2 ответа
Натанга 5.2k 16.03.2015 9:15
Просить продавца продлить защиту, если он собирается выслать снова. А если не продлит, значит за 5 дней до конца защиты окрываете спор, иначе можете ни посылки, ни денег не увидеть.
Натанга У продавца я спросил в чем была проблема? (с моей стороны все заполнено верно) , он мне не ответил и сразу после получения сообщения ушел в оффлайн, честно говоря после такого «жеста» у меня желание пропало с ним сотрудничать. Возможно ли вернуть деньги пока не поздно? Тем более если посылка не ушла даже из Китая и ему ее все-равно вернут.
Андрэ 6
16.03.2015 9:38
Андрэ диспут откройте, с полным описанием проблемы, и чего хотите,
если продавец адекватный, вернёт вам всё сам, без обострения спора.
Ян 36
16.03.2015 10:09
Андрэ Спокойно открывайте диспут, лучше перезакажитеу другого продавца. Я просто вам описала возможные действия.
Натанга 5.2k
16.03.2015 13:03
BANZAI 535 16.03.2015 10:23
Посылка ЗАСТРЯЛА на ТАМОЖНЕ. Что делать? / Ликбез
посылка уже у продавца, продли защиту на 15 дней, подожди новый трек, если через дня три-пять трек не заработает — стребуй полный возврат, в споре есть пункт про таможню. вернут сразу, у того китаёза не заказывай больше. скорее всего он там засветился на другом товаре и теперь все его посылки будут разворачивать обратно . быть такого не может, чтобы магнитолу не пускали, тут что-то не то.
BANZAI Спасибо за разъяснения,я написал что проверил свои данные с моей стороны все верно заполнено,и спросил в чем же проблема ? , продавец сразу ушел в оффлайн (видимо понял что это его ошибка) осталось 18 дней из 35,продлевать на 15 дней не хочу(какой то «мутный»продавец попался), подожду до вечера и открою диспут не хочу больше с ним сотрудничать тем более у него в характеристиках есть пиктограмма возврат товара в любом состоянии (конечно за мой счет,но я товар и не получил) надеюсь с диспутом повезет.
Источник: www.gsconto.com
Поделиться интересной темой
Не знаю что делать, продавец говорит посылка не вернулась обратно. Я не могу это проконтролировать. Продавец просто каждые четыре дня отклоняет спор «посылка не вернулась».
EMS не предоставляет никаких документов : «все отправлено продавцу, ничего дать не можем». Как и чем отправлено обратно не знаю. так может тянуться сколько угодно?
Aliexpress. Проблемы на таможне. Застряла посылка.
Спасибо за данные. Посылка уже на территории Китая, по статусам всё ясно видно — возвращена продавцу. Ссылки и фото для спора см. в личке.
Сейчас у вас больше встанет вопрос, вернут ли деньги за доставку. Заказ службой EMS, так понимаю, не бесплатно. Со стороны медиаторов, в случае обострения спора, в первую очередь, при возврате посылки по причине задержки на таможне в стране получателя, будет рассматриваться вопрос по чьей вине: отправителя или получателя, это согласно Правилам спора на площадки. В зависимости от этого и будет решение: полное возмещение либо с удержкой оплаты за доставку.
У вас есть на руках все документы: скрины отслеживания, акт — здесь сложнее. Нет главного — подписи и печатей. Медиаторов это может заинтересовать и решение будет не в вашу пользу.
Вам всё таки пока очень желательно добиться согласия с продавцом. Сколько времени по счётчику в споре осталось и каков срок Защиты на данный момент?
Если есть возможность, очень желательно пока не доводить до обострения. Дождаться, когда посылка будет у продавца. Так он скорее сам примет спор — товар будет у него на руках, со всеми приложенными актами, собственно в обостренном споре ему крыть нечем.
Вы сейчас можете ещё попробовать, в качестве ответа к спору пока приложить те фото и ссылки, что вам выслала. На словах сказать, что у вас имеются все документы — акты с таможни, и не важно, что вы уже ему отослали. Но пока не обострять спор, не торопитесь.
Пока можете сразу подготовить перевод акта — нужно на английском. В виде коллажа — оригинал и перевод, одним фото, подготовить основное доказательство.
