Срок возврата на Алиэкспресс

Как отправить товар обратно на Алиэкспресс? Этот вопрос интересует покупателей, которые получили некачественную вещь или совсем не то, что они заказывали. Торговая площадка защищает интересы заказчиков, поэтому на сайте существует возможность открытия спора. Это позволит либо частично вернуть стоимость покупки, либо полностью.

Причины возврата товара

• Причины возврата товара

• Прислали не тот товар
• Посылка пропала на почте
• Неполная комплектация
• Товар имеет низкое качество или является бракованным

• Открытие спора
• Отправить товар обратно продавцу
• Оставить товар себе и получить половину стоимости
• Обменять полученную вещь

• Отправка фотографий
• Описание проблемы
• Сколько нужно заплатить за возврат товара

Существует несколько причин, которые позволяют покупателю вернуть полученный товар обратно продавцу. Речь о каждой из них пойдет чуть ниже.

Прислали не тот товар

Если вы получили не тот товар, что заказывали, то это может быть вызвано рядом причин:

1. Продавец оказался невнимателен и по ошибке перепутал адреса. В этом случае ваша покупка уйдет кому-то другому, а вы получите чужой заказ.
2. Курьер допустил ошибку и перепутал адрес доставки.
3. Продавец является мошенником и осознанно отправил вам не тот товар.
4. Посылка была вскрыта по дороге, а часть товара пропала.

Заказчикам очень часто присылают не те товары. Открыть спор можно даже в том случае, если ткань на фотографии выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. На такое ухищрение продавцы идут очень часто, но обманутый заказчик гарантированно вернет потраченные деньги.

Посылка пропала на почте

Раньше это случалось очень часто, но на данный момент на территорию России, Украины и Белоруссии нельзя отправлять посылки без трек-номера. Тем не менее, если в статусе заказа указано «Выслан», но он уже больше недели лежит в пункте отправления, то высока вероятность того, что покупатель наткнулся на мошенников. Сам продавец будет утверждать, что посылка была выслана, а с треккингом какие-то проблемы. «Выбить» право возврата довольно трудно, если посылка была потеряна в стране получателя.

Неполная комплектация

В этом случае покупатель должен понимать, что при получении неполного набора он может рассчитывать только на частичную компенсацию. На стадии покупки товара очень важно проверить, что входит в сам лот. Очень часто можно встретить такую ситуацию, что на картинке изображен товар вместе с прилагающимися приспособлениями, но в самом комплекте они не числятся.

То есть заказчик будет сам виноват из-за своей невнимательности. В этом случае на компенсацию можно не рассчитывать. Если же в описании товара числится недостающая деталь, то у покупателя есть полное право открыть спор.

Товар имеет низкое качество или является бракованным

С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, который заказывает товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка старается активно бороться с тем, чтобы заказчик не получал вещи ненадлежащего качества.

Чтобы избежать такой ситуации, важно предостеречь себя еще на стадии покупки товара. Отдавать предпочтение нужно только продавцам, имеющим высокий рейтинг, а также много положительных отзывов. Люди, что-либо заказывающие на Алиэкспресс, очень часто выкладывают фотографии своих покупок. Поэтому у заказчика есть возможность ознакомиться с реальным видом товара.

На данный момент имеют место быть ситуации, когда продавец заведомо присылает покупателю некачественную вещь. Стоит понимать, что магазин может быть в этом абсолютно не виноват и брак возникает на любом производстве.

В такой ситуации администрация торговой площадки стоит на стороне покупателя. Заказчик сможет не просто вернуть потраченные деньги, а получить тот же товар надлежащего качества. Если магазин является надежным и переживает за свою репутацию, то вещь будет отправлена незамедлительно.

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:

1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
2. Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
3. Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Открытие спора

Чтобы отправить товар обратно продавцу или же оставить его себе и получить компенсацию, необходимо открыть спор. Для этого нужно открыть электронный кабинет и выполнить следующие действия:

1. Создать диалоговое окно для диспута.
2. Прикрепить фото и видеоматериалы.
3. Изложить причину спора.
4. Подтвердить свое решение о возврате товара.

У заказчика есть возможность открыть спор не позднее 15 дней с момента получения посылки. Если сделать это позже, то электронная площадка не вернет покупателю даже процент от стоимости покупки.

Если полученный товар совсем не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать полной компенсации его стоимости. При наличии незначительных изменений открывать спор тоже можно, но исход будет зависеть от добросовестности поставщика.

Если полученный товар не сильно отличается от того, что изображен на картинке, то рассчитывать на стопроцентный возврат денежных средств не стоит. Такие споры нередко заканчиваются тупиковой ситуацией.

В большинстве случаев претензия рассматривается от 2 до 7 дней. В некоторых случаях сроки могут существенно затянуться, если почта сайта слишком загружена.

Важно понимать, что отмена диспута по просьбе продавца не приведет ни к чему хорошему.

Отправить товар обратно продавцу

Вернуть товар обратно продавцу можно несколькими способами:

1. Покупатель идет на почту или в курьерскую службу для того, чтобы отправить посылку за собственные средства. Когда поставщик получит свой товар обратно, на карту заказчика будет переведена денежная компенсация.
2. Курьер торговой площадки сам приезжает к покупателю, а пересылка полностью оплачивается поставщиком.

Кто будет оплачивать пересылку, зависит от того, какова причина спора.

При возвращении покупки очень важно соблюсти три основных условия:

1. На полученной вещи не имеется следов эксплуатации.
2. Изделие было упаковано со всеми принадлежащими ему деталями.
3. Товар подлежит возврату.

Оставить товар себе и получить половину стоимости

Возврат частичной стоимости товара возможен в том случае, если он оказался бракованным, но пригодным к использованию. Требуемая компенсация может составлять до 50% полной стоимости (цена устанавливается заказчиком).

Чтобы вернуть часть средств, необходимо открыть спор на официальном сайте Алиэкспресс и в соответствующей графе указать следующую формулировку: «Только возврат». В текстовом поле описывается возникшая проблема, а чуть ниже заказчик выдвигает свое требование: вернуть половину стоимости товара. В обязательном порядке к заявке прикрепляются фото и видеоматериалы, в противном случае она не будет рассмотрена. Продавец вполне может снизить сумму, указанную покупателем. Если же последний не согласен, то он имеет полное право отказаться.

Если стороны не придут к соглашению, то администрация торговой площадки займется решением вопроса.

Обменять полученную вещь

Важно сразу сказать о том, что на Алиэкспресс нет процедуры, позволяющей обменять товар. Однако существует схема, которая отчасти на него похожа. В основном ей пользуются опытные заказчики, когда полученный товар их не устраивает, но они хотят приобрести его именно у этого продавца. В этом случае не обойтись без открытия спора. Порядок действий:

1. Открыть диалоговое окно для диспута и описать возникшую ситуацию, а также указать свои требования.
2. Дождаться момента, когда продавец примет заявку.
3. Когда требования покупателя будут удовлетворены, он оформляет новый заказ на данный товар.

Если покупатель не может отправить товар обратно в Китай ввиду высокой стоимости возврата, то можно потребовать у продавца частичной компенсации, а саму вещь оставить себе.

Инструкция по отправке товара назад

При отправке товара назад продавцу, необходимо внимательно отнестись к открытию спора. Так, заказчиком должны быть сделаны фотографии полученной посылки, а также грамотно описана причина возврата. Сколько будет стоить возврат, напрямую зависит от способа отправки посылки.

Отправка фотографий

Как было сказано выше, если к заявке не будут приложены фото, то ее не рассмотрят. Это можно сделать через личные сообщения, нажав на функцию «Оставить комментарий для продавца». Прикрепить можно одно изображение, которое занимает не более 5 МБ, поэтому необходимо фотографировать с меньшим расширением.

Описание проблемы

Сообщение со своей претензией лучше всего писать на английском языке. Если вы им не владеете, то можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. От покупателя требуется предоставить четкие основания для возврата средств. В распоряжении имеется 512 знаков.

Сколько нужно заплатить за возврат товара

Сколько стоит отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс, обратно? Цена будет зависеть от того, каким способом покупатель возвращает товар: транспортной компанией или Почтой России. На стоимость влияет и вес посылки. Обычно сумма достигает 200-300 и более рублей. Продавец может возместить все затраты, но этот момент следует обсудить заранее.

В этом случае покупатель не понесет никаких убытков.

Советы и рекомендации

Чтобы успешно вернуть товар продавцу, необходимо взять во внимание следующие моменты:

1. У покупателя есть ровно 15 дней с момента получения посылки на то, чтобы оформить возврат. Если сроки были пропущены, то администрация не примет заявку.
2. К жалобе в обязательном порядке должны прилагаться фото и видеоматериалы, на которых видна проблема, послужившая поводом для открытия диспута. Если это требование не будет соблюдено, то заявка даже не будет рассмотрена.
3. Если причиной для открытия спора послужила неполная комплектация товара или он отличается от описания, указанного на сайте, то нужно приложить скриншоты, на которых виден текст о нем. Это связано с тем, что продавец может пойти на хитрость при получении уведомления на открытие спора. Он просто отредактирует описание товара.
4. Ни в коем случае не нужно верить обещаниям продавца. Через личные сообщения он может просить заказчика отменить спор и уверять, что уже выслал новую посылку.

