Как и многие здесь высказавшиеся, я тоже много лет являюсь порядочным покупателем на сервисе Алиэкспресс. Заказываю регулярно лет шесть уже, за это время не сталкивалась с возвратами или с непришедшими посылками, но все бывает впервые и по полной программе.
4.4K открытий
В ноябре я заказала шторы у одного продавца. В комнате несколько окон, поэтому заказала 4 штуки одинаковых штор, разных по размеру. Оформила двумя заказами, в каждом по 2 штуки. То есть должны были прийти 2 посылки.
Продавец товар отправил и присвоил на оба заказа единый трекномер. Один трек меня не смутил, потому что в последнее время часто начали приходить объединенные посылки, даже от разных продавцов, но под одним треком.
Посылка (в единственном числе, потому что один трек) долго шла и наконец в конце января курьер принес мне ее домой. На посылке маркировка: шторы, 2 шт. Открываю: да, действительно только 2. То есть вторых штор нет. На Али в отслеживании данный трекномер быстренько приобретает статус «доставлено», причем в обоих заказах.
Баг Алиэкспресс: нельзя купить товар — К сожалению, некоторые товары недоступны. Измените свой заказ
Открываю спор, описываю ситуацию и в качестве доказательства прикладываю фото упаковки и штор, которые получила. Продавец прикрепляет скрин отслеживания с «доставленным» треком и отказывает в возврате средств. Я спокойно не соглашаюсь и жду арбитраж Али.
Али отказывает в возврате средств и говорит: «докажите, что вы не получили посылку.» Я связалась с логистической компанией, которая доставила посылку, они прислали мне документ о доставке, где написано: «1 место, вес 3.533 кг». В это время я переписываюсь с продавцом, который наконец-то начинает проверять что с моей посылкой не так и признает, что она скорей всего потерялась. В общем, документ о доставке и скрин переписки креплю к спору, на что получаю от Али отказ и фразу: «the evidence you provided was not valid for your dispute case» — предоставленные вами доказательства недействительны для данного спора. Али спор закрыл, в возврате денег, разумеется, отказал.
Я начинаю разборки с логистикой, доставка из Китая — это вереница разных компаний, которые передают товар по цепочке друг другу. Мне удалось выяснить, что в Россию вторая посылка не прибывала, документы как-либо это подтверждающие, компании мне не дают, мотивируя, что я не их клиент. То есть это все телефонные разговоры.
Параллельно я пишу продавцу, он понимает, что я начала копать и со своей стороны связывается с логистической компанией, которая приняла у него товар и тут выясняется, что товар принят в количестве одного места. То есть сам продавец признал, что со склада ушло 2 места, а логистика приняла одно. Прошу прислать мне документы, не присылает. И это все личная переписка, Али ее в качестве доказательства рассматривать не хочет.
Я подаю на апелляцию, прошу Али так же сделать запрос продавцу и выяснить сколько мест было передано перевозчику по факту.
Самое интересное, что шторы хорошие, те, что пришли, мне понравились, но у меня 2 окна, а пришли только на одно. Я начинаю обсуждать с продавцом вариант, чтобы он мне дослал бесплатно вторые. Отказ, сказал, что партия ткани другая и возможно несоответствие по оттенку. Я отправляю пришедшие шторы обратно по легкому возврату, здесь проблем не возникло, деньги вернули.
Апелляция была подана 5 февраля, срок рассмотрения 5 рабочих дней. Проходит пять, потом еще десять, и еще. Чат поддержки на сайте Али — это что-то, пообщаться с оператором — это большая удача, лотерея, но мне пару раз удалось. Меня подбадривали: все будет хорошо, у вас отличная история покупок, на апелляции внимательно все смотрят, задержки с ответом из-за китайского нового года.
Но прошел новый год, ответа нет. И вот 9 марта мне удалось связаться с оператором, он оставил очередную заявку, чтобы мой вопрос рассмотрели. На почту никакие вести не приходили, вчера, 15 марта, опять пыталась отловить в чате оператора и Ева мне выдала, что «загляните в спор», заглядываю, а там оказывается, появился ответ по апелляции (на почту никакие сигналы не приходили, то есть я б непонятно когда об этом бы узнала, потому что окно спора своеобразное, там еще надо научиться ориентироваться, сделано все очень неудобно, например, дата ответа по апелляции не отображается, отреагировать я на нее никак не могу). И вот ответ: «Dear buyer, we found seller only sent one package.Please ask the other tracking number if the seller insists that two packages were sent and we will check the logistics information of it.» — Уважаемый покупатель, мы обнаружили, что продавец отправил только одну посылку. Если продавец настаивает на отправке двух посылок, спросите другой номер для отслеживания, и мы проверим информацию о логистике.
Без комментариев. Что написали? Кто и как разбирался с моим вопросом? — у меня нет ответов. Второй день пытаюсь связаться с оператором, но там Ева. Это испытание на стрессоустойчивость.
В общем, в возврате денег мне отказано, как далее связываться с Aliexpress-team я не знаю. За 6 лет много полезных штук приобрела, но этот случай беспрецедентного издевательства над клиентами ставит точку на дальнейших отношениях с Али. Сама не буду больше там размещать заказы и другим не советую.
29 комментариев
Написать комментарий.
Сейчас кто-то придет со стандартным комментарием — «у меня большее 200 заказов на Алиэкспресс — всегда все хорошо»
А по факту, у меня два последних спора о том что посылка не пришла, закончились ничем, тикеты просто закрывают не в мою пользу без обьяснения причин, причем рассмотрение шло сууууупер долго, вне всех сроков что они там пишут. У меня сложилось впечатление, что в последний год споры на алике это либо какой-то рандом, либо в нем не участвуют живые люди, либо вообще никто не участвует.
Развернуть ветку
Последние года 3 лояльность к клиентам на Aliexpress скатилась к 0. Как будто бюджет на привлечение клиентов кончился и адьос.
Развернуть ветку
мужик чей Алик/алибаба, в опале у китайских властей, он думает какбы его на голову не укоротили, а не о мнении клиентов. про власть поумничал и получил
Развернуть ветку
Судя по ответам, которые мне прислали в споре, я тоже засомневалась, что с той стороны в принципе кто-то вникает в проблему. В общем, это не поддержка покупателя, это поддержка продавца и платфомы. А форма обратной связи вообще никуда не годится.
Развернуть ветку
У меня больше 160, вроде. Споров наверное десяток, может дюжина. Решения али принимает очень рандомно реально, будто монетку подкидывают, особенно последние пол года. И очень сильно не спешат, последний спор с месяц висел ожидая решения али, но хоть решили в мою пользу.
Развернуть ветку
Первый и последний мой опыт с Али был 2 года назад на ноябрьские скидки. Тогда с подачи товарища решил приобрести на пробу в качестве запасного варианта местные беспроводные наушники где то за 40 долларов,,с учётом всех акций и скидок. Магазин пообещал доставить не более чем за 60 дней ИЧСХ не обманул, посылка действительно ехала ровно 60 дней с ущербно бьющимся треком.
После получения и проверки я даже не удивился, когда обнаружил, что связь с телефоном обрывается примерно раз в полминуты, а крышка чехла не закрывается до конца, не давая им заряжаться, а так как они не заряжаются, в рандомные промежутки времени автоматом соединяются с телефоном переводя его в режим гарнитуры.
Посмотрел я на эту «радость», подумал, да и открыл спор, где в свободном стиле описал их проблемы, не забыв пожаловаться что привезли заказ в последний день срока доставки (перед эти тянув с отправкой две недели). Как доказательство приложил видео и фото своих претензий к технике. Продавец вначале пытался связаться вне спора, называл другом и говорил что с наушниками все хорошо, но не получив ответа выставил возврат 0 рублей, мы встали в позу и стали ждать решения. Решение, как ни странно, пришло довольно быстро в виде полного возврата средств. Так и лежат на полке эти калеченные наушники, а те 40 долларов я успешно оставил в баре, выпив за здоровье наших друзей из Поднебесной.
Мораль, наверное, проста и озвучена была до меня много раз — не заказывать на сумму которую жаль потерять. Я довольно флегматично прошёл через все эти процедуры, и очень удивился (особенно удивляюсь сейчас, видя столько негатива на решения Али) что получил возврат. Возможно два года назад клиенты ещё что то значили для платформы.
П.С. До этого лет пять назад заказывал в Joom туристический кремень со скидкой в 98℅ (лол) за 1 доллар. Заказал, забыл, вспомнил только обнаружив его в почтовом ящике, пользуюсь до сих пор, кремень отличный и искра супер. Ещё раз убедился, что чем технически дибелее вещь, тем сложнее сынам Мао с ней накосячить.
Развернуть ветку
Про «друга» это прям в точку! Я до позавчерашнего дня была исключительно «дорогим другом», пока не попросила прислать мне мой заказ в полном об’еме, но без оплаты той части, которую не получила. Больше мне никто не отвечает.
Развернуть ветку
Успехов вам в решении данной проблемы!
Я все же продолжаю наивно верить, что политика обесчеловечивания поддержки и превращения хороших клиентских сервисов в скважину по выкачиванию денег рано или поздно захлебнется.
Развернуть ветку
Если вы самостоятельно подаете апелляцию, то ответ по ней отображается только в споре. Чтобы не пропустить всю информацию, мы рекомендуем включить уведомления в мобильном приложении: раздел «Профиль» — «Настройки» — «Настройка уведомлений». Рядом с нужным разделом необходимо поставить галочку.
Сейчас подали повторное обжалование по спору 5006961881974797. Ответ поступит вам на электронную почту, которая привязана к профилю, в течение нескольких дней.
По поводу связи с оператором в чате:
Ева может не связывать с оператором, если все менеджеры на данный момент заняты. Также соединение может не устанавливаться, если у вас включен ВПН, либо другие расширения.
Источник: vc.ru
Товар не соответствует заказанному
В данной статье мы поговорим, что означает сообщение «Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона» в мобильном приложении Алиэкспресс.
Иногда в мобильном приложении Алиэкспресс можно увидеть уведомление, что товар не может быть отображён в связи с запретом по закону. Такое происходит при открытии какого-нибудь товара, относящегося к интимным.
Если вы ещё ни разу не совершали покупок на Алиэкспресс, то рекомендуем почитать нашу статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Руководством сайта было принято решение закрыть все подобные вещи в приложении в начале 2017 года. Теперь, когда пользователь пытается открыть эротические вещи, то выскакивает страничка «Ой, этот товар не доступен. Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона».
Кстати, под запрет попало и обычное белье для женщин, которое даже трудно назвать интимным. А вот мужского белья такое новшество не коснулось, а потому в результатах частенько показываются смелые наряды.
Пока неясно, когда компания изменит своё отношение к этой категории товаров, но на данный момент заказать эротические товары можно только с десктопной версии сайта.
В данной статье мы расскажем, почему в приложении Алиэкспресс не отображаются некоторые товары и что с этим делать.
На сегодняшний день пользователи iOS и мобильного приложения Алиэкспресс периодически сталкиваются с проблемами при поиске товаров. Некоторые категории попросту отсутствуют в списке или каталог с результатами поиска сильно ограничен и высвечивается вот такое сообщение:
Не отображаются товары на Алиэкспресс
С чем это связано и как решить проблему, поговорим далее.
Если мобильным приложением Алиэкспресс вы не пользовались ни разу и только планируете его установить, то рекомендуем внимательно изучить статью по ссылке . Она подробно рассказывает, как и где скачать программу, а также как ее настроить и использовать.
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона на Алиэкспресс — что это значит?
Подобная ошибка на Алиэкспресс высвечивается, как правило, при поиске вещей из категории товаров для взрослых. Но бывает и так, что она выплывает, когда пользователь пытается найти женские трусики. Да, конечно, в плане товаров для взрослых все понятно, но чем администрации не угодили женские трусы, пока не совсем понятно.
Если на страницу с каталогом у вас попасть все-таки получится, то вы все равно не сможете его посмотреть, так как высветится похожая ошибка:
Несмотря на такой запрет со стороны администрации Алиэкспресс, официально ввозить игрушки в Россию никто не запрещал. Поэтому можно просто сделать вывод, что иногда так не работает поиск товаров в приложении. Либо это ошибка, связанная с неправильным отображением товаров.
Хотя, можно предположить и другое. Если вы посмотрите в Play Market или Apple Store, то заметите, что приложение предназначено для детей от 12 лет. Скорее всего, потому и накладывается ограничение на некоторые товары.
Если бы приложение было сделано от 18 лет, то тогда проблем бы не было, а пока, пользуйтесь тем, что есть. В любом случае, в полной версии все отображается без проблем.
Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. д.).
Покупатель может отказаться от присланного продавцом изделия как до момента его получения, так и после, если оно не соответствует заявленному описанию. При этом неважно, является ли товар качественным или имеет брак.
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Согласно статье 26.1 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, продавец, реализующий товар дистанционно, должен ознакомить потенциального покупателя с его характеристиками, описанием и другой информацией, имеющей немаловажное значение при использовании вещи.
Сделать это можно с помощью фотографий изделия, каталогов, буклетов, видеосвязи и другими способами.
Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, покупатель может отказаться от товара:
- в любой момент до его получения;
- до истечения семи дней после его доставки;
- в течение трёх месяцев с момента вручения, если при доставке покупатель не получил информацию о порядке и временных рамках возвращения товара соответствующего качества.
Право потенциального покупателя на получение подробной информации о вещи и её фирме-изготовителе закреплено в статьях 8 и 10 Закона. Если продавец предоставил недостоверные сведения, потребитель может отказаться от сделки купли-продажи, согласно статье 12 Закона.
Процедура возврата товара, не соответствующего описанию, представляет собой указанную ниже последовательность действий:
- свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
- дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
- предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.
Стоит отметить, что при отказе от сделки покупателю возвращается вся стоимость товара, которая была им оплачена по договору купли-продажи, за вычетом суммы, потраченной продавцом на отправку покупки. Выплата денег за возвращённую вещь осуществляется в десятидневный срок после получения претензии от потребителя.
