Aliexpress — это крупнейший и популярный китайский интернет-магазин с миллионами товаров широкого спектра. На данный момент он является одним из самых крупных торговых площадок с огромным количеством товаров, выставленных на продажу разными продавцами из Китая. Магазин Алиэкспресс популярен не только в Узбекистане, его посещают покупатели из разных стран, желающие купить тот или иной товар недорого, без посредников.
Как искать товары в Алиэкспресс?
Для поиска товаров в Алиэкспресс вам нужно будет зайти в сайт Aliexpress через браузер ноутбука/компьютера либо через приложение в смартфоне, предварительно скачав его из плеймаркета. Нажмите на ссылку здесь, чтоб попасть в магазин Алиэкспресс в Узбекистане на русском языке. Перед вами откроется сайт Алиэкспресс, нужно будет зайти в его настройки и указать в качестве своей страны Узбекистан, а валютой оплаты выбрать доллары США (USD) или российские рубли. После этого можете бродить по бесконечным страницам сайта, выбирая себе товары по душе.
Как общаться с покупателем на платформе AliExpress
Как в магазине Aliexpress указать страну доставки Узбекистан?
Это можно сделать в настройках. Если вы зашли на сайт с компьютера, соответствующая кнопка есть на самом верху сайта ближе к правому краю страницы. Достаточно нажать на кнопку «Доставка в» и выбрать из представленного списка стран Uzbekistan. Если вы зашли в магазин через приложение к телефону (скачанному в Плеймаркете, если у вас Андроид) нужно кликнуть на кнопку в виде тройного дефиса (она наверху в левом углу приложения) и нажать на «Настройки». Затем кликаете по ссылке «Адрес доставки» и выбираете Узбекистан, а в качестве валюты там же указываете USD.
Зачем указывать Узбекистан, что это меняет?
Aliexpress торгует по всему миру, в нём продают свои товары десятки тысяч продавцов. Некоторые товары по разным причинам не могут быть доставлены в Узбекистан. Выбрав нашу страну в настройках, вы будете видеть, какие именно товары не доставляются к нам, по каким бесплатная доставка, сколько составляет стоимость товаров с платной доставкой.
Зачем менять валюту сайта на доллары USD или рубли, если там можно выбрать узбекскую валюту UZS?
Китайский магазин Алиэкспресс не принимает узбекские сумы, и оплата товаров с международной платёжной карты или с электронных кошельков происходит в долларах США либо в российских рублях.
Насколько реальна в Aliexpress доставка в Узбекистан?
Интернет-магазин является всемирно известной торговой площадкой, в нём ежедневно покупают миллионы жителей из разных стран. Товары из Китая отправляются по всему миру, в том числе и в нашу страну.
Интересует оплата через вас. Как буду оплачивать покупку?
Оплатить стоимость заказываемых изделий вы можете в долларах либо в сумах с конвертацией по текущему курсу. При этом можете выбрать любой удобный способ передачи денег: посредством денежного перевода по почте либо через банк, оплату через систему «CLICK», через paynet, наличными и т.д.
Как вы работаете? Интересует принцип вашей деятельности.
Подобрав в китайском интернет-магазине Aliexpress желаемые товары, вы показываете их нам, отправив ссылку на товар или скриншот страницы с выбранным товаром. Сделать это можно через мессенджеры Telegram, WhatsApp или Viber на номер +998 (93) 48O-65-l7. Мы обсудим варианты оплаты, удобные вам, и после получения оплаты оформим заказ с доставкой на указанный вами адрес. Как только продавец отправит вам посылку с заказом, вам будет предоставлен трек-номер посылки, по которому вы можете отслеживать движение купленного в Алиэкспресс товара из Китая в Узбекистан.
Я опасаюсь платить вам. Насколько вам можно доверять?
Статья 168 УК Республики Узбекистан предусматривает уголовную ответственность за мошенничество, выражающееся в завладении чужим имуществом путем обмана или злоупотребления доверием. В качестве наказания за совершение деяний, предусмотренных в этой статье, предусмотрены штраф до шестисот минимальных размеров заработной платы или исправительные работы до трех лет либо лишение свободы до десяти лет. И у нас нет никакого желания быть привлечёнными за мошенничество и понести наказание, в связи с чем обман с нашей стороны исключается.
Представляя сервис закупок товаров в Алиэкспресс с доставкой в Узбекистан, мы дорожим своей репутацией и желаем, чтобы вы, будучи довольны нашей услугой, приводили своих друзей и знакомых. И потому приложим все усилия, чтобы вы не были омрачены результатами нашей деятельности. Обман исключается, мы гарантируем получение вами заказанных товаров.
Как заказать товар из Алиэкспресс с доставкой в Убекистан без вашего участия?
Для оплаты заказа в Aliexpress необходимо иметь международную платёжную карту VISA или MasterCard, позволяющую проводить денежные операции в интернете, либо обладать электронным кошельком, используемым для оплат услуг в сети интернет. Даже если вы имеете такую карту и собираетесь купить (или регулярно приобретаете) товар(ы) и не нуждаетесь в нашей помощи, обязательно свяжитесь с нами — мы совершенно бесплатно разъясним вам, как получить дополнительные скидки при покупке товаров в Алиэкспресс.
У меня есть электронный кошелёк, но нет средств в нём. У вас есть услуга пополнения электронных кошельков?
Действующий порядок обострения спора на Алиэкспресс
Обострение спора – это привлечение администрации Алиэкспресс для решения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Если раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, при этом не опоздав по сроку, то, в 2020 году в интерфейсе спора больше не предусмотрено «вызова» медиаторов. Спорная сделка переходит в руки арбитража в автоматическом режиме, если по истечении определенного времени сторонам не удалось договориться полюбовно.
Актуальная система обострения диспута
Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.
Вы можете прочитать, как правильно открыть спор. Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.
Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться. Получив от магазина не устраивающий вас вариант, вы должны его отклонить и при желании сформировать встречный.
Будьте внимательны! Если вы нажмете кнопку «Принять», спор на этом прекратится, и сделка будет считаться завершенной. На возврат денег в таком случае можете уже не рассчитывать.
В нашем примере продавец не согласен с претензиями и считает, что товар был отправлен в рабочем состоянии. Его решение – возврата не будет. На этом этапе у вас есть 3 варианта:
- Нажать кнопку «Отклонить» и ждать, когда медиаторы присоединятся к спору.
- Продолжить диалог, если позволяет время. Для этого кликнуть «Отклонить», затем «Изменить» — отредактировать свое предложение.
- Добавить еще один вариант решения (кнопка «Добавить решение о возврате товара и средств»), чтобы у продавца был выбор.
Вторя сторона, в свою очередь, тоже может выставить вам несколько предложений. Соглашаться с ними необязательно: если не устраивает – отвергайте и ждите арбитраж. Как только настанет установленная дата, решение перейдет в руки администрации.
Весь диалог с продавцом ведется в интерфейсе спора, однако администраторам Алиэкспресс он будет недоступен. Если в переписке содержится важная информация, например, продавец признал свою вину, обязательно сделайте скриншот и прикрепите его в качестве доказательства.
Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора
Как только на Алиэкспресс спор обострен, сторонам конфликта остается только ждать вердикта. Спор принимает соответствующий статус.
Сколько длится этот этап? Ориентировочно устанавливается недельный срок решения по сделке, но на практике он может колебаться как в меньшую, так и большую сторону. Если ситуация проста и понятна, к примеру, клиент не получил свою посылку, возврат может быть одобрен буквально в считанные часы.
Если администрация предлагает подождать несколько дней в надежде, что заказ все-таки дойдет до получателя, неважно, какая дата окончания переговоров стоит в описании спора. Сделка не закроется «автоматом» в этот день, диспут будет продолжаться в штатном режиме.
Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.
В нашем случае оно является половинчатым: покупатель может оставить себе товар и получить возмещение половины его стоимости. А кому нужен сломанный телефон? Логично, если на этом спор не завершится, и человек будет добиваться 100% возврата денег. Однако прежде чем отклонять предложение, нужно посмотреть подробности — зайти в «Детали решения Aliexpress».
Как видно, медиаторы признают обоснованность претензий, но рассматривают только 2 варианта: либо клиент получает половину денег, либо всю сумму, при этом отправив вещь обратно за свой счет. В таком случае, если покупатель решит забрать свою часть денег сразу, он должен принять предложение. При отказе же решение поменяется на альтернативу. На «подумать» у сторон есть 4 дня.
Допустим, вы соглашаетесь и нажимаете «Принять». Алиэкспресс предупреждает, что отменить это действие будет невозможно. Для подтверждения – кнопка «Отправить».
Чтобы решение вступило в силу, необходимо также согласие продавца. Если оппонент примет это предложение, указанная сумма вернется покупателю тем же способом, каким он ее вносил, в течение 1 – 15 дней. Однако магазин может данный вариант и не устроить, тогда спор снова поступит в работу медиаторам. Повторное рассмотрение вряд ли продлится долго: Алиэкспресс выберет одно из ранее обозначенных решений и принудительно закроет спор.
Ведение обостренного спора
Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.
Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:
- При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
- Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать причине открытия спора. Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
- Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
- Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.
Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.
Что делать, если решение не устраивает
Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.
- В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
- Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
- В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
- Подробно и терпеливо описываем проблему.
- Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
- Ждем решения администрации.
Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.
А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.
В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.
Источник: alibestsales.ru