При регистрации на Алиэкспресс поля для ввода даты рождения нет, то есть регистрация не вызовет каких-либо препятствий. А вот дальше — оплата и получение. Наверняка, оплату производят родители, так как банковские карты выдают с 14, а то и с 16 лет. Возможен вариант с электронным кошельком.
Далее, если адресат будет указано лицо, не достигшее 14 лет, то самостоятельно ребенок получить посылку не сможет, так как потребуется предъявить паспорт РФ (сайт Минкомсвязи), который в России выдают с 14 лет. Тогда придется идти родителю, прихватив свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Поэтому, лучше сразу адресатом указать человека, достигшего 14-летнего возраста.
Вариант, когда в деревне все друг друга знают, сейчас незаконен, но довольно распространен. Так что, если есть тетенька знакомая на почте — тогда может и отдаст ребенку. А по правилам почты — только с паспортом. Хотя раньше было, и это точно, ребенку выдавали по свидетельству. Видимо, с большим наплывом посылок из-за границы и частой пропажей, правила пересмотрели.
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
Нет Ответа в Споре от Aliexpress
Хотела бы отметить к другим ответам, что по загранпаспорту гражданам России посылки не выдают. Перечень документов, удостоверяющих личность, указан по ссылке. Загранника среди них нет.
3 года назад
На Алиэкспресс баллы увеличиваются за счет заказов,когда заказ вам еще не пришел,то никакие баллы за это не начисляются,за умение общаться с продавцом,за положительные отзывы. У меня золотой уровень)И не зависит дорогую вы вещь заказываете или дешовую.
3 года назад
Нужно не дожидаясь, пока прозвенит последний звонок и срок защиты истечет, написать за пару дней до этого вашему продавцу письмо следующего содержания: прошу продлить срок защиты посылки на 30 дней. Все мои письма были лояльно встречены продавцами алиэкспресса, и сроки защиты были своевременно увеличены. Если и после продления посылка не приходит, то есть после отправки посылки продавцом прошло уже ровно два месяца, то тогда я начиная открывать спор для возврата денег. Один раз, когда товар исчез со страниц али, после спора мне вернули полностью денежную сумму, так что надо следить за сроками, и потом уже писать продавцу или спорить.
3 года назад
Сайтом Алиэкспресс пользуюсь года четыре. Положительный впечатлений у меня больше, хотя и с плохим товаром приходилось сталкиваться. Что касается возврата денег, то тут 100% гарантия, если товар не получен, то деньги возвращают всегда. Бывает, что ждешь товар 2-3 месяца, он не приходит, продавец возвращает деньги, а потом приходит ваш заказ. У меня такое было несколько раз.
Я заказываю каждый месяц, сразу по несколько заказов, то что мне нужно, в нашем городе нет или стоит дорого, поэтому считаю, что сайт отличный и очень нужный, хотя и неприятности случаются, как и везде. Как ни крути, а Алиэкспресс настоящая лотерея, то есть может повезет, а может и нет.
Когда открывать спор на Алиэкспресс. Инструкиця.
Причем это может произойти с одним и тем же продавцом — один раз можно получить качественный товар, а в следующий — брак. Для себя я поняла, что дорогие товары заказывать опасно, если приходит брак, то столько мороки по возврату. Жалко денег, потраченного времени, столько было надежд, а тут облом. Если придет брак в мелочевке, то как-то не очень обидно потерянных денег.
Из дорогих вещей я заказывала шапку и сапоги. Шапка меня разочаровала, качество меха меня почти убило, короче — деньги на ветер, а вот сапоги я получила отличные, качество выше всяких похвал, у нас такие стоят раза в 2-3 дороже. Вообще я себе всю обувь заказываю на Али и не разу не разочаровалась, главное внимательно читать размеры, у всех продавцов они разные, я на свои ноги заказывала размер 6,5 — 8 -8,5 -9. Могу дать совет — перед покупкой обязательно читайте отзывы и когда получаете посылку, весь процесс распечатывания посылки снимайте на видео, если вам придет брак, вы сможете это доказать и вам вернут деньги или пришлют новый качественный товар.
