Срок защиты заказа на Алиэкспресс что это

Добрый день. Эпопея длится с 27.03.14 по сей день. Заказал планшет.
1. Продавец обязался отправить заказ в течении 7 дней. На 6-ой день, сомневаясь о надежности продавца, я попросил отменить заказ и вернуть деньги. Продавец отмену отменили и установил заказу статус отправлен с трэк номером только в последний день возможный для отправки.
2. Через 2 недели трэк не определялся и я написал им письмо с просьбой проверить номер на правильность. Продавец писал, что надо подождать и я получу свой ТЕЛЕФОН. Ладно. Жду. Через неделю опять пишу.

Мне ответ: «Не волнуйтесь мы все отправили, скоро ваша БАТАРЕЯ будет у вас.» На мой вопрос, что они мне все таки отправили, опять пишут ТЕЛЕФОН.

Ещё раз про срок защиты заказа

3. Я сначала открыл диспут, там тоже ничего нового они мне не ответили. Трэк все не виден.
4. Открыл претензию (статус на 13.05.14 в процессе), что трэк не отслеживается. 30.04.14 трэк появился для отслеживания отправлен, 01.05.14 — экспорт Китай, на 13.05.14 статус — экспорт Китай. До конца защиты заказа 3 дня.

Подскажите пожалуйста, что-то нужно делать еще? Или ждать пока закончится таймер.
Спасибо.

Метки: Нет
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

13-05-14, 14:03

..
4. Открыл претензию (статус на 13.05.14 в процессе), что трэк не отслеживается. 30.04.14 трэк появился для отслеживания отправлен, 01.05.14 — экспорт Китай, на 13.05.14 статус — экспорт Китай. До конца защиты заказа 3 дня.

Подскажите пожалуйста, что-то нужно делать еще? Или ждать пока закончится таймер.
Спасибо.

Эскалация спора не даст заказу закрыться, даже если таймер защиты покупателей подойдет к концу.Вы сейчас можете спокойно ожидать посылку, только не в коем случае не закрывать спор-иначе заказ закроется и все деньги уйдут продавцу. Медиаторы обычно не скоро приступают к рассмотрению дел по аналогичным причинам. Так что времени у вас скорее достаточно. Но не забывайте проверять статус претензии, если потребуются доказательства, необходимо будет ответить в установленный срок. Там уже поясните подробности по делу или укажете новые обстоятельства..

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
bucciki прокомментировал(-а)
13-05-14, 14:11
Редактировать комментарий
Буду следовать вашим рекомендациям.

КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС

По итогам отпишусь.
Спасибо большое.
bucciki

• Влияние: 9
• Сообщений: 2
• С нами с 13.05.14

20-05-14, 11:24

Добрый день.
Сегодня пришло письмо, что претензия закрыта.
Вопросов по делу никаких не было. Пришло письмо и все. Я так понял что будет возврат денег, надеюсь?
The seller requested full refund, the system will automatically refund you and close the dispute for Order No. 61561865595081 .
Кстати они отправили что-то весом 0,024 кг. и это явно не планшет.
Спасибо.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
bucciki прокомментировал(-а)
06-06-14, 10:07
Редактировать комментарий
Все решилось хорошо. Деньги вернули. Заказ так и не прислали. Спасибо за поддержку.

Maxim112

• Влияние: 9
• Сообщений: 3
• С нами с 26.07.14

26-07-14, 14:25

Сделал заказ на али, товар за 236 баксов плюс доставка 77 баксов. Магнитолу нормально не подключить потому как коннектор не работает, а камеру заднего вида без этого коннектора не проверить и вообще у неё крепление не то которое мне нужно. Продавец постоянно продлевал срок доставки по моему запросу. Однако за день до конца срока доставки он не успел продлить снова и я открыл диспут на полный рефанд и возврат товара. Продавец пишет «отмените диспут а я продлю срок доставки» но срок доставки уже 0 дней, а стало быть когда я его отменю деньги уйдут продавцу и по большому счёту он может слать меня лесом =))

кто нибудь сталкивался с подобными ситуациями, что делать?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Виталий809
General Counsel

• Влияние: 394
• Сообщений: 2131
• С нами с 30.12.13

26-07-14, 14:57

Послать может,конечно. Но в данном случае пошлите его вы. Готовьте доказательства для медиаторов, если упираться будет

«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Maxim112

• Влияние: 9
• Сообщений: 3
• С нами с 26.07.14

26-07-14, 15:05

В общем только что общался с саппортом алиэкспресса. Описал ситуацию, сказал что нужно тупо ещё время для решения всех наших вопросов. Сказали жмите Escalade dispute и чел из саппорта поставит пометку, чтобы нам дали 30 дней отсрочки до расмотрения. Уж очень не хочется возвращать товар.

Получится что я с ходу потеряю 77 баксов доставки до меня, и плюс отправка товара обратно за свой счёт. в итоге выйдет что я заплачу тыщи 4 просто так за то что товар сгонял туда сюда из китая в китай. Хочется урегулировать спор.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Maxim112

• Влияние: 9
• Сообщений: 3
• С нами с 26.07.14

26-07-14, 15:10

Кстати 20 июня открыл диспут по другому заказу. Продавец прислал откровенно не то что показал на картинке при заказе. Открыл диспут, продавец отказался вернуть деньги сказав типа отличается только железячка в карабине, но их типа на заводе больше не выпускают такие. А по сути это вообще другой чехол, другой материал, выштамповки, лейблы, швы в других местах, короче вообще другое =)

я нажал escalade и с тех пор (с 24 июня) жду решения. сколько примерно ждать, и какие шансы что вернут всю сумму за этот товар? Сделал для али вот такое фото http://i017.radikal.ru/1407/be/1fe1a56a7f94.jpg чтобы было ясно что не соответствует

1 фотография
Последний раз редактировалось Maxim112; 26-07-14, 15:17 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Maxim112 прокомментировал(-а)
31-07-14, 03:01
Редактировать комментарий

По поводу чехла для ключа пришел ответ. Два варианта, полный возврат денег при возврате товара за свой счёт, либо возврат 30% стоимости. В общем ужас, не ожидал от алиэкспресса такой хрени.

аня ангарск

• Влияние: 9
• Сообщений: 6
• С нами с 05.12.14

10-12-14, 07:59

у меня заканчивается защита заказа через 1 день, но я открыла спор, так как товар не пришел, при отслеживании видно, что продавец отправил его на другой адрес: другой город и другая область. открываю заказ там написано, что ведется спор защита закончится через 1 день. нажимаю на просмотреть данные, там написано, что ожидается ответ продавца если он не ответит в течение 3 дней. то спор закроется по вашему предложению.как быть??

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Василий Алибабаевич

• Влияние: 16
• Сообщений: 187
• С нами с 04.01.14

10-12-14, 14:29

Если вы беспокоитесь о том, что ваши деньги передадут продавцу, когда закончится таймер Защиты Покупателя, то в вашем случае этого не произойдёт, потому что у вас открыт спор.

Таймер Защиты Покупателя показывает остаток времени, когда вы можете воспользоваться Защитой Покупателя и открыть Диспут. Вы уже открыли Диспут и с этого момента, пока спор открыт, ваши деньги остаются под защитой Алиэкспресс и не передаются продавцу. Важно помнить, что вам нельзя отменять Диспут, если таймер Защиты Покупателя закончится, т.к. при истёкшем таймере отмена спора приведёт к завершению заказа и выплате денег продавцу. Повторно открыть спор уже не получится.

Ждите те несколько оставшихся дней, что показывает счётчик в диспуте. Если продавец не отклонит ваш спор, то по завершению этого короткого таймера вам вернут деньги из Алиэкспресс.

Таймер Защиты Покупателя при открытом споре есть смысл продлевать только в одном случае: вы доверяете продавцу и желаете продолжить ожидание задержавшейсяв пути посылки без конфликта с продавцом. Если продавец продлевает таймер Защиты Покупателя, что видно по увеличенному счётчику дней внутри деталей заказа, то открытый спор можно безопасно отменить только по кнопке «Отмена» (Cancel). В дальнейшем покупатель может открыть спор заново в пределах таймера Защиты Покупателя.

Если трек-номер показывает вручение другому адресату, то продлевать Защиту Покупателя не имеет смысла, т.к. в подавляющем большинстве случаев это указывает на мошенничество продавца и лишь очень малый процент можно оставить на ошибку почты или магазина. Добивайтесь возврата денег через Диспут!

• 1 нравится

Источник: buyerinfo.ru

Алиэкспресс на русском

Все о Aliexpress на русском (Алиэкспресс, Али Экспресс)

• Главная
• Алиэкспресс НА РУССКОМ

• Сайт Aliexpress на русском
• Алиэкспресс для андроид

• Обзор Алиэкспресс покупок
• Конкурс комментариев

Али экспресс русская версия.

Защита на Алиэкспресс

Часто в интернете можно натолкнутся на вопросы: «Есть ли защита покупателя на Алиэкспресс ?», «Безопасно ли покупать на Алиэкспресс?» и другие.

Ответ прост! Aliexpress как раз и «бомбанул» интернет-рынок за счет своей защиты заказов – политики «Покупатель всегда прав». Именно о ней и пойдет речь.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Защита покупателя на Алиэкспресс – это бесплатная страховка покупателя на тот случай, если:

– посылка не придет в срок (в этом случае можно продлить защиту, либо запросить деньги обратно);

– посылка пришла пустая (покупатель имеет право на полный возврат денег);

– заказ пришел не полностью (покупатель имеет право на возврат денег за товары, которые не пришли);

– товар не соответствует описанию, имеет брак, либо не надлежащий внешний вид (покупатель имеет право на полный или частичный возврат денег);

Защита на Алиэкспресс начинает действовать ровно с момента отправки заказа. Именно отправки, т.к. разница между оформлением заказа и его отправкой может составлять несколько дней.

Сколько дней длится защита покупателя Aliexpress?

В карточке заказа продавец указывает примерные сроки доставки.

В данном случае продавец указал срок доставки 60 суток. Именно столько изначально и будет длиться защита покупателя.

Что делать, если защита покупателя заканчивается?

Если Вы уже получили посылку и Вас все устраивает – можно ничего не делать, заказ будет подтвержден автоматически в пользу продавца. Если посылка так и не доставлена, можно попросить продавца продлить защиту, либо открыть спор с просьбой вернуть деньги.

Как продлить защиту на Алиэкспресс?

Чтобы продлить защиту покупателя на Алиэкспресс нужно зайти на любой онлайн-переводчик, по-русски пишем просьбу о продлении защиты, переводим ее на английский язык (вся переписка должна быть только на английском – это требование администрации) и отправляем продавцу сообщение прямо в чат карточки заказа. Обычно защита покупателя продлевается на 30 дней.

Если продавец не продлил защиту, а до ее окончания осталось 1-2 дня – можно смело открывать спор и просить деньги обратно.

Что делать, если товар пришел с браком или не соответствует описанию?

Единственный выход – открыть спор.

Для начала необходимо собрать доказательную базу. Если речь идет о визуальных дефектах (царапины, вмятины, трещины) или несоответствиях (не тот цвет, не тот размер), то фотографий будет достаточно. Если же товар имеет производственный брак (например, купили лампочку, а она не работает), то его лучше продемонстрировать на видео. Всю доказательную базу необходимо будет прикрепить к карточке спора.

Там же в карточке спора можно указать сумму, которую Вы хотите получить обратно в качестве компенсации. В определенных случаях можно вернуть себе полную стоимость, т.е. получить товар вообще бесплатно. Продавец может выдвинуть встречные условия, но это уже отдельная тема.

Источник: alyashop.ru

Поделиться интересной темой

Подскажите пожалуйста. у меня впервые доходит до спора, опыта грамотно спорить нет. Истекли все сроки, прождала три месяца и неделю , так и не получила свой товар.Сама посылка с 4 февраля месяц с лишним отслеживалась, а как пришла 12 марта в россию и уже более двух месяцев не отслеживается.12 мая, Как только срок истек, я открыла спор,продавец предлагает мне закрыть спор,( а то это портит репутацию его магазина ) и подождать еще две недели. Я не жду чуда, что она за две недели найдется((( Как мне поступить? Я ведь не смогу потом опять открыть спор , если и через две или три недели не получу товар? Посоветуйте поожааааалуйста!

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 6
Totianno прокомментировал(-а)
15-05-19, 21:58
Редактировать комментарий

Ну в почтовый ящик вряд ли войдут две силиконовый кубовые формочки 10на 10 см((( а как нужно оплачивать трек-номер? почему продавец мне не сообщил об этом? за пять лет впервые на такое нарвалась. А защиту именно я могу продлить? Ни одной похожей кнопки я там не нашла((( предложила продлить защиту продавцу, у них там ночь видимо, пока не ответил.А как в дальнейшем не нарваться и как разобраться безтрек это или нормальноотслеживающаяся отправка?

Magenta прокомментировал(-а)
15-05-19, 22:24
Редактировать комментарий

Если не входят в ящик, то почтальон приносит извещение. В принципе ПР за такую корреспонденцию ответственности не несёт.
Регистрируемый трек-номер оплачивается в выборе доставок, продавец вам не должен об этом сообщать, вся информация есть на странице лота.
На последний вопрос ответ в теме Варианты доставки Алиэкспресс. Советую изучить эту тему и раздел «Доставка».

Totianno прокомментировал(-а)
16-05-19, 08:20
Редактировать комментарий
Спасибо Вам огромное , Magenta, за помощь )
Totianno

• Влияние: 4
• Сообщений: 7
• С нами с 15.05.19

16-05-19, 08:23

ПОдскажите еще, они настоятельно просят сначала закрыть спор, а потом они вернут деньги, иначе у них снимут двойную сумму пишут, как с этим быть,верить? закрывать спор? или потом уже не смогу открыть если не вернут?
«Дорогой друг, мы можем вернуть вам деньги через paypal аккаунт, не могли бы вы, пожалуйста, закрыть Спор? Потому что, если мы вернем вам сейчас, спор будет предоставлен в дальнейшие дни. Это означает, что мы потеряем двойную сумму. Надеюсь, вы сможете понять. Жду Вашего сообщения.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 4
High School
Valera прокомментировал(-а)
16-05-19, 13:58
Редактировать комментарий
High School
Valera прокомментировал(-а)
16-05-19, 13:59
Редактировать комментарий
А смысл ? Сроки доставки истекли , значит возврат денег через спор.
Totianno прокомментировал(-а)
16-05-19, 14:26
Редактировать комментарий
предложил пока оставить спор в открытом состоянии и подождать еще 2 недели
Bekmyrad

• Влияние: 4
• Сообщений: 1
• С нами с 03.06.19

03-06-19, 12:07

Здравствуйте. 28 марта совершил покупку в Aliexpress, вот номер заказа 99898448969629, 29 марта продавец отправил, вот трек номер EX208213214SG, трек номер перестал отслеживается со 2 апреля и с тех порт о посылке нет информации, об этой проблеме я ранее продавцу сообщал.

60 дней срок защиты прошли и моя посылка всё ещё не дошла до меня, потом я попросил продавца продлить срок защиты, но он сказал что не может продлить после окончания и предложил открыть спор, я открыл спор, спор длится уже неделю и я не могу понять что вообще происходит и где моя посылка. Посылка должна идти через Сингапур. Пожалуйста, помогите разобраться! Спасибо.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
olegators68
High School
olegators68 прокомментировал(-а)
03-06-19, 17:24
Редактировать комментарий

А зачем сейчас о посылке, последнее слово за вами должно остаться в споре.
Внимательно следите за процедурой спора, чтоб не развели, хотя по вашему сообщению нормальный продавец, спор сам предложил, может что с ихней таможней проблемы, вам деньги вернуть, не быстро но вернутся.
Скрины давайте, ясновидещих здесь нет.

epson950
Primary School

• Влияние: 5
• Сообщений: 20
• С нами с 11.09.18

09-06-19, 13:13

Проясните пожалуйста, знатоки! Товар не пришел, открыл спор. Теперь пишет продавец и умоляет закрыть спор, а он типа через неделю все вернет если товар придет. Тут я понимаю, что если спор закроешь- ни товара, ни денег не получишь. У меня вопрос другой- если товар не дорогой и не срочно нужен, можно подождать продлить Защиту покупателя, особенно от Cainiao Super Economy.

Если открыл спор, может ли продавец продлить Защиту покупателя? И когда лучше это делать, чтобы и самому не попасть и продавцу дать шанс если доставка тормозит?

Primary School
Последний раз редактировалось epson950; 09-06-19, 13:20 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Magenta прокомментировал(-а)
10-06-19, 00:29
Редактировать комментарий

Может, должно прийти уведомление письмом.
Дней за 5 до конца срока послать продавцу запрос на продление, для РФ до 120 дней можно продлевать.

Primary School
epson950 прокомментировал(-а)
10-06-19, 00:55
Редактировать комментарий

Механизм (самому просить продление, при этом постоянно проверять срок доставки) я понимаю. Это получается, я отдаю деньги а потом еще и должен сам проверять и просить продление? Меня больше волнуют- может ли продавец продлить срок, когда спор открыт? Если может, и я согласен — это один вопрос.

А если не может, а спор открыт, тогда же много вариантов, от того что он ничего не отправлял, до сперли на почте и до варианта, что товар придет через неделю после возврата денег после спора. Кто что считает?

sonner

• Влияние: 7
• Сообщений: 5
• С нами с 05.09.16

21-08-19, 19:21

Не знаю в какой раздел правильно адресовать вопрос, т.к. пока у меня только смутные подозрения, что все закончится плохо.
Заказала сумку, подделка под бренд, но деньги приличные для меня. И боялась и знала, что эти магазины могут исчезнуть в никуда, но очень хотелось.
Пока никто никуда не исчез. Доставка EMS, продавец выдал трек неделю назад, трек подцепился в приложении почты россии сам, но инфы до сих пор никакой нет.
Сайт EMS Китая тоже говорит, что информации по нему нет. Насколько это характерно для экспресс почты? Никогда с EMS дело не имела.
Продавец говорит — не волнуйся, я проверю )))) Срок защиты маленький, осталось 20 дней.
Каждый раз как в первый волнуюсь вернут ли деньги, а тут еще возможность открыть спор запретили до истечения срока защиты.

P/S ну вот и определилось, удалился или его удалили.

Последний раз редактировалось sonner; 21-08-19, 22:02 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Magenta прокомментировал(-а)
24-08-19, 02:28
Редактировать комментарий

Если в течении 10 дней нет отслеживания, Вы всё ещё вправе открыть спор по причине «Нет отслеживания».
До конца срока защиты нельзя открыть спор только по неполученным безтрекам.

Источник: buyerinfo.ru