Связаться с поддержкой Алиэкспресс в России как

Показать номер Добавить комментарий

Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.

Об интернет-магазине Алиэкспресс

Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.

как связаться с поддержкой Алиэкспресс в 2023 году

На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.

Телефон горячей линии

У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.

Другие телефоны

Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.

Другие способы контакта с Алиэкспресс

Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.

Сайт

На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.

Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.

Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.

Социальные сети

Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Aliexpress/Как связаться в России на РУССКОМ языке? МАЙ 2022

Электронная почта

Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.

Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.

Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.

Приложения в Google Play и App Store

Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».

Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.

В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.

Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.

Источник: goryachayalinya.ru

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов.

В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Aliexpress?

Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:

• электронная почта;
• онлайн-чат;
• помощник Ева.

Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.

Как связаться со службой поддержки?

Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.

Представили три разных адреса:

Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.

С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.

Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm. Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

• ввести номер телефона/адрес электронной почты;
• указать пароль;
• проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

• ФИО;
• номер заказа;
• контакты;
• дата, время оформления;
• тема;
• сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

1. Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
2. Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
3. Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.

Источник: telephoneline.ru

Горячая линия Алиэкспресс

Добрый день! Подскажите как оперативно связаться со службой поддержки Алиэкспресс, чтобы решить пробелмы с заказом? Может есть телефон горячей линии куда я могу позвонить, только русская служба поддержки, а не в Китай Александр

Ответ:

Александр, Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки Алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума Алиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.

Связь со службой поддержки Алиэкспресс

Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:

1. Зайти в раздел «Служба поддержки»

Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

• ввести номер телефона/адрес электронной почты;
• указать пароль;
• проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

Не получил заказ, что делать?

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

• ФИО;
• номер заказа;
• контакты;
• дата, время оформления;
• тема;
• сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

1. Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
2. Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
3. Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.

Алиэкспресс – популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами.

Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.

Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.

Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress

1. Электронная почта;
2. Чат;
3. Автоматический помощник Ева.

Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.

Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание – открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:

Второй способ связи – робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке – казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.

Если робот не помог решить затруднение – рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.

Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.

Телефон горячей линии Aliexpress

Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.

Помощь через мобильное приложение

Компания Алиэкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» – встроенную виртуальную валюту.

При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.

Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.

Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово Алиэкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.

Поддержка через личный кабинет Aliexpress

Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета – управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных – имени, адреса проживания и т.д.

Для авторизации выполните несколько простых шагов:

1. Нажмите кнопку «Вход»;
2. Укажите логин – адрес почты или телефон;
3. Решите капчу.

Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел.

Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.

Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.

Как отправить претензию или отзыв?

На китайской площадке Алиэкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными – намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:

1. Чат;
2. Электронная почта.

Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:

• Имя;
• Номер интересующего заказа;
• Контакты;
• Время совершения покупки;
• Тема;
• Подробности проблемы.

Время работы

Контактный центр Алиэкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.

Контакты

Официальный сайт: https://Aliexpress.ru/Вход в личный кабинет: https://login.Aliexpress.ru/Написать письмо: https://www.Aliexpress.com/help/contactus.htm

• https://ali-spravka.ru/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-Aliexpress/
• https://aliglobal.ru/info/sluzhba-podderzhki/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-Aliexpress
• https://support-tel.ru/Aliexpress/

Источник: gorlinia.site