Споры — это способ, с помощью которого мы требуем вернуть наши деньги с Aliexpress, когда мы не удовлетворены прибывшим товаром. Но иногда мы хотим открыть второй спор. Возможно ли это? Как это делается?
На Aliexpress есть раздел, где даются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, с которым вы можете ознакомиться здесь. Но, как вы заметили, там нет информации о втором споре, поэтому сегодня мы расскажем вам, как справиться с этим очень распространенным сомнением.
Можно ли открыть второй спор?
Во-первых, мы должны уточнить, что открыть второй спор можно только в том случае, если вы отменили первый, то есть если в споре вы нажали на кнопку «Отменить» и спор был закрыт без разрешения.
Это означает, что если вы согласились на разрешение спора (Aliexpress или продавцом), даже если вы не согласны с предложением, обратной дороги нет.
Все, что вы можете сделать, это оставить плохой отзыв продавцу, чтобы никто другой не пережил такой же плохой опыт, через который пришлось пройти вам.
КАК ОТКРЫТЬ СРАЗУ ТРИ СПОРА НА АЛИЭКСПРЕСС и не заблокировать аккаунт
Когда я могу отменить спор?
Вы можете отменить спор в любое время, даже если Aliexpress ответил на ваш спор. Вы не можете отменить спор, если вы уже подтвердили его или если прошло достаточно времени, чтобы система автоматически подтвердила предложение из-за отсутствия ответа.
Как связаться с Aliexpress
В случае, если вы уже согласились на разрешение второго спора, но не удовлетворены им, или у вас возникла проблема, мы рекомендуем вам связаться с Aliexpress по этой ссылке.
Как открыть второй спор
Для открытия второго спора выполните следующие действия:
С вашего компьютера
Сначала перейдите в раздел «Аккаунт» в правом верхнем углу браузера. В выпадающем меню нажмите на «Мои заказы». Вы также можете получить доступ к своим заказам, нажав здесь.
Найдите заказ, который вы хотите оспорить, и нажмите на «Детали заказа».
Если у вас все еще открыт первый спор, вам нужно нажать на «Спор в процессе», а затем нажать на «Отменить спор».
Если вы уже отменили спор, выполните все шаги, и в деталях заказа вы увидите опцию «Открыть спор». Если она не появилась, это означает, что время защиты покупателя истекло.
Из приложения
Перейдите в раздел «Мой аккаунт», расположенный в правой нижней части приложения. Найдите свои заказы и нажмите «Просмотреть все».
Найдите заказ, по которому вы хотите открыть второй спор. Нажмите на него, чтобы просмотреть детали заказа.
Если первый спор еще не отменен, перейдите в раздел «Спор в процессе» и нажмите «Отменить спор».
Если первый спор уже отменен, в деталях заказа нажмите «Открыть спор».
Часто задаваемые вопросы о вторых спорах на Aliexpress
Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов:
Какой крайний срок для открытия второго спора?
Вы можете открыть спор до тех пор, пока ваш заказ все еще имеет активное время защиты; также через 15 дней после истечения этого времени, или вы подтвердили получение заказа. По истечении этого времени вы не сможете открыть новый спор, ни первый, ни второй.
Если у вас есть сомнения в том, сможете ли вы открыть спор позже, лучше всего подтвердить это, поговорив с агентом Aliexpress. Вы можете сделать это по этой ссылке.
Если я открою второй спор, будет ли решение таким же?
Необязательно. Хотя продавец, скорее всего, скажет вам то же самое, что и раньше (если только продавец не отступит), когда спор дойдет до Aliexpress, решение может быть другим в зависимости от агента, который получит ваше дело, или если вы предоставите новые доказательства, когда проблема будет понятна лучше.
Будут ли у меня проблемы с открытием второго спора?
Не волнуйтесь, вы можете открывать столько споров, сколько захотите. Однако, что может повлиять на ваш аккаунт на Aliexpress, так это открытие поддельных споров, шантаж продавцов, наличие нескольких аккаунтов и все остальное, что может быть расценено как «мошенничество» против платформы.
Источник: alixblog.com
Как открыть спор на Алиэкспресс
Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей».
В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».
Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Нажимаем кнопку «открыть спор».
После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:
— Получили вы заказ да или нет;
— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;
— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;
— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;
— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;
— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;
— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.
Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?
Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.
Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.
Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.
Полезные статьи по теме:
Источник: ali-slychen.ru
Как на Алиэкспресс открыть спор до окончания срока доставки
Это не редкий случай, когда срок доставки на Алиэкспресс заканчивается, а товара так и не нет. На доставку товара выделяют 60 дней. Из них пять дней отводят для защиты заказа. Поэтому, за 5 дней до окончания срока доставки можно открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Несколько нюансов по этому поводу:
- Идеальное время – это 3-5 дней. Тогда вы или решите еще немного подождать, или же получите деньги обратно.
- За 10 нет смысла подавать на «Спор», ведь вполне разумно, что продавец попросит подождать еще несколько дней или вообще может продлить срок на 30 дней.
- За 1 или 2 дня тоже нежелательно. Поскольку продавец просто может не успеть среагировать. И деньги он не получит, поскольку будет открыт спор.
ВАЖНО: В разделе «Данные о заказе» вверху будет строка, которая и покажет, когда закончится защита заказа.
Как это сделать?
- Заходите в свой кабинет и в разделе «Мои заказы» выбираете нужный товар. Да именно тот, по которому и нужно открыть спор.
- Будьте очень внимательны, кнопка «Подтвердить получение товара» находится внизу всей информации о заказе, а клавиша «Открыть спор» расположена справа и выделена синим цветом. По новым правилам Алиэкспресс есть 15 дней, чтобы открыть спор после неправильного нажатия кнопки и ложного подтверждения получения товара.
- Выбрав нужную кнопку, произойдет перенаправление страницы с такими вопросами:
- «Did you receive your goods?», то есть «был ли получен товар» — естественно, указываете No, если товар не доставлен.
- Далее будет графа, «какую денежную компенсацию вы хотите получить». Важно – она не должна превышать стоимости заказа. Как правило, если товар не получен, то требуется вся сумма.
- Если же товар у вас просто немного соответствует указанным при покупке критериям, то можете потребовать лишь несколько долларов.
- Далее будет вопрос «хотите ли вы отправить товар обратно». Безусловно, ответ должен быть отрицательным. Ведь, по сути, и отправлять еще нечего.
- Затем будет большое поле для заполнения ваших претензий или деталей сложившейся проблемы. Кстати, имейте ввиду, что писать нужно на английском. Причем, не просто английскими буквами русские слова. Продавцы на Алиэкспресс отвечать так же вам будут на английском языке.
Интересно! Сегодня можно даже встретить, когда китайские магазины пишут ответы на русском языке. Правда, для этих целей они прибегают к помощи переводчиков. Поэтому, будьте готовы, что некоторые слова или фразы будут непонятны.
- Далее вы можете прикрепить фото или видео товара. Но этот пункт для тех, кого не устраивает полученный заказ. Хотя в качестве доказательств, при отсутствии товара, послужит скриншот экрана, что товар еще в пути и не доставлен по указанному адресу.
- Важно! В графе с комментариями не пишите слишком много. Достаточно просто указать, что товара до сих пор нет. Поверьте, продавец будет переводить ваше сообщение через переводчик, поэтому много написанных вами фраз останутся непонятными. Самая нужная фразы в данном случае – это:
- «i did not receive my order». То есть, я не получил товар
- «idemandfullrefund» — я требую полный возврат
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
- Не паникуйте! Ему дается на все целых три дня. Если же продавец никак не отреагировал, тогда система автоматически открывает спор на ваших условиях.
- Но это лишь начало боя. Продавец может продлить время ожидания. Далее все будет зависеть от вас – можете подождать, а можете настойчиво требовать свои деньги обратно.
ВАЖНО: Продлевать срок доставки можно не более 5 раз.
- В случае выигрыша спора, вы получите свои деньги обратно на ту карту, с которой и проводилась оплата.
- Если вы не пришли к единогласному решению, то внизу информации о споре, справа будет надпись «Обострить спор». В данном случае, вы привлекаете внимание администрации сайта Алиэкспресс.
Тогда решение вы получите через 60 дней. Поскольку, столько времени потребуется для рассмотрения проблемы и постановления справедливого решения.
Видео: Aliexpress — спор по недошедшей посылке
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru