Приобретение товаров в интернет-магазинах Китая становится все популярнее с каждым годом. Покупателей из России китайские продавцы привлекают низкими ценами на электронику и прочий ширпотреб. Но и риски при покупках в зарубежных онлайн-магазинах тоже никто не отменял. И самым главным таким риском является неполучение оплаченной посылки.
Из-за большого наплыва заявок сотрудники магазина-продавца могут «забыть» выслать товар, или перепутать адрес и отправить его в другой город. Посылка может затеряться в пути или развернуться на таможне. Товар может быть попросту украден нечистыми на руку людьми. Причины могут быть разными, но результат для покупателя всегда остается одним и тем же: он заплатил деньги за товар, прождал его два месяца, и в итоге так ничего и не дождался.
Что делать человеку в такой ситуации? Как обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки? И как вернуть назад отданные деньги?
Защита от неполучения посылки на Aliexpress
На площадке Алиэкспресс вопрос защиты покупателя от неполучения посылки решается просто. По правилам сайта, каждый магазин на Али обязан гарантировать своим покупателям доставку товара в срок. Продавец сам определяет время, в течение которого он обязуется доставить товар. Максимальный срок для доставки товаров с Алиэкспресс в Россию составляет 90 дней.
СПОР НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ. Срок защиты покупателя истекает.
В течение гарантированного срока доставки товара потребителю на Алиэкспресс работает защита покупателя от неполучения посылки. Суть ее заключается в следующем. Деньги, которые заплатил потребитель за товар, не перечисляются продавцу, пока покупатель не подтвердит получение товара. Эти деньги хранятся на счетах администрации сайта.
Покупатель в этой ситуации может спокойно ждать посылку. Все, что ему остается — это следить, чтобы не истек срок защиты заказа. Сколько времени осталось до закрытия заказа (до того момента, как покупатель должен получить посылку и подтвердить факт ее получения) можно посмотреть на странице заказа.
Рекомендуем к прочтению: Где лучше купить смартфоны Meizu
Если покупатель не подтвердит получение товара самостоятельно, то по истечении срока заказа подтверждение произойдет автоматически. Деньги за товар будут перечислены продавцу.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла вовремя
Если срок защиты заказа истекает, а посылки все еще нет, вам нужно обязательно связаться с продавцом. Если посылка отслеживается, но не успевает прийти на почту к моменту закрытия заказа, можно попросить продавца продлить срок защиты. Если же трек не отслеживается, посылки нет, а срок защиты заказа истек, то можно начинать требовать с продавца возврата заплаченных денег. Если продавец просит «подождать еще» и не желает возвращать уплаченную за непришедший товар сумму, то можно открывать с ним спор. И помните: спор покупатель может начать не позднее, чем через 15 дней после закрытия заказа.
Имейте в виду: все почтовые отправления на Алиэкспресс застрахованы. Если потребитель не получил товар по той причине, что он потерялся в пути и не дошел до адресата, продавец без особых проблем возвращает покупателю уплаченную сумму, а страховая компания компенсирует продавцу полученные убытки. Таким образом, ситуации с неполучением посылки на Алиэкспресс решаются, как правило, безболезненно и в пользу покупателя.
Защита от неполучения посылки на GearBest
А вот при покупках на GearBest проблемы с возможным неполучением посылки решаются иначе, чем на Алиэкспресс. Гербест не считает себя виноватым в тех случаях, если посылки теряются транспортными компаниями в процессе доставки. И этот магазин не страхует свои почтовые отправления.
Поэтому в случае потери товара по пути следования между продавцом и покупателем могут возникнуть напряженные ситуации. Россияне, привыкшие закупать товары на Алиэкспресс, по привычке ожидают стопроцентного возврата денег в случае неполучения посылки. Однако администрация GearBest в подобных случаях возвращает покупателям лишь от 30 до 50 % стоимости утерянного заказа (и то только по той причине, что «клиенты очень дороги для компании»).
Но ведь и потребители тоже не виноваты, что товар до них не доехал! Они тоже не хотят терять свои деньги! Как застраховать себя от неполучения товара, за который уже заплачена определенная сумма?
Рекомендуем к прочтению: Где лучше купить смартфоны Huawei и Honor
Оформление страховки при покупках на GearBest
Знайте: страхование доставки посылки на Гербест — это дополнительная услуга, которую покупатель может приобрести за отдельную плату. Понятно, что обязательное страхование от потерь всех почтовых отправлений, как это делается на Aliexpress, для потребителей удобнее. Но что поделать: все магазины разные, и условия обслуживания покупателей у них тоже разные.
Отдельная плата за страхование посылок на GearBest — это не хорошо и не плохо. Это так есть. И наш долг перед читателями — раскрыть все нюансы покупок в различных интернет-магазинах, предупредить их о возможном наличии проблем и подсказать пути, как можно этих проблем избежать.
Как оформить страхование посылки? На втором шаге совершения покупки, который называется «Оплата и Доставка», покупателям Гербест предлагается выбрать один из нескольких способов доставки, а также «добавить к заказу страхование доставки». Если сумма заказа превышает 7 000 рублей, то администрация Гербест настойчиво советует своим клиентам застраховать доставку посылки. При цене товара в районе 150 долларов страховка доставки будет стоить около 2 долларов.
Если покупатель добавил к своему заказу страховку, и по истечению 45 рабочих дней посылка к нему не пришла, GearBest возвратит человеку всю уплаченную им сумму или вышлет новый заказ.
Оплата заказа через PayPal
Однако некоторые потребители из России утверждают, что, даже оформив страховку заказа, они столкнулись с нежеланием Гербест возвращать деньги за утерянную посылку. Мол, деньги за страховку получает транспортная компания, и как только она оплатит магазину компенсацию за утерю посылки, магазин тут же переведет их покупателю.
К счастью, на GearBest есть еще один способ обезопасить себя от неполучения оплаченной посылки. Этот способ — расчет за заказанный товар через платежную систему PayPal. К слову сказать, администрация GearBest и сама рекомендует перечисление денег через PayPal как “самый простой и надежный способ оплаты”.
Рекомендуем к прочтению: CN Version, Global Rom и Global Version: чем различаются разные версии одинаковых смартфонов на Aliexpress
На PayPal работает собственная программа защиты покупателя. Если товар, купленный в интернет-магазине и оплаченный через эту платежную систему, не был доставлен в оговоренный срок, то потребитель имеет возможность открыть на PayPal спор и вернуть свои деньги обратно. Эта авторитетная платежная система выступает третейским судьей гарантом выполнения интернет-магазином взятых на себя обязательств.
Оплатить товар с использованием инструментов PayPal можно как со своего счета в этой системе, так и с использованием пластиковых карт Visa и Mastercard. В любом из этих случаев покупатель сможет воспользоваться защитой и при необходимости открыть спор с продавцом.
О том, как открыть диспут на PayPal в случае неполучения посылки с GearBest, вы сможете узнать из следующего видеоролика.
Таким образом, существуют реальные способы обезопасить себя от неполучения посылки как на Алиэкспресс, так и на GearBest.
Прочитайте также, как правильно снимать распаковку полученной посылки на видео. Это нужно для того, чтобы получить аргументы для спора с продавцом, если в посылке окажется некондиционный товар). Познакомьтесь с тем, как правильно действовать, если пришедшая к вам посылка имеет подозрительно маленький вес (есть основания предполагать, что часть ее содержимого похищена).
Источник: my-chinese-phone.ru
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Вопрос интересует тех, кто столкнулся с недоставленной посылкой или некачественным товаром. Приложив несколько усилий и описав свою проблему, можно вернуть деньги обратно. В чем нюансы создания диспута и когда действует защита покупателя.
Период защиты покупателя
Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения. Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств.
Когда доставка занимает большее время, например, 90 дней, необходимо продление. Это может сделать сам продавец, изменив детали заказа, или покупатель.
Причины открытия спора, если товар получен
Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:
-
Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
В процессе открытия спора необходимо описать причину подачи заявки на возврат и приложить доказательства для принятия положительного решения.
Причины открытия спора, если товар не получен
Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:
- Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
- Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.
Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки.
При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.
Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.
Пошаговая инструкция по открытию спора
Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть средства за покупку. После авторизации в личном кабинете открывается ссылка на «Мои заказы»
Выбираем условия – только возврат средств
Когда пользователь находится в списке заказов, пошаговая инструкция включает шаги:
- Найти отправку, по которой нужно открыть спор.
- Нажать на команду «Подробнее».
- В возможных действиях кликнуть по ссылке «Открыть спор».
- Указать причину «Только возврат».
- Отметить в поле «Получили ли вы товар» нужное условие.
После открытия спора сообщение одновременно направляется продавцу, который должен что-то ответить.Чаще он просит продлить срок доставки, что влияет на изменение время защиты покупателя. Подобное случается, если изделие не дошло до клиента.
