Украли посылку с Алиэкспресс что делать

Ответ от Ётарая Злая Бабка[гуру]
Вы когда извещение заполняете, там строка есть внизу — почтовое отправление и вес проверил, получил, дата, подпись. Ну, может не дословно, но типа того. Так вот, прежде чем расписываться на извещении, надо проверять целостность упаковки и вес. Если сразу расписались, не глядя, то претензий не имеете. Многие работники почты, просят сначала расписаться, а потом уже вручают отправление, но это неправильно — вы сначала осматриваете посылку, проверяете и только потом — расписываетесь.
Согласно пункту 216 Почтовых правил: если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи.
Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.

Как ПРАВИЛЬНО открыть спор на Aliexpress? Трек номер и пустая посылка.

Увы, но в вашем случае, уже ничего не сделать. А продавец с алиэкспресса — вообще ни при чем.
Старая Злая Бабка
(10809)
Вы расписались в получении, т. е. признали, что с посылкой все в порядке. Никто вас слушать не будет. Ну придете вы на почту, напишите кляузу, а вам ответят, что посылку вы проверили, получили, расписались — какие к нам претензии? Продавец с али предоставит документы, что отправил посылку с таким-то весом, с таким-то вложением и к нему не будет претензий, тем более, что китайцы знают о том, что на нашей таможне и почте воруют, документы они хранят до тех пор, пока вы не сделаете отметку о том, что получили товар.

Ответ от Евгений Валериевич Казаков[гуру]
забрал мелкий пакет, ДОМА ОТКРЫЛ. твоя затея провальна, my dear.
Гугл переводчик творит чудеса:
Привет, дорогой
так жаль слышать, что плохие новости,
Первый, пожалуйста любезно свяжитесь с местным пост, чтобы жаловаться, и
задать им дать вам пост сертификацию, поэтому мы можем спросить наш пост, чтобы проверить его для вас,
с нетерпением жду, чтобы услышать ваши новости
Спасибо.

Ответ от Dura lex, sed lex![гуру]
Посылку вскрывал на почте?
Если не на почте, то и подтверждение, которое от тебя просит продавец тебе не дадут.
It is a sad message.

Ответ от Алексей[гуру]
Иди на почту пиши претензию. заодно в полицию заявление.
Ответ от Иван Иванов[гуру]
Для этого и надо хотя бы соответствие веса проверять на почте
Ответ от 22 ответа[гуру]

Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Aliexpress, из посылки был украден телефон, что делать??

Источник: 22oa.ru

Украли посылку

Подскажите, пожалуйста, как быть и что делать в следующей ситуации:

посылка с Алиэкспресс (мобильный телефон) успешно прошла сортировку в месном отделении связи, но на выдаче оператор заявил, что она пропала и найти ее и выдать они не могут, добавив, узнав, что лежало внутри, что ее точно уже унесли. Предложили прийти завтра утром, когда будет руководство.

Что и как нужно делать в отношении Почты России и продавца с Алиэкспресс, чтобы оперативно вернуть себе деньги или заказать новый товар? Может кто имеет опыт подобных ситуаций?

кстати, инвойс и квитанцию об отправке у продавца запросил.

[email protected] 43
07.06.2017 16:07
полезные инструменты

Postal Ninja

Более 150 почтовых и курьерских служб

Решение автора

[email protected] 43 08.06.2017 16:44

На сегодня ситуация развивается следующим образом: в отделении связи посылку так и не нашли, предложили написать заявление на розыск, приложив квитанцию. Квитанцию продавец так и не прислал, поэтому к заявлению приложен скриншот заказа, приняли удачно.

После этого был звонок на горячую линию Почты России, где сообщили, что заявление на розыск в данной ситуации подавать не нужно, а нужно подать заявление об отказе в выдаче отправления. В отделении связи такое заявление отказались принимать, отправив к вышестоящему руководству или в отдел жалоб и претензий. На горячей линии Почты России приняли претензию на отказ в приеме заявления об отказе выдачи отправления, сказав, что результат будет в тtчении 15 календарных дней. Завтра отправляюсь в отдел жалоб и претензий и местное отделение Роспотребнадзора.

Show must go on.

на Алиэкспресс спор по причине неполучения товара не открывается, ибо система автоматически видит посылку в местном почтовом отделении и рекомендует обратиться к ним. видимо, придется ждать окончания срока защиты покупателя. На всякий случай описание ситуации и скан поданного мною заявления на розыск продавцу я отправил.

Источник: www.gsconto.com

Действия в случае кражи посылки на Почте России, как себя обезопасить

С каждым человеком при отправлении бандеролей, писем и др. может возникнуть неприятная ситуация ‒ украдена ценная посылка на Почте России. Главное, не паниковать и не доказывать с пеной у рта, что кругом одни жулики. Важно правильно организовать процедуру поиска и возврата ценного груза. Зная права и обязанности потребителя почтовых услуг, алгоритм действий в подобной ситуации, есть вероятность, добиться успеха в результате проведенных мероприятий.

Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России

Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:

• отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
• на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
• данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
• затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.

Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.

Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера. Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы. Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.

Шаги, которые можно предпринять

В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:

• штраф – до 80 тыс. руб.;
• обязательные работы – до 2 лет;
• лишение свободы – до 2 лет.

А при отягчающих обстоятельствах:

• штраф – до 200 тыс. руб.;
• лишение свободы – до 5 лет.

Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.

Если посылка украдена

В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:

• причину составления документа – товар не поступил;
• стоимость груза;
• реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
• способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
• опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
• указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.

Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.

Если содержимое посылки неполное

Если содержимое неполное или есть подозрения, что посылку вскрывали, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Прежде чем подписать извещение, подтвердив тем самым факт получения (а в этом случае свои претензии сложнее предъявить), необходимо удостовериться в соответствии веса, указанного в документах. Если на Почте РФ вскрыли посылку и украли вещи, данный показатель может измениться в меньшую сторону. Но не всегда, более сообразительные мошенники могут положить «пустышку» для сокрытия воровства.
2. Если налицо признаки того, что упаковка повреждена, то получатель имеет право вскрыть пакет в присутствии начальника почтового отделения, чтобы зафиксировать факт несоответствия содержимого заявленному заказу. Наиболее выгодный вариант для оспаривания своих прав – видеосъемка данной процедуры.
3. По факту обнаруженных правонарушений составляются два акта: осмотра и о вложении.
4. После проведенных мероприятий в извещении требуется зафиксировать отказ в получении товара, и он будет отправлен обратно продавцу.
5. Если товар был заказан на Алиэкспресс, то потребуется дополнительно открыть спор на сайте, предъявив все документы и видеозапись.

Важно! Не во всех ситуациях сотрудники почты соглашаются на проведение подобных процедур. Но не стоит идти на поводу их бездеятельности. Для разрешения вопроса в свою пользу допускается привлечь сотрудников полиции, апеллируя отказом работников отделения выполнять свои обязанности, тем, что они нарушают права потребителя услуг и т.д.

И уже в присутствии представителей правоохранительных органов оформить все необходимые документы. После этого обязательно затребовать копии себе.

И тем более необходимо обратиться с заявлением в полицию при краже ценных вещей. Данный проступок грозит более серьезными санкциями для мошенников.

Какова вероятность успешно получить свою посылку обратно

Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.

Например, если товар был заказан на сайте Алиэкспресс, то в большинстве случаев споры разрешаются в пользу потребителей, и деньги возвращаются на счета клиентов, не получивших свой заказ.

В случае кражи дела обстоят сложнее. В большинстве случаев полиция не находит потерянные грузы, и вероятность того, что товар, независимо от его стоимости, вернется владельцу, мала.

Но это не говорит о том, что бесполезно подавать заявление о розыске бандероли. Возможно, она где-то действительно затерялась или задержалась. В этом случае заявление поможет отыскать пропажу.

Как обезопасить себя от кражи

Чтобы избежать ситуаций воровства или, по крайней мере, доказать, что виноват не отправитель, а сотрудники почты, можно выполнить следующие действия:

1. Попросить продавца прислать фото сформированной посылки, где видно данные сторон, способ упаковки. Если в итоге придет другой пакет, разбираться будут уже правоохранительные органы.
2. Отслеживать путь, чтобы выяснить, в какой момент товар исчез.
3. При вскрытии зафиксировать содержимое с помощью видеосъемки.

В случае доказательства вины почтовых работников, удастся востребовать стоимость товара.

Таким образом, можно сделать выводы:

1. Не всегда отсутствие заказа является следствием кражи. Сначала необходимо удостовериться в том, что посылка была отправлена, данные с обеих сторон заполнены верно, груз не ушел обратно из-за истекшего срока хранения.
2. При краже товара необходимо составить заявление о розыске посылки. Период, в течение которого это можно сделать, – 6 месяцев.
3. Если бандероль была вскрыта, необходимо составить акты в присутствии начальника почты, а если потребуется и полиции. Подписать отказ от получения, чтобы товар вернулся обратно продавцу.
4. За хищение предусмотрены меры ответственности в соответствии с УК РФ: от штрафа до лишения свободы.

Источник: pochtarus.com