Можно чуть схитрить .. Сделайте в редакторе: нанесите подпись и печать.. Если подумать, то можно сделать. Но это всё нужно будет только для медиаторов, в обострённом споре.
Пока у вас простой спор, с продавцом. но сразу обращаю внимание: в течении 15 дней по счётчику спора, если стороны не смогли договорится, претензия Автоматически переходит в эскалацию. Для вас такой ход событий пока очень очень не желателен, тем более, что продавец идёт на контакт, и главное его условие — «пока посылка не прибудет к нему».
Источник: buyerinfo.ru
Посылки и таможня, почему не пропустили и куда жаловаться
Причин того, что посылка не прошла таможню может быть масса.
Вот например расследование на сайте Роскомсвобода, на сайте РБК, на сайте Известий, сайте Провэд и справка на сайте Приволжского таможенного управления.
Рассуждений на тему законности и правомерности действий таможни достаточно много, но если попытаться выделить главное, то оно заключается в том, что собственно решение НЕ ВЫДАВАТЬ ВАМ ПОСЫЛКУ, принимает таможенный орган и именно его и только его можно обжаловать в данной ситуации.
Как выглядит такое решение не выдавать посылку?
Итак, посылку Вам не отдали, так как было принято “РЕШЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ В ВЫПУСКЕ ТОВАРА”. В решении как правило содержится “многобуков” и суть его не ясна зачастую не только обывателю, но и тому кто много лет связан с таможней.
Именно это решение Вам и необходимо оспаривать.
Если Вы физическое лицо (а Вы именно физическое лицо), то решение таможни Вы можете оспорить либо в вышестоящий таможенный орган, либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения таможенного органа принявшего решение.
При обращении в суд, Вам необходимо представить мотивированную позицию. Чтобы составить мотивированную позицию по каждому конкретному случаю отказа, надо либо обладать достаточно серьезными познаниями в области таможенного законодательства, либо обратиться к специалистам.
НО. есть не менее эффективный, способ оспорить действия таможни, это ведомственное обжалование.
Для того чтобы подать жалобу в вышестоящий таможенный орган, достаточно указать верного адресата, назвать свою жалобу “ЖАЛОБА”, указать свои данные, правильно сформулировать требования и приложить документы подтверждающие ваши полномочия.
Итак на первом этапе надо понять, что за вышестоящий орган куда надо писать жалобу.
В образце приведенном выше указано, что решение об отказе было принято инспектором таможенного поста.
Таможенный пост, это самый нижестоящий таможенный орган.
Над ним всегда расположена ТАМОЖНЯ, в данном случае Кольцовская.
Над таможней всегда расположено какое нибудь ТАМОЖЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ (в данному случае Уральское).
Над таможенным управлением ФТС – ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА.
Гуглим в интернете “Кольцовская таможня” и попадаем на сайт таможенного управления – Уральского, где есть адрес этой самой вышестоящей таможни.
Именно в неё и надо писать жалобу. Теоретически можно написать жалобу сразу в таможенное управление (его адрес тоже есть на сайте управления. В лучшем случае Вашу жалобу рассмотрят в таможенном управлении, в худшем отправят именно в ту таможню которая ОБЯЗАНА рассматривать жалобу.
для начала пишите адресата:
Начальнику Кольцовской таможни
620025, г. Екатеринбург, пер. Вечерний, 4
затем пишите немного о себе:
От гражданина Иванова Ивана Ивановича, паспорт 1010 №99999999, адрес регистрации: 353925, г.Новороссийск, ул. Ленина, д.110, кв.76
ЖАЛОБА
затем кратко излагаете события
В мой адрес было направлено отправление (Почта России, DHL, UPS и т.д.) №____________
Отправление прибыло в РФ, но решением ___указываете кого___, от ___указываете дату___, в выпуске товара было отказано.
Считаю данное решение неправомерным и нарушающим требования таможенного законодательства.
На этом повествование можно закончить и сразу перейти к просительной части, поскольку в таможне не глупые люди и сами разберутся, что к чему, если захотят. Далее пишите:
Учитывая изложенное, прошу:
Признать неправомерным и отменить решение ___указываете кого___, от ___указываете дату___, об отказе в выпуске товара.