При некачественном товаре или браке продавец может согласиться на возврат средств сразу после просмотра доказательств или ввести собственные замечания. Или отказаться перечислять средства, что означает подключение службы поддержки к вынесению окончательного решения.
Важно: Алиэкспресс не открывает спор, когда товар не пришел и покупатель обратился спустя 15 дней с момента окончания периода защиты.
Какую сумму можно вернуть
Открывая спор на возврат средств, встает вопрос по сумме возврата. При заполнении заявки покупатель указывает величину из предлагаемого диапазона, зависящего от стоимости заказа. Частичный возврат предполагает подачу претензий в меньшем объеме относительно стоимости товара. Например, при заказе белой футболки пришла красная такого же качества и размера. Потребитель может претендовать на 80% от переведенной ранее суммы.
Когда вещь не подошла по размеру, но качество отвечает описанию, претендовать на полное возмещение не стоит. Тогда придется отправить продавцу обратно товар. Со стороны Алиэкспресс возможно закрытие диспута без возврата средств. Вы останетесь с вещью на руках и без своих денег.
Если пришедшее изделие не подлежит восстановлению из-за поломки, полагается вернуть в 100%-объеме. При наличии возможности ремонта запрашивается 90% или меньше.
Обращайте внимание, что при применении купонов и скидок на покупку, в спорной ситуации возврату подлежит только уплаченная сумма. Она может быть меньше ввиду причин:
- Деньги зачисляются на кредитную карту, с которой был произведен платеж за товар. Банк взимает собственные сборы.
- Оплачена комиссия за проведение операции перечисления средств.
- Изменился курс относительно даты оплаты изделия и даты одобрения спора.
Процесс возврата средств может занимать до 20 дней.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:
- Срок защиты покупателя 60 дней с момента оплаты заказ может увеличиваться при длительной доставке).
- В течение 15 дней с момента получения товара потребитель вправе подать заявку на возврат денег.
- После открытия спора продавцу дается 5 дней на ответ или средства автоматически перечисляются покупателю.
Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.
Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.
Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.
Какие приложить доказательства к спору
Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.
Трекер на отслеживание посылки
При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.
Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.
Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.
Фото и видео товара
На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:
- При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
- Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
- Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
- Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.
Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.
Описание спорной ситуации
В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег.
Основной совет при открытии спора для возврата средств, не меняйте причину диспута. Продавцы часто умоляют о выборе другого основания с целью запутывания службы поддержки. В такой ситуации модераторы рассуждают, что их пытаются ввести в заблуждение.
Другой нюанс – язык заполнения поля «Описание проблемы». Для сервиса удобнее, чтобы покупатели отписывались на английском для ускорения рассмотрения жалобы. Но русский язык не будет препятствием. Поэтому изъясняйтесь, как хотите, но понятными фразами. Они должны при переводе не потерять смысл.
Отправление запроса, ожидание
При отправлении запроса продавец уведомляется об открытии спора. В течение 5 дней он должен дать ответ. Со стороны покупателя важно, не пропустить в это время принятие спора. Если продавец отказывается и не отвечает ничего, нужно подключить службу поддержки Алиэкспресс.
Модераторы могут затребовать дополнительные сведения о посылке или оплате заказа. Поэтому регулярно проверяйте почту. При предоставлении информации и обосновании проблемы диспут решается быстро и в пользу клиента.
Если покупатель игнорирует письмо службы поддержки или необоснованно не дает дополнительных данных, диспут закрывается в пользу отправителя.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:
- Отрывайте спор, если посылка не отслеживается давно.
- При подтверждении получения товара в течение 15 дней у вас есть право на подачу заявки на диспут для возврата средств.
- Не соглашайтесь ждать еще, ведь заказ закроется, и защита перестанет действовать.
- Не соглашайтесь на перевод денег лично от продавца, который просит окончить спор и зачислить средства на счет PayPalили через электронные сервисы.
- При запугивании со стороны продавца не нужно пугаться, Алиэкспресс переводит деньги отправителю после подтверждения прихода посылки покупателем или по истечении срока защиты.
- Когда товар не пришел, при создании диспута выбирайте основание спора «Только возврат средств».
- Прикладывайте качественное фото для подтверждения недостатков изделий.
- Для описания проблемы применяйте тезисы для ускорения рассмотрения модераторами.
Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.
Источник: aliexpresstop-obzor.ru