3 года назад
На китайском сайте нужно указывать свой адрес или адрес, куда должен прийти ваш заказ на английском языке, а не на русском. Имя отчество и фамилию пишите как в паспорте, чтобы работники почты не прицепились (всякое бывает). Примерно вот так, как на рисунке ниже:
Но я пишу слова в переводе на английский:
В итоге получается примерно следующее:
В любом случае будет верно. Главное, чтобы наши любимые почтальоны смогли разобраться.
3 года назад
Смотрите также:
Алиэкспресс обложат налогом: что это значит?
1 · 2 ответа · налоги
Почему посылки из Алиэкспресс не отслеживаются на территории России?
6 · 11 ответов · интернет-магазин
Как на Алиэкспресс поменять карту оплаты?
5 · 11 ответов · Алиэкспресс
Алиэкспресс спор решен в пользу покупателя, деньги не вернули, что делать?
4 · 4 ответа · что делать
Какие товары не стоит покупать на Алиэкспресс?
1 · 4 ответа · Алиэкспресс
Почему на Aliexpress больше нельзя платить с webmoney?
2 · 5 ответов · webmoney
Через какое время приходит кэшбэк с Алиэкспресс?
1 · 2 ответа · Алиэкспресс
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
1 · 2 ответа · товар
Как вернуть товар с АлиЭкспресса, если просто передумал?
0 · 1 ответ · Алиэкспресс
Рекомендует ли Алиэкспресс записывать видео о получении товара?
3 · 6 ответов · Алиэкспресс
Источник: otvet.ya.guru
1. Открывать спор на русском языке.
В 2017 году Алиэкспресс дали возможность открывать споры на русском языке. Чем наши соотечественники стали активно пользоваться.
Рассматривая скрины споров, которые присылали читатели проекта alisovet.ru, я обратил внимание на одну закономерность. Текст спора, написанный на русском языке, часто приводит к закрытию спора в пользу продавца. Почему так происходит?
Дело в том, что медиаторы Алиэкспресс, которые рассматривают обостренные споры, владеют только китайским и английским языком. Незнакомый для них русский текст они переводят автоматическими переводчиками. Но покупатели этого не учитывают и пишут на своем родном языке. При этом не пытаются быть краткими, используют сложные речевые конструкции, сложноподчиненные предложения. А это приводят к большим проблемам при автоматическом переводе и затрудняет понимание текста.
К примеру, очень часто встречается ситуация, когда покупатель пишет общую проблему. Допустим «Товар пришел с браком», а дальше несколько абзацев эмоционального текста, который вообще не относится к проблеме и ничего не объясняет. Зато поток возмущения льется очень изобильно.
Представьте, что видят в итоге медиаторы после автоматического перевода? К примеру, слово «брак» гугл переводчик переведет как «marriage» – что означает «замужество». После автоматического перевода подобного текста в сухом остатке останется лишь недовольство покупателя то-ли товаром, то-ли замужеством.
И как китайцам разобраться в подобном тексте? Если даже мне- носителю языка, когда я видел скрины подобных споров, было не понять, в чем заключается проблема.
Поэтому, несмотря на то, что есть возможность открыть спор на русском, лучше использовать международный – английский язык.
А если решите писать на русском, то пишите так, как будто разговариваете с ребенком. Максимально просто и ясно: «Товар не соответствует описанию. Цвет заявлен серый, а пришел зеленый (смотрите фото). В описании товара на штанах есть карманы, но у товара карманов нет (смотрите фото №2). В описании железные молнии, на товаре пластиковые (смотрите фото 3) И так далее.
2. Делать скрины сайтов на русском языке.
Второй большой проблемой может стать момент, если вы делаете скрины сайтов на русском языке. Это особенно касается споров, когда продавец дал вам чужой трек или отправил посылку на другой адрес. Если текст медиаторы еще могут скопировать перевести в переводчике, то со скринами они так сделать не могут.
Поэтому, увидев, что посылка получена где-то в России, они не будут долго рассматривать надписи на русском языке, пытаясь сравнить непонятные им буквы. Но с привычным им английским они могут сравнить и прочитать. Поэтому, обязательно открывайте для скринов английские версии сайтов.
3. Халатно относиться к фотодоказательствам.
Если вы видите разницу в товаре, то другим людям, да еще и по фото, будет сложно заметить ее. Мне часто присылали фото реального товара и фото из описания. С первого взгляда на фотографию присланного товара, казалось, что он соответствовал описанию.
В итоге приходилось проявить чудеса внимательности и потратить некоторое время, чтобы по присланной фотографии определить несоответствие. Загруженные работой медиаторы не будут тратить время. Если они не смогут с первого взгляда увидеть отличия, то примут сторону продавца.
Чтобы сделать хорошие фотодоказательства, вам нужно вспомнить, как оформляли детские картинки «найди 10 отличий».
- Поставьте две фото рядом
- Каждое различие обведите графически и подпишите
Медиаторам первых секунд должно быть видно, где именно и какая именно проблема имеется. Это поможет выиграть спор.
4. Оскорблять продавца.
Ошибка, которая для многих покупателей закончилась блокировкой- это начать оскорбление продавца и китайцев. Даже если он вас обманул и вы испытываете высшую степень негодования, нужно сохранять в споре вежливость. Особенно не рекомендуется негативным образом затрагивать национальность продавца. Разжигание межнациональной розни строго запрещается правилами сайта. Медиаторы, слыша нелицеприятные высказывания о продавце, могут либо стать на сторону продавца, либо заблокировать ваш аккаунт.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Служба поддержки и решения споров Алиэкспресс переходят на русский язык
Aliexpress Россия выходит на новый уровень, теперь переговоры о возврате средств и возникающие спорные ситуации будут обсуждаться на русском языке, что является большим плюсом для покупателей.
В распоряжении Алиэкспресс Россия сейчас находятся три контактных центра по работе с клиентами, которые обрабатывают заявки и решают возникающие вопросы, находятся пункты связи в разных городах России: Иваново («Гран»), Чебоксары («Ростелеком»), Орел («Телеконтакт»).
Для осуществления задумки о «русском» решении проблем ведутся переговоры о сотрудничестве с контактным центром Voxys, располагающегося в городе Ставрополь. Если в штабе Aliexpress Россия прибавится еще один контакт-центр, то численность штата сотрудников увеличится практически в 2 раза, станет порядка 500 человек. На сегодняшний день обслуживанием клиентов занимаются 280 человек.
-
Общение клиента с сервисным центром осуществляется разнообразными способами:
«Все сервисы Алиэкспресс Россия взаимосвязаны между собой, сотрудники колл-центров круглосуточно взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, помогают в формулировках задач, способствуют решению возникающих проблем, путем обработки запросов, а затем передачи специалистам следующего уровня, которые в свою очередь разбираются со сложившимися сложными ситуациями.
В компании изобретена гибкая концепция преподавания для вновь поступающих на работу сотрудников, а также на протяжении всего начального периода работы у «новичка» есть наставник, это позволяет поднять качество работы на новый уровень» — сообщили представители Алиэкспресс.
Поделиться ссылкой:
Служба поддержки и решения споров Алиэкспресс переходят на русский язык : 1 комментарий
Сделала заказ двух платьев у одного продавца. Одно платье продавец отказался отправлять, сообщив, что в наличии такого нет. Но, что самое удивительное для меня, на пакете указал номера двух треков. По факту отправил два платья. В итоге в пакете мне доставили только одно, весом 320 граммов (платье из шифона).
Где же платье из шерсти? Оно что из воздуха? Я новичок на Али, может многое не понимаю? Открыла спор, мне отказали. Написала жалобу, жду ответа.
Добавить комментарий Отменить ответ
Помощь
Курс Доллара Aliexpress 
ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ 
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Свежие записи
- Великая китайская распродажа на Алиэкспресс
- Изменение условий доставки на Алиэкспресс вызвало недовольство у российских покупателей
- Скидки для самых любимых и Китайский новый год 2023
- Охота на тренды — больная распродажа 2022
- Большая июльская распродажа на Алиэкспресс
Находки товаров:
Ваши вопросы
- Валентина Колтырина к записи Что делать при получении некачественного товара с Алиэкспресс?
- alibaba к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- Наргиза к записи Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
- alibaba к записи Удаленный аккаунт на Алиэкспресс
- alibaba к записи Служба поддержки Алиэкспресс
Поиск по меткам
- 8 марта
- Амигуруми
- Всё для осени
- Всё для рыбалки
- Всё для сада
- Дачный сезон
- День всех влюбленных
- Для ванной
- Для интерьера
- Для кухни
- Домашние животные
- Единороги
- Женская одежда
- Инструменты для дома
- Новый год
- Парфюм
- Полезности для дома
Источник: alisila.ru