Приложение: – копия паспорта
Иванов И.И. подпись “___”__дата___2017 г
Копию паспорта (первый лист и лист с пропиской) заверьте своей собственной подписью, просто напишите на них от руки “копия верна оригиналу находящемуся у Иванова И.И. по адресу регистрации. подпись Иванов И.И. дата“
Жалобу можно отправить по почте или сдать в канцелярию таможни куда жалоба адресована, а можно отправить в тут таможню (таможенный пост) решение которого обжалуете, и уже он будет обязан переслать вашу жалобу со своими объяснениями в вышестоящую таможню.
Если любите адреналин, то имеете права обратиться с этой жалобой в устном порядке к начальнику вышестоящего таможенного органа. То есть звоните в Кольцовскую таможню, узнаете в какие часы и по какому адресу принимает начальник таможни для рассмотрения устных жалоб. Он обязан рассмотреть Вашу жалобу в Вашем присутствии.
Источник Ваших прав ниже:
Статья 49. Упрощенный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностного лица таможенного органа
1. В упрощенном порядке могут быть обжалованы решение, действие (бездействие) должностного лица таможни или таможенного поста в связи с ввозом в Российскую Федерацию и (или) вывозом из Российской Федерации товаров, стоимость которых не превышает 1,5 миллиона рублей, и (или) одного транспортного средства (состава транспортных средств).
2. Упрощенный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностного лица таможни или таможенного поста заключается в обращении лица с устной жалобой к вышестоящему должностному лицу соответственно таможни или таможенного поста, а в случае обжалования решения, действия (бездействия) начальника таможенного поста – к начальнику таможни, в регионе деятельности которой находится данный таможенный пост.
3. Рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке осуществляется безотлагательно, и решение по ней принимается незамедлительно, но не позднее трех часов с момента ее подачи.
5. Рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке и принятие по ней решения не являются препятствием для подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенного органа или его должностного лица в общем порядке.
6. Акт о рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке может быть обжалован в общем порядке в вышестоящий таможенный орган или в суд, арбитражный суд.
Если жалобу рассмотрят в устном порядке и удовлетворят, у Вас есть шансы вернуть посылку. При письменном обжаловании, ответ дадут примерно на 30-й день, и к этому моменту посылка уже уйдет обратно. Если жалобу удовлетворят, то можно будет попытаться взыскать убытки которые вы понесете в связи с тем, что посылка была возвращена отправителю.
Если в удовлетоврении жалобы откажут, Вы можете по описанному выше алгоритму писать жалобы на решения об отказе в удовлетоврении жалобы, пока не доберетесь до ФТС России.
Если еще и ФТС России откажет, тогда можно обращаться только в суд.
Более полная инструкция по обжалованию есть в статье
Подборка нормативных документов по вопросам посылок и таможни, есть на форуме
МЫ ОКАЗЫВАЕМ УСЛУГИ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ (С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ МЫ НЕ РАБОТАЕМ), В ТОМ ЧИСЛЕ: ДЕКЛАРАНТАМ (ИМПОРТЕРАМ и ЭКСПОРТЕРАМ), ТАМОЖЕННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ, ВЛАДЕЛЬЦАМ СВХ, УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЭКОНОМИЧЕСКИМ ОПЕРАТОРАМ, ТАМОЖЕННЫМ ПЕРЕВОЗЧИКАМ.
МЫ ОКАЗЫВАЕМ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, СВЯЗАННЫЕ С ОПЕРАЦИЯМИ, СОВЕРШАЕМЫМИ ПРИ ПЕРЕМЕЩЕНИИ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ТАМОЖЕНУЮ ГРАНИЦУ ЕАЭС В РЕГИОНЕ РОССИИ.
МЫ ГОТОВЫ РАЗЪЯСНИТЬ МЕХАНИЗМ НОРМАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СВЯЗАННЫХ С ПЕРЕМЕЩЕНИЕМ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦУ, ДАТЬ ОЦЕНКУ ПРАВОМЕРНОСТИ ДЕЙСТВИЯМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ, ОБЖАЛОВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЛИ ПОМОЧЬ ВАШИМ ЮРИСТАМ ОБЖАЛОВАТЬ НЕПРАВОМЕРНЫЕ ДЕЙСТВИЯ В ВЫШЕСТОЯЩИЕ ОРГАНЫ и СУД.
Источник: free-ved.com