Возврат с Алиэкспресс на карту Сбербанка сколько

14.07.20 18965 95 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Особенности процедуры чарджбэка, что она собой представляет, какие стороны принимают в ней участие. Условия для выполнения возвратного платежа. Делает ли Сбербанк чарджбэк, как написать ему заявление на отмену транзакции. Вся информация на Бробанк.ру.

Условия для выполнения чарджбэка

Невозможно просто так взять и отменить оплату по карте. Если бы был такой инструмент, то им успешно бы пользовались мошенники. Им было бы удобно: оплатили товар, получили его, а потом обратились в банк с заявлением на чарджбэк. Так что, такое невозможно. Чтобы заявление было рассмотрено, к нему прикладываются документальные доказательства того, что транзакция была ошибочной или мошеннической.

Не пришел возврат на карту Сбербанка. Что делать?

Сколько времени идет возврат на карту Сбербанка?

Причины для оспаривания:

• двойное списание денег со счета. Такое действительно случается, хотя и редко. Например, вы оплатили в интернет-магазине покупку смартфона, и система дважды списала оплату;
• недоставленный товар из интернет-магазина. Вы оплатили тот же смартфон, но магазин не выполнил условия договора и ничего не прислал. Но тут вопрос будет довольно спорным: а кто в этом виноват? Может быть его украли на Почте или в курьерской службе? Магазин в итоге будет не при чем;
• купленный через интернет-магазин товар не соответствует описанию;
• оплаченная услуга или товар выполнена/доставлен не в полном объеме. Например, вы покупали смартфон и аксессуары к нему, а прислали только аксессуары;
• банкомат не выдал деньги, хотя со счета они списались.

Все сказанное в заявлении должно подтверждаться документально. Например, если речь о неполной поставке или поставке не того, что вы заказали, нужны акты с почтового отделения или какие-то документы от курьерской службы (зависит от метода доставки товара).

Могут быть рассмотрены скрины с экрана, распечатки переписки с продавцом, фотографии, квитанции, какие-либо договора. В интересах пострадавшего собрать доказательную базу, чтобы дело решилось в его пользу.

Как все проходит

В процедуре оплаты картой участвует не только продавец и покупатель. Еще есть банк, который обслуживает карту. Есть второй банк-эквайер, который обслуживает счет продавца. Есть еще платежная система, которая обеспечивает выполнения транзакции Виза или Мастеркард. И все они будут принимать участие в решение вопроса.

Сколько времени идет возврат на карту Сбербанка?

Поэтому на быстрое решение проблемы рассчитывать не стоит.

1. Пострадавший идет в банк, который обслуживает карту, и пишет там заявление. Менеджер предоставит бланк заявление по форме банка. К нему обязательно прикладываются доказательная база.
2. Банк-эмитент, обслуживающий карту, направляет уведомление о поступлении претензии банку-эквайеру, который обслуживает счет/карту второй стороны, пусть это будет продавец.
3. Банк-эквайер, в свою очередь, направляет запрос продавцу.
4. Продавец обязан по запросу обслуживающего банка направить подтверждение отправки товара (или чего-то другого, смотря что написано заявителем в претензии). То есть он должен доказать, что выполнил свои обязательства перед покупателем в полном объеме.
5. Банк-эквайер не основании полученной от продавца информации принимает решение и сообщает его банку-эмитенту, который обслуживает карту покупателя.
6. Эмитент уведомляет покупателя о решении. Соответственно, если продавец не смог доказать выполнение своего обязательства перед покупателем, происходит возврат средств.

Получить чарджбэк можно только в том случае, если продавец легальный.

Если вы перевели деньги мошенникам

К сожалению, если случилось так, что вы перевели деньги мошенникам, то чарджбэк вам не поможет. Он стандартно работает только в случае с легальными интернет-магазинами, которые совершают именно продажи. То есть спорная операция — это оплата товара или услуги.

При совершении стандартного перевода на стороннюю карту или электронный кошелек человек делает это добровольно. Он подтверждает операцию кодом, присланным на его мобильный телефон, привязанный к карте. Это инициатива самого держателя карты, поэтому воспользоваться возможностями чарджбэка просто невозможно.

При стандартной процедуре банк-эквайер просто снимает деньги со счета интернет-магазина и передает их пострадавшему покупателю. Теоретически, принять заявление-жалобу на физическое лицо банк может, но действия никакого не будет.

