Девицы-красавицы, всем привет! Решила я тут вещичек на алиэкспрессе подзаказать, сегодня получила 4 посылки (мне кофту, дитю костюмчик и комбез демисезонный и маме утягивающую штуку, типа бодика). Тремя посылками я очень даже удовлетворена, но мамина — это вообще атас! Размер даже рядом не стоял с размером L, указанном в размерной сетке для этого товара на сайте.
Вместо талии 80 там талия 50-55 (кому спрашивается с такой талией надо чего-то там утягивать), но даже если стройняшка с такими параметрами и вздумает влезть в эту штуковину, у нее ничего не выйдет, ткань абсолютно не тянется, несмотря на то, что, судя по составу, очень даже должна, и с учетом отсутсвия молний, пуговок и иных застежек, ни через попу, ни через плечи эта х.е.р.н.я не налезет. В общем, облом маме, печааалька и бедуулька. Читала, что при возврате товара с Алиэкспресс покупатель за свой счет возвращает товар продавцу, то есть оплачивает почтовые расходы на пересылку в Китай. Кто-нибудь возвращал что-нибудь? Правда ли это и сколько пересылка обойдется? к вопросу о целесообразности при стоимости этой фигни в 380 р? Не сильно большая сумма, просто довольно обидненько. ну продавцу конечно же напишу письмо счастья, и если ничего не предложит, оставлю «чудесные» отзывы.
Возврат товара на АлиЭкспресс (AliExpress)
Комментарии
Екатеринбург
Я как-то не рискую сам товар возвращать. Думаю, лучше часть денег возместить, а саму вещь продать на Авито.
18 января 2014 22:19
Екатеринбург
ага, я думаю, что и не буду возвращать никогда в будущем. а за эту вещь деньги частично я вернула, практически всю сумму)))
18 января 2014 22:31
Екатеринбург
Здорово! Вы-молодец!
18 января 2014 22:35
Екатеринбург
Такая же ерунда! Заказывала через посредника, пришла в прямом смысле драная кофта с дырками. Девочка сказала напишет продавцу, типо ответиди, что вернут новую вещь пришлют! уже много месяцев прошло ниче нет! это я дура через посредника заказывала, хотя можно самой!
А еще счас пришла спустя 4 месяца куртка и совсем не та и размер S мне явно не лезет по мерила( У мЕня L если не больше. а куртки совсем разные я вот такую заказывала а пришла совсем другая. Не дутая а тряпичная с искуств мехом, и типо спортивной! Я не знаю че делать, я не сама заказывала а через посредника, она меня с группы в черн список записала посредник, типо я сама прочухала что можно самой заказать, она меня выкинула, ладно вещи отдавала из лота которые! ито я маму просила забрать, а счас сама заказывала вещи, бывает ну стремные бывает хорошие! даже если брак то не вернешь им никак( тото они и дешевое!
8 января 2014 14:04
Екатеринбург
ну я сейчас спор открыла, посмотрим. да, это дело такое((( лучше уж самим заказывать, по крайней мере если что, можно с продавцом контактировать напрямую и спор открывать.
8 января 2014 17:21
Екатеринбург
сегодня получила еще 4 посылки (не одежда, правда), все клевое!
8 января 2014 17:21
Екатеринбург
да, я просто ранее не знала что можно самой так просто и легко заказывать, конечно самой дак самой под контролем своим!
8 января 2014 18:38
Екатеринбург
мне в итоге вернули деньги и товар не возвращала обратно
13 января 2014 22:05
Екатеринбург
обидно конечно=((((
6 января 2014 17:00
Екатеринбург
ну сейчас дело принципа вернуть хотя бы часть денег)))
6 января 2014 17:12
АнгелЕкатерина
Екатеринбург
по деньгам не выгодно возвращать получается. Напишите пламенный отзыв. Может здесь попробовать продать?
6 января 2014 00:26
Екатеринбург
отзыв напишу обязательно, если не вернут деньги или хотя бы часть, репутацию подпорчу точно))) а нссчет продать — вещь-то абсолютно бесполезная по сути — кому на размер 40-42 нужно корректирующее белье))
6 января 2014 15:20
Екатеринбург
Вам нужно обязательно открывать диспут. За такую вещь можно даже вернуть полную стоимость товара, для этого нужно предоставить как можно больше доказательств, что вы получили некачественный товар (сделать несколько фото). Я сколько раз возвращала деньги за плохой товар, китайцы они оч хитрые))) если что — обращайтесь!
5 января 2014 22:37
Екатеринбург
сам-то товар нормального качества, но маленький очень, мне, чтоб вернуть деньги, я так понимаю, нужно за свой счет возвращать товар обратно в китай? написала продавцу сообщение, приложила фото с сантиметром, вот, жду ответа. спасибо!
5 января 2014 23:02
Екатеринбург
не нужно ничего отправлять обратно! Вам прислали не тот товар, который представлен у продавца, т.е. он вам фактически не нужен и зачем вам лишние хлопоты по его продаже, не так ли? а деньги уже уплочены. так и пишите в службу жалоб Алиэкспресс, только обязательно откройте диспут, вначале на всю сумму долга, потом продавец может предложить свою сумму. только будьте очень внимательны в процессе спора!
6 января 2014 09:43
Екатеринбург
написала продавцу сегодня сначала, приложила фотку с сантиметром, ответил, типа все вещи тщательно проверяются, это размер с учетом того, что ткань растягивается, я ему отвечаю, что она растягивается максимум на 2 см, но никак не на 20. он пишет не нравится, возвращайте. буду диспут открывать, первый раз, надеюсь все получится)))
6 января 2014 15:19
Екатеринбург
вернули деньги, товар обратно не отправляла, спасибо!))
13 января 2014 22:04
Екатеринбург
Сколько замечала вещи в районе 10 долларов у них всегда не очень качеством или фигню шлют.
5 января 2014 20:31
Екатеринбург
эхх. жаль конечно, что так получилось, лучше продайте — пересылать обратно -дороже(((
5 января 2014 13:32
Екатеринбург
да дорого конечно возвращать, не вижу смысла, пиши продавцу, если еще время есть, что фигня товар и оставишь плохой отзыв, пусть предлагают варианты, если им дорог свой рейтинг, то они либо делают хорошую скидку на другой товар, либо присылают замену
Источник: www.baby.ru
Отзыв: Aliexpress.com — интернет-магазин товаров из Китая — Возврат товаров, бесплатный возврат, легкий возврат Aliexpress и Почты России не работает, но срабатывает
Вам дают трек номер и адрес возврата, которые не совпадают, вы посылаете по трек номеру это адрес:140961, МР АСЦ, Магистральная, д. 7, a/я 17, по спору у вас 145900 а/я 17, Московский АСЦ, ОПС, но почта России говорит что нет такого адреса, при этом продавец вам пишет что трек и адрес не совпадает и денег вам не видать, короче вы остались без своего товара и без денег за возврат, треки у сайтов совпадают, а адреса нет, короче бесплатного возврата на Aliexpress совместно с Почтой России не существует.
ДОПОЛНЕНИЕ:
Несмотря на всю эту хрень ДЕНЬГИ мне вернули, не знаю каким чудом. Но нервы потрепали.
Ассортимент
Обслуживание
Это полезный отзыв? Да
02.07.2020 07:06:51
тоже сегодня попал на бесплатный возврат,вот сижу и думаю что из этого получится,вернутся мои денежки или нет.
02.07.2020 08:26:12
Трек отслеживайте, мне просто с продавцом не повезло, он мне нервы трепал и писал что адрес возврата не совпадает и я типа ошиблась и денег мне не видать, а по итогу деньги вернули, там автоматом адрес идёт, при оформлении.
02.07.2020 16:28:06
У меня тоже указан этот адрес возврата. Подскажите,пожалуйста, где найти трэк, по которому нужно вернуть товар.
03.07.2020 15:08:23
Там в споре внутри есть этот номер
03.07.2020 15:33:13
Наталья посмотрите фотки в моем отзыве, строчка номер отслеживания, вот его берёте и идёте на почту, и по этому номеру идёт отслеживание возврата
03.07.2020 12:26:01
Не работает бесплатный возврат, получаешь на али цыфровой код для бесплатного возврата, идешь на почту, показываешь этот код, они проверяют этот код по компьютеру и говорят, что этот номер в компьютере отсутствует и отправить посылку смогут только платно. При этом телефон службы поддержки али (СТД) выключен, на телефоне службы поддержки почты сидит невменяемый робот, который требует код отслеживания посылки, чтобы сообщить где она сейчас находится, с оператором не соединяет — видимо нет больше живых операторов. На сайте Алиэкспресс, тоже службу поддержки выполняет бот, который водит кругами по нескольким страницам справки. Толку — ноль. Всем бы нам такой бизнес, чтоб ничего не делать, только лохов стричь.
03.07.2020 15:10:49
Вот я тоже так долго билась, а потом послала по номеру трека и забила, хотя моя почта тоже там отказывалась как могла, но я склочная, поругалась начальство вызвала, короче заставила их по номеру отправки взять посылку, не надеясь уже ни на что, очень удивилась когда вернули деньги.
01.10.2020 03:17:23
Ольга, подскажите, пожалуйста, а деньги вернули после закрытия спора Алиэкспресс с положительной резолюцией платформы о возврате средств? Если вкратце, оказалась в ужасной ситуации: мой спор закрыли с отрицательной резолюцией о возврате средств, якобы их склад не подтвердил возврат, хотя я все сделала по их инструкции… Итог — ни денег, ни товара… Пытаюсь теперь понять, смогу ли еще что-то доказать или вернуть товар…
13.10.2020 17:42:03
Сегодня столкнулась с такой же проблемой. выслала товар, он уже на складе несколько дней, а Алиэкспресс закрыл спор и ни денег, ни товара у меня теперь нет(
написала претензию, обещали в течении 2х дней дать ответ!
у вас чем история закончилась?
15.06.2021 15:14:04
Не переживайте, если бы вы отправили её за свои деньги, то за отправляемый товар вам бы тоже не вернули деньги. Я отправила за свои деньги с отслеживанием. В итоге эта посылка пришла в Москву на тот адрес, который вы получаете от Алиэспресс через спор и они её просто вернули мне назад.
Так что если вы лихач и вам нравится рулетка можете отправить её с тем трек номером который вы получите из спора, но вас сразу уведомляют , что посылка отслеживаться не будет. Поэтому кому нравится играть в эти игры -играйте. Лично я больше с этим сайтом не связываюсь.
16.10.2020 15:10:41
Тоже самое. Вернула товар на склад, а система «не увидела», что товар возвращён продавцу. Модераторы по треку номеру даже не проверяли, отправляла ли или нет. Спор закрыли с нулевым возмещением для меня. Неделю билась со службой поддержки, подавала каждый день апелляции. И через русскоязычную поддержку, и через англоговорящую.
Присылают отписки в ответ. Вчера позвонила в мой банк, объяснила, что произошла такая ситуация и прошу оформить чарджбэк по спорной транзакции. Даже доказательства не стали спрашивать (хотя, у меня на руках и чек от об отправке и остальные все скриншоты). Сказали, ждите, поможем. И ну их, этих китайцев!
Здоровье, нервы, время дороже обходятся! Четыре проигранный спора по возвратам! Покупатель беззащитный. Никакой поддержки от платформы. Больше не стану там ничего заказывать.
Думаю, если все мы, кого «кинул» Алиэкспресс, будем возвращать деньги через чарджбэк, может, они изменят свою политику «защиты» покупателя.
24.10.2020 08:59:43
Расскажите поподробнее, как вы решили эти проблему? У меня 2 спора закрыли с нулевым возвратом(
Источник: otzovik.com
«Алиэкспресс»: отказ по спору на бесплатный возврат
На «Алиэкспресс» я покупаю уже два года, я покупатель в бриллиантовом статусе. И вот какая история со мной приключилась 🙂 Примерно пару месяцев назад «Алиэкспресс» принял странное решение по спору на бесплатный возврат — вместо бесплатного возврата мне присудили частичный возврат денег.
