Срок поддержки смартфонов realme

Какие смартфоны Realme можно купить в июне 2023 года?

Realme — производитель смартфонов из Шэньчжэня, Китай. Большинство моделей смартфонов, выпускаемых под этой маркой, ориентированы на средний класс.

Присутствие Realme дает широкие возможности выбора российским любителям смартфонов, а последние смартфоны Realmе отличаются привлекательным дизайном и хорошей функциональностью.

Горячая линия Realme, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Realme? По каким номерам можно связаться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Realme — это молодой китайский производитель смартфонов, а также некоторых других товаров:

Realme GT 3 (Realme GT Neo 5). «Недофлагман» с фантастической зарядкой?

• Наушники.
• Смарт-часы.
• Фитнес-браслеты.
• Футболки.
• Сумки.

Узнать о появлении новинок, ознакомиться с техническим описанием и характеристиками возможно на официальной сайте компании: https://www.realme.com/ru.

Как написать в службу поддержки Realme?

На русскоязычной версии сайта, служба поддержки подготовила достаточно материалов для самостоятельного изучения, представив их в подразделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны ответы, рекомендации и инструкции по всем наиболее востребованным темам.

Если какой-то информации на сайте не достаточно, воспользуйтесь формой обратной связи и пообщайтесь со специалистами онлайн.

Для отправки обращений предложены несколько способов:

Техподдержка на сайте описала подробный порядок составления запросов, с которым лучше ознакомиться заранее. В общем, специалисты просят клиентов внимательно подходить к указанию следующих сведений:

• Причина.
• Модель устройства.
• Категория вопроса.
• ФИО.
• Контакты.
• Номер заказа.
• Адрес сервисного центра.
• Детали проблемы.

Чем больше информации известно, тем быстрей сотрудники смогут ответить на сообщение.

Обращение в компанию через социальные сети

Также пообщаться с производителем в РФ можно и другим образом, к примеру, отыскав официальное сообщество Realme в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club182308066.
• Инстаграм — https://www.instagram.com/realmerussia.

Какой телефон горячей линии Realme?

Возможно ли дозвониться и пообщаться по телефону горячей линии?

Производитель позаботился о потребителях, предложив для российских клиентов единый call-центр.

Что заставит тебя поменять старый смартфон?

Обсудить с операторами, возможно, любые запросы, связанные с продукцией.

Номер телефона для всех российских регионов единый — 8 (800) 707 25 75.

Звонки бесплатные и принимаются с городских, мобильных устройств без ограничений.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Задача техподдержки помочь клиентам разобраться в сложностях, проблемах.

Обратиться за консультацией можно по следующим темам:

• Ответы на технические запросы.
• Создание резервной копии.
• Ремонт смартфонов, другой техники.
• Установка СИМ-карты.
• Разблокировка устройства (если утерян пароль).
• Чистка гаджетов.
• Перенос данных.
• Восстановление учетной записи.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В некоторых обстоятельствах операторы горячей линии могут оказаться бессильными. Чаще это связано с тем, что клиенты оставляют сообщения без подробных разъяснений, указания модели устройства и т.д.

Поддержка отвечает только на корректно составленные обращения, в остальном постарайтесь найти решение проблемы на сайте.

Как написать жалобу?

Хотели бы поделиться негативным опытом от использования смартфонов компании, жалобы на качество техники, работу ПО, воспользуйтесь одной из форм:

1. Отправка писем по почте.
2. Заполнение вкладки на сайте.
3. Звонок на горячую линию.

Оставить жалобу можно и через социальные сети, написав комментарий в соответствующем подразделе.

Время работы

Режим работы горячей линии Realme ежедневный (без выходных) с 09:00 до 18:00.

Источник: telephoneline.ru

Гарантия

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат. Сотовые телефоны относятся к таковым, и подлежат гарантийному ремонту.

На все телефоны, приобретенные в нашем магазине распространяется гарантия 7 дней на проверку работоспособности, в течение которого клиент имеет право на бесплатное устранение дефекта, либо обмен телефона. Срок бесплатного сервисного обслуживания составляет 1 год (замена запчастей в обслуживание не входит).

Доставка до сервисного центра и обратно осуществляется за счет покупателя. При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (Сорок пять) дней. Гарантия не распространяется на: аккумуляторные батареи, флеш-карты, зарядные устройства, USB-кабели, проводные гарнитуры. Вся информация по претензиям (обмену) принимается только в электронном виде. Адрес эл.почты можно найти в разделе *Контакты*.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
• Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.).
• Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами и организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
• Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
• Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
• Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
• Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых.
• Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
• Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
• Наличие повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
• Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и /или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
• Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне / гарантийном обязательстве либо отсутствуют документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
• Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, несоответствующих ему прямому назначению.
• Наличие неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждение разъемов USB и других, а также повреждения, вызванные подключением «на горячую» т.е. при включенном оборудовании.
• Наличие признаков повышения быстродействия компонентов технического устройства за счет эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:
• На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик.
• На предоставление и установку более современных версий операционной системы, драйверов или программного обеспечения.
• На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
• На сохранение и восстановление специфических данных или программного обеспечения.
• На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, в следствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или в следствие заражения вирусами).
• На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие техническим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
• На признаки износа носителей информации, ЖК-дисплеев (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
• На комплектации и упаковку продукции, а также на расходные материалы (аккумуляторные батареи, кабеля, зарядные устройства, наушники и т.д.).
• Снижение ёмкости аккумуляторов.

Ограничение действия гарантийных обязательств:
• Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей.
• Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.
• При условии поверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
• Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.)
• Не признаются бракованные изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандарта ISO 13406-2, определяющего допуски производства ЖК-матриц.
• Завод-изготовитель вправе в одностороннем порядке изменять наличие тех или иных встроенных датчиков, что так же не является браком (дефектом).

• Условия доставки
• Гарантия на товар
• Сервисные центры

Источник: realme-shop.ru