Возврат денег Алиэкспресс при споре срок

Открыть спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла в срок или есть претензии к ее сохранности и качеству, несложно. Пошаговая инструкция позволит разобраться в процессе, чтобы сделать все правильно, сократить сроки разбирательства и возврата денег. Процесс отработан администрацией сайта до мелочей, поэтому особых проблем обычно не возникает.

Весомые причины для открытия спора с продавцом на Али

Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽

Осталось: 8 активации

Вы можете открыть диспут по нескольким основаниям: несоответствие описанию, неправильное количество, посылку повредили в пути либо она не пришла в срок. Но делать это сразу не стоит, лучше всего вначале связаться с продавцом через сервис личных сообщений, который автоматически открывается при заказе продукции. Чаще всего можно урегулировать разногласия таким образом, так как споры негативно влияют на репутацию магазинов и они стараются решить проблемы без их открытия.

Если общение с отправителем не принесло результата либо он откровенно тянет время, лучше прекратить диалог и подать апелляцию на Алиэксресс (Aliexpress Dispute Order). При создании диспута важно четко определить его причину, чтобы получить компенсацию. Вариантов несколько, и у каждого есть свои особенности.

ЛАЙФХАКИ В СПОРАХ НА ALIEXPRESS! Возвращаем деньги правильно!

Если продавец просит отменить спор и подождать еще какое-то время, помните, что есть определенные сроки. На этот шаг можно пойти, если защита не истекает в ближайшее время. Важно контролировать этот момент, чтобы не упустить возможность компенсировать ущерб, когда есть основание.

Чтобы исключить любые эксцессы и ускорить разбирательство в случае необходимости, распаковку посылки лучше всего записать на видео или хотя бы делать подробные фото каждого этапа. Впоследствии это поможет арбитражной службе сайта принять правильное решение и в несколько раз сократит время разбирательства. Ролик или снимки можно прикрепить.

Причины спора на Алиэкспресс
Посылка повреждена

Этот вариант предполагает, что отправлению был нанесен ущерб в процессе транспортировки. Не всегда повреждения видны сразу. Но если есть явные признаки порчи или же упаковка вскрывалась, нужно особенно внимательно отнестись к распаковке и фиксировать все важные моменты.

Лучше снимать все на видео, чтобы доказать, что отправление пришло испорченным, а не вы нечаянно уронили его и пытаетесь переложить вину на других. Тут нельзя гарантировать, что товар был сломан или поврежден при пересылке. Не исключена и ситуация, когда продавец выслал явно несоответствующее требованиям изделие.

Посылка не соответствует заявленному описанию

Эта ситуация встречается намного чаще. Нередко то, что фактически приходит покупателю, очень сильно отличается от того, что было на снимках и в описании. Вернуть деньги с Алиэкспресс можно по нескольким основаниям:

1. Отсутствие всех необходимых комплектующих или их несоответствие основному изделию. В первом случае все просто – в отправлении нет всех необходимых элементов и пользоваться товаром невозможно или его функциональность пострадала. Также дополнительные элементы могут не подходить или же плохо выполнять свой функционал.

2. Полученная продукция не соответствует описанию. Это может быть другая расцветка или блеклость цветов, несоответствие размера или фасона, некачественная ткань и т. д. Сюда входят все отклонения от образца, поэтому при распаковке нужно как можно внимательнее проверить все важные аспекты, чтобы при необходимости открыть спор. Это можно сделать как через компьютер, так и в мобильном приложении.

3. Несоответствие количества товара. Это касается товаров, поставляемых в нескольких экземплярах или с дополнениями, которые могут быть разными. Нужно просто пересчитать полученное и сверить результат с информацией в заказе или сопроводительной документации при ее наличии.

4. Качество товара несоответствующее. К этому пункту можно отнести все нарушения функциональности, а также производственный брак. Например, заказанное электронное устройство не работает или работает неправильно. Стоит проверять все функции сразу, чтобы обнаружить отклонения как можно раньше. Помните о том, что с момента получения открыть диспут можно в течение 15 суток.

И неважно, что продавец не принимает спор. Если есть проблемы по качеству и веские доказательства, арбитраж займет вашу сторону.

5. Подделка продукции известных брендов. Администрация Алиэкспресс в таких ситуациях всегда занимает сторону покупателя, так как торговля контрафактом под видом оригинального товара – грубое нарушение правил торговой платформы.

Также к основаниям можно отнести и любые отклонения, не вошедшие в перечень. Помните о том, что вы вправе рассчитывать на товар того качества, которое указано в описании. Очень важно не ошибиться при выборе размера, так как если нарушение произошло по вашей вине, администрация будет вынуждена прекратить спор без выплаты компенсации.

Посылка не пришла в оговорённые сроки

Еще одна частая причина, так как в процессе пересылки часто возникают накладки. Посылки с Алиэкспресс не приходят по разным причинам, частые основания для открытия диспута таковы:

1. Срок защиты товара вскоре заканчивается, но отправление все еще в пути. Продавец указывает четкий временной диапазон доставки. Если он нарушен, вы имеете право вернуть деньги, даже если вины отправителя в нарушении нет. Главное – сделать это вовремя. По своему желанию можно продлить срок защиты, это решение оправданно, если посылка нормально отслеживается и задерживается незначительно.

2. Возникли проблемы с таможенным оформлением. Нередко бывает так, что товар пришел на таможню и лежит там больше месяца. В этом случае желательно обратиться на таможню и попросить выслать бумагу, объясняющую причину задержки. Тут есть один нюанс – если сроки доставки не истекли, вернуть деньги с Алиэкспресс не получится. Более того, администрация в последнее время часто отказывает в споре по данному поводу, хотя раньше суммы без проблем возвращали.

3. Когда транспортная компания по каким-то причинам вернула отправление, можно без проблем открыть спор на Алиэкспресс. Если товар не пришел, то в 2021 году администрация, как и ранее, занимает сторону заказчика и без проблем возвращает средства. Главное – чтобы в отслеживании было указание об этом. Выяснять причину необязательно, так как вашей вины в этом случае быть не может.

4. Информации об отслеживании нет, а сроки защиты подходят к концу. Если товар пропал на раннем этапе ее доставки, посылка долго не приходит, ожидать нет смысла. Вы не знаете, что произошло с заказом, поэтому тянуть время не стоит, проще вернуть деньги.

5. Отправление выслано по неправильному адресу или продавец выдал вам неверный трек-код. В этом случае следует сделать скриншот со страницы заказа, на котором должен быть хорошо виден адрес. Если он не соответствует, вернуть оплату не составит труда.

Если статус посылки долго не обновляется, это не причина открывать спор, когда сроки еще не истекли. Нередко дорога может занимать недели, поэтому волноваться раньше времени не стоит.

Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона и компьютера

Если есть веские основания, вернуть деньги с Алиэкспресс не составит труда. Неважно, не пришла посылка из Китая либо полученный товар не соответствует описанию – диспут открывается в одном и том же порядке, инструкция зависит от типа устройства, с которого вы зашли на сайт.

С компьютера

Независимо от того, что из гаджетов используется, в первую очередь нужно войти в профиль и ввести данные, которые использовались при регистрации. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, надо выполнить следующие действия:

1. Наведите курсор мыши на изображение своего профиля, оно находится в правом верхнем углу. В выпадающем меню найдите пункт «Мои заказы» и перейдите в него. В открывшемся списке активных покупок выберите ту, по которой хотите открыть спор.
2. Если нужно сделать несколько диспутов, придется каждый оформлять отдельно.
3. В карточке доставляемого товара найдите надпись «Открыть спор» и нажмите на нее. В новом окне надо еще раз нажать кнопку под названием «Открыть спор», после чего откроется еще одна вкладка.
4. На следующем этапе вам необходимо выбрать один из двух вариантов – только возврат (денег) или возврат товара и суммы оплаты. Второй способ нежелателен из-за того, что вам придется самостоятельно высылать отправление, оплачивать почтовые расходы. Далее нужно дождаться, пока посылка или бандероль придет к продавцу, только после этого будет принято решение. Как видите, возврат средств может затянуться на пару месяцев, а почтовые расходы никто не возместит.
5. Далее откроется основное окно, в котором важно правильно заполнить все поля. Выберите решение, которое удовлетворит вас (проще всего вернуть деньги). Затем укажите, получили вы товар или нет (если с Алиэкспресс посылка не пришла в оговоренные сроки).
6. При указании суммы возврата не забывайте о почтовых расходах, если они оплачивались отдельно. Укажите причину открытия диспута. Важно все четко и доступно обосновать (в идеале на английском языке).
7. В качестве доказательств можно приложить скриншот сервиса отслеживания, подтверждающий, что посылка не пришла в срок. Если отправление прибыло, но не соответствует описанию либо его состояние и качество вызывает вопросы, сделайте снимки или прикрепите видео распаковки.
8. Отправьте заполненную форму, после чего продавец предложит свой вариант того, как уладить спор на Алиэкспресс. Он может как полностью согласиться с условиям, так и предложить свои.

Можно заранее написать продавцу в личных сообщениях. Очень часто проблему удается решить, не открывая спор.

С мобильного приложения

В приложении меню скомпоновано немного иначе, что может вызвать затруднения при оформлении диспута. Но разобраться в процессе можно всего за несколько минут:

1. Зайдите во вкладку «Мой профиль» и найдите там пункт «Отправлено». В нем отображаются все активные на данный момент заказы, которые еще в пути или уже доставлены, но не подтверждены.
2. Нажмите на нужный товар, под его изображением найдите кнопку «Открыть спор» и нажмите ее. Главное – не перепутать изделия и не начать диспут там.
3. Следуйте рекомендациям по заполнению, описанным выше. Формы в браузерной и мобильной версии аналогичны, поэтому проблем обычно не возникает.

Если не пришла посылка с Алиэкспресс, не надо торопиться открывать спор. Можно подождать какое-то время, главное – контролировать сроки, чтобы не пропустить их. Также по согласованию можно продлить время, если товар задерживается на таможне. Чтобы отменить возврат товара на Алиэкспресс, если по ошибке был выбран не тот пункт, нужно аннулировать диспут, до того как продавец согласился с ним.

Как закрыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Аннулирование споров – прерогатива исключительно покупателей, продавцы не могут сделать этого. Но к данной функции стоит относиться осторожно, отменить спор на Алиэкспресс можно только в следующих случаях:

1. Покупатель изменил свое мнение касательно качества товара.
2. Посылка пришла во время активного спора.
3. Продавец выслал другой товар и предоставил доказательства этого.

В этом случае завершение спора проводит покупатель, чтобы сделать это, достаточно следовать простой инструкции:

1. Войдите в пункт меню «Мои заказы». Найдите товар, по котором ведется спор и нажмите на него.
2. Найдите кнопку «Отмена спора». Чаще всего она расположена внизу страницы. После нажатия появится предупреждение о закрытии и оповещение о том, что повторный диспут можно будет открыть только в период действия защиты.
3. После подтверждения статус изменится на «Спор закрыт».

Вы можете спокойно открыть диспут, а после получения посылки отменить его. Нужно хорошо подумать, стоит ли закрывать спор, если твердых гарантий от продавца нет.

Как возобновить закрытый спор на Алиэкспресс, если продавец обманул

Иногда получается так, что отправитель сообщает заведомо неправильные сведения или откровенно лжет и тянет время. Если диспут был закрыт, его всегда можно возобновить в течение сроков защиты, поэтому ничего страшного в этом случае нет, нужно провести все действия, описанные выше.

А вот удалять спор на Алиэкспресс, когда защитные период уже прошел, не стоит ни при каких обстоятельствах. Если вас обманут и вы попробуете вновь создать диспут, то обнаружите, что он не запускается.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс по возврату денег, если не согласен с решением

При несогласии с результатом спора необходимо сообщить об этом администрации. Делать это стоит только если вы полностью уверены в своей правоте и считаете, что медиатор (представитель администрации, принимавший решение) ошибся или не учел важных факторов. Подать апелляцию на Алиэкспресс можно таким образом:

1. Найдите в своих заказах покупку, перейдите на страницу. Там будет кнопка «Спор закрыт». Нужно нажать на нее, чтобы ознакомиться со всем нюансами. Решение администрации можно изучить во вкладке «Сведения о решении Aliexpress».
2. Если вы не согласны и хотите оспорить решение, нажмите на кнопку «Апелляция». Ничего заполнять не нужно, заявка создается автоматически и отправляется на рассмотрение, которое занимает до 7 суток.

Если вы не отправите апелляцию в течение недели после закрытия диспута, то обжаловать его результат уже не сможете.

Часто задаваемые вопросы

Почему не приходят посылки из Китая?

Чаще всего проблема в работе служб доставки, причем на любом этапе. Также очень часто существенные задержки возникают в предновогодний и другие предпраздничные периоды, когда нагрузка на почтовые и таможенные службы возрастает в несколько раз.

Что делать если продавец просит изменить причину спора?

За несоответствие качества или комплектации администрация Алиэкспресс понижает рейтинг продавцов. Поэтому не очень честные отправители иногда просят поменять причину на личную, чтобы якобы быстрее урегулировать разногласия. Не стоит поддаваться их уговорам. При достаточном наборе доказательств деньги вернут по любой причине.

Продавец просит отменить спор на Алиэкспресс, как быть?

Это можно сделать только если у вас есть запас по времени и вы можете возобновить его при необходимости в течение периода защиты. Не стоит поддаваться на обещания выслать товар повторно или решить вопрос другим способом. Единственная адекватная причина – отмена при задержке поставки.

Что будет если отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы удалите спор на Алиэкспресс в течение защитного периода, то ничего страшного не произойдет. В крайнем случае можно открыть его заново, никаких ограничений на этот счет нет. Но если сроки защиты истекли и диспут закрыт, то повторный спор создать уже не получится.

Что значит, если спор закрыт?

Если появился такой пункт, значит администрация приняла решение, с которым можно ознакомиться во вкладке товара. Если вы не согласны с решением, подавайте апелляцию в течение 7 суток. Если результат вас устраивает, ничего делать не нужно.

Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре?

Если покупатель проиграл спор на Алиэкспресс, он может отклонить решение медиаторов и подать апелляцию в течение недели. Тут важно следить за процессом, так как сообщение о закрытии диспута может и не прийти. При подаче апелляции все происходит автоматически, результат приходит не более чем через 7 дней. Даже если во второй раз был получен отказ, вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но придется общаться напрямую с оператором.

Можно ли повторно открывать спор на Алиэкспресс?

В правилах пользования интернет-платформой указано, что покупатель имеет право открыть диспут повторно, если не истек срок защиты. Несли не получается открыть спор после его закрытия, то, скорее всего, сроки прошли.

Почему Алиэкспресс отклонил спор?

Чаще всего в споре отказывает продавец, а не сама платформа, так как он не согласен с вашими доводами. В этом случае появляется 4 кнопки:

1. «Редактировать». Если войти туда, можно изменить причину диспута, сумму, добавить новые доказательства и т. д.
2. «Обострить спор» — решение будут принимать медиаторы.
3. «Отменить спор» — можно использовать этот вариант, если срок защиты не истек. Никаких последствий не будет.
4. «Принять» — вы соглашаетесь на условия продавца и ничего изменить не сможете.

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Не так давно было введено ограничение — спор не отправляется, даже если срок доставки подходит к концу. В этом случае выскакивает сообщение, что посылка еще в пути и будет указано, через какое время можно открыть диспут. Это сделано, чтобы снизить наплыв жалоб из-за долгой доставки.

Как отменить возврат товара на Алиэкспресс?

Если вы согласились возвращать товар и продавец подтвердил это, то необходимо в течение 10 суток отправить посылку обратно. Рядом есть кнопка «Отменить возврат», но если вы ее нажмете, то просто закроете спор – изделие останется у вас, в отправитель не будет ничего возмещать. Поэтому лучше следить за этим моментом, чтобы случайно не выбрать возврат.

Открыть спор на сайте Алиэкспресс, если товар не соотвествует описанию, не пришел вовермя или поврежден, несложно, если следовать инструкции и соблюдать простые правила. Чтобы исключить любые проблемы с качеством, всегда снимайте распаковку на видео и фиксируйте все нарушения. Не стоит открывать споры без особой причины, если делать это часто, администрация может заблокировать аккаунт покупателя.

Статья Вам была полезна?

Источник: ali-top.ru

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?

Каждый покупатель на Ali Express рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на Алиэкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс, как его вести и выиграть.

Что такое спор на Алиэкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на Алиэкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на Алиэкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

Во время спора покупатель может писать продавцу на Алиэкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация Алиэкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация Алиэкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на Алиэкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на Алиэкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор.

Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на Алиэкспресс.

Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на Алиэкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.

Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с Алиэкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.

Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на Алиэкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

Случается такая ситуация, что Вам присылают товар не той комплектации, не того цвета, размера, или вовсе не тот товар, что Вы заказывали. В этом случае также стоит открывать спор. Можно просить полную компенсацию или частичную, в зависимости от ситуации.

Если товар пришел бракованный или поврежденный, тоже открывайте спор не раздумывая. Главное, в последних двух ситуациях предоставить доказательства. К спору можно прикреплять 3 фото и 1 видео. Без доказательств такой спор не выиграть.

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на Алиэкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

• Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».
• После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.
• Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.
• Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию».

Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на Алиэкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.

Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на Алиэкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).

Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на Алиэкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему.

После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на Алиэкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на Алиэкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на Алиэкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на Алиэкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на Алиэкспресс.

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на Алиэкспресс:

• Просить завершить спор на Алиэкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.
• Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
• Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на Алиэкспресс будет обострен.

Обострение спора – это привлечение Алиэкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на Алиэкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели Алиэкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения Алиэкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на Алиэкспресс?

1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
3. Если спор на Алиэкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на Алиэкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на Алиэкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на Алиэкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается Алиэкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на Алиэкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на Алиэкспресс. Как отменить спор на Алиэкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции.

Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на Алиэкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на Алиэкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Решения споров на Алиэкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на Алиэкспресс, а также его развития:

• Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
• Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
• Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
• Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, Алиэкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
• Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Как возвращают деньги после спора на Алиэкспресс?

Возвращают деньги после спора на Алиэкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако Алиэкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.

Вернуться деньги после спора на Алиэкспресс на туже систему, с которой производилась оплата. Например, если оплата производилась с кошелька WebMoney, то деньги вернутся на тот же кошелек. Аналогичная ситуация будет и с другими платежными реквизитами.

Большая часть покупок на Алиэкспресс заканчивается положительно. В случае возникновения разных неприятных ситуаций нужно открывать спор. Система споров делает покупки безопасными и гарантирует сохранность Ваших денег. Так что делайте покупки и не переживайте. Если Вам понравилась эта статья, подписывайтесь на обновления нашего сайта, чтобы не пропускать выхода новых статей с еще более полезной информацией.

Источник: expertali.ru

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – спор и другие ситуации

Торговая площадка Aliexpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах.

Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает Aliexpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия:

Связаться с продавцом

Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции на сайте Aliexpress, настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России – ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории. Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика.

Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.

В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании.

В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения. В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Его возможностями можно воспользоваться, перейдя по ссылке https://www.pochta.ru/tracking. Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая. Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю.

В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания. В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий – временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек. В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Подать заявку на возврат платежа

Согласно правилам, установленным Aliexpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю.

Для того чтобы оформить заявку, необходимо выполнить следующие действия:

• перейти на страницу заказа;
• нажать кнопку «Открыть спор»;
• на открывшейся странице заполнить форму, указав в ней требование о полном возврате уплаченной суммы денежных средств, а также отметив, что товар не пришел к адресату. В качестве доказательств своей правоты можно приложить скриншот страницы, на которой показано движение посылки от продавца к покупателю (в том случае, если продавцом был прислан трек-номер).

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами. Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику.

В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю.

Доказать этот факт несложно – достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств.

Тем не менее, на этой стадии продавец и покупатель все еще могут решить вопрос мирным путем, не прибегая к помощи администрации. На это отводится пять дней, в течение которых стороны должны договориться между собой или вынести проблему на более высокий уровень.

В этом случае возможны следующие варианты развития событий:

• В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.
• Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
• Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации Aliexpress.

Обострить спор

В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку. Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:

• соглашение о решении вопроса не было достигнуто в течение 15 дней с момента открытия спора;
• срок доставки, указанный продавцом, закончился, а товар так и не был получен покупателем.

В течение семи дней с момента эскалации спора будет принято решение о выплате/отказе в выплате денежных средств. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ. Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод.

Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:

• система Alipay – 1 день;
• кредитные и дебетовые карты – 10-15 дней;
• остальные платежные системы (в том числе электронные кошельки в системах WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) – 7-10 дней.

В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен. Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами.

Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за неполученный товар

Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой Aliexpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:

Предложение продавца об оформлении возврата напрямую, без использования сервисов Aliexpress

В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд. Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки – довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится на счет PayPal – универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России.

Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох. Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод. Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств. В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется.

Поступление товара заказчику после возврата денег на счет

Бывает и такое – продавец вернул деньги (неважно, по собственному желанию или по решению администрации), а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца. В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя. Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя. Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации.

В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:

• прямым переводом на PayPal суммы средств, соответствующей сумме полученного возврата;
• оформлением заказа, стоимость которого будет соответствовать цене ранее отправленного товара: покупатель оплачивает его и подтверждает как полученный.

Торговая площадка Aliexpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции.

Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени. Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом.

Как вам статья?

Источник: 111999.ru