То же самое происходит, если был открыт спор с продавцом и он был выигран. Средства не возвращаются на карту. С подобной ситуацией столкнулись владельцы карты Visa, Mastercard и МИР.
Официально поддержка шлет отписки или отвечает, мол, ждите. Если заявленные нами сроки нарушены — значит, есть технические проблемы, но они будут решены. Неофициально ходят слухи о том, что Ali не может вернуть средства на карты банков, попавших под санкции, потому что эти банки отключили от SWIFT.
Но сам магазин не предлагает ни предоставить другую карту или счет для зачисления денег, ни даже начислить некие бонусы, чтобы на эту сумму можно было купить что-то другое.
Рассказы клиентов о проблеме, например, можно почитать вот тут в комментариях к статье на vc.ru, в отзывах на Irecommend и вот здесь на Otzovik.
То есть очевидно, что проблема массовая. Может быть, кто-то успешно получил возврат денег, но у многих ничего так и не вернулось.
Что делать?
Если вы оказались в подобной ситуации, можно обратиться к банку и попросить провести процедуру charge back. В рамках этого механизма средства возвращаются, если товар или услуга были оплачены, но не предоставлены. К сожалению, возврат средств тут не автоматический и решение по каждому случаю принимается индивидуально. При обращении в банк они вам сами подскажут, как лучше составить заявление. Укажите побольше информации, предоставьте скриншоты.
Эта процедура проводится через платежную систему. Visa и Mastercard ушли из России, но по старым транзакциям они отвечают. Плюс сейчас операции обрабатываются НСПК, тогда чардж-бэк будут проводить через нее. Если банк примет положительное решение, конечно.
Второй шаг, если с чарджбеком не получилось — обратиться в полицию и Роспотребнадзор. В этой ситуации явно налицо признаки мошенничества и нарушения прав потребителя. Если Ali в ближайшее время не решит проблему, то явно столкнется с валом заявлений в правоохранительные органы и с судебными исками.
Источник: www.sberometer.ru
Клиенты жалуются на то, что Aliexpress не возвращает деньги
То же самое происходит, если был открыт спор с продавцом и он был выигран. Средства не возвращаются на карту. С подобной ситуацией столкнулись владельцы карты Visa, Mastercard и МИР.
Официально поддержка шлет отписки или отвечает, мол, ждите. Если заявленные нами сроки нарушены — значит, есть технические проблемы, но они будут решены. Неофициально ходят слухи о том, что Ali не может вернуть средства на карты банков, попавших под санкции, потому что эти банки отключили от SWIFT.
Но сам магазин не предлагает ни предоставить другую карту или счет для зачисления денег, ни даже начислить некие бонусы, чтобы на эту сумму можно было купить что-то другое.
Рассказы клиентов о проблеме, например, можно почитать вот тут в комментариях к статье на vc.ru, в отзывах на Irecommend и вот здесь на Otzovik.
То есть очевидно, что проблема массовая. Может быть, кто-то успешно получил возврат денег, но у многих ничего так и не вернулось.
Что делать?
Если вы оказались в подобной ситуации, можно обратиться к банку и попросить провести процедуру charge back. В рамках этого механизма средства возвращаются, если товар или услуга были оплачены, но не предоставлены. К сожалению, возврат средств тут не автоматический и решение по каждому случаю принимается индивидуально. При обращении в банк они вам сами подскажут, как лучше составить заявление. Укажите побольше информации, предоставьте скриншоты.
Эта процедура проводится через платежную систему. Visa и Mastercard ушли из России, но по старым транзакциям они отвечают. Плюс сейчас операции обрабатываются НСПК, тогда чардж-бэк будут проводить через нее. Если банк примет положительное решение, конечно.
Второй шаг, если с чарджбеком не получилось — обратиться в полицию и Роспотребнадзор. В этой ситуации явно налицо признаки мошенничества и нарушения прав потребителя. Если Ali в ближайшее время не решит проблему, то явно столкнется с валом заявлений в правоохранительные органы и с судебными исками.
Источник: www.sberometer.ru
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru