Таможенная очистка на Алиэкспресс

Не так давно некоторые пользователи Алиэкспресс столкнулись с статусом посылок “Таможенная очистка не пройдена”, а перед этим — статус у посылки будет «Начата таможенная очистка».
При этом такой статус можно увидеть в различных сервисах для отслеживания трек номеров, а на сайте почты России статус у этой посылки может быть “Выпущено таможней”.

Что означает статус “Таможенная очистка не пройдена”?

Если Вы столкнулись со статусом посылки, по которому якобы она прошла очистку, то такой статус можно трактовать как не совсем удачный перевод статуса с китайского языка на русский и с посылкой все хорошо, она проходит таможню, скоро ваш заказ будет передан для доставки по территории России.
Посылка с вышеуказанным статусом не проверялась и не задержана таможней.

Что делать, если “Таможенная очистка не пройдена”?

Если, отслеживая свой заказ с сайта Aliexpress, Вы столкнулись со статусом посылки “Таможенная очистка не пройдена” не паникуйте, поскольку в 99% случаев Ваша посылку прошла проверку и выпущена таможней и Вы скоро ее получите.

ПОШЛИНЫ НА ТЕЛЕФОНЫ С ALIEXPRESS ДОРОЖЕ 200 ЕВРО! КАК Я ИХ ПЛАТИЛ?

Для успокоения души, советую зайти на официальный сайт Почты России, ввести свой трек номер посылки с Алиэкспресс, Вам должен отобразиться самый достоверный статус.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Что значит ошибка при таможенной очистке на Aliexpress — Детальный разбор

Сервис Алиэкспресс по характеру своей деятельности постоянно связан с международными почтовыми отправлениями (преимущественно из Китая). Оформление и доставка такой посылки – довольно сложный процесс, который влечет ряд трудностей в оформлении документов, потому иногда могут возникать какие-либо сбои. Что такое ошибка при таможенной очистке на Алиэкспресс и почему она возникает?

Причины

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда при отслеживании почтового отправления со своей покупкой на сайте онлайн-гипермаркета, появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Такая проблема способна возникать по нескольким причинам:

• Некорректный автоматический перевод уведомления на русский язык – бывает достаточно редко, но все же случается.
• Ошибка или сбой системы, когда неправильно был указан статус, и в реальной жизни он не соответствует – довольно частая проблема, связанная с «глюками» системы отслеживания интернет-магазина.
• Почтовое отправление от продавца действительно «развернули» на таможне ввиду неправильно заполненной документации (причем ошибка здесь может быть как со стороны покупателя, когда указаны не все данные или в неверном формате, так и со стороны продавца, когда он неверно заполнил бланки).
• Заказанная вещь запрещена к ввозу на территорию Российской Федерации в соответствии с законодательством (контрафакт или иная «запрещенка»).
• Неверное заполнение таможенной декларации покупателем/продавцом или иной документации.
• Товар не прошел таможню, то есть не попал на стадию очистки, опять же, из-за неверно оформленной документации.
• Покупатель/продавец (в зависимости от условий доставки) не оплатил таможенную пошлину.

В большинстве случаев проблема возникает из-за ошибки в системе. Потому при появлении такого уведомления имеет смысл некоторое время подождать – возможно, что через несколько дней придет уведомление, что ваша покупка отправилась дальше.

Алиэкспресс, как не попасть на растаможку

Рис. 1 Суть проблемы
back to menu ↑

Что делать, если возникла ошибка таможенного оформления?

Уведомления о задержке отправления на таможне приходят покупателям часто. Иной раз товар быстро проходит досмотр, иногда застревает на 3 — 5 дней. Паниковать пока рано, причины задержек бывают в банальной загруженности таможни (заказы с распродажи или черной пятницы).

Когда начинать бить тревогу?

Если статус «Начата таможенная чистка» висит уже больше 10 рабочих дней, то нужно связаться с таможней и уточнить причины. Далее действовать согласно инструкциям, полученным от службы.

Если статус у отправления сменился на «Таможенная очистка не пройдена», то это значит что точно нужно предоставить какие-либо данные для разрешения движения посылки далее.

Но не стоит переживать. В подавляющем большинстве случаев, если это рядовой заказ и вы не нарушаете законы, то вас просто попросят внести ИНН и данные с паспорта. Иногда требуется оплатить пошлину.

Помните, если посылка осталась на таможне по вашей вине (вовремя не предоставили данные), то денежные средства вам не вернуться. Если запрашиваемые данные не предоставил продавец или совершил ошибки в документах, то посылка возвращается назад, а деньги покупателю на счет.

Отслеживание

Так как достаточно часто подобное уведомление является глюком системы, то лучше проверить это с помощью универсального сайта отслеживания почтовых отправлений по всему миру. Используйте ресурсы:

• pochta.ru.
• track24.ru.
• GdePosilka.ru.

Введите полученный от продавца номер отслеживания на главной странице одного из сервисов и узнайте реальное нахождение отправления.

Рис. 2 Отслеживание
back to menu ↑

Все возможные решения ошибок

Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым – реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно.

Остается – разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.

• Не спешить открывать спор. Необходимо подождать, пока посылка вернется в Китай и тогда продавец увидит, что произошел возврат. В таком случае, продавец живее согласится вернуть деньги.
• Когда действительно вина на стороне продающего, срочно просите о создании бумаг, подтверждающих это. Так можно справиться за 7-дневный термин.
• Если причина кроется в вас – лучше соглашайтесь на возвращение денег с вычетом доставки. Не нужно “наезжать” на продавца, кричать и усугублять спор. Вежливо попросите продавца вернуть деньги.

Что делать?

Если вы не получили отправление из-за ошибки таможенной обработки, то рекомендуется открыть спор на платформе. Почти всегда проблема считается ответственностью продавца, потому спор решается в пользу покупателя. Если продавец указал заниженную стоимость посылки, отправил контрафакт (а покупатель этого не знал) или несертифицированный товар, он обязан возместить вам полную стоимость покупки + доставку.

Однако, в соответствии с законодательством, таможенный сбор всегда оплачивает покупатель. А также именно он ответственен за контрафакт, если покупатель знал, что приобретает реплику.

Рис. 3 Спор
back to menu ↑

Что это за статус?

Статус «Таможенная очистка» появился недавно. У пользователей появилось много вопросов. Некоторые покупатели полагают, что добавился новый этап, который только делает транспортировку длиннее.

На самом деле операция всегда проводилась. Этап заключается в проверке посылки. Сотрудники почты не могут просто взять и отправить товар в другую страну. Перед этим на таможне проверяется документация, вес, стоимость. Обычно проблем не возникает. Иногда они бывают мелочными.

Могут потребовать паспортные данные или дополнительную оплату.

Но может случиться так, что посылку нельзя будет отправлять вовсе. Заказ не закроется автоматически. Придется вести переговоры с магазином и открывать спор. Оплата за доставку не возвращается. Продавец перечислит полную сумму товара без стоимости дополнительных услуг.

В большинстве случаев в проблеме виноват продавец. От заполнения бумаг зависит многое. Если сотрудник магазина неправильно оформил документ, таможня откажет в транспортировке. Обычно такое случается с неопытными продавцами.

Чтобы не было проблем с таможней, выбирайте надежных продавцов, которые продают свои товары на Алиэкспресс более года.

Запрет на ввоз

Осуществляя какой-либо заказ на сайте китайского интернет-магазина, следует помнить, что определенные типы товаров нельзя ввозить на территорию Российской Федерации. Эти предметы и категории вещей свободно реализуются в Китае, ввозятся в другие страны, потому заказать их на сайте очень легко. Однако на таможне, если выяснится, какой именно тип оборудования ввозится, предмет на территорию страны могут не пропустить.

К категории запрещенных к ввозу предметов, свободно реализуемых и пользующихся популярностью на Алиэкспресс, относятся:

• Оборудование для слежения, шпионское снаряжение – сюда относятся всевозможные авторучки со встроенными диктофонами, небольшие камеры и прочее. Причем иногда оборудование может быть признано шпионским просто из-за небольших его габаритов.
• В некоторых случаях не пропускают устройства, предназначенные для хранения информации – диски, дискеты, карты памяти (конечно, происходит такое крайне редко, но, тем не менее возможно).
• Контрафакты и подделки – на таможне их достаточно редко распознают, но иногда такие покупки «разворачивают».
• Алкогольные напитки, сигареты, курительные смеси, табак и прочее без соответствующего акциза (под запрет попадают чаи и различные травы в заводских упаковках без опознавательных знаков, некоторые типы других пищевых продуктов).
• Химические вещества для лабораторных экспериментов, даже те, что не запрещены к распространению на территории Российской Федерации.
• Фейерверки, пиротехника и другие потенциально «взрывоопасные» приспособления.
• Огнестрельное и пневматическое оружие (а также холодное, превышающее определенные габариты, отвечающее ряду характеристик).

Довольно часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда типы покупок, которые свободно пересекали границу ранее, теперь оказались под запретом. Это может быть связано с изменениями законодательства, более тщательным изучением таможней вашего отправления.

Рис. 4 Запрет на ввоз

Что делать, если «Не прошло таможенную очистку»?

Вот ждете Вы сильно товар из Китая (Aliexpress, Joom, Gearbest), периодически проверяете, где находится груз, и внезапно видите подобное уведомление. Что это значит?

Сразу ступор и непонимание, чего ждать дальше. Неужто вы не получите свой заказ? Спокойствие, только спокойствие. Ничего страшного не случилось. Спустя максимум пять дней товар продолжит своё движение в нужном направлении. При этом бандероли не вскрываются для проверки, о чём подозревают и чего опасаются многие.

Пакеты приходят в запечатанном состоянии без признаков распаковки.

Дело в том, что имеет место некорректный перевод с китайского на русский, в результате чего Вы видите «устрашающее» уведомление. Но обратите внимание на его цвет – он зеленый, что указывает на успешное прохождение этапа.

Но, есть случаи, когда проблема реальна, возникают задержки по вине отправителя, который неправильно составил транспортные документы, не уплатил пошлины и т.д. В таких неприятных ситуациях непросто добиться положительного результата, главное не сидеть сложа руки, а отстаивать права. Об этом расскажем в следующей главе.

Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?

Как показывает практика – в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.

Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) – советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.

Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) – нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина – за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.

Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.

Что говорят пользователи

Очень часто статус ошибки при очистке на таможне является неправильным переводом. Как отмечают пользователи, этот статус является неправильным переводом фразы «Waiting for pickup». Эта фраза переводится как ожидание пикапа, то есть почта на данный момент ожидает машину с посылками. Поэтому посылка и товарами, провисев в таком статусе несколько дней, просто поедет дальше.

К остальным вариантам относятся проблемы ответственности продавцов:

1. Отсутствие сертификата (счета-фактуры или лицензии).
2. Значительно заниженная стоимость товара.
3. Контрафактный товар.

Но, даже если проблема касается продавца, все равно оплачивать таможенные сборы должен сам покупатель. И еще – к покупателю также относится и контрафакт.

Алекэкспресс, после появления ошибки и жалобы от покупателя, дает ему неделю на отправку всех необходимых документов, которые могли бы как-либо подтвердить или объяснить задержку. Если в течение недели администрация не увидит таких документов, вина будет признана за покупателем.

Итог

Избежать ошибок при декларировании товаров поможет квалифицированный таможенный брокер. Компания ТАЙСУ-ТБ имеет 20-ти летний опыт работы в сфере таможенного оформления. У нас есть собственный штат квалифицированных декларантов, которые знают все тонкости проведения таможенного контроля. Мы заранее готовим все необходимые документы для таможни, чтобы выпуск товара прошел без замечаний.

Наши филиалы, расположены на всех ключевых направлениях: Москва, Смоленск, Брянск, Санкт-Петербург, Выборг, Владивосток, Находка, Новороссийск и Калининград. Непосредственное присутствие на месте проведения таможенного контроля помогает оперативно решить любые возможные проблемы.

Мы оказываем следующие виды услуг:

• помощь при сборе и оформлении товаросопроводительных документов;
• оформление и подача таможенной декларации;
• расчет и оплата таможенных платежей;
• расчет таможенной стоимости;
• защита интересов клиента в зоне таможенного контроля.

Мы не работаем с физическими лицами. Мы отдаем приоритет компаниям и индивидуальным предпринимателям, у которых регулярные поставки товаров из-за границы. Стоимость услуг обговаривается индивидуально с каждым клиентом. Мы стараемся подбирать оптимальные цены и оптимизировать ваши денежные затраты.

Источник: tilma.ru

Таможенная очистка не пройдена в Aliexpress – что это значит

Покупатели китайских товаров на Алиэкспресс, Пандао, Джум и других площадках, с апреля 2018 года регулярно стали наблюдать особый статус «Таможенная очистка не пройдена», который появляется в момент пересечения посылкой границы. Столь странная формулировка, мягко говоря, вызывает панику, поэтому стоит сразу все разъяснить. В статье вы узнаете что означает этот статус в отслеживании, что вам следует сделать и насколько серьезно нужно относится к этому уведомлению.

Значение

Давайте сразу же определимся с фактическим обозначением статуса. “Таможенная очистка” – это прохождение посылкой таможни, в частности, комплекс формальностей, предусматривающий проверку оформления посылки (правильность заполнения, адрес), в том числе взимание пошлины. Любой груз, пересекающий границу, проходит через это, а сам процесс является автоматизированным.

Статус очистка не пройдена, при отслеживании на Алиэкспресс

Соблюдение установленных норм оформления, уплата налогов и сборов являются залогом успешного прохождения таможенной очистки. Но в Aliexpress сложилась немного иная ситуация. Ранее, в статусах отслеживания товара Алиэкспресс данной надписи не было, теперь же есть три статуса, связанных с таможней:

1. Начата таможенная очистка;
2. Таможенная очистка успешно пройдена (либо – не пройдена);
3. Выпущен таможней.

Как правило, вся эта процедура проходит уже на территории страны получателя. Например, мы уже писали про почтово-таможенный узел Почты России в Шарапово, который в связке с МР ЛЦ Внуково осуществляет обработку львиной доли посылок из Китая.

Что значит «Не прошло таможенную очистку»?

Появление подобного статуса для многих стало неожиданностью. При этом, проблема стала массовой. Практически каждый получатель посылок видит этот статус, начиная с конца апреля.

Нужно отметить, что в большинстве случаев поводов для переживаний нет. Уже в течение 3-5 дней посылка продолжит дальнейший путь. Увидеть это можно, воспользовавшись трекингом. Вскрытие посылки и проверки содержимого так же не выявлено в таких ситуациях.

Таможенная очистка проводится в стране получателя

Среди получателей бытует мнение, что такой статус является следствием знакомого всем машинного перевода с китайского языка на русский. Это вполне логично, ведь при возникновении проблем с документацией и налогами, никто бы не получал товары, а на деле ситуация противоположная. Из этого следует логичный вывод – появление сообщения как раз наоборот означает успешное прохождение проверки.

Читать также:
Как сделать чтобы меня не видели в вк

Разумеется, не стоит исключать появление реальной проблемы, связанной с оформлением товара и прохождением таможенной службы. Здесь важно знать и уметь отстаивать свои интересы. Благо, сервис Алиэкспресс позволяет решить большинство неприятных ситуаций при помощи открытия споров.

Что делать при возникновении статуса?

Прежде всего, не волноваться, так как в большинстве случаев это не означает проблем. Следите за статусом посылки на сайте Почты России. Примечательно, что в отправных узлах через сервис Почты РФ, такого статуса нет. Обычно в течение первых трех дней пакет продолжает движение без малейшего участия получателя. Однако, если через 5 суток этого не произошло, то стоит связаться с таможней и выяснить причину задержки.

Если раньше можно было вернуть деньги в полном объеме практически в любой ситуации, открыв спор, то сейчас дела обстоят сложнее. При появлении подобной ситуации, в большинстве случаев удается вернуть деньги за исключением стоимости транспортировки. Уже имеются случаи, когда груз задержан или требует уплаты. Товар не возвращается отправителю, а получатель не получает заказ, и довольно редко может вернуть обратно хотя бы часть суммы.

Уведомление о блокировке посылки на таможне

В чем причина явления? При открытии спора, для доказательства своей правоты, необходимо предоставить заверенные документы, указывающие на причину задержания посылки таможней. На это отводится 7 суток, но при этом оформление запроса и получение ответа может затянуться более чем на сутки. Дозвонившись на горячий телефон таможенной службы попросите их выслать документальное подтверждение того, что посылка задержана из-за продавца. Этот документ, скрин копию заказа и скриншот отслеживания прикрепите к спору.

• нехватка счета-фактуры;
• отсутствие сертификатов и лицензий;
• оформление товара по заниженной цене;
• контрафакт.

Источник: kinsite.ru