Если вдруг то физическое лицо и получит неожиданный запрос от банка-эквайера, то просто ответит, что вы добровольно передали деньги. Как доказать обратное? Более того, если счет реально мошеннический, то на нем уже давно ничего нет, поэтому и списать ничего невозможно.

Сроки чарджбэка

Подать заявление на оспаривание транзакции можно в течение 120 дней после ее совершения. Если это была предоплата за услугу, то отчет 120 дней идет с момента ее получения. Например, вы забронировали билеты на самолет за полгода до фактического вылета, тогда отчет 120 дней начнется с даты вылета. Но с момента оплаты должно пройти не больше 540 дней.

Еще один важный момент — продавцу дается довольно большой срок для аргументирования своих действий. У него есть период до 180 дней на аргументацию. Так что, процесс это долгий.

Как все устроено в Сбербанке

Именно этот банк связан с самым большим количеством транзакций, поэтому и претензии чаще всего люди несут именно ему. И Сбербанк действительно принимает такие заявления от граждан, хотя и не особо охотно. Ему приходится это делать, так как соответствующее обязательство накладывает сотрудничество с международными платежными системами Visa или карте Mastercard.

• непоступление отправленного платежа;
• невыдача банкоматом денег;
• незачисление положенных через банкомат средств;
• незачисление положенной сдачи при оплате в терминале;
• многократное списание средств по одной транзакции;
• неправомерно удержанная комиссия;
• клиент не совершал операцию, а деньги списаны;
• некорректное проведение платежа по карте;
• сделана ошибка в реквизитах платежа;
• не проведен возврат средств за товар или услугу.

Как видно, перечень ситуацию совсем не такой, как хотелось бы видеть обманутым покупателям. Но если вы хотите сделать чарджбэк в Сбербанке за неоказанную услугу по Visa или карте Mastercard, то в заявлении есть свободное поле, где можно выразить свою претензию подробно. Сроки чарджбека в Сбербанк такие же, как и везде.

Если сотрудник банка отказывает принять такую жалобу, зовите управляющего. Граждане крайне редко обращаются в офисы с такими вопросами. Если и управляющий не помог, звоните в юротдел банка или по телефону его горячей линии. Если заявление приняли, но отказали в его движении, вы вправе обратиться к независимому финансовому омбудсмену, он поспособствует решению вопроса бесплатно.

Комментарии: 95

1. Антон24.02.2023 в 01:31 Здравствуйте, я 30.12.2022 года подал заявление на чарджбек в Сбер банк по 2 картам. Я с двух карт производил операции, в одно и тоже время, в один и тот же магазин. Объясните такую ситуацию, как могло так произойти, что на одну карту полностью вернули деньги, отдельное спасибо банку., а на вторую пришёл отказ. Ещё раз повторюсь, платежи одни и теже же. Заявление по двум картам рассматривали два разных специалиста.

1. Ольга Пихоцкая24.02.2023 в 01:37 Антон, здравствуйте. За разъяснениями вам необходимо обращаться непосредственно в СберБанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 900.

1. Васинёва Анна11.10.2022 в 17:41 Уважаемый Макс, банк не может совершать операции, которые предполагают разногласия между правилами Visa и российским законодательством. Получить аргументацию отказа вы можете в службе поддержки Сбера.

1. Васинёва Анна07.08.2022 в 14:01 Уважаемая Ирина, в разъяснениях Единого консультационного центра Роспотребнадзора сказано, что согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

1. Аноним13.02.2023 в 18:08 Здравствуйте я перевела деньги мошенниками, но перевела как за покупку и у меня списали дважды. Возможен ли
   Чарджбэк

1. Васинёва Анна14.02.2023 в 13:35 Здравствуйте. Если вы по ошибке отправили деньги не тому человеку, добровольно перечислили их мошенникам или неудачно инвестировали, чарджбэк не сработает.

Источник: brobank.ru

Вернуть деньги с Алиэкспресс на карту сбербанка

После выигранного на Алиэкспресс спора деньги за заказ, полностью или частично, возвращаются в течение двух недель на карту, с которой вы оплачивали заказ. Что делать, если спор уже давно закрыт, а деньги на карту не вернулись? Разбираемся ниже.

Итак, по данным Алиэкспресс, возврат средств на карту занимает в среднем от 3 до 15 рабочих дней после закрытия спора в вашу пользу. Поэтапно возврат денег можно контролировать на странице заказа. Информацию о сумме платежа можно найти во вкладке «Платеж».

Вариант второй. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. В этом случае Алиэкспресс перевел деньги на ваш счет, но они до вас не дошли.

Обязательно убедитесь, что вы не ошибаетесь и что деньги на карту не пришли. Поищите возврат в день оплаты заказа, а также в течение всего срока после выигрыша в споре.

Только в том случае, если вы не обнаружили по выписке денег, обратитесь службу поддержки. Сообщите также номер заказа, приложите скрин выписки со счета и ожидайте помощи от службы поддержки и возврата денег на вашу карту.

Описанные варианты подходят вам в не зависимости от того не пришли деньги на карту сбербанка или любого другого банка (альфа банка, втб). Единственное, что важно – то, что вы оплачивали заказ с этой карты.

После того как ориентировочная дата заказа истекла и деньги, удерживаемые на сайте, были переведены продавцу остается единственная возможность вернуть потраченные на него средства.

Поводов для того чтобы подать письмо в службу поддержки может быть несколько. Когда время защиты истекло, товар пришел, но оказалось, что он работает неправильно или имеет место некачественный товар, то также можно пожаловаться в специальную службу.

График возмещения средств Для быстрого перехода к всплывающему окну с графиком возврата денег активируйте кнопку Стадии возврата в подменю Мои заказы.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
• Срок: от 7 до 30 дней
• Первый заём для новых клиентов 0%, для повторных — 1%

Источник: ural-sib.com

Как долго возврат денег с Алиэкспресс

Что делать если продавец на Али не возвращает деньги

Алиэкспресс не возвращает деньги⁠⁠:

• Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
• После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.

Куда приходят деньги при возврате на Алиэкспресс

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).

Как проверить возврат денег с Али

• Отчёт по заказам — чтобы посмотреть все операции по заказам;
• История выплат продавцу — чтобы посмотреть все перечисления на ваш счёт;
• Возврат средств — чтобы посмотреть возвраты покупателям после споров;

Сколько идет возврат денег на карту Сбербанка с Алиэкспресс

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.

Сколько по времени идет возврат денег на карту

40 рабочих дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 — 40 рабочих дней.

Когда Алиэкспресс вернет деньги за спор

У вас есть 7 дней, чтобы получить возврат, а потом ещё 7 дней, чтобы отправить решение, иначе покупателю автоматически вернутся деньги. Если вы отказались вернуть деньги, в спор вмешивается арбитр Aliexpress и выносит решение — оно приходит в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.

Что делать если не хотят возвращать деньги за товар

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Как вернуть деньги если я отменил заказ на Алиэкспресс

Если же заказ обработан и отправлен продавцом в службу доставки, вернуть денежные средства быстро невозможно. В этом случае необходимо дождаться получения товара и открыть спор с условием возврата продукции продавцу.

Как вернуть деньги при отказе от заказа на Алиэкспресс

Если отмена происходит по вине продавца, тогда Али предложит вам открыть спор. Об открытии и выигрыше в споре на Алиэкспресс читайте здесь. После запроса на отмену вы ожидаете ответ продавца. Продавец может подтвердить, и тогда деньги вернутся на ваш счет.

Что делать если деньги не поступили на счет

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.

Как происходит возврат денег на карту

При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца. Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка.

Сколько дней дается на возврат денег за товар

10 дней.

Законодательство устанавливает срок для возврата денег за некачественную продукцию в течение 10 дней с момента предъявления требований потребителем. При необходимости продавец вправе произвести проверку качества вещи, в том числе, и путем проведения экспертизы.

Как наказать продавца на Али

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Что делать если отменил заказ на Алиэкспресс а деньги сняли

Если посылка с Алиэкспресс не отслеживается, то вам придется выждать около несколько недель и попробовать открыть спор. В споре запросите полный возврат денег, укажите, что посылка не отслеживается, и обязательно приложите скрины из трекинг-сервиса, а лучше из нескольких.

Кто оплачивает возврат товара Алиэкспресс

Брак или пришло не то Если вам пришел сломанный продукт или не тот, который заявлен у продавца (даже отличается цветом или моделью) — этот возврат оплачивает продавец.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги за товар

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Как вернуть деньги продавцу на али

• Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
• Перейти в «Мои заказы».
• На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
• Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

Как связаться с оператором на Али

• В личном кабинете нажмите
• Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
• Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее.
• Заполните поля и нажмите Создать.

Источник: svyazin.ru