Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.
На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора.
Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.
Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.
Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:
«Мелкий пакет — небольшая посылка за границу с небьющимися предметами. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см Длина — 60 см «.
При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку. Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет. Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.
Не забудьте указать трек в споре
После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.
Что делать если Вы не договорились с продавцом на Алиэкспресс
Если между продавцом и покупателем нет согласия в отношении конкретного заказа, в дело вполне может вмешаться администрация сайта. Причем в некоторых случаях подобное обострение можно осуществить вручную или дождаться истечения семидневного периода.
В большинстве случаев привлечение администрации играет на руку именно покупателю, поскольку сотрудники площадки стараются вставать на его сторону. Но при этом крайне важно предоставлять все доказательства своей правоты.
Привлечение арбитража сайта к спору
После подключения медиаторов площадки к спору осуществляется подробное рассмотрение всех деталей спора, доказательств и правильность составления необходимых форм. Затем на основании полученных данных выносится некий вердикт, обязательный к исполнению обеими сторонами.
Важно помнить, что далеко не всегда покупатель может рассчитывать на легкую победу в споре. Если диспуты происходят слишком часто, администрация даже может принять решение о блокировке конкретного аккаунта.
При несогласии с решением медиаторов сторона может обратиться в службу поддержки сайта с просьбой обжаловать вердикт. Но тут потребуются еще более убедительные доказательства правоты, чем указанные во время спора.
Возврат через спор
Возвращение средств, перечисленных продавцу Алиэкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.
Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:
- Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
- Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
- Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.
В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.
Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.
Для чего открывают спор?
Спор на Алиэкспресс в любом случае открывается для того, чтобы разобраться в возникших между покупателем и продавцом разногласиях. Встроенный инструмент торговой площадки позволяет сделать это в кратчайшие сроки без привлечения третьих сторон.
Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо сделать следующее:
- Открыть главную страницу магазина.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Найти изображение товара.
- Нажать на кнопку «Открыть спор» в меню конкретного заказа.
- Подобрать решение, к которому необходимо прийти.
- Указать на то, доставлен товар или нет.
- В специальной форме указать причину спора, раскрыть недостатки товара и при необходимости представить доказательства в виде фото или видео.
- В течение некоторого времени провести переговоры с продавцом, после чего принять обоюдное решение.
- При отсутствии согласия стоит обратиться к сотрудникам площадки.
Причины открытия спора
Выбирать причину спора необходимо максимально корректно, поскольку ошибка на этом этапе может стать поводом для закрытия спора продавцом в свою пользу даже при непосредственном участии администрации торговой площадки.
Все причины могут быть разделены на две большие группы:
- трудности с перевозкой и доставкой купленного товара;
- претензии к качеству или работоспособности покупки.
Первая группа включает в себя следующие причины:
- Сложности с прохождением таможни. Непосредственно перед созданием спора рекомендуется связаться с сотрудниками таможни и получить разъяснения по интересующим вопросам. При этом необходимо получить от сотрудников таможни комплект бумаг, свидетельствующих об отказе в прохождении таможенного контроля. Отсутствие весомых доказательств вины продавца станет поводом для закрытия спора в его пользу с отказом в возврате денег.
- Неверный адрес доставки. Ошибка продавца может направить приобретенный товар по совершенно другому адресу. В данном случае важно подтвердить то, что во время оформления заказа пользователь указал правильные данные. А на деле товар оказался в совершенно другом месте. В качестве доказательств подойдут скриншоты из личного кабинета покупателя.
- Проблемы доставки. Иногда транспортная компания возвращает товар поставщику и отказывается отправлять его покупателю. Также поводом для разбирательства может стать полное отсутствие сведений об отслеживании и истечение срока доставки. Если в дереве отслеживания присутствует хотя бы два пункта, то в качестве причины спора нужно указывать именно истечение срока на доставку.
Причины открытия диспута в том случае, если товар пришел покупателю:
- Повреждение товара во время транспортировки.
- Подделка. Поставка копий товаров популярных фирм и брендов представляет собой серьезное нарушение правил торговой площадки. Если выяснится факт подлога, покупатель сможет получить полную стоимость товара назад без необходимости его отправки поставщику.
- Серьезные несоответствия полученного товара описанным на сайте параметрам. Сюда относят функционал, размер, цвет, модель и многое другое.
- Отсутствие дополнительных элементов или комплектующих, оговоренных во время оформления заказа.
- Несоответствие количества. Причина указывается в том случае, если посылка пришла пустой или не содержит нужного количества товаров.
- Низкое качество изделия. Обнаружение серьезного брака или полной неработоспособности товара может стать поводом для открытия диспута с высокой вероятностью положительного решения в пользу покупателя.
Что можно потребовать от продавца?
При создании спора можно сразу выбрать конкретную цель:
- возврат части стоимости приобретенного товара;
- возврат полной суммы, переведенной продавцу во время оформления заказа;
- возврат товара продавцу и денег покупателю.
Последний пункт крайне нежелательно использовать, поскольку отправка товара обратно покупателю может вылиться в достаточно серьезные затраты. Причем сумма отправки нередко превышает стоимость самого спорного товара. Отправка посылки в Китай обойдется примерно в 20$. Идти такая посылка будет также долго, как приходила покупателю. А получить оплаченную за товар сумму можно будет только после возврата покупки непосредственно продавцу.
Немного легче решается вопрос с продавцами, которые предусматривают опцию «местного возврата». В данном случае придется оплатить отправку посылки до склада в Москве, а все остальные расходы продавец возьмет на себя. К тому же на возврат средств можно рассчитывать как раз по прибытию товара на склад. А это значительно меньше времени.
Возврат товара можно считать еще одним аргументом в пользу получения назад своих средств. Впрочем затраты на отправку и долгое ожидание могут свести на нет всю выгоду от подобной затеи.
Что написать продавцу в споре?
Спор предусматривает обмен сообщениями между поставщиком и покупателем. При этом отправленные личные сообщения во время разбирательства нигде не учитываются. Поэтому даже полное отсутствие ответа от поставщика не должно беспокоить инициатора диспута.
Перепуску желательно проводить на английском языке при помощи любого доступного онлайн-переводчика.
После получения сообщения продавец может отреагировать по-разному. В частности, нередко возникают просьбы о продлении срока защиты заказа до того момента, как товар все-таки придет заказчику. Также продавец может попросить предоставить более развернутые сведения о дефекте изделия. Тут уже потребуются доказательства в виде фото или видео.
Важно помнить, что некоторые продавцы не отличаются порядочностью. В этом случае они могут попробовать обманным путем убедить покупателя отменить диспут. В качестве аргументов обычно приводятся обещания осуществить возврат средств в обход площадки или повторно отправить покупку. Не стоит соглашаться на подобные условия, поскольку никто не сможет гарантировать выполнение описанных обязательств.
При открытии спора желательно сразу же коротко описать суть проблемы и подкрепить слова доказательствами. чем лучше будут описаны недостатки товара, тем выше вероятность скорейшего разрешения спора без привлечения администрации площадки. Излишняя эмоциональность тут совершенно неуместна, поскольку продавец вряд ли прочувствует проблему, к тому же использование переводчика может значительно исказить сложные конструкции.
Фотографии желательно загружать максимально четкие и понятные. По ним продавец должен сразу же понять причину спора и убедиться в справедливости требований.
Если еще на этапе получения посылки возникли неприятные подозрения, можно снять целое видео с распаковкой. Алиэкспресс все более ужесточает требования к доказательствам, поэтому рекомендуется снимать на видео распаковку любого ценного товара.
В процессе переписки желательно воздержаться от мата, ругани или тому подобных речевых элементов. Даже если продавец станет давить на жалость, поддаваться давлению ни в коем случае не нужно.
Если продавец потребует чего-то действительно сложного, стоит вежливо указать на трудность или невозможность выполнения подобных требований. В любом случае, через неделю в спор вмешается администрация площадки, которой потребуются только основные доказательства.
Чтобы выиграть спор, во время переписки с продавцом рекомендуется следовать простым правилам:
- писать максимально точно и конкретно;
- не использовать нецензурную лексику;
- не верить продавцу на слово;
- внимательно читать каждое сообщение.
После принятия спора желательно перепроверить его условие. Иногда продавец меняет позицию «Возврат денег» на «Возврат товара и денег», что сулит массу неудобств покупателю.
Вести спор можно как на официальном сайте магазина, так и в приложении.
Источник: alikidala.ru
Сколько раз и за сколько дней можно открывать спор на Aliexpress?
Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом
Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.
Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).
Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.
Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.
Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.
Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.
Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.
После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.
Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.
Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.
Важные советы для заполнения заявки спора
- Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
- Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
- Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
- Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
- Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
- Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
- Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами
Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.
Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».
Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.
Причины возврата денег за заказ на Aliexpress могут быть двух типов.
Сумма возврата обычно указывается автоматически. Но, если есть опции – укажите максимальную (полная стоимость заказа вещи с доставкой).
Доказательства при открытии спора и его ведении
При любых из вышеперечисленных вариантов, стоит по возможности прикреплять доказательства. Это могут быть скриншоты, фотографии и видео.
Если у вас они есть, обязательно загрузите доказательства с помощью кнопки «Browse»
Далее, чтобы подтвердить сам спор и завешить его открытие жмите «Отправить».
Все, из инструкции выше должно быть понятно, как открыть спор на Алиэкспресс. Далее мы расскажем о других ситуациях вокруг разбирательства.
Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление
Открытые споры могут проходить по-разному. Иногда продавец сразу соглашается на компенсацию средств, а иногда приходится обострить.
Как проверить, что спор действительно открыт? Нужно снова перейти на страницу заказов и посмотреть статус:
Кликните по ссылке «Ведется спор» и перед вами будет окно с похожей информацией, это и есть статус спора:
Далее все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких исключениях больше. Иногда на его согласие нужно подождать день-два. Если он не успел выразится по поводу диспута, он решается в вашу пользу.
Общение с продавцом и переписка в споре
Стоит отметить, что продавцы боятся спора и плохого для себя результата, поскольку это плохо отображается на репутации их магазинов. Поэтому чаще всего они убеждают вас закрыть тяготу.
Важно понимать, что договоренности в переписке по спору не имеют никакого значения. Не ведитесь, если продавец попросил вас закрыть спор. Обычно они обещают очень много всего (полный возврат средств, кучу подарков). Вы не сможете ни коем образом заставить продавца выполнить свои обещания, если закрыть спор на Алиэкспресс после уговорок.
Продавец предлагает отправить товар еще раз
Стандартно в споре продавцы используют такой набор действий:
- Говорят, что заказ придет 100% следует закрыть спор и просто ждать. – вы откызваетесь
- Предлагают отправить товар повторно – тоже откажитесь
- Хотят вернуть все деньги на PayPal – не стоит соглашаться
- Наконец, они отклоняют ваш спор, что значит предложение нулевого возмещения.
Не верьте продавцам, они хитрят и обманывают очень часто. Если представитель магазина согласился повторно отправить заказанную вещь, а она при этом недорогая, стоит насторожиться. Лучше всего отказываться от предложений и ждать возврата средств администрацией.
Если продавец не согласен, то окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Aliexpress. В любом случае по окончании процесса вы получите итоговый результат.
Решение спора Алиэкспресс с благоприятным исходом – пример:
После этого, в статусе проблемного заказа будет вот такая кнопка:
Источник: alikidala.ru
Как вести спор на Aliexpress и отстоять свои интересы – пошаговая инструкция
Торговая площадка Aliexpress пользуется огромной популярностью среди жителей России. Это неудивительно, ведь такого широкого ассортимента товаров на все случаи жизни невозможно найти ни в одном розничном магазине даже самого крупного города. Однако заказ товаров через интернет сопряжен с рядом рисков: нередко характеристики полученной вещи не соответствуют описанию, предоставленному продавцом, а иногда оплаченная посылка вообще не доходит до адресата.
В том случае, если подобная неприятность все же возникла, и по каким-либо объективным причинам заказ не удовлетворил ожидания покупателя, отчаиваться не стоит. Торговая площадка предусматривает возможность создания спора и возврата полной стоимости покупки или ее части в том случае, если претензии заказчика являются обоснованными и имеют какое-либо подтверждение.
Причины спора
Открыть спор на Алиэкспресс стоит, если:
- товар не пришел (указанный продавцом трек-номер при этом не отслеживается или полученная по нему информация свидетельствует о том, что посылка была отправлена по другому адресу);
- товар имеет повреждения;
- бракованный товар
- вещь не подходит по размеру, хотя соответствует данным, указанным в размерной сетке, представленной продавцом на странице описания товара;
- покупка отличается по цвету/фасону от вещи, представленной на фотографиях продавца.
Пошаговая инструкция
Открытие спора – это единственный надежный способ возврата денег, потраченных на неподходящую или неполученную вещь. Не стоит соглашаться на предложения со стороны китайских продавцов, которые настойчиво убеждают в том, что товар придет чуть позже или просят номер счета в системе PayPal, обещая перевести средства на него после того, как спор будет закрыт.
Практика показывает, что в большинстве случаев такие соглашения не исполняются стороной продавца, в результате чего покупатель остается и без денег, и без заказанной вещи.
Как открыть и вести спор на Алиэкспресс – рассмотрим всю последовательность действий:
Нажать кнопку «Открыть спор»
В появившейся форме необходимо указать причину, по которой покупателю пришлось прибегнуть к использованию этой функции. Для этого нужно выбрать подходящий вариант ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?». В том случае, если товар получен, потребуется внести ряд уточнений, например, является ли вещь подделкой, отличается ли по цвету, размеру от заявленного образца, имеет низкое качество и т.д.
Указать предложение по решению спора
Можно запросить возврат средств в полном объеме или частично, а также уточнить, предполагается ли отправление товара обратно продавцу. На этой же стадии к спору можно приложить фотографии, которые могут служить доказательством факта наличия повреждений на товаре, его несоответствия характеристикам, указанным продавцом. Для более точного описания сложившейся ситуации можно заполнить поле комментария, которое находится на этой странице.
Обсудить с продавцом условия решения спора
На странице созданного спора можно найти форму для обратной связи с продавцом, там же будет располагаться история сообщений, ранее отправленных и полученных в ходе ведения переписки. В том случае, если в течение трех дней с момента создания спора продавец не ответит на претензию, покупатель автоматически становится победителем и получает все запрошенные средства в полном объеме. Если же достигнуть договоренности с продавцом не удалось, спор на Алиэкспресс придется обострить.
Обострить спор
Это можно сделать, нажав соответствующую кнопку в окне спора, после чего претензия уйдет на рассмотрение к администрации торговой площадки. Если заявленные требования являются обоснованными, спор будет решен в пользу покупателя, в противном же случае денежные средства возвращены не будут.
Возврат средств производится на тот же счет, с которого производилась оплата. Деньги перечисляются в долларах даже в том случае, если на кошельке они хранились в рублях, т.к. перед оплатой покупки происходит их конвертация в американскую валюту по курсу, действующему на момент оплаты.
Приобретение товара на Алиэкспресс иногда схоже с лотереей – некоторым покупателям улыбается удача, и полученные вещи действительно соответствуют описанию и радуют заказчиков. Однако довольно часто возникают ситуации, при которых товар не отличается высоким качеством или имеет дефекты, делающие его непригодным для использования. В таких случаях знания о том, как открыть спор на Алиэкспресс, окажутся весьма полезными и помогут вернуть средства, потраченные на оплату некачественного товара.
Как вам статья?
Источник: 111999.ru