13 396 просмотров
Всё удалось успешно решить с поддержкой, но вот в чём штука. Сотрудник техподдержки посоветовал мне — для того, чтобы таких случаев не было, всегда использовать причину спора «Удобный возврат». К слову, за 2 года я ни разу её не использовала, не приходило в голову. Использовала всегда либо «Проблемы качества», либо «Личные причины».
Я подумала, что сотруднику ТП лучше знать, и начала указывать во всех спорах на бесплатный возврат причину «Удобный возврат». И вот тут передо мной разверзся ад :))) За пару месяцев мне отказали 4 спора на бесплатный возврат, один спор удалось успешно решить с поддержкой, деньги вернули, три спора остались отказанными.
При отказе Алиэкспресс присылал причины, которые никак не вязались с логикой и здравым смыслом, например: «the evidence you provided was not valid for your dispute case». Простите, что? А разве бесплатный возврат не значит, что я могу вернуть вещь по любой причине? Или вот, причина отказа в апелляции: «Having checked all of your trading records and your ID, we found you have opened similar dispute cases for refund.
We also found that Aliexpress Trade Security Department have informed you that your Aliexpress account has been terminated because of continued violation of the Buyer Protection Program rules. So our Case Management Specialist released the payment to seller and we did not support your dispute case.» Простите, что? Ну да, споры одинаковые, а какие они должны быть, разноцветные что ли? По поводу второй части этого высказывания — Торговая служба безопасности ни о чём меня не информировала, эккаунт у меня не заблокирован, о каких нарушениях идёт речь — я не в курсе.
Честь и хвала Алиэкспресс Россия — они устранились от разбора проблемы и предложили мне отправить товары в Китай за свой счёт.
Будучи ит-шником, я чувствовала, что какая-то закономерность здесь есть, и вот к каким выводам я пришла. Предположим, что всё это связано с применением причины для спора «Удобный возврат». Тогда цепочку рассуждений можно вести по двум возможным веткам:
— у сотрудников Али какой-то лимит на причину спора «Удобный возврат», и после его превышения начинаются мультики
— сотрудники из отдела споров Али, а равно и продавцы, а равно и Служба безопасности, а равно и поддержка в каких-то случаях НЕ ВИДЯТ, что это запрос на бесплатный возврат, они видят его как «возврат денег без возврата товара». Если смотреть на события в свете этой возможной причины, то отказы по спорам и их формулировки, приведённые выше, перестают быть сверхстранными и обретают некий смысл, хотя и остаются несправедливыми. Кроме того, у меня есть следующие косвенные признаки того, что это так:
1. Али послал меня решать вопрос с продавцами. Из трёх продавцов один оказался именно с такой альтернативной точкой зрения и упорно утверждал, что я открыла спор не на бесплатный возврат, а на возврат денег без возврата товаров. Скриншоты не помогали, он продолжал утверждать, что я открыла неправильный спор
2. Одна из сотрудниц техподдержки Али заявила мне ровно то же самое. Когда я показала скриншоты, девушка была очень удивлена и сказала, что она видит в системе именно возврат денег
3. Становится понятно, откуда эти все «недостаточно доказательств» и «споры одинаковые». Ну да, недостаточно доказательств и споры одинаковые, при условии, если накуриться мухоморами и увидеть в споре, что это не бесплатный возврат. То же самое, очевидно, сначала увидела служба безопасности, но затем прозрела что ли, именно этим объясняется, что мой эккаунт всё ещё не заблокирован.
Однако, к сожалению, отметку о блокировке эккаунта они не сняли, поэтому команда по спорам отклонила мне апелляцию. В итоге — есть большое желание рекомендовать никогда не использовать в споре причину «Удобный возврат». С остальными причинами споров за 2 года у меня проблем никогда не было.
Вот такая история 🙂 Свой эккаунт я наверное закрою, и открою новый.
Источник: vc.ru