Мной был открыт соответствующий спор по причине: Транспортная компания вернула заказ. Скриншот с сайта отслеживания и сканы документов были прикреплены к спору. Продавец неоднократно требовал закрыть спор, обещал вернуть деньги через paypal, потом просил изменить причину спора на «Я больше не нуждаюсь в этом товаре» и т.д. Я ему ответил, что ничего менять не буду и хочу сделать всё честно, согласно правилам Aliexpress .
У меня была полная уверенность в том, что даже если придётся заплатить стоимость доставки (хоть она якобы и бесплатная), то основную стоимость товара мне уж точно возместят, ведь он был полностью возвращен отправителю.
После открытия спора продавец ответил, что они понесли большие расходы по доставке и хотят получить возмещение. К спору он прикрепил файл, в котором была обозначена сумма доставки в размере 1820. Валюты указано не было, но можно догадаться, что это гонконгский доллар. Если перевести в евро, то это около 199 €. То есть сумма доставки превышает стоимость товара на 63 евро!
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСРПЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ ❓🔥❔ Открывать спор алиэкспресс refund возврат денег
Такую красоту я тоже сумею нарисовать. Нолик тут явно лишний. Подлинность этого документа никто не проверяет.
Aliexpress несколько раз продлевал диспут то на 5 дней, то на 3 дня, но в целом они заявляли следующее: Если будет доказано, что товар возвращён по вашей вине, то вы понесёте плату за доставку. В конечном итоге было принято следующее решение:
Мы проследили номер отслеживания и обнаружили, что пакет был возвращен судоходной компанией, так как вы не своевременно забрали свой пакет из почтового отделения. Продавец предоставил накладную с суммой доставки, превышающую сумму этого заказа. Я боюсь, что платеж должен быть выпущен продавцу в соответствии с нашим правилам.
Вот и всё. Документы с таможни никто во внимание не принял, им лень разбираться с ними. Они почему-то вдруг решили, что товар попросту не был получен во время. Следовательно, это моя вина. Ну а поскольку стоимость доставки превышает стоимость товара, выходит, что я ещё и должен остался ))
Вывод:
1. Защита покупателя на Aliexpress – это полный фейк. Они не слушают и не слышат тебя, прикидываясь дурачками. На конкретный вопрос, ответ будет в духе: Мой дорогой друг, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы и далее по тексту. Они всегда уходят от прямого ответа на любой вопрос.
2. Бесплатная доставка – это ещё один фейк. Продавец всегда может нарисовать документ, где стоимость доставки будет выше стоимости товара, и вы никогда не получите своих денег назад. Никто не будет проверять достоверность этих документов.
Надеюсь, что эта история немного развеит миф о безопасности покупок на Aliexpress. Спасибо за внимание!
cappuccini
Гуру
Регистрация 12 Фев 2016 Сообщения 4 495 Баллы 2 147
Всем доброго времени суток!
Столкнулся с невероятным кидаловом со стороны площадки Aliexpress . Сделал заказ на одну электронную штуковину для автомобиля. Цена вопроса: 136 €. Доставка бесплатная, отправка через DHL. Заказ оформлял для друга в Германию, но это я к слову, потому как сути дела это не меняет.
Не смотря на то, что отзывов от покупателей из Германии у этого продавца было полно, на этот раз таможня вдруг решила развернуть посылку по причинам: Отсутствуют документы на груз, CE маркировка вводит в заблуждение, устройство опасно для использования на территории Евросоюза и т.д. Все документы почта отсканировала и выслала в формате PDF со всеми печатями и подписями.
Мной был открыт соответствующий спор по причине: Транспортная компания вернула заказ. Скриншот с сайта отслеживания и сканы документов были прикреплены к спору. Продавец неоднократно требовал закрыть спор, обещал вернуть деньги через paypal, потом просил изменить причину спора на «Я больше не нуждаюсь в этом товаре» и т.д. Я ему ответил, что ничего менять не буду и хочу сделать всё честно, согласно правилам Aliexpress .
Посмотреть вложение 377791
У меня была полная уверенность в том, что даже если придётся заплатить стоимость доставки (хоть она якобы и бесплатная), то основную стоимость товара мне уж точно возместят, ведь он был полностью возвращен отправителю.
После открытия спора продавец ответил, что они понесли большие расходы по доставке и хотят получить возмещение. К спору он прикрепил файл, в котором была обозначена сумма доставки в размере 1820. Валюты указано не было, но можно догадаться, что это гонконгский доллар. Если перевести в евро, то это около 199 €. То есть сумма доставки превышает стоимость товара на 63 евро!
Такую красоту я тоже сумею нарисовать. Нолик тут явно лишний. Подлинность этого документа никто не проверяет.
Посмотреть вложение 377789
Aliexpress несколько раз продлевал диспут то на 5 дней, то на 3 дня, но в целом они заявляли следующее: Если будет доказано, что товар возвращён по вашей вине, то вы понесёте плату за доставку. В конечном итоге было принято следующее решение:
Мы проследили номер отслеживания и обнаружили, что пакет был возвращен судоходной компанией, так как вы не своевременно забрали свой пакет из почтового отделения. Продавец предоставил накладную с суммой доставки, превышающую сумму этого заказа. Я боюсь, что платеж должен быть выпущен продавцу в соответствии с нашим правилам.
Посмотреть вложение 377790
Вот и всё. Документы с таможни никто во внимание не принял, им лень разбираться с ними. Они почему-то вдруг решили, что товар попросту не был получен во время. Следовательно, это моя вина. Ну а поскольку стоимость доставки превышает стоимость товара, выходит, что я ещё и должен остался ))
Вывод:
1. Защита покупателя на Aliexpress – это полный фейк. Они не слушают и не слышат тебя, прикидываясь дурачками. На конкретный вопрос, ответ будет в духе: Мой дорогой друг, нам очень жаль, что у вас возникли проблемы и далее по тексту. Они всегда уходят от прямого ответа на любой вопрос.
2. Бесплатная доставка – это ещё один фейк. Продавец всегда может нарисовать документ, где стоимость доставки будет выше стоимости товара, и вы никогда не получите своих денег назад. Никто не будет проверять достоверность этих документов.
Надеюсь, что эта история немного развеит миф о безопасности покупок на Aliexpress. Спасибо за внимание!
Электронная приблуда в Германию .
Да Вы шутите.
Никто туда ее не пустит без сертификата безопасности
Отправка ДХЛ в этом случае вообще дело рискованное
Источник: www.taker.im
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если не пришел товар?
Есть такие люди, которые панически бояться покупать что-либо в интернете. Тем более это касается онлайн-магазинов, в которых деньги нужно платить при оформлении заказа, как на Алиэкспресс. Их можно понять, ведь существуют реальные опасения, что оплата пройдет, а покупка так и не найдет своего адресата. Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел, а время истекло, разберем в этой статье.
Из чего складывается срок защиты заказа, во время которого обычно приходит посылка с товаром? Алиэкспресс не сам выставляет сроки, как некоторые могли бы подумать. Они ориентированы на среднее время доставки того или иного товара от отправителя к покупателю, который указывает сам продавец. Но он не может гарантировать, что посылка без проблем пройдет таможню, или она не задержится по вине транспортной компании.
Вторая причина, по которой посылка может запаздывать – загруженность службы доставки. Это случается во время праздников или распродаж, когда работники просто не успевают вовремя обработать заказы и собрать их, тогда как время неизбежно заканчивается. Это случается нередко, и считается вполне нормальным явлением, но, тем не менее, истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, и с этим нужно что-то делать.
Что делать, если срок подходит к концу
Продавцы заинтересованы в довольных покупателях, поэтому чаще всего сами следят за таймерами срока защиты покупателя. Нередко случается, что сроки продливаются задолго до предполагаемой даты доставки. Но все же не следует полагаться только на них и терпеливо ждать своей посылки. Когда магазин сильно загружен заказами, может случиться так, что продавец не заметит окончания времени и тогда, заказ может автоматически закрыться, а деньги переведутся продавцу.
Что делать если, зайдя на страницу, вы заметили, что срок защиты заказа подходит к концу, а посылки до сих пор нет? Первым делом нужно писать магазину и в личном сообщении попросить о продлении. Если вам попался надежный продавец, то он, скорее всего, накрутит таймер после вашей просьбы.
Есть и другой способ. Если истекает время, нужно зайти на страницу товара, на которой размещено подтверждение об отправки посылки на ваш почтовый адрес. Ниже будет указан пункт, говорящий о возможности продлить срок защиты заказа. Нажимаете на соответствующую ссылку, спрятанную под этими словами, и сразу же откроется новое окошко.
В нем необходимо будет указать на сколько дней продлить срок. Лучше всего запрашивать подобное действие за неделю до конечной даты.
Важно! Если срок защиты заказа подходит к концу, не нужно мелочиться! Лучше запросить больше дней, и благополучно дождаться дня, когда посылка придет, чем установить маленький срок и проглядеть его окончание.
Стоит обратить внимание на то, что это не продлит автоматически срок защиты заказа, а только отправит уведомление продавцу. Нужно будет все равно отслеживать состояние таймера.
Если продавец не реагирует на просьбы о продлении
И такое случается! Возможно, продавец слишком загружен и не видит ваших сообщений и запросов. Или вам попался недобросовестный магазин, который просто-напросто игнорирует вас. И в том, и в другом случае нужно открыть спор на Алиэкспресс с продавцом. Сайт запросит причину открывания диспута, в которой следует указать все так, как есть на самом деле.
Тогда на ваш запрос просто будут обязаны ответить.
Инструкция, как открыть спор
После нажатия на надпись «Открыть спор», необходимо будет заполнить анкету. В нем будут содержаться простые вопросы. Также там можно оформить полный или частичный возврат денег. Если посылка получена, но качество товара не соответствуют заявленному в описании, тогда необходимо указать желаемую сумму возврата. Если же посылка не получена, а срок доставки истек, тогда, согласно условиям работы сервиса, автоматически будет указан 100% возврат денег.
Итак, спор открыт
1. Следующим действием нужно выбрать пункт, который соответствует вашим требования:
• Только возврат – происходит возврат денег, при этом сам товар не нужно возвращать;
• Возврат товара и денег – в этом случае придется вернуть продукт за свой счет. Стоит заметить, что пересылка в Китай стоить очень дорого, поэтому лучше не выбирать этот пункт.
2. Далее вам необходимо будет указать получен товар или нет. Также здесь спросят возможную причину возникновения спора – необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Для удобства на том этапе сайт предлагает подсказки.
3. Укажите сумму возврата.
4. На английском языке необходимо будет указать причину возврата. Если у вас проблемы с переводом, можно смело воспользоваться онлайн-переводчиком.
5. Здесь можно прикрепить фото товара, если он поврежден, к примеру, или по другим причинам.
6. Нажимаете «Отправить».
Все, спор открыт, и проигнорировать его продавец не сможет, даже в случае недоставки посылки.
Если на ваши просьбы о продлении срока защиты заказа так и не ответили, не стоит отчаиваться. В этом случае самым правильным решением будет обострение спора. Тогда в ситуации обязаны будут вмешаться сотрудники Алиэкспресс. Они точно разберутся в ситуации и поставят все на свои места.
Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор до получения товара на почте, даже если продавец сам просит об этом. Если спор закрыт, то второй раз открыть или возобновить его не получится – это противоречит правилам сайта Aliexpress.
Как быть, если вышло время подтверждения, а посылка так и не пришла? В этом случае открывайте спор, в котором необходимо запросить о возврате денег.
Как вернуть деньги после подтверждения получения товара?
Бывают случаи, когда покупатель, не зная правил работы площадки, нажимает кнопку «Подтвердить получение заказа». Он мог это сделать случайно. Что делать, если посылка не получена, если товар оказался плохого качества или вообще бракованным? Алиэкспресс продумала и этот нюанс, защищая покупателей.
Если срок защиты уже начал заканчиваться, администрация торговой площадки может автоматически продлить срок защиты заказа на 15 дней. По истечении этого времени бывали случаи, когда товар не приходил, и тогда покупателю возвращали деньги.
Даже, если покупатель случайно подтвердил получение посылки, ему дается еще 15 дней на открытие спора, чтобы исключить жалобы с его стороны.
Что же происходит, когда отсрочка закончилась? Можно ли еще успеть вернуть свои деньги? По правилам торговой площадки, спор выигрывает тот, кто предложил выход из состоявшегося положения. Так что, если продавец в своем ответе предлагает вернуть сумму меньшую, чем предложил покупатель, а последний «прозевал» окончание срока защиты заказа, не предложив своего решения, тогда автоматически остается в выигрыше магазин.
Вывод: даже если все сроки прошли, у вас еще остается возможность вернуть потраченные на товар деньги. Но в этом случае, нужно тщательно отслеживать таймер, чтобы не оказаться в проигрыше.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара.
Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете — постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Источник: every-holiday.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел
Приветствую, мои уважаемые читатели блога. Сегодня поговорим про интернет покупки и проблемы, связанные с ними. Совершать покупки в интернете – удобнее, выгоднее и быстрее, чем в розничных сетях обычных магазинов. Разыскивая нужный товар, не придется долго бродить вдоль прилавков, всматриваться в характеристики моделей и стоять в очередях на кассе.
Один из самых популярных среди россиян интернет-магазин – Алиэкспресс. Эта торговая площадка – крупный поставщик недорогой китайской продукции. При всех преимуществах покупок на сайте, не исключены ситуации, когда заказчик остается неудовлетворен работой продавца, например, товар оказался плохого качества или вовсе не был доставлен. Возникает естественное желание вернуть потраченные средства, но как это сделать, если покупка совершена через интернет-магазин?
Как работает Алиэкспресс
Создатели сайта позаботились о безопасности всех сторон-участников сделки. Отправка товара происходит только после полной оплаты его стоимости, при этом денежные средства поступают на счет интернет-магазина, непосредственно продавец получит их, когда продукт будет доставлен до адресата.
На отправку вещи у магазина есть от 3-х до 7-ми дней. После этого покупатель получает специальный трек-номер, по которому можно отслеживать передвижение посылки. На время пути все риски берет на себя продавец, а на сайте включается счетчик защиты отправления. Максимальный срок доставки товара 60-90 дней. Но по согласованию с покупателем он может быть продлен.
Также я недавно писал, как заработать на Алиэкспресс реальные деньги.
При возникновении спорных ситуаций, разногласия можно уладить в ходе диалога с продавцом в личной переписке или прибегнуть к специальному инструменту сайта, где диспут будет проходить под контролем или с участием администрации интернет-магазина.
Начать спор с магазином следует, если:
- Оплаченный заказ не был отправлен в течение указанного срока;
- Период защиты (или максимальный срок доставки) почти истек, а товар не получен;
- Доставленный товар плохого качества;
- Полученная вещь не соответствует описанию, представленному продавцом на сайте.
Результатом прений может быть полный или частичный возврат средств покупателю или повторная отправка заказа.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел в положенный срок
В случае если заказ не достиг адресата, а срок защиты близится к завершению, необходимо проверить по трек-номеру место нахождения посылки. Зачастую отправления отслеживаются только по территории Китая, а когда пересекают границу, получают новый номер, который может быть неизвестен продавцу, тогда установить где в данный момент товар невозможно.
Связавшись с магазином, можно принять совместное решение о продлении срока защиты, сделать это продавец волен и по собственной инициативе.
«Вся переписка с продавцом ведется на английском языке, для удобства можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком»
Если наладить диалог не получилось, следует открывать спор. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть папку «Мои заказы», и кликнуть по соответствующей кнопке в колонке «Дополнительно» напротив интересующего заказа. Далее нужно подробно описать причину начала диспута, а также выдвинуть требования к продавцу.
Для ответа на претензию у магазина есть срок несколько дней. Продавец может предложить свой путь решения проблемы, например, осуществить повторную отправку или принять требования покупателя. Если заказчика не устраивают условия выдвинутые магазином, или ответ отсутствует, можно обострить спор, тогда к решению вопроса будет привлечена администрация сайта, вердикт которой не подлежит повторному рассмотрению.
Если товар не отслеживается или остановился на определенном этапе пути, скорее всего, будет принято решение вернуть средства заказчику. Возврат осуществляется той же платежной системой, которой была совершена покупка. Срок перечисления денег может варьироваться от нескольких дней до 3-х недель.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло
Срок защиты покупателя ограничен, как только он истекает, заказ автоматически переходит в статус «завершено», а денежные средства перечисляются продавцу. Если покупатель не получил товар и не успел начать диспут до окончания срока, открыть спор уже технически невозможно. Заказчик может надеяться лишь на добросовестность магазина и попытаться вернуть средства посредством личной переписки. Решением этого вопроса может быть также повторная отправка заказа, если подобный вариант устраивает обе стороны.
«Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло уже практически невозможно, необходимо периодически проверять период защиты на сайте или в оповещениях на электронной почте»
Если достигнуть согласия не удалось, остается только надеяться, что заказ где-то задержался и будет доставлен позже.
Принцип «покупатель всегда прав» действует и для Алиэкспресс, чаще всего обоснованные требования удовлетворяются в полном объеме, но лучше всего застраховать заказы еще на стадии выбора и тщательно изучить информацию о продавце, длительности работы магазина и его репутации и, конечно же, следить за сроком защиты отправления.
Надеюсь материал понравился и не забываем подписываться на блог и делать репосты статей. Всех благ.
С уважением, Галиулин Руслан.
Источник: firelinks.ru