Сайт Алиэкспресс выступает посредником между покупателем и продавцом, обеспечивает защиту покупателя вплоть до получения товара и его эксплуатации.
Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?
После оплаты продавец отправляет товар покупателю, указывает трек-номер посылки, по которому будет происходить отслеживание. Также продавец указывает время защиты. Обычно она колеблется от 45 до 60 дней, но бывает, что продавцы ставят и другую цифру. Покупатель заинтересован в отслеживании этой защиты, ведь это гарантия получения товара.
В разделе «Мои заказы» напротив каждой позиции указывается время защиты.
Что же делать, если защита истекает, а посылка еще не получена?
То, что посылка еще не дошла, не означает, что продавец вас обманул. Срок поставки может зависеть от скорости работы таможни и почты. Обычно в преддверии больших праздников и после масштабных распродаж срок доставки увеличивается на 2 недели.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС
Перед тем, как открывать спор рекомендуем проверить отслеживание. Нажмите кнопку напортив наименования.
Перед вами откроется окно, где по рисунку можно понять, на какой стадии сейчас находится доставка посылки. Чуть ниже подробная расшифровка с данными почтовых служб Китая и страны получателя.
Если вы видите, что доставка находится на завершающем этапе или посылка только на начальном этапе, но вы уверены в порядочности продавца, то можно запросить продление защиты. Для этого нажмите «Подробнее» в меню «Мои заказы».
Перед вами откроется окно с данными о заказе, где можно продлить защиту.
Укажите количество дней, на которое хотите продлить защиту.
Если покупатель сомневается в порядочности продавца или не видит движения посылки, то он вправе открыть спор за 5 дней и менее до истечения срока защиты.
Продавец рассмотрит ваше заявление в ближайшее время. Он может вернут вам деньги обратно, но может и продлить защиту, ведь он также отслеживает информацию о доставке товара и заинтересован в получении его покупателем.
Если по истечении двух и более месяцев посылка не пришла, покупатель вправе открыть спор и потребовать возврат денег.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
Leave a Reply Cancel reply
Свежие записи
- Воблеры на Алиэкспресс — обзор
- Можно ли купить на Алиэкспресс товары в кредит
- Как получить заказанную посылку с Алиэкспресс на почте
- Обзор женских кошельков на Алиэкспресс
- Наклейки на ногти на Алиэкспресс. Как клеить наклейки на ногти с Алиэкспресс
- Обзор категорий товаров на Алиэкспресс
- Как найти денежное дерево на Алиэкспресс
- Обзор женских шапок на Алиэкспресс
- Как найти термокружку на Алиэкспресс
- Как найти электрошокер на Алиэкспресс
- Как найти бильные пальцы на Алиэкспресс
- Как найти футболку трэшер на Алиэкспресс
- Что лучше Ебей или Алиэкспресс
- Как найти Томми Хилфигер на Алиэкспресс
- Как найти угольник свенсона на Алиэкспресс
- Обзор часов на Алиэкспресс. Как настроить часы с Алиэкспресс
- Обзор детской одежды на Алиэкспресс
- Обзор самых популярных товаров на Алиэкспресс
- Как найти микрофон Самсон на Алиэкспресс и его характеристики
- Как найти одежду спутник 1985 на Алиэкспресс
- Как правильно общаться с продавцом на Алиэкспресс
- На какую сумму можно покупать на Алиэкспресс
- Как найти патч Stone Island на Алиэкспресс
- Топ товаров с Алиэкспресс 2017 — обзор
- Какие есть проблемы на Алиэкспресс и как их решить. Проблемы с сайтом, заказом, оплатой, посылкой, доставкой, таможней на Алиэкспресс
- Как получить купоны Алиэкспресс 2017. Как использовать купоны на Алиэкспресс 2017
- Товары для мужиков Алиэкспресс. 20 суровых товаров на Алиэкспресс для мужиков
- Как мошенники обманывают на Алиэкспресс. Можно ли обмануть продавца на Алиэкспресс
- Неодимовый магнит на Алиэкспресс. Неодимовый магнит Алиэкспресс для электросчетчика
- Как найти петарды на Алиэкспресс
- Как скачать и установить Алитус на Алиэкспресс
- Как найти фоамиран на Алиэкспресс. Зефирный фоамиран на Алиэкспресс
- Обзор расширений для браузера Алиэкспресс. Расширения Алиэкспресс для Оперы, Яндекса, Гугл хрома
- Картины по номерам на Алиэкспресс. Распродажа картин по номерам на Алиэкспресс
- Телескопическая дубинка на Алиэкспресс — как найти и заказать
- Подарки с Алиэкспресс. Что подарить с Алиэкспресс на Новый год, 8 марта, 23 февраля, 14 февраля, день рождения. Интересные подарки с Алиэкспресс
- Все для рыбалки на Алиэкспресс. Товары для рыбалки с Алиэкспресс
- Накидки на сиденья автомобиля Aliexpress. Чехлы для авто на Алиэкспресс
- Спортивные костюмы на Алиэкспресс. Спортивные сумки на Алиэкспресс
- Новый год на Алиэкспресс 2017. Новогодние подарки на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 лучших часов с Алиэкспресс
- Топ 10 лучших магазинов на Алиэкспресс
- Телефоны на Алиэкспресс на русском. Как выбрать и заказать телефон на Алиэкспресс
- Топ 10 — лучший планшет с Алиэкспресс
- Глушилка сотовой связи Алиэкспресс. Сотовый глушитель c Алиэкспресс
- Топ 10 смартфонов с Алиэкспресс
- Купоны на Алиэкспресс 2017. Как получить купоны на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 самых лучших и продаваемых товаров на Алиэкспресс 2016-2017
- Игрушки Майнкрафт на Алиэкспресс
- Лучшие товары на Алиэкспресс 2017. Самые популярные товары на Алиэкспресс 2017
- Спортивные товары на Алиэкспресс. Топ 10 нужных спорт товаров с Алиэкспресс
- Пальто на Алиэкспресс. Как купить женское, мужское, детское пальто на Алиэкспресс. Проверенные продавцы пальто с Алиэкспресс
- Магнитный конструктор на Алиэкспресс
- Подводные камеры для рыбалки на Алиэкспресс. Эхолот для рыбалки на Алиэкспресс
- Ткани на Алиэкспресс. Как купить качественную ткань на Алиэкспресс
- Dji mavic pro на Aliexpress. Как купить dji mavic pro на Aliexpress
- Страйкбольное оружие на Алиэкспресс. Страйкбол на Алиэкспресс. Пейнтбол на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат Aliexpress. Как купить сертификат на Алиэкспресс. Как оплатить сертификатом на Aliexpress
- Как получить скидку на Алиэкспресс. Скидка продавца на Алиэкспресс
- Секреты Алиэкспресс. Секреты заказа и доставки на Алиэкспресс
- Мужские наручные часы на Алиэкспресс
- Кожаные сумки на Алиэкспресс. Как купить кожаную сумку или кошелек на Алиэкспресс
- Противоударный телефон на Алиэкспресс
- Кэшбэк Алиэкспресс — топ лучших. Двойной кэшбэк на Aliexpress. Лучший кэшбэк для покупок на Алиэкспресс
- Power bank на Алиэкспресс. Алиэкспресс Xiaomi power bank. Какой повер банк лучше купить на Алиэкспресс
- Стразы на Алиэкспресс — купить стразы на Алиэкспресс. Алмазная вышивка стразами на Алиэкспресс. Паяльник для страз Алиэкспресс
- Алиэкспресс для собак — товары, одежда, игрушки, машинка для стрижки собак, таблица размеров
- Оффер клаб купоны на Алиэкспресс
- Полная версия сайта Алиэкспресс в рублях на русском языке
- Russia express spsr с Алиэкспресс — доставка, отслеживание
Источник: alixlife.ru
Что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс?
Главная » ❶ — IT » Что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс?
Интернет площадка Алиэкспресс на данный момент уже известна практически всем, но до сих пор у многих возникают проблемы с оформление, заполнением профиля, адреса доставки и конечно же с защитой и как вернуть товар который вам не пришел.
Если вы являетесь активным покупателем на Алиэкспресс, то скорее всего сталкивались с проблемой доставки товара. Это может происходить по разным причинам, посылка потерялась в процессе доставки, продавец не отправил посылку (такое тоже реально, хотя причины до сих пор не понятны). Но переживать не стоит, потому как в 99 случаев из 100 вы вернете свои деньги.
Так что если вы еще не зарегистрированы на данной площадке вот здесь можно найти инструкции о том как зарегистрироваться в Алиэкспресс с картинками и примером.
Что такое защита покупателя и как она работает?
Вернуть деньги в случаем если вы не получили посылку поможет защита покупателя, которая распространяется на каждого совершившего покупку. Вот только срок действия данной защиты для каждого товара, для каждого продавца – разный и за ним нужно следить. Увидеть до какого числа действует защита можно в информации о заказе вот несколько примеров заказанных на данный момент товаров с разным сроком действия
И если вы не откроете спор до того как закончится защита, Алиэкспресс автоматически посчитает, что вы получили свой заказ и доказать вы уже ничего не сможете.
ВАЖНО: После того как продавец отправил Вам заказ вы должны записать или запомнить или поставить напоминание за 5-6 дней до конца защиты. И в случае если Ваша посылка потеряется Вам необходимо будет открыть спор или заказать продление защиты.
Как продлить защиту покупателя Алиэкспресс
Объяснить долго не будет потому как здесь все просто жмете на ссылку в вашем заказе отмеченную на картинке и вводите на сколько дней необходимо продлить защиту.
ВАЖНО: Продавец как правило принимает решение о продлении защиты в течении двух дней, потому просить продлевать защиту если у вас осталось до конца меньше 2-х дней бессмысленно.
А вообще если у вас осталось меньше 5 дней, то нужно сразу открывать спор и даже в том случае если продавец просит отметить уже открытый спор и якобы он продлит срок действия защиты – делать это можно только в том случае если у вас есть достаточно времени для открытия нового спора.
Советуем ознакомиться:
Один комментарий к “ Что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс? ”
Однажды уже продлил срок, но посылку не получил. Сегодня попроси о новом продлении срока, потому что не могу открыть спор. При нажатии клавиши «открыть спор» ссылка открывает окно где написано «Ой!
Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету» и никаких действий проводить не возможно.
Помогите разобраться в ситуации.
Заранее благодарю за помощь.
Источник: specialcom.net
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото
Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.
Оглавление:
- Что такое защита покупателя
- Когда используют защиту покупателя
- Как продлить защиту покупателя
- Если продавец отказался продлить защиту
- Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
- Как продлить защиту покупателя в приложении
- Как продлить защиту после открытия спора
Что такое защита покупателя
Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.
Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.
В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью.
Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.
Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).
Когда используют защиту покупателя
Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система Aliexpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.
В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.
Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.
Как продлить защиту покупателя
Шаг №1
На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).
Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.
Шаг №2
Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.
Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.
Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».
Шаг №3
В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».
Шаг №4
Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.
Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.
После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».
Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.
Если продавец отказался продлить защиту
Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.
Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.
Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:
- Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
- Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.
Как продлить защиту покупателя в приложении
К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение Aliexpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.
Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.
Как продлить защиту после открытия спора
Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.
Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!
Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.
Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!
Источник: aliexpa.ru