загруженных фотографий. Это все не точно, хотя тоже может стать причиной. Но для начала можно попробовать написать обращение именно через сайт (не через мобильное приложение).
Можно попробовать зайти с помощью другого браузера, не лишним будет отключить блокировщик рекламы.
Топоров Виктор Ал. [76.6K] 3 года назад
Да, у них там есть какие-то проблемы с вводом текста. Попробуйте на английском. Также, должны быть приложены фотографии. У меня без фотографии спор не приняли. А какую фотографию я мог прикрепить, что приемник не работает и нет ни изображения, ни звука?
Ollin [3.7K] 3 года назад
Наверное с мобильного печатали, даже не со смартфона? С примитивного браузера? У меня тоже, с мобильного сайт не засчитывает текст и не открывает спор. Если же такая причина на ПК, то возможно браузер устарел.
Следует открыть детали спора
там будет написан текст на английском, но если его перевести, то получится вот так
Деньги возвращают в течение 7 дней, но бывает быстрее. Спор может затянуться по причине праздников и выходных, однако не стоит волноваться, если Вы порядочный покупатель, Вам обязательно вернут средства.
3 года назад
Ничего не будет, со временем примется решение в его пользу
3 года назад
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора. Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки? Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал — то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму. В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет. А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами — они иногда могут помочь.
3 года назад
Есть правило Aliexpress: возврат в результате спора осуществляется строго туда, откуда был произведён платёж. Китайские продавцы любят морочить голову и часто предлагают вместо законного способа возмещения перевод на PayPal.
Если Вы сообщили продавцу номер банковской карты, чтобы он перевёл Вам деньги на Ваш аккаунт в PayPal, и он Вам в ответ ничего не написал, это говорит о том, что он и не собирается Вам ничего переводить. Почему? Потому что любой человек, пользующийся платёжной системой PayPal, знает, что для перевода нужен адрес электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт, а не номер карты. Продавец Aliexpress точно это знает, так что его поведение говорит о том, что он не добросовестный продавец.
3 года назад
Расскажу про Али. Если товар не пришёл, то открыв спор вам ничего не надо доказывать. Это самое лёгкое. Если пришёл брак, то первое что нужно сделать — это фотографии. Пишем про недостатки не личным сообщением, а в сообщениях к заказу.
Если продавец согласен, то открываем спор на выбранную сумму и получаем свои деньги обратно. Но если прод идёт в отказ, пишем, что обострим спор. Это часто их пугает. Главное следить за временем которое там везде тикает.
3 года назад
Смотрите также:
Что значит решение спора на Aliexpress «Shipping abnormal — Действителен»?
2 · 3 ответа · Алиэкспресс
Когда вернут деньги после обострения спора на Алиэкспресс?
1 · 3 ответа · интернет-магазин
Товар в пути 3 месяца Алиэкспресс отказываются возвращать деньги почему?
2 · 3 ответа · Алиэкспресс
Куда возвращает деньги «Али экспресс» при открытии спора?
2 · 3 ответа · деньги
Когда нужно иметь видео-доказательство для возврата денег с Алиэкспрес?
7 · 11 ответов · сайт
Как выиграть спор в Алиэкспрессе?
3 · 4 ответа · интернет-магазин
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспрессе?
0 · 2 ответа · Алиэкспресс
Почему продавцы с Алиэкспресс так не любят споры?
4 · 10 ответов · Алиэкспресс
Товар с Алиэкспресс плохого качества. Как поступить в этом случае?
1 · 1 ответ · Алиэкспресс
Нужно ли открывать спор если пришли детские ботинки с пятнами с али?
3 · 11 ответов · Алиэкспресс
Источник: otvet.ya.guru
Алиэкспресс
Какого хрена?? истекает защита заказа а я не могу открыть спор с компа. Пожалуйста, предоставьте четкие основания для возврата средств (от 4 до 512 знаков)
Введите описание (5-500 символов) Но я и так написала описание! я уже переводила разные и символов делала и меньше и больше а он все равно эту хрень выдает! чо блин ему надо, кто сталкивался?
Комментарии
проверьте точно ли меньше 500 символов? у меня не отправлялось из-за этого
13 ноября 2016 14:59
Петах Тиква
Тоже самое было когда общалась онлайн со службой поддержки. Только с телефона писала. Разрешал в 1 сообщении написать пару слов. Так и промучилась, пообщалась с горем пополам.
Источник: www.baby.ru