Сколько защита заказа на Алиэкспресс

Если продавец согласится продолжить защиту покупателя на Aliexpress, то платформа сообщит об этом письмом на вашу электронную почту.

А если по каким-либо причинам представитель магазина не захочет, или не успеет увеличить защищенный период доставки, то вы можете без угрызений совести открыть спор на Алиэкспресс (инструкция). По ссылке вы найдете исчерпывающее руководство о спорах на сайте.

Поэтому важно следить, как за временем страховки, так и за реакцией магазина на вашу заявку.

Что делать, если срок заканчивается?

Писать продавцу не рекомендуется. Заказчики получают выгоду от окончания защиты. Aliexpress рекомендуем зайти в «Мои заказы», выбрать недошедший товар и нажать кнопку «Открыть спор». С этих пор заказ находится под присмотром Администрации.

Не доверяйте словам продавцов. Заказчики будут просить закрыть спор, обещая, что товар обязательно придет. Диспут не портит репутацию продавца, если решается мирным путем. Единственное, что должен сделать заказчик в этой ситуации – ускорить доставку или вернуть денежные средства.

Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?

Если пользователь закрывает спор, администрация перестает защищать заказ. Вернуть денежные средства не получится.

Спор открывается, когда пользователь знает, что товар не придет. Если у продавца хорошая репутация и отзывы, рекомендуется написать в личные сообщения и договориться о временных рамках продления.

Сколько длится срок защиты покупателя

Средний срок установлен на уровне 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Очень важно следить за таймером, установленном в личном кабинете, т.к. после истечения этого срока вы не сможете предпринять никаких действий, если товар вас не устроит. Деньги автоматически переведутся на счет продавца.

Срок защиты покупателя

Итак, если товар не дошел до потребителя, то интернет-магазин возвращает средства, затраченные на приобретение продукции через Алиэкспресс.

Компенсация полагается только в том случае, если активна программа защиты.

Максимальная продолжительность периода, в течение которого покупатель должен получить посылку и может рассчитывать на возврат средств, зависит от страны:

• 90 дней – для России;
• 120 дней – для Бразилии;
• 60 дней – для государств Европейского союза.

При истечении указанного срока и отсутствии посылки стороны сделки могут самостоятельно договориться о продлении установленного периода. Однако в любом случае ожидание завершения операции не может затягиваться дольше, чем это прописано в правилах интернет-магазина.

Если срок подошел к концу, клиенту придется открывать спор. Компенсировать понесенные затраты в полном объеме выйдет, если:

• все еще активна защита покупателя (либо после окончания программы прошло не более 15 дней);
• полученный товар: сломан, не соответствует заявленному описанию, доставлен в ненадлежащем качестве;
• приобретенная продукция является поддельной;
• доставка произошла с несоблюдением сроков.

Не выйдет вернуть полную сумму при неправильном указании адреса или при возникновении проблем с товаром на таможне.

Также Алиэкспресс не рассматривает запросы в ситуациях, когда средства были переведены продавцу через сторонние сервисы.

Дополнительно стоит уточнить, что не нужно пытаться обмануть сотрудников сайта. Не следует неправомерно заявлять, что посылка не соответствует указанному описанию. По правилам интернет-магазина продавец может отстаивать свои интересы. То есть если отправитель сможет доказать, что с товаром все в порядке, а претензии покупателя необоснованные, запрос клиента в рамках программы защиты не будет удовлетворен.

Кроме того, гарантия не распространяется на ситуации, при которых полученная посылка соответствует требованиям, но покупатель отказывается от продукции из-за утраты необходимости в ней. Исключение – если продавец предоставил так называемую «Гарантию возврата». В этом случае покупатель может рассчитывать на получение компенсации даже при соответствии товара заявленным требованиям.

Источник: alikidala.ru

Поделиться интересной темой

Продленная защита в 15 дней после завершения заказа, для ВСЕХ сделок на Aliexpress.

04-07-15, 14:26

Случилось, неожиданно приятный сюрприз от организаторов Aliexpress: продленная защита для ВСЕХ заказов по умолчанию, после завершения заказа.
Теперь у покупателя есть возможность, даже если заказ закрыт, посылка не получена, обнаружен брак.. в течении 15 дней, после обнуления счётчика Защиты покупателя, подать заявку на возврат денег, открыв спор.

Основное положение правил:
— 15 дней, после завершения заказа, у покупателя есть возможность открыть спор,
— нововведение действует для заказов, оформленных после 25 июня 2015 года,
— спор также можно открывать и отменять, пока не истекли 15 дней продленной защиты,
— закрытие обостренного спора приведёт к полному завершению заказа.

Для проверки на практике нового Правила от площадки Aliexpress, был создан тестовый заказ, на котором и посмотрим на примере.

Оформленная покупка, сразу после выданного продавцом трек-номера, заказ был подтверждён ( на скрине ещё виден изначальный процесс обработки ).

Доступна активная кнопка «Открыть спор». При использовании, всё стандартно:

Открытый спор: также даётся время на ответ продавца, всё идёт своим чередом..

После отмены спора, кнопка «Открыть спор» также доступна, пока не истёк срок продленной защиты в 15 дней.

P.S. По оформленному заказу для тестов спор был закрыт, продавцу написано легкое поясняющее письмо, чтобы не удивлялся странному поведению покупателя. Ну и небольшая компенсация, в виде стоимости товара, за доставленный неудобства

Метки: Нет

• 5 нравится

Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

04-07-15, 15:25

Наконец-то! Они давно уже собирались такое сделать.

Во всей истории больше всего понравилось имя продавца, на котором был поставлен эксперимент.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
04-07-15, 15:46

Редактировать комментарий

Китайская фамилия Fan в гугле всегда выглядит смешно
Как и Иван Петров на нашем форуме ( догадались кто?)

Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

05-07-15, 02:19
Наконец-то! Они давно уже собирались такое сделать.

Это действительно приятная новость! Сколько проблем разрешится по ситуациям, когда новичок- покупатель, не разобравшись до конца со всеми кнопками, сразу после отгрузки жмёт «подтвердить заказ». В ситуациях, когда товар полностью не проверен, перед подтверждением сделки; не полученный товар и упущенный срок Защиты.. Море примеров и раньше никаких решений после завершения заказа, теперь хоть небольшой запас времени для подачи претензии на возврат денег.
Правда, продавцы сами негодуют ( подсмотрела на китайском форуме ). Честным — придётся ждать ещё 15 дней после закрытия сделки для получения денег, которые будут удержаны ещё на этот срок от системы Aliexpress, а мошенникам и прохвостам — меньше шансов, нажиться на обмане и доверчивости покупателей.

Во всей истории больше всего понравилось имя продавца, на котором был поставлен эксперимент.

Хорошо, хоть не Кровавая Мэри Правда, стоит отметить, продавец пока повёл себя вполне порядочно. Для теста было оформлено три заказа, от разных магазинов: один пообещал отправить «сегодня» — уже четвёртый день тянет, второй — сразу пошёл в отказ отгрузить на такую сумму, хотя я сразу проверяла — на страницах товара и в магазине, упоминание о минимальном заказе. Также всем трём было сразу отписано сообщение, что посылку без трека я готова принять, учитывая низкую стоимость заказа. Лишь «вентилятор Мэри» сдержала обещание — трек был предоставлен в один день ( честно, его даже не проверяла до сих пор, не столь важно ).

Как и Иван Петров на нашем форуме ( догадались кто?)

А если для непонятливых..

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Виталий809
General Counsel
Виталий809 прокомментировал(-а)
05-07-15, 08:07
Редактировать комментарий

John Doe иногда сайт переводится и он звучит именно так, иногда по другому (забыл как, где то на форуме писал об этом)

Super Moderator
05-07-15, 12:02
Редактировать комментарий
Любопытно, не обращала внимание
Виталий809

General Counsel

• Влияние: 394
• Сообщений: 2131
• С нами с 30.12.13

05-07-15, 22:56

Основное положение правил:
— 15 дней, после завершения заказа, у покупателя есть возможность открыть спор,
— нововведение действует для заказов, оформленных после 25 июня 2015 года,
— спор также можно открывать и отменять, пока не истекли 15 дней продленной защиты,
— закрытие обостренного спора приведёт к полному завершению заказа.

На русской версии сайта написано, цитата «Период распространения гарантии Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.»

непонятно. На английской не нашел такого. Может плохо искал?

«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

06-07-15, 04:16

На русской версии сайта написано
..
«Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.»

непонятно. На английской не нашел такого. Может плохо искал?

Здесь кажется очередная небольшая погрешность в описании и в переводе..
Сразу оговорюсь — эту новость на сайте Ali я даже и не смотрела, да и не так часто перечитываю общий FAQ для покупателей. Конечно, в последнее время стали относиться внимательней, более полные точные описания, но в памяти уже как-то отложилось — вечные ляпы, неточность..

Первоочерёдно такие глобальные новости сообщают для продавцов, на их форуме. Анонс новых правил, о продлённой защите для всех заказов, было опубликована ..кажется 18 июня. Только вот китайский язык, сложность понимания.. предположила, что речь идёт о сокращение срока заказа, после статуса о получение посылки. Чтобы точно понять и убедиться, о чём речь, осталось лишь проверить на практике, поэтому решила дождаться часа X — оформить заказ после 25 июня.
На моих экспериментах — спор можно открыть и не один раз, как описала выше.

Что хотели сказать своей фразой на русском сайте Aliexpress, об открытие спора лишь один раз.. остаётся лишь гадать. К слову, такой раздел, как Buyer Protection, на английском сайте просто нет: по ссылке проходит редирект на известную русскую страницу http://activities.Aliexpress.com/ru/buyerprotection.php Организаторы стараются для русскоязычных пользователей, оставив на английской версии лишь основной Центр Помощи.

Из предположений, почему так трактуют новое положение в Правилах, открытие спора один раз:
1. обостренный спор, который действительно можно открыть один раз,
2. не все функции нового положения ещё рабочие..
3. спор, по которому было принято решение ( кнопки «Отменить» и «Принять» спор имеют существенное различие ).

В пользу третьего предположения, небольшая цитата из англоязычного FAQ Центр помощи http://activities.Aliexpress.com/adc. tections-can-i
(онлайн-переводчик)

Вы получите 15 дополнительных дней, чтобы представить запрос возврата после того как ваш заказ был завершен.

Как это работает:

Если вы еще не получили ваш деталь или найти, что это не так, как описано, после того, завершена, вы все еще можете подать запрос на возврат в течение 15 дней. *

* Если вы отправляете запрос на возврат, прежде чем заказ выполнен, а затем пометить его как решить, вы не можете представить еще один запрос на возврат, даже если продавец предоставляет эту услугу.

Склоняюсь больше к этому мнению, простой спор можно открыть и отменять , пока не достигнуто соглашение. Обостренный спор возможно открыть один раз, до окончательного решения.

• 1 нравится

Источник: buyerinfo.ru

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото

Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.

Оглавление:

• Что такое защита покупателя
• Когда используют защиту покупателя
• Как продлить защиту покупателя
• Если продавец отказался продлить защиту
• Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
• Как продлить защиту покупателя в приложении
• Как продлить защиту после открытия спора

Что такое защита покупателя

Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.

Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.

В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью.

Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.

Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).

Когда используют защиту покупателя

Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система Aliexpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.

В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.

Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.

Как продлить защиту покупателя

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).

Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.

Шаг №2

Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.

Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.

Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».

Шаг №3

В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».

Шаг №4

Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.

Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.

После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».

Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.

Если продавец отказался продлить защиту

Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.

Если продавец сам продлил срок защиты покупателя

Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.

Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.

Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:

1. Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
2. Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.

Как продлить защиту покупателя в приложении

К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение Aliexpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.

Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.

Как продлить защиту после открытия спора

Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.

Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!

Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.

Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!

Источник: aliexpa.ru