Возврат Алиэкспресс личные причины

На страже прав Потребителей

Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком

03.10.2019 AdmPravo 0 комментариев

В 2020 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам. Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы. Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

• 1 Основания для возврата товара
• 2 Пошаговая инструкция по возврату товара

• 2.1 Последовательность действий
• 2.2 Как подать жалобу на бракованный товар

• 2.2.1 Открытие спора
• 2.2.2 Как выиграть спор, если товар бракованный

• 3.1 Кто платит за обратную доставку товара
• 3.2 Как сэкономить на доставке
• 3.3 Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

• 4.1 Сроки возврата денег
• 4.2 Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс
• 4.3 Обострение спора

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

Возврат товара на AliExpress, ч. 2. Что в итоге получилось?

• бракованный товар;
• модель не соответствует заявленным параметрам;
• нарушение целостности тары;
• поставлен неполный комплект;
• отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

📬 Вернуть товар на алиэкспресс. Инструкция!

Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.»

Последовательность действий

1. Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
2. После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
3. Нужно отсканировать квитанцию. Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.
4. Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
5. Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.
6. Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут. К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

1. По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
2. При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
3. Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

1. Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
2. Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
3. Приложить фотографии и/или видеоролик.
4. После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в комментариях к заказу, то это свидетельствует об обмане.

После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.

На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс. Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Как выиграть спор, если товар бракованный

В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму. Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу. В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.

К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.

К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию. Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.

Результаты диспута

После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.

В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.

Частичная компенсация бракованной продукции

Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.

Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.

Что делать, если товар сломался после подтверждения

Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.

Нюансы пересылки товара продавцу с Алиэкспресс

Процедура возврата продукции на Aliexprees наделена тонкостью – уплаченные ранее средства защищены торговой площадкой при условии отправки товара на адрес, указанный в споре. Реквизиты должны соответствовать заявленной информации продавцом. В противном случае продукция считается не доставленной.

Кто платит за обратную доставку товара

Пользователь Алиэкспресс будет отправлять продукцию китайскому продавцу за свой счет. Эксперты рекомендуют оформлять транспортировку экономичным способом – наземным путем, без страховки указания на стоимость. Единственное правило – наличие трек-кода.

В большинстве случаев услуги курьера превышают цену товара. Поэтому перед инициацией диспута следует получить информацию о предстоящих расходах. Нужно посетить отделение службы доставки для расчета стоимости с учетом веса и международного отправления. Если траты несопоставимы, то необходимо открыть диспут на частичное возмещение.

Как сэкономить на доставке

Чтобы сделать возврат товара на Алиэкспресс – пошаговая инструкция поможет не упустить основные нюансы.

После посещения службы доставки в форму диспута следует передать информацию:

• трек-код для отслеживания;
• наименование логистической компании;
• ссылку на портал для контроля передвижения груза.

На Aliexpress для отправки дефектной продукции отводится 30 суток. После этого включается тайминг организации, отсчитывающий время. При получении магазином поврежденного товара продавец осуществляет возврат денег.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь. Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.

Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

1. Тщательная упаковка груза.
   Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
2. Отправка продукции по адресу из формы спора.
   Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в комментариях к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
3. Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток.
   Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
4. Не делать пролонгацию таймера.
   Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.
5. Не доверяйте обещаниям магазина.
   Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай. Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.

Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress? Реальный способ.»

Что еще почитать:

• Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
• Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
• Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
• Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)

Источник: moiprava.pro

Как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатный возврат за 4 шага/ простая инструкция

В этой статье дана пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно. Это простой и удобный способ вернуть не понравившийся товар и получить денежные средства обратно. Однако, нужно учитывать, что бесплатно можно вернуть не каждый товар приобретаемый на Алиэкспресс. Об этом подробней в статье.

Также прочитав статью станет понятно, как правильно открыть спор для безусловного возврата, что дает защита покупателя и в какие сроки ожидать возврат денежных средств.

Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно – пошаговая инструкция

Бесплатный возврат на Алиэкспресс – это услуга продавца, которая дает право покупателю вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента получения. Независимо от причины возврата, бесплатно.

Бесплатный возврат распространяется не на все товары продаваемые на Алиэкспресс.

Шаг 1: Найти отметку «Бесплатный возврат» рядом с товаром

Убедитесь в том, что рядом с вашим заказом, расположен значок — «Бесплатный возврат».
Если вами соответствующий значок не обнаружен. Возврат товара придется осуществить за собственный счет. Как вариант, вы можете оставить товар себе. И попытаться получить денежную компенсацию за несоответствие полученного вами товара тому, что был указан в магазине на сайте. Но это не много другая история.

Для справки:
Услуга позволяющая бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс была добавлена сравнительно недавно. Для того чтобы покупатели не боялись заказывать более дорогие товары. Ведь согласитесь – покупка на Алиэкспресс, это своего рода «кот в мешке» и заплатить высокую стоимость, чтоб потом за свой счет возвращать не понравившейся заказ в Китай, это сомнительное удовольствие.

Шаг 2: Открыть спор на Алиэкспресс

Откройте спор с решением «Возврат товара и денег».

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция:

1. В выпадающем окне кликните «Мои заказы». Выберите «Все заказы». Рядом с номером нужного вам заказа нажмите «Подробнее». Откроется окно. В этом окне найдите и нажмите «Открыть спор».
2. Выберите из предложенных вариантов – «Возврат товара и денег».

Вариант «Возврат товара и денег» подтверждает ваше желание бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс и получить возврат денежных средств в полном объеме.

Для справки:
Существует вероятность, что полученная в итоге сумма возврата, окажется меньше согласованной на странице заказа. Причиной может стать комиссия банка через который Алиэкспресс осуществляет возврат либо изменение курса валют по сравнению с курсом на дату совершения покупки.

Открыть спор можно только в течение срока действия защиты покупателя. И не ранее 10 дней после отправления продавцом вам заказа.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Защита покупателя – это набор гарантийных обязательств Алиэкспресс.

В период действия защиты покупателя, денежные средства поступившие на Алиэкспресс в счет оплаты товара, не перечисляются в магазин и остаются на сайте. Что позволяет оградить покупателя от недобросовестных продавцов.

Покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств, пока действует защита покупателя, в следующих случаях:

• оплаченный товар покупателю не доставлен либо нарушен указанный продавцом срок доставки;
• полученный товар не соответствует описанию, имеет низкое качество либо является подделкой популярного бренда;
• полученный товар имеет механические повреждения полученные в процесс доставки.

Гарантия бесплатного возврата покупок на Алиэкспресс не влияет на права потребителя, предусмотренные нормативно-правовыми актами России. Так в России бесплатно можно вернуть в интернет-магазин некачественный товар, а для товаров надлежащего качества действует другой порядок возврата, регламентируемый законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Защита покупателя на Алиэкспресс имеет свой срок. Действие защиты возникает с момента оплаты товара. Заканчивается с момента подтверждения получения заказа плюс 15 дней. Срок действия отображается в виде стрелки таймера на странице «Мои заказы».

Для справки:
В случае если срок защиты истекает, а заказ вами еще не получен и вы намерены дождаться товара, то можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите «Подробнее». Выберите «Запросить продление защиты покупателя». Укажите время продления и нажмите кнопку «Подтвердить». Ваша заявка попадет продавцу.

На утверждение вашей заявки потребуется время, поэтому запросить продление лучше заранее.

Шаг 3: Дождаться подтверждения заявки и сгенерировать штрих-код

В течение 2-х дней ваша заявка будет подтверждена. С этого момента у вас ровно 5 дней на получение трек-номера. Обратите внимание, если вы не получите трек-номер в течение 5 дней, спор будет закрыт без возможности возврата.

Нажмите кнопку «Получить трек-номер». Скопируйте получившиеся число. Далее в разделе «Напоминание» перейдите по ссылке. Сгенерируйте и сохраните штрих-код. Этот штрих-код вам нужно будет показать в почтовом отделении. С момента получения штрих-кода у вас 15 дней на отправление товара Почтой России.

Так как через 15 дней штрих-код аннулируется.

Для справки.
Если нажимая ссылку генератора штрих-кода вас перенаправляет на главную страницу Алиэкспресс, нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, выберите – открыть в окне в режиме инкогнито. Сгенерируйте штрих-код еще раз.

Шаг 4: Сдать посылку на почту России

Сформировать посылку можно самостоятельно. Или, как вариант, в любом отделении Почты России за небольшую плату. Товар должен быть в подлинной упаковке с этикеткой и в том количестве и качестве в котором был доставлен вам. Отдайте посылку и обязательно покажите штрих-код сотруднику почты.

Ваш статус в личном кабинете автоматически изменится.
После сдачи посылки на почту появится запись: «В ожидании подтверждения получения от склада».

При поступлении посылки на склад статус в личном кабинете вновь поменяется на «Склад подтверждает получил».

Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.

Сроки возврата денег с Алиэкспресс

Алиэкспресс указывает время возврата денежных средств до 15 дней с момента активации штрих-кода.
Денежные средства возвращаются покупателю на тот счет, откуда они были перечислены. Диапазон времени, в течение которого будет произведен возврат, во многом зависит от способа оплаты. Этим обусловлена возможность перечисления денежных средств до 20 дней с момента доставки посылки на склад.

Для справки.
Если ваша банковская карта оказалась заблокированной или истек срок ее действия. Вам нужно обратиться в выдавшую вам карту кредитную организацию, где выпустят новую карту при этом привязав ее к старому счету. Проблем с возвратом не возникнет.

В том случае, если денежные средства вам не возвращаются по истечении указанных выше сроков. Обратитесь в банк. Возьмите выписку с печатью, отражающую движения по счету. Выделите перевод, которым был оплачен товар. Напишите обращение в клиентскую службу Алиэкспресс, прикрепив к обращению выписку из банка.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.

Как поступить?

Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.

Способы:

• В разделе «Помощь» открыть рубрику «Споры и жалобы». Оставить жалобу там.
• В разделе «Мой Алиэкспресс» выбрать рубрику «Управление жалобами». В центре управления жалобами выбрать тип и отправить жалобу. Далее в разделе «Мои жалобы» есть возможность отслеживать статус поданной жалобы.

Заключение

В заключении отмечу, что Алиэкспресс торговая площадка Китая, поэтому защита прав потребителей по Российским законам здесь не работает. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатно и сможете сделать это без труда.

Так же стоит помнить, что главным доказательством не качественности и несоответствия прибывшего товара, товару заказанному, является видеосъемка. Поэтому независимо от предоставления магазином услуги позволяющей бесплатно вернуть товар – всегда фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это поможет вам в будущем решить возникший спор в вашу пользу.

На этом всё.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.

Приятных всем покупок или если покупка оказалась не совсем приятной – легких возвратов!

Источник: artemyeva-t.ru