Как вернуть деньги с Алиэкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с Алиэкспресс, мы и расскажем читателям ниже.
- Гарантия возврата денежных средств
- Время, в течение которого можно вернуть деньги
- Что такое «Продленная защита»
- Aliexpress: как вернуть деньги
- Причины для возврата денежных средств
- Условия возврата денежных средств
- Возврат денег покупателю
- Период возврата стоимости товара, приобретенного на Алиэкспресс
- Формы возврата денежных средств
- Действия в случае задержки возврата денег по заказу
- Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара
- Условия открытия спора между продавцом и покупателем
- Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа
- Подача жалобы с целью возмещения убытков
- Право на частичный возврат средств
Гарантия возврата денежных средств
Проблемы при возврате товара на aliexpress. Что делать?
Чтобы узнать, как вернуть деньги с Алиэкспресс и возможно ли это вообще, достаточно посетить официальный сайт данного интернет-магазина. И там мы увидим, что данная организация гарантирует покупателям возможность возврата уплаченных за товар денежных средств.
Время, в течение которого можно вернуть деньги
По общему правилу, возврат денежных средств, уплаченных за заказанный и доставленный товар, производится до момента закрытия заказа покупателем.
Момент закрытия заказа отмечается в информации о заказе, которую покупатель может просматривать в своем личном кабинете.
Продавец может продлить этот период, предоставляя на отдельные виды товаров гарантию под названием «Продлённая защита». Срок продления составляет до 15 дней с момента закрытия заказа.
Покупатель не вправе вернуть деньги за купленный товар, если:
- он подтвердил, что полученный им заказ не имеет дефектов;
- он не подал заявления на возврат средств до закрытия заказа, хотя товар не соответствует описанию.
Что такое «Продленная защита»
Опция «Продленная защита» реализуется продавцами интернет-магазина «Алиэкспресс» в отношении определенных товаров.
Защита не действует, если:
- продавец опровергнул утверждение о несоответствии товара описанию или покупатель не получил заказанную вещь;
- товар, являясь качественным и соответствующим описанию, размещенному на сайте магазина, больше не нужен покупателю;
- покупатель закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.
Aliexpress: как вернуть деньги
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте Aliexpress.
Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.
Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.
Причины для возврата денежных средств
Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.
Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если:
- покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
- покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.
Условия возврата денежных средств
Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.
- Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
- Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
- Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.
Возврат денег покупателю
Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.
Возврат средств, как правило, производится в пользу покупателя товара интернет-магазина в форме безналичного перевода на его личный банковский счет.
Период возврата стоимости товара, приобретенного на Алиэкспресс
Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.
Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.
Формы возврата денежных средств
Сотрудники интернет-магазина имеют возможность перевести средства в рамках возврата стоимости товара в форме перечисления:
- на счет банковской карты Visa или Master Card,
- счет дебетовой карты Maestro,
- счет в системе безналичных платежей WebMoney,
- электронный кошелек QIWI,
- через платежную систему EBANX,
- через систему Western Union.
Действия в случае задержки возврата денег по заказу
Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств покупатель не получает их, ему следует связаться с организацией, выдавшей кредитную карту, на которую сотрудники интернет-магазина должны были перевести деньги, так как существует вероятность задержки денежного перевода именно по вине кредитной организации.
В случае, если обещанные денежные средства не были возвращены в течение 15 дней, покупатель вправе обратиться в службу поддержки на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс».
Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара
В случае возникновения сложностей или разногласий по вопросам, касающимся возврата товаров или денежных средств, покупатели могут связываться с операторами магазина путем открытия спора.
Беседа с представителем продавца поможет покупателю уточнить неясные вопросы и разрешить возникшие сложности быстро и без лишних переживаний.
Условия открытия спора между продавцом и покупателем
Спор может открыть любой клиент магазина, зарегистрированный на сайте Aliexpress.
Обязательным условием для открытия спора является истечение 6-дневного срока после отправки заказа покупателю.
Основанием для открытия спора являются ситуации, когда покупатель:
- не получает товар в назначенный срок;
- получает товар ненадлежащего качества.
Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа
Разместить запрос об отмене заказа (что повлечет за собой возврат денежных средств, выплаченных в счет его стоимости) пользователь может, если зайдет в личную учетную запись.
Войдя на свою персональную страницу на сайте интернет-магазина «Алиэкспресс», клиенту требуется перейти на вкладку «Мои заказы», расположенную на верхней панели инструментов.
Далее пользователь выбирает опцию «Открыть спор», которая доступна в строке, находящейся напротив действующего заказа.
Для открытия спора клиенту потребуется заполнить стандартную форму, где он описывает особенности своего заказа и возникшую проблему, которую продавцу необходимо устранить.
В заключении клиент имеет возможность указать на свое право:
- на замену купленной в интернет-магазине вещи;
- частичный или полный возврат стоимости товара.
После заполнения типовой формы запроса покупатель нажимает на кнопку «Отправить», после чего заявка отправляется продавцу.
Покупателям, которые успели получить товар на момент отправки запроса, необходимо подтвердить свою заявку. В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.
Подача жалобы с целью возмещения убытков
Открытие спора происходит после отправки запроса покупателем. Продавцу выделяется срок в 15 дней для урегулирования конфликта с покупателем. Если в течение этого периода возникший между сторонами конфликт не разрешается, то покупатель получает возможность подать жалобу.
Подача жалобы на продавца осуществляется через личный кабинет клиента — на вкладке «Мои заказы», где пользователь выбирает соответствующую опцию в столбце «Действия».
Для отправления заявки пользователю потребуется представить документы о заказе, отправке, доставке и иных операциях, связанных с товаром.
Если размещенная на сайте жалоба не подтверждается документально, то она будет автоматически закрыта в течение 7 дней после публикации. В этом случае платеж по заказу переводится на счет продавца.
Запрос на подачу жалобы рассматривается специалистами по спорным вопросам, которые играют роль посредников между клиентами и представителями продавца.
Чтобы увидеть статус поданной жалобы, пользователю потребуется перейти в Центр жалоб. Нажав на вкладку «Подробнее», он может отследить последние новости по жалобе.
Покупатель в любой момент может отозвать жалобу, если достигнет соглашения с продавцом. В этом случае дело по жалобе будет автоматически закрыто.
Продавец имеет право подать апелляцию на жалобу. Отвечая на заявление покупателя, представитель продавца также обязан подкреплять свои слова документами и учетной информацией о спорном заказе.
Право на частичный возврат средств
Стороны могут договориться также о частичном возмещении стоимости товара. Условия такого возврата оговариваются сторонами индивидуально. После установления приемлемой суммы компенсации покупатель сможет получить денежные средства и оставить товар при себе.
Таким образом, покупатель товаров в онлайн-магазине «Алиэкспресс» может оформить возврат стоимости товара, если его не устраивает качество или если товар не соответствует описанию, что должно быть доказано покупателем документально. Возврат денежных средств производится сотрудниками магазина на счет клиента в течение 10 дней.
Источник: nsovetnik.ru
Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя
Торговля
На чтение 6 мин
Изделия китайского производства привлекают российского покупателя широким ассортиментом и демократичной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами. При их покупке нужно быть внимательным: проверять размеры, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что сам продавец отправляет вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованную модель. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно.
Варианты действий для покупателя
Приобретение товаров по интернету всегда сопряжено с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедшая вещь не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет брак. В перечисленных ситуациях есть три варианта действий:
- Частичный возврат средств – покупателю возвращают согласованный процент от стоимости вещи в счет ее ремонта или как компенсацию. Пересылать приобретение продавцу не требуется.
- Полный возврат денег. Клиенту необходимо отправить товар продавцу в Китай, а после подтверждения получения посылки ему возвратится потраченная сума.
- Предоставление скидок в счет будущих покупок. Это целесообразно для тех граждан, которые, несмотря на негативный опыт, планируют продолжать сотрудничество с конкретным продавцом.
Возврат товара и денег на Алиэкспресс – вполне выполнимая процедура, но не стоит торопиться открывать спор. Вначале нужно взвесить все «за» и «против» такого решения. Стоимость пересылки вещи в Китай может достигать значительных размеров. Если речь идет о недорогой покупке, затея может оказаться убыточной.
Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.
Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Интернет-площадка оставляет возможность покупателю передумать, пока заказ находится в обработке и не выслан получателю. Когда вещь отправлена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможным. Единственный вариант возвратить деньги – дождаться изделия и открывать спор.
Что нужно учитывать при возврате?
Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:
- Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
- Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
- Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
- Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
- Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.
Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.
Как открыть спор: пошаговая инструкция
Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях. Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем. Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута. Пошагово алгоритм действий покупателя выглядит следующим образом:
Открытие спора
На странице заказа нажать на пиктограмму «Открыть спор» и заполнить появившуюся форму. В ней указывается причина диспута и комментарии с объяснениями. Сюда рекомендуется приложить фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, показывающее неработоспособность купленной техники, и т.д.
Ожидание ответа
С открытием спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен согласиться с диспутом и предоставить адрес, куда нужно будет выслать бракованный товар.
Отправка посылки
На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.
Ожидание доставки
Полученный трек-номер нужно ввести в окне спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу.
Когда торговец получит товар и подтвердит это в окне диспута, он автоматически закроется, и покупатель получит свои деньги назад. Если реакции от продавца не последует, спор закроется сам по истечении 30 дней, а средства вернутся клиенту.
Возможна еще одна ситуация – обострение спора. Такая возможность есть у продавца в течение последней недели ожидания. Сторонам отводится 10 дней, чтобы подтвердить свою правоту. Например, если товар не отслеживается, покупателю нужно разыскать посылку и предоставить данные о том, где она находится в настоящий момент.
Закрытие диспута
Продавец, обостривший диспут, может согласиться с аргументами покупателя, и последнему вернутся средства. Если реакции от торговца не последует, спор на Aliexpress закроет администрация и клиент получит причитающуюся ему сумму.
Возврат товара на Алиэкспресс – длительная и хлопотная, но вполне выполнимая задача. При наличии брака в товаре не бойтесь открывать спор: пошаговая инструкция поможет вам доказать свою правоту и получить причитающиеся средства.
Помогла вам статья?
Источник: zpp.guru
Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.
Неоспоримыми преимуществами Алиэкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.
Для удобства и безопасности покупателей, администрацией Алиэкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.
- Гарантии
- Причины и основания
- При отмененном заказе
- Если товар не пришел
- При некачественной покупке
- Сроки обращения
- До закрытия заказа
- После закрытия заказа
- Условия возврата средств
- Период и форма возмещения
- Действия в случае задержки выплаты
- Порядок открытия спора с продавцом
- Подача жалобы о возмещении убытков
- Право на частичную выплату
Источник: pravapot.ru