Как вернуть товар, не соответствующий описанию?
Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.
Не получится возвратить товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не позволяющие использовать его кем-либо, кроме самого покупателя. Речь идёт, например, о вещи, изготовленной на заказ.
Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).
Если вещь имеет какие-либо недостатки, дополнительно к обращению можно приобщить результаты независимой экспертизы.
При возвращении товаров несоответствующего качества действуют общие правила, предусмотренные статьёй 18 Закона.
Стоит отметить, что отказаться от покупки, совершённой в интернет-магазине, потребитель может без объяснения причин. Юристы рекомендуют указывать в тексте претензии основание для возвращения товара, чтобы повысить шанс на успешное разрешение данного вопроса в досудебном порядке.
Способы передачи претензии
Cроки возврата некачественного товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-vozvrata-nekachestvennogo-tovara/.
Процедура возврата продавцу некачественного товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-nekachestvennogo-tovara/.
Оформление возврата денег за некачественный товар — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg-za-nekachestvenniy-tovar/.
Письменное обращение к продавцу и дополняющие его документы могут быть отправлены на электронную почту интернет-магазина. Узнать e-mail и почтовый адрес возможно на сайте продавца. Данная информация должна находиться в свободном доступе.
Если магазин расположен в вашем населённом пункте, вы можете доставить претензию самостоятельно или через представителя (в последнем случае не обойтись без нотариальной доверенности).
Продавцу предоставляется два экземпляра бумаг. На одном из них должностное лицо обязано указать свою должность, ФИО, дату приёма обращения и оттиск печати организации (при наличии).
Третий вариант уведомления продавца о желании вернуть товар несоответствующего описания – отправка претензии заказным письмом или курьером.
Стоит отметить, что в любом случае покупателю стоит иметь на руках документ, подтверждающий обращение к продавцу в указанные в законодательстве сроки. Например, если вы обратились в магазин лично, доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора будет выступать копия претензии с подписью должностного лица.
Интернет-магазин отказывается принять товар или игнорирует ваши обращения? Обратитесь с соответствующим иском в мировой или районный суд (подсудность зависит от суммы заявленных требований).
В данной статье мы поговорим, почему в мобильном приложении не отображаются товары по причине законодательства, действующего в вашем регионе и что с этим делать.
Иногда в приложении Алиэкспресс пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами и одна из них — ошибка «Товар не высвечивается в связи с законодательством вашего региона». Давайте разберемся, что она обозначает и можно ли ее убрать.
Если на Алиэкспресс вы впервые и только собираетесь начать шоппинг, то рекомендуем изучить вам статью — «Как правильно пользоваться Алиэкспресс?».
Почему Алиэкспресс пишет, что товар не отображается в связи с законодательством вашего региона?
Многие пользователи мобильного приложения Алиэкспресс сталкиваются с проблемой поиска некоторых товаров. Несколько категорий пропали из списка, а во время поиска высвечивается небольшой список или вот такое сообщение:
Товар не отображается в связи с законодательством вашего региона
Как правило, подобная надпись высвечивается при попытке поиска товара с возрастной категорией 18+, то есть секс-игрушки, эротическое белье и женские трусики. В последнем случае, конечно очень странно, почему женские трусики относят к запрещенным, но, что есть, то есть.
Если вы попробуете нажать на одну из вещей из результатов поиска и пройти в ее описание, то тоже высветится уведомление, что она недоступна:
Сообщение, что товар недоступен
Во всяком случае, никаких известий о запрете на покупку секс товаров или женских трусиков из Китая не было, а потому можно подумать, что поиск на сайте работает некорректно или же неправильно иногда отображаются результаты поиска.
Хотя есть и другие причины. Дело в том, что приложение Алиэкспресс, как написано в Google Play, предназначено для пользователей старше 12 лет, а потому на некоторый контент накладываются некоторые ограничения. Поэтому тут могут сыграть свою роль Google Play и Apple Store, которые ведут соответствующую политику.
Возрастное ограничение 12+
Выйти из этой ситуации можно, если приложению будет установлен рейтинг 18+, да и каждый будет проходить внутреннюю проверку возраста покупателя.
В любом случае, на обычной версии сайта для компьютера отображаются абсолютно, но все товары, которые доступны для заказа.
Но как бы там ни было, тот факт, что ограничение наложено на женские трусики, расстроил пользователей и они очень возмущались в комментариях.
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона — Алиэкспресс 4 (80%) 1 голос (а/ов)
Товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона – это уведомление в мобильном приложении Алиэкспресс, которое показывается покупателям при попытке открыть товары с интимной категории.
Источник: abn62.ru
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru