Постоянно совершая покупки на Aliexpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.
Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.
Покупая на Aliexpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС
Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила Aliexpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.
Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя
Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.
В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.
Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.
Однако не стоит пытаться обмануть продавца и Aliexpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.
Источник: southklad.ru
Что делать, если истекает срок защиты заказа на Aliexpress
Вы столкнулись с проблемой, когда посылка еще не пришла, но срок защиты заказа уже подходит к концу? В этой статье мы расскажем, что делать, если заканчивается защита заказа на Aliexpress.
Почему задерживается доставка товара?
Как известно, период защиты заказов имеет свойство заканчиваться. Но если срок почти истек, а ваша посылка еще не доставлена, не стоит паниковать. Что же делать, если заканчивается защита заказа на Aliexpress?
Главное, не беспокойтесь, даже если осталось меньше недели до окончания защиты. Посылка может задерживаться по объективным причинам:
- Продавец в описании товара указал чересчур быстрый срок доставки товара (обычно, это от 20 до 40 дней), с которым почтовая служба не справилась.
- Время доставки заказов иногда совпадает с государственными праздниками (особенно это актуально для Китайского Нового года), поэтому почтовые службы не могут из-за большого количества работы и выходных, которые сдвигают даты, сделать все в срок.
Второе основание является очевидным, однако первая причина нуждается в уточнении. Это происходит не только из-за мошенничества продавцов, но и для того, чтобы выделиться среди своих конкурентов на Aliexpress. Что предпринять покупателю? Чтобы убедиться в честности продавца (или же в обратном), нужно, как минимум, связаться с ним и попросить о продлении срока защиты, пока он не успел истечь.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Продлеваем период защиты заказа
Чтобы продлить срок, следуйте приведенной ниже инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.
- Зайдите в перечень заказов.
- Откройте страницу товара, который вас интересует.
- Нажмите на кнопку «Запросить продление защиты заказа».
- После этого появится всплывающее окно:
В пустой графе укажите количество дней для продления. - Нажмите «Отправить».
Готово. После этого продавцу будет отправлено в автоматическом режиме специальное сообщение на английском языке с указанием количества дней, на которое вы ходите продлить срок действия функции.
Будьте внимательны! Даже если такое сообщение отправлено, это не значит, что просьба будет выполнена автоматически. Продавец должен дать свое согласие на продление защиты. Однако эта процедура может затянуться, так как не все продавцы ежедневно заходят на сайт.
Если время истекает без ответа
Вы столкнулись с тем, что продавец не присылает ответ и не продлевает время, но срок уже почти истек? В таком случае, пока период защиты не успел закончиться, требуйте возврат денег в полном объеме, т.е. открывайте спор.
Обычно после того, как покупатель открыл диспут, продавец сразу же откликается и продлевает сроки. Причем продавцы могут просить закрыть спор по соглашению двух сторон. Но ни в коем случае не поддавайтесь на его уговоры! Обязательно оставляйте диспут открытым, пока вы не получите посылку.
Если вы получили товар и вам все нравится, то просто отмените диспут и подтвердите получение товара. Но если вам так ничего и не пришло, то проверьте корректность внесенных данных и суммы возмещения, а затем обостряйте диспут.
В соответствии с правилами, установленными администрацией Aliexpress, максимальное количество времени для доставки составляет 60 суток. Если покупатель так и не получил посылку за этот срок, он может в полном объеме вернуть свои деньги.
Внимание! Не стоит беспокоиться о том, что период защиты на Aliexpress истечет за время, пока длится диспут. Заказы не закрываются до тех пор, пока покупатели не решают все проблемы с продавцами. Главное – не поддавайтесь угрозам или подозрительным просьбам со стороны продавцов, так как могут встречаться мошенники, играющие на чувствах доверчивых клиентов.
Кроме того, с недавнего времени для покупателей доступна опция «Проверка платежа». Поэтому если вы не посмотрели на сроки защиты, а посылка так и не пришла, вы можете открыть диспут в течение 15 суток с момента закрытия сделки.
Больше информации о том, как продлить защиту заказа, смотрите на видео:
Источник: emarkethelp.ru
Защита заказа на Алиэкспресс — что это? Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
В данной статье мы с вами поговорим, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс, если она почти закончилась, а товара все еще нет.
- Что такое защита заказ на Алиэкспресс?
- Что делать, если время защиты заказа на Алиэкспресс подходит к концу, а посылки нет?
- Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?
- На сколько лучше продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?
- Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Алиэкспресс
В редких случаях бывает так, что защита заказа на Алиэкспресс подходит к концу, а товар до сих пор где-то в дороге. Так вот, чтобы не пришлось открывать спор, лучше всего попросить у продавца продлить таймер. Еще опытные покупатели делают это когда товар пришел, но время защиты почти закончилось. В таком случае они просят пролить защиту, чтобы можно было протестировать покупку. Давайте разберемся, как же продлить время защиты заказа на Алиэкспресс.
Если с данным сайтом вы столкнулись впервые, то мы рекомендуем вам дополнительно прочитать статью по ссылке. Из нее вы узнаете, как зарегистрироваться на площадке, оформить первый заказ и даже получить за него скидку.
Что такое защита заказ на Алиэкспресс?
Защита заказа Алиэкспресс
На Алиэкспресс есть два понятия — защита и время обработки заказа. Их иногда путают, но они обозначают совсем разные действия. Обработка заказа осуществляется продавцом до его отправки, то есть он готовит посылку к отправке, упаковывает, собирает и так далее. В это время покупатель имеет право отказаться от покупки, отменив заказ или продлить время, если продавец вовремя не отправит посылку.
Когда он отошлет заказ и подтвердит это в системе, то начнет отсчет таймер защиты сделки. В это время посылка уже идет к вам.
Защита предоставляется Алиэкспресс и дает возможность покупателю быть уверенным, что он сможет получить свои деньги назад в случае получения бракованной вещи или если она вообще не придет. Кроме того, продавец не получает деньги, пока заказ не будет получен покупателем и он не подтвердит, что с ним все в порядке.
Что делать, если время защиты заказа на Алиэкспресс подходит к концу, а посылки нет?
Если вдруг так вышло, что у вас скоро истечет защита на Алиэкспресс, но товара так и нет, то что же делать?
Для начала попробуйте связаться с продавцом и поговорить с ним. Если он вас будет игнорировать и не ответит вам, то отправляйте запрос. Это нужно для того, чтобы продавец вас заметил, иначе он может просто не увидеть, что вы попросили продлить защиту и не одобрит запрос.
Если отправление не отслеживается по всему пути и продавец на все ваши вопросы никак не реагирует или пишет что-то непонятное, то открывайте спор.
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?
- Сначала зайдите в «Мои заказы»
- После этого напротив нужной покупки кликните на «Проверку отслеживания»
Подробности о заказе
- В новом окне выберите « Запросить продление Защиты покупателя «
- Появится маленькое окошко, где вам нужно написать, на сколько вы решили продлить защиту. Как только вы это сделаете, жмите «Отправить» и продавец получит ваш запрос
- В основном продавцы быстро решают такие ситуации. Если же через несколько дней никакой реакции не было, а таймер уже почти истек, то обязательно открывайте спор
На сколько лучше продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?
Продлевать срок защиты заказа на Алиэкспресс рекомендуется не более, чем на 14 дней, но при этом он не должен превышать 90 дней. Как правило, если за это время товар вы не получили, то вряд ли он вообще до вас дойдет. Единственный выход из положения — открытие спора.
Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Алиэкспресс
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru