Срок возврата денег за товар Алиэкспресс

Самым популярным интернет-сервисом, предлагающим платформу для онлайн-торговли по всему миру, является сайт Алиэкспресс. Среди множества магазинов и продавцов сложно выбрать проверенного и ответственного. Очень часто возникает необходимость вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел а время истекло. Поскольку покупка имеет международный формат, то и риск остаться без посылки весьма велик.

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Безусловно, в момент заказа товара и оплаты его стоимости никто не может предположить дойдет ли груз до местного отделения связи. Отслеживание трек-номера по приложению в телефоне не всегда возможно, поскольку некоторые торговцы после оформления пересылки не оставляют данные о почтовом идентификаторе будущему получателю. Сам сервис предусмотрел удобный функционал, позволяющий на каждом этапе работы с заказом предостерегать покупателя от мошеннических действий со стороны продавца.

Как вернуть деньги с AliExpress за сломанную ВИДЕОКАРТУ ? Или другой товар?

После того как ориентировочная дата заказа истекла и деньги, удерживаемые на сайте, были переведены продавцу остается единственная возможность вернуть потраченные на него средства.

Служба поддержки проверяет один из возможных причин неполучения заказа:

• отправка не была осуществлена;
• адрес получателя был написан неправильно;
• регистрация посылки в месте отправления была осуществлена поздно и товар в момент открытия спора находится в транспортной компании (это может произойти как по причине продавца, так и по вине третьих лиц).

Важно! Даже в случае неправильного указания адреса клиента (несоблюдения латинского транслита) можно просить возврат денег с Aliexpress.

Поводов для того чтобы подать письмо в службу поддержки может быть несколько. Когда время защиты истекло, товар пришел, но оказалось, что он работает неправильно или имеет место некачественный товар, то также можно пожаловаться в специальную службу.

Как подать заявку на возврат денег на Алиэкспресс

В большинстве случаев продавцы на Алиэкспресс контактные, они идут на то, чтобы восстановить или заморозить срок защиты покупателя добровольно. Для того чтоб иметь в запасе время следует обладать информацией о предполагаемом сроке окончания услуги «защита покупателя». Во-первых, потребитель должен сделать выбор из всех заказов того, в отношении которого необходимо запросить информацию о сроке доставки и возможных причинах.

Следом выбирается вариант действий, который предполагает открытие чата с продавцом. Ответ от торговца может не прийти, но лучше соблюсти это правило, так как служба поддержки клиентов всегда интересуется, была ли претензия озвучена поставщику.

Однако в силу определенных причин (например, из-за длительной командировки получателя) оформить заявку продавцу не представляется возможным. В таких случаях следует прибегнуть к помощи сотрудников службы поддержки самого сайта. Дело в том, что после истечения срока доставки и отсутствия претензий со стороны покупателя, товар автоматически оплачивается. То есть предполагается, что клиент получил посылку и просто не желает сообщать факт завершения сделки по купле-продаже. Сервис не может узнать самостоятельно, где находится груз и соответственно установить отмену оплаты в нужный момент не в состоянии.

В том случае если спор не привел к нужному решению или продавец отказывается отвечать на сообщения, то в течение 15 дней можно обратиться в службу поддержки клиентов с описанием ситуации (наличие цитат или выдержек из переписки желательно).

Гарантия возврата денег – одно из преимуществ Aliexpress.

Что написать в Алиэкспресс, чтобы вернули деньги

Итак, время истекает, а товара нет, как не прислан и трек-номер для отслеживания движения посылки. Продавец не отвечает на сообщения, остается единственное возможное действие – «Открыть спор». Для этого из перечня заказов выбирается «неполученный» и нажимается соответствующая кнопка, предполагающая выражение претензии по факту недоставки товара. Пошаговая инструкция в таком случае выглядит следующим образом:

1. Первым делом клиент должен заполнить заявление.
2. После указать характер действий продавца, которые бы соответствовали ожиданиям покупателя (возврат денег или повторная отправка, например).
3. Сервис потребует уточнить была ли доставка успешной (в нашем случае – отсутствие товара и есть причина диспута).
4. В соответствующем поле указывается сумма, подлежащая возврату (с переходом на российскую платформу, суммы указываются в рублях для удобства пользователей). Несмотря на то что служба поддержки русскоязычная, надлежит заполнить все формы на международном языке – английском, поскольку в дальнейшем будут делать перевод на китайский.
5. Если все поля заполнены, то можно смело нажимать на кнопку «Отправить».

По одному и тому же лоту невозможно писать несколько претензий. Закрытие спора ознаменует получение товара или договоренность с продавцом. Даже служба поддержки не будет учитывать оправдания клиента на закрытый спор.

Как узнать, вернули ли деньги с Алиэкспресс на карту

Возвращать деньги, если товара нет, приходится на тот же счет, с которого произошло списание при отправке груза. Несмотря на то, что средства заблокированы на сайте до окончания спора, клиент может не волноваться относительно пропажи денег. Даже в том случае, когда сервис уведомляет о положительном завершении спора, следует озаботиться о зачислении денег на банковский счет.

Если к карте не подключен интернет-банкинг и нет доступа к мобильному приложению банка, то следует навестить офис кредитной организации и взять выписку. Информация по операциям со счетом должна датироваться моментом окончания спора и иметь временной интервал не менее 5 банковских дней.

Если банк забраковал транзакцию и внес ее в список «сомнительных», то клиент может написать заявление с объяснением характера и цели перевода.

Выписку из банка надлежит отсканировать и отправить в службу поддержки. Банк самостоятельно проверять транзакции не обязан, но в случае оформления «фиктивного спора» сервис предупредит банк.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Команда Алиэкспресс может самостоятельно подключиться к спору в тот момент, когда очевидно, что стороны не придет к единому знаменателю. В типичных ситуациях деньги возвращает сам продавец, не желая терять репутацию.

Автоматический возврат произойдет в том случае, если продавец в течение 5 календарных дней не вышел на связь.

Если обе стороны выразили по одной реплике и более не общаются, то через неделю к ним подключится «Арбитр» Алиэкспресс и разрешит спор по существу (вернет деньги покупателю).

Некоторые продавцы идут на хитрость, говоря, что посылка в пути и ее отслеживают по первоначальному трек-номеру. Прочие торговцы вовсе просят закрыть спор за небольшую компенсацию. Оба этих способа разрешения конфликта не подойдет.

Следует также относиться с настороженностью к просьбе произвести возврат через другие платежные системы, которые не были использованы при оформлении заказа. Такое действие чревато как для самого клиента, так и для продавца. Соглашаться на подобные условия не стоит, поскольку это является очень рискованным.

Следует иметь в виду, что продавец, который халатно относится к своим обязанностям, может быть не только наказан финансово, но и потерять накопленный рейтинг магазина (сервис просто отменит накопленные баллы). Это чревато уменьшением заказов и соответственно прибыли.

Таким образом, вернуть средства за товар, заказанный в Алиэкспресс можно и после окончания срока действия защиты покупателя. Однако добиться возвращения денег будет непросто, поскольку основные манипуляции были произведены не вовремя.

Источник: denegproff.com

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс

Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников.

Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки

Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:

Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.

Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:

• вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
• перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
• вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
• оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
• спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
• и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
• продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
• покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
• после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.

Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс

Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым.

Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.

Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:

• никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
• если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника

• Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
• Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
• Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
• Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.

• Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
• При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
• Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен

Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:

• вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
• вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
• вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.

Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так.

В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Возврат товара продавцу на Алиэкспресс, в Китай в 2023-2024 году: стоимость, особенности отправки. За чей счет осуществляется доставка возвратного товара продавцу Алиэкспресс?

В данной статье мы поговорим об особенностях доставки товара с Алиэкспресс продавцу в Китай.

• Как отправить товар в Китай с Алиэкспресс в 2023-2024 году: особенности пересылки
• Кто оплачивает пересылку товара обратно?
• Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?
• Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2023 году?
• Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?
• Частичный возврат на Алиэкспресс
• Видео: Алиэкспесс: как вернуть товар. Что делать?

Каждый опытный покупатель Алиэкспресс рекомендует процесс распаковки товара всегда записывать на камеру, так как бывает всякое, и если товар окажется некачественным или бракованным, то вы сможете без проблем доказать в споре, что виноват продавец. С этим вроде бы понятно, но что делать с товаром? Стоит ли отправлять его обратно продавцу в Китай? Давайте разберемся.

Как отправить товар в Китай с Алиэкспресс в 2023-2024 году: особенности пересылки

Итак, все же недостатки оказались слишком критичными и покупку с Алиэкспресс вы хотите вернуть продавцу. Ниже вы найдете подробный пошаговый план, как вернуть товар в Китай бесплатно.

Шаг 1. Формируем претензию

Вообще, не рекомендуется начинать общаться в личной переписке с продавцом, так как в случае проблем она не будет восприниматься в качестве доказательства для администрации. Так, неопытные пользователи рискуют лишиться не только товара, но и денег.

Поэтому, вести все общение с продавцом нужно через спор. Для начала его надо открыть. Сделать это можно с помощью кнопки «Открыть спор» напротив товара в разделе «Мои заказы».

После нажатия на кнопку, система предложит вам заполнить форму. Здесь вам нужно выбрать, что вы хотите вернуть товар и деньги, а также загрузить доказательства и описать ситуацию. Не стоит забывать и о выборе причины возврата. В данном случае — это некачественный товар.

Спор не может длиться бесконечно. На его решение отводится ограниченное время. Так, чтобы договориться с продавцом, у вас есть семь дней. Если договориться не получится, то тогда уже вмешается администрация площадки и примет собственное решение. На это ей дается две недели.

Шаг 2. Ожидание одобрения от продавца

Каждый серьезный магазин, который беспокоится за свою репутацию, откликается на жалобы очень быстро. Они обычно предлагают прислать замену или выплатить компенсацию.

Если продавец согласится вам вернуть деньги, то он поставит соответствующую пометку в споре. Кроме того, если вам был предложен обмен плохого экземпляра на новый, то сделать это напрямую не получится. Сначала вам надо вернуть покупку, дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Шаг 3. Пересылаем товар

Как же отправить посылку обратно продавцу с Алиэкспресс?

После одобрения возврата в споре вам в личный кабинет пришлют трек-номер и ссылку с штрих-кодом. В течение 5 дней вы должны его скачать, нажав оранжевую кнопку.

Выглядеть страничка будет так:

Кнопка с трек-номером

Вот вы получили трек и на таймере спора начался отсчет времени, равный 30 дням. Делайте все максимально быстро. Не всегда ваша упаковка будет удовлетворять почту, поэтому могут заставить купить упаковку. Учтите это.

Отказаться от отправки уже нельзя, так как в этом случае вы останетесь с тем, что есть, а продавцу уйдут деньги. То есть, никакой компенсации вам предоставлено не будет. Та же самая ситуация будет, если вы просрочите отправку.

Будьте внимательны, так как упаковка должна быть основательная и крепкая. Каждый опытный покупатель снимает распаковку товаров на видео, а также упаковку при возврате. В таком случае, продавец не сможет заявить, что посылка плохо упакована или повреждена.

Кто оплачивает пересылку товара обратно?

Оплата пересылки зависит от причины возврата. Если причина была в ошибке продавца или качестве товара, то Алиэкспресс обяжет заплатить за пересылку продавца. Однако, если вам не понравился товар или не подошел размер, отправляете обратно за свой счет.

ПОМНИТЕ: Причину, по которой возвращаете товар, нужно доказать. Поэтому снимайте распаковку посылки, лучше всего в отделении связи, где ее получили, чтобы были свидетелями работники связи.

Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?

Обязательно каждое свое действие отражайте в споре и ни в коем случае не закрывайте его пока проблема полностью не решится.

Кроме того, некоторые продавцы могут игнорировать спор. В таком случае, даже не стоит переживать по этому поводу, так как в случае, если претензия останется без ответа продавца, то спор будет автоматически закрыт в вашу пользу через 5 дней, а вы получите деньги назад.

Еще, как вариант, вы можете обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2023 году?

В 2023 году чаще всего пересылка обходится дороже, чем сам товар. Цена зависит от габаритов, веса и транспортной компании.

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?

Если вы заказали на Алиэкспресс одежду и уверены, что выбор был сделан правильно, но в итоге получили большую или маленькую вещь, то это серьезный повод для открытия спора. Такая причина позволяет вернуть товар по причине его несоответствия.

При открытии спора уточните, что вы согласны вернуть и поменять товар. Не забудьте предоставить доказательства своей правоты, в частности фото и видео. Если продавец согласится на ваши условия, то делайте следующее:

• Откройте спор с указанием причины. Выберите возврат товара и денег.
• Повторите все шаги, что даны выше для отправки посылки после одобрения возврата спором.
• После получения компенсации спор закроется
• Если у вас будет желание, то можете оформить новый заказ у продавца

Как правило, такая процедура возможна в том случае, если вы получили товар, который не соответствует заявленному фасону, материалу или цвету.

Частичный возврат на Алиэкспресс

Как вы могли понять, не так-то уж и просто вернуть товар на Алиэкспресс. Это довольно сложно и недешево. Поэтому лучше запросить частичную компенсацию. Если недостатки совсем незначительные, то есть реальный шанс получить до 30-40% возврата. Если же претензии слишком серьезные, то продавец может вернуть до 90-95%.

Договаривайтесь с продавцом.

Видео: Алиэкспесс: как вернуть товар. Что делать?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru