Защитой покупателей на Aliexpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.
Безопасность покупок обеспечивается:
-
Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.
Как Алиэкспресс гарантирует безопасность сделки?
Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.
- Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
- Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.
Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте Алиэкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.
Поделиться ссылкой:
Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс? : 34 комментария
Антонина :
Где на сайте найти кнопку Продлить Защиту покупателя? Не могу найти.
Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail). Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date). Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.
Наталья :
Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.
Скорее всего это временный технический сбой на сайте. В ближайшее время все восстановится.
Владимир :
На каком языке можно общаться с продавцом на Алиэкспресс?
На английском языке.
До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней). 1. Правомерно ли это? 2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)
Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.
Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще. Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?
Если заказ не получен — открывайте спор.
Владислав :
Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?
Если в течение этого времени вы не получите посылку — просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки
Любовь :
Как в телефонном приложении продлить защиту покупателя?
Напишите продавцу сообщение или в чате попросите продлить защиту покупателя.
Татьяна :
Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: «Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем. 1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор. 2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.», и после «Заказ отправлен» прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?
Просто откроете спор до указанного дня, если заказ к вам не придет.
Татьяна :
Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.
Виктор :
На поле о доставке товара верните таймер «Защиты покупателя», его нет. Как теперь отслеживать конец «Защиты покупателя»? Стало очень не удобно! Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.
ДА-ДА! Нет таймера уже недели две, как отслеживать?
В информации о заказе вместо таймера защиты покупателя указано, что если товар не пришел до 20.7.2016 надо открыть спор. Спор длится уже три дня (сегодня 22.07), продавец говорит, что он продлил защиту покупателя на 31 день и просит спор закрыть. Однако, я не вижу ни таймера с продлением, ни изменения даты до которой должен прийти товар. А значит начинаю думать, что меня хотят обмануть.
Соответственно, спор закрывать опасаюсь. Подскажите пожалуйста как и где теперь отображается информация о продлении срока защиты? Т.к. найти ее ни на сайте, ни в приложении теперь невозможно. Что приводит к недопониманию и ухудшению взаимодействия покупателя с продавцом!
Подскажите, а что делать если я сделала более 10 заказов, ждала более 3 месяцев, получила лишь 4, а из остальных возврат денег получила лишь за 2 заказа! Какая же это защита?!
Если спор был одобрен в вашу пользу, деньги за остальные заказы должны поступить в течение 30 дней.
Когда делал заказ на странице заказа было написано: возврат полной стоимости если заказ не получен в течении 20 дней. После заказа продавец сразу продлил срок защиты заказа еще на 20 дней. Отправка была China Post registered air mail. Заказ поначалу шел по Китаю нормально, а после экспорта прошло более 20 дней новых отслеживаний нет.
Когда продленный срок защиты стал подходить к концу я написал продавцу и спросил что с посылкой. Продавец сразу продлил защиту заказа еще на 20 дней и сказал что все в порядке.
Вопрос: сколько я должен ждать до открытия спора на возврат средств. Я ведь не собираюсь ждать вечно, а продавец может продлять и продлять защиту. Ведь по трекеру товар непонятно куда делся.
В течение 50 дней, если посылка не будет доставлена, можно будет открывать спор.
Алексей Иванович :
До закрытия заказа осталось 7 дней. Заказ ещё не получил, опасаюсь, что он не дойдет за указанное время, однако, он мне очень необходим. Что делать? Продлевать защиту покупателя или это должен делать продавец по моей просьбе? Или открывать спор?
В карточке заказа в меню «Напоминание» есть пункт:
2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь. Перейдите по последней ссылке для продления.
Я заказала товар и оплатила его, но не зарегистрировалась на сайте. Указала свою почту и адрес доставки. Мне пришло письмо, что заказ отправлен и присвоен номер. По этому номеру я не могу отследить заказ, ни с продавцом связаться, ни спор открыть, т.к. пишет, что ничего не найдено. Как узнать что с моим заказом или как вернуть деньги?
Заказ по трек-номеру отслеживается через некоторое время, попробуйте проверить позднее.
Вячеслав :
У меня такой вопрос!
Спор был одобрен в мою пользу и я уже ожидал возврата денег. Но буквально на следующий день после одобрения спора, мой банк заблокировал банковскую карту из-за признаков мошенничества. Но именно на эту карту должны были поступить деньги.
Сейчас банк выпустил для меня новую карту. В ходе проверки своего банковского счета я вижу, что деньги так и не поступили.
Что мне теперь делать в этой ситуации?
Возможно возврат скоро поступит, при условии что банковский счет у вас остался прежним
Татьяна :
Я делаю заказ, оформляю его, как только доходит дело до «подтвердить и оплатить» клавиша не реагирует на нажим. С чем это связано? С сайтом или с компьютером? Спасибо.
Для оформления заказа попробуйте воспользоваться другим браузером или мобильным приложением Алиэкспресс.
Магазин предоставляет скидку 92% на дорогие товары, обман или реальность? Магазин открылся 19.04.2020 года.
В данном случае необходимо ориентироваться на реальные отзывы покупателей, а если магазин новый и их пока нет, то лучше их дождаться и подстраховаться. Или можно рискнуть и заказать товары самостоятельно.
Источник: alisila.ru
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс
Защита заказа на Али – это гарантия от администрации онлайн-магазина, которая не даст людям пострадать от недобросовестных продавцов. В случае, если товар не пришел, либо не соответствует заявленному описанию или качеству, можно полностью вернуть потраченные деньги, либо согласовать с продавцом частичную компенсацию или повторную отправку товара.
На каждый заказ в магазине устанавливается период, во время которого покупатель имеет право отстоять свои права. Этот период и называется «срок защиты покупателя Aliexpress”. Важно также знать, где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс — его можно увидеть на небольшом таймере около каждого заказа, рядом с изображенной иконкой часов.
Можно ли продлевать срок защиты?
Максимальный срок доставки составляет 60 дней, в Россию – до 90 дней. Таймер с отсчетом «защиты покупателя» начинается сразу после оплаты, при этом часто наблюдаются случаи, когда товар еще в пути, а срок доставки подходит к концу. В этом случае нужно разобраться, как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. Это делается следующим образом:
-
В личном кабинете покупатель выбирает вкладку «Мои заказы» и там находит заказ с истекающим сроком;
Около номера заказа нужно нажать «подробнее», чтобы открылась полная информация;
Под номером и статусом будет расположена строка с текстом «для продления заказа нажмите здесь»;
В открывшемся окне нужно ввести количество дней, на которые вы планируете продлить свою защиту и нажать «отправить»;
Продавец автоматически получает ваш запрос о продлении и отвечает на него.
В личном кабинете также можно проверять, на каком этапе доставки находится ваш товар. Чтобы разобраться, как отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа, нужно сперва найти интересующий вас заказ и нажать «подробнее». Заказу присваивается персональный номер отслеживания сразу после передачи почтовой службе.
Обратите внимание, что номера заказа и отслеживания – это разные вещи. Скопировав номер отслеживания, его нужно вставить на любом специальном сайте для проверки почтовых отправлений по трек-кодам и нажать «найти». Клиенту откроется полная история пересылки товара, от отправления до прибытия в страну назначения.
Что получит покупатель, воспользовавшись своей защитой
Покупатель имеет право потребовать полную денежную компенсацию за бракованный или неполученный товар, либо добиться повторной отправки товара. Также в данной программе защиты есть некоторые требования, ограничивающие права клиента – к примеру, продавец не будет нести ответственность за таможенную службу, из-за которой затянулась доставка. В случае, если срок защиты истек, но товар не пришел либо получен в ненадлежащем качестве, пригодится пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы добиться возврата денег.
ВАЖНО! Совершая покупки в данном магазине, будет полезно узнать, как получить промокод на Алиэкспресс бесплатно. Для этого достаточно просмотреть каталог кэшбэк-сервиса BeriBuy. Данный сервис является площадкой для получения кешбэка по множеству популярных магазинов, в том числе и Али – регистрация бесплатная, а для возврата кешбэка достаточно просто зайти на сервис и отсюда перейти к привычным покупкам на Алиэкспресс.
Зачем нужно продлевать защиту заказа
Если вы хотите совершать на Алиэкспресс максимально выгодные покупки, приобретая недорогие товары, уметь находить дешевую и качественную продукцию мало.
Кроме того, вам нужно уметь следить за посылкой вплоть до ее получения и вовремя действовать, если она вдруг задерживается либо теряется. А в свою очередь для этого вам нужно больше понимать о защите заказа на Али.
Далее в статье мы рассмотрим на подробном примере срок защиты, что он собой представляет и зачем нужен. А пока вам необходимо знать это: к каждому заказу продавец товара указывает крайний срок, к которому должна быть доставлена продукция.
Посмотрите внимательно на этот скриншот. Здесь видно, что рядом со своим заказом можно видеть таймер, специально предусмотренный для вашего удобства. Здесь время доставки уже заканчивается. До истечения срока, в точности за три-четыре дня до доставки, вам будет выслано такое сообщение:
Это своего рода уведомление, благодаря которому вы узнаете: нужно зайти в Алиэкспресс и предпринять определенные действия. Конечно, можно и не предпринимать ничего. Однако есть некоторые риски. Если доставка все же не будет осуществлена, скорее всего, вы просто не получите ни товар, ни денежные средства. И тогда винить во всем китайскую торговую площадку будет бессмысленно.
Дело в том, что сделка при окончании срока защиты закрывается в автоматическом режиме.
Зачем нужно продлевать защиту заказа
Нередко можно наблюдать ситуацию такого характера: срок защиты заказа уже истекает, а товар еще не у покупателя. Как вести себя в подобных случаях? Лучше не пытаться открывать спор из-за этого, так как вероятность получения товара еще есть. Вы можете осуществить продление защиты на любое время.
Также запросить продление можно в случаях, когда хочется на личном опыте удостоверить в должном качестве товара (а вдруг вам попадется бракованный продукт, либо он очень быстро испортится). Благодаря ему, когда выявится нехорошее качество товара, вы сможете вернуть себе всю сумму покупки либо получить компенсацию, частичный возврат денежных средств.
Как можно продлить защиту заказа
Если вы хотите продлить защиту заказа, в первую очередь вам необходимо перейти на главную страницу интернет-ресурса, которая располагается по адресу http://ru.Aliexpress.com. Здесь в меню есть множество раздеов. Вам нужно перейти в раздел своих заказов.
Теперь вам нужно в перечне найти товар, который вас интересует. То есть это заказ, у которого уже приближается к истечению время защиты – точно определить нужный заказ можно определить с помощью таймера. Рядом находится кнопка «Подробнее» либо «Проверить…». Кликните по ней.
Откроется новая страница. Здесь содержится подробная информация о покупке. Посмотрите на часть страницы, расположенную под таймером – здесь есть фраза «Запросить продление Защиты Покупателя». Вам по ней и нужно кликнуть, что продавец продлил срок защиты.
После этого всплывет окно. Вам нужно в нем указать, на сколько дней ходите продлить защиту. Также не забудьте нажать на значок «Отправить».
Как правило, продавцы с Aliexpress реагируют на запрос довольно быстро. В ряде случаев они отвечают в течение двух будних дней. Чаще всего ответ при этом положительный – они соглашаются с продлением защиты.
Если продавец не отвечает ибо осталось всего пару часов до истечения срока защиты, рекомендуем открыть спор.
Как продлить защиту на Алиэкспресс
С того момента, как был сделан заказ на Алиэкспресс и оплачены за него деньги, включается функция защиты покупателя. Спустя определенное время срок доставки начинает подходить к концу. А если защита закончится пока не получена посылка – это плохо для вас. Поэтому нужно следить и при необходимости продлить защиту.
Что делать, если заканчивается защита заказа
Если вы следили за своей посылкой и видели, что она действительно была отправлена и покинула территорию Китая, но пока не хотите начинать спор, можете обратиться к продавцу, чтобы попросить его продлить срок увеличить защиты покупателя на желаемое количество дней.
Если не знаете где посмотреть когда закончится срок защиты, то это не проблема – идете в «Мои заказы» и в каждом своем заказе, можете увидеть сколько времени осталось до ее окончания.
Хочу так же заметить, что ответственные продавцы сами следят за временем защиты и сами продлевают ее.
Как продлить время защиты заказа
Для этого необходимо обратиться к продавцу у которого оформлена покупка. Это можно сделать в «Моих заказах», здесь необходимо нажать «Подробнее».
В новом окне вы увидите пункт 2 : Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.
Жмете. Вам откроется небольшое окошко, в котором можете запросить определенное количество дней на которое желаете продлить срок и жмете отправить.
Обратите внимание! Время доставки увеличится только после одобрения магазином. Так что если время истекает, а продавец ничего вам не продлил, то за день-два до окончания, открывайте диспут. Не бойтесь администрация на вашей стороне.
Зачем нужно покупателям и магазинам?
Покупатели на период ее действия защищены и могут вернуть деньги. Подробнее об этом читайте в этой статье
Магазины же, дают гарантию того, что за определенный период (обычно это 45-60 дней), вы получите посылку. И если не получили — они обязуются вернуть деньги. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы защита еще действовала и «до последнего» была возможность: вам получить посылку, а им деньги за нее.
Лично я делаю так
Вижу, защита покупателя подходит к концу. Запрашиваю еще 2 недели, несмотря на то, что гарантированный срок подходит к концу. Спустя 2 недели, если посылки не видно «на горизонте» — начинаю спор и возвращаю деньги.
И еще.
Не обращайте внимание на то что продавец может добавить срок на месяц и больше, выждали разумное количество дней сверх нормы – посылки нет, с чистой совестью открывайте диспут.
Остались вопросы — задавайте в комментариях.
Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс
в Статьи 14.12.2018 0 32 Просмотров
Когда сотрудничество в области торговли, доставки заказов происходит в обширных пространствах всемирной паутины, всегда присутствует риск возникновения какой-либо проблемы. К сожалению, такие случаи вполне имеют место быть, от этого никто не застрахован. Кстати, именно в связи с возникновением таких ситуаций, существует ряд мероприятий, способов и вариантов «страховки» интернет-сделок. Вот и известная торговая площадка бесчисленного множества китайских товаров «Aliexpress» — не осталась в стороне.
Как работает защита покупателя на Aliexpress?
При любой сделке, совершаемой на «Алике», рискует, в первую очередь, покупатель, приобретающий понравившийся товар. Для минимизации появления таких рисков и решения возникшего недопонимания существует так называемая «защита покупателя». Это гарантия, организованная и обеспечиваемая самой системой Алиэкспресс, позволяет вернуть потраченные денежные средства в полном объеме или частично, поскольку после совершения денежного перевода, эти средства не поступают на счет продавцу, а аккумулируются в системе до истечения срока защиты.
Наверняка каждый, кто работал с «Китайцами», заметил такую вещь как «защита заказа». Когда долгожданный товар получен в довольно короткий срок, в целости и сохранности — все счастливы и довольны. Но так бывает не всегда, поскольку среди продавцов есть мошенники. Внимательные пользователи замечают, что защита заказа имеет свой срок, исчисляемый в днях. По истечении крайнего срока доставки — завершении срока защиты, клиент, не получивший товар, имеет право открывать спор для возврата своих средств
Когда включается защита заказа на Aliexpress?
Рассмотрим алгоритм работы функции защиты клиента. Итак, если Вы так и не дождались посылки, то, пошагово:
— выйти на контакт с продавцом, обычно, добросовестные активно и быстро идут на контакт. По средствам переписки, объясните суть своей проблемы и попытайтесь мирно придти к консенсусу. Можно продлить срок защиты покупателя, обсудить варианты, при которых возможен возврат денежных средств. Если такого диалога не состоялось, то
— открытие спора для возврата своих денег. Обычно при открытии спора, продавцы быстро выходят на контакт — и тут всё зависит от покупателя, которого можно уговорить на «подождать» или предложить невыгодную альтернативу. Не стоит поддаваться на уговоры и лучше перейти к следующему шагу:
— обострение спора. Описав всю суть проблемы, для объективности можно приложить подтверждающие скриншоты, смело обращайтесь в Администрацию Алиэкспресса. Если претензия объективна, Вы получите восстановление нарушенных прав и денежные средства, а продавец — мошенник — по заслугам.
Три простых шага как продлить защиту на Алиэкспресс
Срок защиты покупателя это не строго фиксированный отрезок времени для каждого товара, это величина, которую можно продлить, то есть увеличить. Уменьшение гарантии системой торговой площадки Алиэкспресса не предусмотрено вообще. Таким образом, если вы доверяете продавцу и очень ждете приобретенный товар, который может не придти вовремя по различным причинам, независящим от продавца, то в диалоге с последним вы имеете полное право попросить продлить срок своей защиты.
Продлить защитную гарантию можно очень быстро и без сложностей и сделать это можно несколькими способами, а именно:
1. — выбираем заказ в котором нам нужно продлить срок защиты
Открываем сайт Алиэкспресс в сети интернет, попадаем в свой личный кабинет, заранее пройдя авторизацию. В разделе «Мои заказы» кликаем нужный, сразу же видим, сколько дней до завершения защиты, кликаем «подробнее» и переходим к следующему пункту.
2. — заказываем продление защиты покупателя
В разделе «подробнее» имеется описание истекающего срока защиты, чуть ниже поле, где запрашивается продление такого срока по ссылке.
3. — выбираем нужный срок продления
После открытия ссылки появляется всплывающее окно с информацией о том, что продавец должен подтвердить вашу просьбу о продлении срока защиты. Чаще всего они не отказывают в этой просьбе, хотя это не всегда выгодно.
Чаще всего срок продлевают на 7-14 дней, хотя здесь нет никаких ограничений — можно выбрать любое количество дней. После того, как покупатель определиться с временным периодом, нажимаем «отправить».
В течение некоторого времени, порядка 1-2 дней, продавец одобряет вашу заявку, продлевая тем самым защиту. в этом случае, в аккаунт приходит сообщение-уведомление, которое сложно пропустить. Если вы не получаете такого письма, то это означает, что продавец отклонил ваше заявление о продлении защиты. Это именно тот вариант, при котором стоит открыть спор и отстоять свои права.
Иногда, продавец единолично, без Вашего запроса продлевает срок защиты, хотя к такому исходу событий относятся клиенты по-разному — кто-то с благодарностью, а кто-то с претензиями. В любом случае гарантия доставки посылки к покупателю действует, и для многих оказывается крайне полезной и нужной.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Многим любителям осуществить покупки на сайте Алике не всегда удобно пользоваться сайтом компании со стационарного компьютера или ноутбука, гораздо удобнее и проще использовать смартфон, который всегда под рукой и имеет все необходимые владельцу приложения. Алиэкспресс также имеет разработанное и неплохо работающее мобильное приложение, позволяющее совершать покупки, оплачивать их, подтверждать получение и открывать спор, но, к сожалению, разработчики пока трудятся над функцией продления защиты автоматически по клику нужной кнопки. Но это не означает, что продлить срок защиты по средствам мобильного приложения невозможно, всего лишь нужно написать продавцу сообщение с этой просьбой. После получения письма продавец продляет защиту на указанный вами срок, в противном случае — открывайте спор, это поможет решить проблему со сроком защиты.
И, вообще, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с рейтингом продавца и не поленитесь почитать отзывы о нем. Удачных покупок — без жалоб, открытых споров и продлений сроков защиты.
Источник: fobosworld.ru
Все что нужно знать о защите покупателя на Aliexpress
Российское законодательство предусматривает необходимость защиты прав потребителей. Это относится и к клиентам торговой сети Алиэкспресс. Суть защиты покупателей, с подробной пошаговой инструкцией по ее продлению, предлагается в данном материале.
Что такое защита покупателя Aliexpress?
Алиэкспресс занимает лидирующие позиции на всей территории РФ в числе сайтов по доставке продукции, заказанной онлайн. Ассортимент этого интернет-магазина чрезвычайно обширен и способен удовлетворить различные вкусы по ценовой и качественной политике, прочим критериям.
На данной торговой площадке возможен заказ спортивных принадлежностей, игрушек для детей, одежды, бытовой электротехники, косметики, недорогих украшений, автомобильных запчастей и аксессуаров, других многочисленных позиций продукции.
Под защитой покупателей Aliexpress понимают предоставляемую администрацией сайта гарантию качества предоставляемых услуг. Это позволяет защитить клиента от поставки некачественной продукции или мошеннических действий со стороны недобросовестных продавцов.
Обеспечиваемые гарантии позволяют клиенту вернуть деньги в следующих ситуациях:
- если полученный товар не соответствует описанию или требованиям качества, в случае бракованной продукции;
- в случае превышения срока доставки покупки.
Но гарантийные обязательства предусматривают исключения, при которых возврат продукции невозможен. При наличии претензий по качеству товара, деньги вернуть не получится, если:
- продавец сумеет доказать, что качество продукции соответствует заявленным требованиям;
- отказ обусловлен не отклонениями по качеству, а отсутствием необходимости в заказе;
- опоздание с доставкой или неполучение посылки вызвано ошибочным указанием адреса заказчиком;
- платеж клиентом выполнен не санкционированно (минуя сайт Алиэкспресс).
Правила сайта Алиэкспресс предполагают возможность задержки доставки покупки, если это обусловлено объективными обстоятельствами – проблемами с прохождением таможенного контроля, природными или техногенными катаклизмами, прочими форс-мажорами.
Механизм осуществления защиты предполагает блокирование средств, переведенных заказчиком на сайте, до момента подтверждения доставки продукции. Только после этого деньги отправляются продавцу.
Нажатием соответствующей кнопки, подтверждающей получение заказа, клиент указывает на исполнение продавцом своих обязательств, после чего администрация интернет-магазина отправляет денежные средства продавцу.
Также возможна отмена сделки по обоюдному согласию сторон. В этом случае продавец освобождается от обязательств по поставке товара, а деньги возвращаются клиенту.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс
Продолжительность доставки заказанного товара, на которую распространяется защита, в среднем составляет около 60 суток. Но этот период может быть продлен продавцом, с учетом того, из какой страны и куда предстоит доставить заказ.
Обратите внимание! Возможность открытия спора в случае нарушения срока поставки появляется, спустя 15 суток от момента крайне даты доставки покупки. Принятый временной зазор позволяет урегулировать возможные спорные ситуации – продавец может объяснить причины задержки доставки товара, а у клиента есть время для того, чтобы предпринять действия по защите своих прав.
Когда необходимо продлить защиту?
Необходимость продления защиты для клиента обусловлена тем обстоятельством, что открытие спора возможно только во время действия указанного срока гарантии. Если защита истекает, а покупателю требуется время для подачи претензии, необходимо продлить данный срок, чтобы отстоять свои права.
Иногда возникает ситуация, когда доставка продукции немного задерживается, с превышением срока защиты, но продукция очень нужна заказчику. Компромиссная мера в этом случае – продлить срок защиты, чтобы у продавца осталось время для доставки заказа.
Подробная пошаговая инструкция по продлению защиты
Обычно задержка доставки товара происходит по причинам, не зависящим от продавца. Посылка может задержаться по вине почтового персонала, в связи с таможенной проверкой и по другим объективным причинам, объясняющим задержку заказа.
Чтобы избежать возможных спорных ситуаций, покупателю рекомендуется за 5 – 7 дней до окончания действия защиты связаться с продавцом напрямую, чтобы уточнить причины опоздания с доставкой и согласовать возможный срок продления защиты.
Правила сайта предоставляют продавцу возможность самостоятельного продления защиты, если это объясняется уважительными причинами. Поэтому не стоит удивляться, когда дата доставки заказа вдруг неожиданно сместится.
Но необходимо учитывать, что согласование продления защиты с продавцом потребуется в любом случае, даже если последний не отвечает на сообщения, и клиентом подан соответствующий запрос.
Порядок действий по продлению защиты покупателя предполагает такие последовательные шаги:
- по аналогии с инструкцией, приведенной выше, выбрать раздел «Мои заказы» на персональной странице и нажать кнопку о предоставлении подробной информации;
- нажать на кнопку с просьбой о запросе продления и в открывшемся окне указать количество дней, на которые следует продлить защиту;
После этого откроется окно с подтверждением отправки данного запроса.
Полученный ответ будет содержать предупреждение о двухдневном сроке рассмотрения поданной заявки и отправке сообщения по электронной почте о продлении периода действия защиты. В течение указанных двух дней заказчик может изменить решение о продлении защиты и отозвать поданный запрос.
Если по заявке получен положительный ответ, отмеченный срок окажется продлен. При отрицательном результате рекомендовано инициировать открытие спора.
Где посмотреть защиту покупателя?
Чтобы ознакомиться с условиями защиты, предоставляемой сайтом, необходимо руководствоваться следующим алгоритмом действий:
- войти на персональную страничку и обратиться к разделу с «Моими заказами»;
- выбрав интересующий заказ, получить детальную информацию после нажатия кнопки «Подробнее»;
- в открывшемся окне представлены сведения о номере и статусе заказанной продукции, напоминания о защите прав клиента; в таймере указывается оставшееся количество времени на исполнение заказа.
В результате покупатель получает полный набор необходимой информации по заказанному товару, включая гарантии сайта по защите прав клиента.
Правила интернет-магазина предусматривают четырехдневный срок, в течение которого продавец должен согласовать продление защиты. В противном случае, если поставщик отказывается идти на контакт и не отвечает на направленный запрос, сделка аннулируется администрацией сайта, и деньги возвращаются заказчику.
Сайт предоставляет возможность пользователю переключать язык с русского на английский и в обратном порядке, чтобы выбрать наиболее подходящий способ отображения контента.
Распространенные ошибки покупателей
Продолжительность действия срока защиты устанавливается продавцом, который нередко намеренно занижает указанный период, чтобы повысить привлекательность предложения. В данном случае надежда продавца (особенно если товар вообще не был отправлен) на то, что покупатель пропустит дату истечения срока, что автоматически подтвердит получение посылки, даже если этого фактически не произошло.
Чтобы избежать подобного обмана, необходимо внимательно отслеживать указанный срок и своевременно его продлять, не дожидаясь окончания. Предельная продолжительность этого периода – до 120 дней (в зависимости от страны, куда отправляется посылка). Вовремя принятые меры позволят защитить свои деньги от возможных потерь.
Обратите внимание! Сервис сайта предоставляет возможность заказчику установить таймер, который направит уведомление об окончании срока действия защиты за указанное покупателем количество дней.
Гарантии, предоставляемые администрацией сайта Алиэкспресс, позволяют защитить интересы покупателей и избежать финансовых потерь от мошеннических схем, предполагающих предложения некондиционных товаров, либо при проблемах со своевременной доставкой заказов. А разобраться с алгоритмом продления защиты покупателя не составит особого труда. В случае необходимости, клиент может получить справочную информацию по любым интересующим его вопросам на сайте торговой марки.
Источник: zakazgid.ru