После рассмотрения спора продавцом покупатель может не согласиться с исходом дела. Для таких случаев на Алиэкспреса предусмотрено обращает к медиаторам. Обостренный спор рассматривают представители площадки. По итогам конфликт закрывается, статус меняется на «Завершен». На сторону пользователя Алиэкспресс встает чаще, если нет открытых противоречий в позиции.
Есть несколько вариантов развития событий:
- Решение принимается в пользу заказчика. В «Платежной информации» отражаются сведения о возврате денег (объем и сроки).
- Решение вынесено в пользу продавца. В этом случаи деньги получает магазин, компенсации покупателю не предусмотрено.
Повторное рассмотрение администрацией не предусмотрено. Принятое после обострения спора решение обжалованию не подлежит. Остаются лишь незначительные шансы на повторное рассмотрение, если подать жалобу на действия площадки. Однако прецедентов, что это как-то помогло изменить решение арбитра, нет. Скорее всего, оно станет окончательным.
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
Источник: nebogach.ru
Как я потерял 2430$ и iPhone 11 Pro Max на Aliexpress
Добрый день! Небольшой гайд о том, как купить iPhone 11 Pro Max 512gb и потерять 158 тысяч рублей(вместе с таможенной пошлиной) или ~2430 $ за один заказ связавшись с Алиэкспресс. Поехали!
3647 просмотров
Заказ 8005001642381617 был сделан 29.10.2019
Мной был открыт спор по факту поврежденного товара 10.12.2019
Приложены все доказательства, продавец соотвественно все отрицает! Все доказательства загружены.
Привлечение Алиэкспресс 16.12.2019
17.12.19 выносится решение возврата RUB 0, 00 руб.
22.12.19 добавлены новые доказательства с моей стороны и отписки от продавца, что у них все в порядке, это невозможно!
25.12.19 Решение Aliexpress: Возврат товара и возврат денег
26.12.19 Посылка с товаром отправлена продавцу назад загружена информация об отправке.
16.01.2020 Начато арбитражное разбирательство со стороны продавца со словами, что ничего не отслеживается, и вообще у нас Кит.НГ отправьте после 31.01.20.Только после этого мы сможем получить посылку.
23.01.2020 Посылка прибыла в место вручения!
Служба Aliexpress добавила решение:возврата RUB 0,00 руб.
28.01.2020 Добавляются все скриншоты с сайта отслеживания посылок track24 и остальные доказательства о том, что посылка ждет продавца вместе вручения с 23.01.20.
Спустя 4 часа в этот же день Алиэкспресс закрывает спор с решением:
28.01.2020 Aliexpress работает над решением: возврата RUB 0,00 руб.
Спустя 6 часов 28.01.2020 была подана апелляция с вопросом почему не рассмотрены приложенные доказательства и как так спор закрылся в пользу продавца если все отслеживается и видно, что посылка в месте вручения!
31.01.2020 Результат: Отклонено! К сожалению Вы не дополнили доказательства. Ваши доказательства «недостаточно ясны»!?
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
02.02.2020 Результат: Отклонено! Мы не можем отследить вашу посылку, ведь нам так сложно ткнуть ссылку на трек24 и посмотреть скрины.
04.02.2020 При проверке отслеживания трека посылка чекнулась со статусом: успешно доставлено! Была снова подана апелляция с приложенными скринами что посылка доставлена продавцу обратно, и он ее уже получил! Верните уже мне мои деньги!
08.02.2020 Приходит ответ, так и так вообще номер отслеживания вашей посылки недействительный, поэтому и спор и апелляция отклонены, пожалуйста проверьте номер.
В данный момент стоит вопрос об инциализации чарджбека в банке с карты которого я оплатил данную покупку.
Источник: vc.ru
Служба Aliexpress добавила решение что это
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Почему возврат 00.0 руб на Алиэкспресс?
Sep. 06 2017
Продавец принял решение покупателя
Решение:
Возврат товара и денег RUB 2 747,20 руб.
покупатель добавить детали отслеживания
Sep. 06 2017
Oct. 03 2017
Начато арбитражное разбирательство
Заметка о доставке
this tracking number 1053974360 is our send to Customer ‘s tracking number.
Oct. 04 2017
Служба Aliexpress добавила решение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
2017-10-13 15:33:40 | Юзер_2129 | 3 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_2129
ВОТ И Я НЕ ВОЗЬМУ В ТОЛК ЧТО ЗА БЕЛИБЕРДА .
2017-10-13 21:02:55 | Ответить
shopaholic
Даже не знаю что Вам посоветывать, редактируйте спор и снова выставляйте сумму возврата.. И вот смотрю вначале вроде как продавец принял решение покупателя или что это за статус??
2017-10-13 20:54:14 | Ответить
shopaholic
Странно, обычно это продавцы предлагают часто возврат 0.00 руб.
2017-10-13 20:52:03 | Ответить
Источник: lowcost2.ru