В данной статье мы выясним, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги.
- Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
- Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
- Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
- Что делать, если поменялась карта?
- Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
- Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Иногда, когда покупка на Алиэкспресс оказывается неудачной, приходится делать возврат средств. Давайте с вами выясним, как добиться возврата средств за покупки, а также, что делать, если деньги не возвращаются на счёт.
Если вы ещё плохо знакомы с Алиэкспресс и не знаете обо всех особенностях покупок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
Возврат денег на Алиэкспресс
Есть несколько случаев, когда с Алиэкспресс можно вернуть деньги:
- Отмена заказа, если он ещё не отправлен. В данном случае продавец должен подтвердить отмену заказа.
- Продавец не отправил заказ вовремя. Заказ автоматически за кроется, если продавец не успеет подтвердить отправку товара.
- По спору вынесено решение в вашу пользу. Если вы делали возврат средств через спор, то при решении ситуации в вашу пользу деньги отправятся на ваш счёт.
- Претензия закрыта в вашу пользу. Если вам не удалось самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом, в результате чего спор был обострен, то при принятии медиаторами решения в вашу пользу деньги будут возвращены.
- Заморозка заказа. Если покупка замораживается по причине подозрительных действий продавца, то где-то через 7 дней он возобновится или закроется. В последнем случае деньги вернутся к вам.
Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
Деньги всегда приходят на тот счёт, с которого проводилась оплата покупки. Если вы не уверены, куда именно поступят деньги, то проверьте эту информацию. Для этого:
Мои заказы на Алиэкспресс
- Напротив нужного заказа нажмите «Подробнее»
Подробнее о заказе на Алиэкспресс
- Дальше пройдите во вкладку «Платёж»
Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс
Здесь указана вся информация касательно возврата платежа, а также счёт, куда он будет произведен.
Можете не бояться, что ваши средства не вернутся. Система гарантированно вернет вам деньги, если вы выиграли спор и он закрыт.
Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Стоит ли переживать о том, что деньги не вернутся? Согласно правилам сайта деньги непременно возвращаются. Единственное, что от вас требуется — проявить терпение и правильно вести спор на сайте.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
Если все возможные сроки возврата уже вышли, а денег все ещё нет, то посмотрите операции по вашему счету, возможно, возврат сделан тем же днём, что и покупка.
Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт. Если ничего не приходило, то остается обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Что делать, если поменялась карта?
Если ваша карточка потерялась или у неё закончился срок действия и пришлось оформлять новую, то не стоит бояться за поступление средств. Все расчёты ведутся через банковский счёт, а не номер карты.
Поэтому, когда будет проводиться возврат средств на старую карточку, то банк примет перевод на счёт, к которому она привязана. Поэтому возврат пройдёт на новую карту.
Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если вы выиграли спор и запущена процедура возврата средств, то вам деньги стопроцентно вернутся. Но, если спор закрыт не в вашу пользу, то вы ничего не получите.
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
Если не прошло 15 дней, то сначала рекомендуем вам выждать этот срок и только потом начинать переживать. После завершения этого срока обратитесь в службу поддержки сайта и в систему, откуда производилась оплата, чтобы они помогли вам решить проблему.
Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Источник: aliexpresshlp.ru
Aliexpress не возвращает деньги за отмену заказа
В последнее время пользователи Aliexpress жалуются, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются к ним на счет. Некоторые покупатели ждут возврата денег в течение месяца, но так ничего не получают. В данной статье мы разберемся, почему так происходит, и что делать дальше?
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги после спора?
После отмены заказа или выигранного спора, по правилам площадки, денежные средства должны вернуться к вам на счет в течение 20 рабочих дней. Однако введенные не так давно санкции внесли свои коррективы. Все дело в том, что многие банки были отключены от SWIFT.
SWIFT — это международная система передачи финансовых сообщений между банками. Через нее банки, например, посылают друг другу поручения о переводе денег
Поэтому срок возврата денежных средств вам на счет может быть увеличен. Мы связались со службой поддержки Алиэкспресс с вопросом, почему после указанных 20 рабочих дней деньги не пришли на счет. Был получен следующий ответ:
Продублируем его текстом:
На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.Служба поддержки Aliexpress
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги после выигранного спора?
Как вы можете видеть из ответа службы поддержки Алиэкспресс, у них нет точной информации, почему это происходит, и в течение какого времени деньги вернуться обратно на счет.
Скорее всего санкции все же внесли серьезные коррективы в работу Aliexpress. Все дело в том, что при оплате заказов, денежные средства конвертируются в доллары и отправляются продавцам Алиэкспресс. При отмене заказа или выигранного спора, система должна снова сконвертировать доллар в вашу валюту. Однако из-за санкций и отключения у многих банков SWIFT это сделать достаточно проблематично. Поэтому срок возврата денег увеличен.
Не стоит переживать, денежные средства к вам обязательно вернуться, это лишь вопрос времени. Не забывайте делать выписку у своего банка и смотреть не приходили ли средства с площадки. Так как в некоторых банках не отображается пополнение счета от Aliexpress.
Источник: tadasha.ru
Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс
В ситуации, когда продавец не возвращает деньги на Алиэкспресс за товар, мы испытываем не только печаль, но и безысходность.
Ведь в качестве продавца в 90% случаях выступает гражданин другой страны, а именно: Китайской Народной Республики, спор с которым открывать всегда сложно по причине незнания как английского, так и китайского языка.
Часто люди, получившие сломанный товар или не получившие его вовсе, открывают спор, в котором принимают участие: Продавец, Администратор (модератор) интернет-магазина Алиэкспресс и Покупатель.
Спор на Алиэкспресс чаще всего ведется на английском языке, профессиональные и опытные продавцы, продающие товары через интернет-площадку Алиэкспресс начинают пользоваться услугами переводчиков и используют при общении с русскоговорящими гражданами русский язык.
Использование русского языка все еще является изюминкой продавцов, когда как для всех остальных случаев, приемлемым считается английский, а иногда и китайский языки.
Именно поэтому для русскоговорящих покупателей является сложным решением вопроса, связанного с тем, что продавец не возвращает деньги за товар, который не пришел или пришел, но не в ожидаемом виде/количестве.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.
Если вам пришел товар, не соответствующий заявленным в описании данным, то вы можете вернуть деньги, если продемонстрируете видеозапись открытия посылки в почтовом отделении.
В ином случае очень мала вероятность того, что Алиэкспресс встанет на вашу сторону, так как нет соответствующих доказательств.
Как решить вопрос с непутевым продавцом на Алиэкспресс?
Для решения вопроса с продавцом необходимо приготовить все необходимые доказательства, которые могли бы посодействовать принятию положительного решения со стороны администрации Алиэкспресс.
Например, если у вас имеется видеозапись, то предоставьте ее. В ситуации же когда посылка не пришла, вам нужно доказать, что продавец не отправлял ее.
Поэтому, если посылка все еще идет, не стоит открывать спор, так как проверить информацию по ней достаточно легко, воспользовавшись соответствующим ей кодом отслеживания. Если же код отслеживания отсутствует, то с вероятностью семьдесят процентов Алиэкспресс встанет на вашу сторону.
Какие санкции со стороны Алиэкспресс ждут Продавца, если он проиграет спорт с покупателем?
У каждого продавца, зарегистрированного на Алиэкспресс присутствует рейтинг, если он будет часто рассылать покупателям бракованный товар или попросту нарушать правила, действующие на интернет-площадке Алиэкспресс, то его ждет блокировка.
Учитывая же то, что регистрация продавцов осуществляется по паспортным данным, а продавать товары в большинстве случаев могут исключительно граждане Китайской Народной Республики (Китая).
Поэтому, если продавец получит соответствующий банк на Алиэкспресс у него не будет возможности продолжать бизнес по продаже товаров, а при нынешних зарплатах в Китае, для большинства китайцев, продающих на Алиэкспресс свои товары, это может стать непростительной ошибкой.
Именно поэтому продавцы на Алиэкспресс стараются реагировать на недовольство пользователей и в мирном порядке решать возникшие проблемы.
Но в последнее время даже самые честные продавцы высказывают недовольство в отношении покупателей, так как последние сами нередко обманывают, из-за чего поддержка все чаще встает на сторону продавцов.
Что может светить за обман продавца и администрации Алиэкспресс?
В последнее время некоторые «умные» пользователи решили обманом возвращать денежные средства, нарушая тем самым правила подписанной с сайтом оферты.
Если такого рода обман раскрывается, то покупателя блокируют, как и возможность дальнейшей покупки на Алиэкспресс.
Бывали случаи, когда сам Алиэкспресс подавал на обманщиков заявление в полицию, да и продавцы, благодаря наличию возможности подавать заявления онлайн, нередко прибегают к этому, когда реально видят, что обязательство выполнили, а покупатель требует назад деньги.
В целом, вам стоит понимать, что не следует обманывать продавца на Алиэкспресс, так как это квалифицируется как мошенничество.
Несколько раз подобное может пройти без последствий, но в конечном итоге рано или поздно может последовать уголовная ответственность.
Поэтому мы просим, не совершайте злонамеренный возврат денег за товар, который пришел в срок и соответствует заявленным продавцом характеристикам.
Источник: fin-atlas.ru