Источник: znaiali.ru

Возврат товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Случается и такое при покупках на Алиэкспресс, когда нужно вернуть товар обратно. Сразу стоит отметить, что дело это кропотливое и долгое. Естественно, если сравнивать с магазином у вас под домом. Ведь, в такой ситуации вы просто относите товар и получаете обратно свои деньги или заменяете покупку.

Как сделать возврат товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

В каком случае стоит возвращать товар:

• Если товар не соответствующего размера или цвета, например. То есть, не соответствует характеристикам на сайте.
• Если получили не такое, как нужно количество товаров.
• Естественно, брак или любые повреждения выступают одной из главных причин возврата.

Как происходит возврат:

• Первым делом, открывается спор. Кстати, при возврате товара вооружитесь такими фразами:

• «the color does not match your description» — цвет не соответствует описанию;
• «my order is defected» — товар бракован;
• «it is small for me» — вещь меньшего размера;
• «there are the photos to prove the defects» — доказательство дефектов.

• Выберите галочками пункты, как отмечено в картинке сверху. Кратко изложите проблему. Продавцы с хорошей репутацией сразу отреагируют и предложат возврат денег или замену.
• Для того чтобы получить полный возврат средств выберите «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
• В ячейке «attachments» по желанию прикрепите фото или видео товара, которым вы недовольны. Укажите по какой причине открыт диспут и нажмите «submit» (отправить).
• Теперь нужно дождаться согласия продавца, ему на это дается 10 дней. Если в течение этого времени продавец не произвел никаких действий для решения проблемы, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Когда продавец согласен на возврат товара, то следует, чтобы он указал адрес и, хорошо упаковав, отправить ему посылку с бракованным товаром. Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в ячейке спора. После того, как трек-номер введен, начинается обратный отсчет, 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

ВАЖНО: У продавца за неделю до окончания срока есть возможность подать на «Обострение спора». И имейте ввиду, что разные почтовые службы, а также таможенные посты могут работать по-своему. То есть, срок доставки может затянуться.

• К сожалению, за обратную доставку платить будете вы! Поэтому менять товар совершенно не выгодно. Для вас, в первую очередь.
• Доставка может занимать от ¼ стоимости вплоть до ее половины. Влияют размеры и вес посылки, а также город проживания продавца и ваш, соответственно.

Важные аспекты возврата товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

Если товар стоит не очень дорого, то некоторые люди не хотят заморачиваться с обменом и возвратом. Так как частенько успокаивают себя тем, что товар из Китая и лучшего не стоило и ожидать. Но если товар дорогой, то чаще всего покупатель твердо намерен вернуть средства. Придерживаться важно следующих правил:

• Ведите переписку с продавцом только в рамках спора. Не соглашайтесь на обсуждение нюансов вне спора, даже если продавец обещает золотые горы.
• Проверяйте сумму возврата за товар. Так как продавцы нередко обманывают и при письменном договоре на 100% возврат, декларируют нулевую сумму с возвратом товара. И при вашем невнимательном согласии вы теряете и деньги, и лишаетесь товара. Когда в споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.

• Отправлять следует только на тот адрес, который указан во время спора, даже если он не такой, как адрес отправителя с вашей посылки.
• Упаковка должна быть качественная, чтобы у продавца не было возможности открыть спор из-за возможных повреждений. Можете даже снимать процесс упаковывания на видео.
• Сделайте фото чека и наклейку на посылке перед отправкой.
• Следите за тем, подтвердит ли продавец получение товара. На получение посылки продавцом отводится 30 суток. И только после того, как продавец подтвердит факт получения, на ваш счет поступят деньги. Следите также не откроет ли продавец спор. Ведь в случае возврата у продавца появляются те же права, что были у покупателя.

Размер компенсации без возврата товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Предлагаем рассмотреть размер компенсации в зависимости от причины неудовлетворения товаром:

• Несоответствие цвета заказа, т.е., к примеру, вы заказали голубое платье, а пришло зеленое. В этом случае можете рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости товара без его возврата продавцу.
• Вы получили заказ, в котором находится товар, который не совпадает с заказанным вами размером или же материал, который указан на бирке, не соответствует описанному продавцом — здесь можно просить от 40 до 75% стоимости.

• Полученный заказ имеет существенный дефект или вообще пришел товар другой модели, фасона — можно требовать от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
• Получили флешку с меньшим накопительным объемом, чем заказывали – это повод попросить от 90 до 100% суммы, и в данном случае не следует возвращать товар продавцу.

Видео: Спор на Алиэкспресс

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Как сделать возврат товара на Aliexpress и вернуть свои деньги

Те, кто покупает на Aliexpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.

Как вернуть товар на Aliexpress

Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.

Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.

В каких случаях правила Aliexpress предусматривают возврат товара продавцу:

• если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
• при низком качестве товара;
• в случае прихода неукомплектованной посылки;
• если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.

Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.

Если же администрация Aliexpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.

Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на Aliexpress

Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:

• вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
• согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
• обменять бракованный товар на другой.

Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.

Возвращать товар на Aliexpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.

А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

Возможность оформления бесплатного возврата появилась на Aliexpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.

Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».

ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.

Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на Aliexpress:

• после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
  
• выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
  
• попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
  
• на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
  
• теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
  
• дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
  
• откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на Aliexpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
  
• теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
• несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
  
• отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
  

Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.

Как поступать, если товар вас не устраивает

Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.

Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress?

Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.

Открытие диспута для возврата

Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.

Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».

Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.

В качестве таких аргументов могут выступать:

• чёткие фотографии товара, на которых хорошо виден брак;
• если это одежда неподходящего размера или цвета, оденьте её и сфотографируйтесь, приложив вместе с фотками скриншоты заказа, из которого станет ясно, что вы получили не то, что хотели;
• те же действия можно предпринять, если пришла одежда не того фасона, который вы заказывали;
• хорошим аргументом считается видео с подробным объяснением (на английском) причин, почему товар вас не устраивает.

Если вы сделаете всё, как рекомендовано, шансы на выигрыш спора будут высокими – администрация Aliexpress в подобных случаях принимает сторону покупателей.

ВНИМАНИЕ. Если вы хотите делать возврат/обмен, спишитесь с продавцом, чтобы прояснить, кто будет оплачивать доставку. В большинстве случаев это придётся делать вам, но не исключено, что ваш продавец окажется добропорядочным и возьмёт эти расходы на себя.

Итоги спора

Существует несколько вариантов решения спора с обоюдного согласия:

• продавец решил удовлетворить ваши требования;
• отказал в решении конфликта, и тогда вам нужно идти на обострение диспута, в таких случаях вмешивается Aliexpress;
• продавец предложил свой вариант, и вы согласились;
• отказался от участия в споре, и тогда вы сможете получить всю сумму целиком.

Если вы сошлись на возврате денег, Aliexpress даёт 10 суток на отправку товара в Китай с высылкой продавцу трек-кода посылки. Если вы не успеете это сделать, спор будет закрыт продавцом в свою пользу.

Как вернуть товар на Aliexpress обратно продавцу

Если вы сошлись на возврате, попросите у продавца его точный адрес вместе с индексом в английской транскрипции.

Берите товар, отправляйтесь в почтовое отделение, упаковывайте его (как – вам подскажут работники ПО), заполняйте адрес, оплатите стоимость транспортировки. Обычно ценник за пересылку зависит от объёма и веса посылки и может колебаться в пределах 100-1000 рублей.

На почте вам выдадут квитанцию с указанием трек-номера отправления, который, придя домой, нужно выслать продавцу.

СОВЕТ. Закрывать спор до получения компенсации настоятельно не рекомендуется! Продавцы бывают разные…

Как долго идёт возврат денег на Aliexpress

В сервисе, кроме защиты покупателя, действует и защита продавцов. Это означает, что деньги возвращаются покупателю только после того, как продавец получил товар обратно. На это отводится 30 дней, и если товар не успел вернуться, покупатель может продлить этот срок.

Если вы выбрали вариант с частичной компенсацией в денежной форме, продавец обязан это сделать не позднее 10 дней с момента принятия решения по спору.

Что касается обмена, то выбирать этот вариант мы не рекомендуем, поскольку он не гарантирует, что вы в итоге получите то, что нужно.

Почему администрация Aliexpress отказала в возврате товара

Вероятность того, что вы проиграете спор, не так уж мала. Обычно это происходит в следующих случаях:

• если продавец сумел доказать, что ваши обвинения в несоответствии товара описанию несостоятельны;
• если с момента закрытия сделки прошло больше 15 суток;
• если после высылки товара продавцу на протяжении 10 дней вы не предоставили ему трек-код посылки;
• если ваши доказательства сочли неубедительными;
• если в ваших действиях просматриваются попытки обмануть продавца.

Вернуть деньги за заказ при решении спора не в вашу пользу вы уже не сможете.

Итак, что можно вынести из этой статьи? Всегда проверяйте посылку на почте, всегда снимайте распаковку на видео – если несоответствие обнаружится на этом этапе, ваши шансы вернуть деньги будут близкими к 100%.

Источник: nastroyvse.ru