комментировать
в избранное up —>
10 ответов:
Magnu s [95.9K]
7 лет назад
Во-первых, продавец может продлить срок защиты товара только с согласия покупателя или по его просьбе (запросу). Он может это делать столько раз, сколько раз вы его об этом попросите, но не самовольно. Если после открытия спора продавец продлил срок защиты, вы не обязаны соглашаться на его предложение и можете обострить спор. Как правило, в таких случаях спор выигрывает покупатель.
Во-вторых, если часто заказываете товары на Алиэкспрее, возьмите себе за правило: как только пришло письмо об окончании срока защиты товара (обычно такое письмо приходит за 4 дня до окончания срока защиты), и, если товар вам нужен и вы согласны подождать еще некоторое время, продлевайте срок защиты еще на 15 дней. Больше не нужно, так как даже 39+15=54 дня — вполне достаточный срок для доставки посылки в любую точку мира. Если посылка не пришла и после окончания дополнительного срока защиты, открывайте спор, так как, в большинстве случаев, посылка попросту не была отправлена в расчете на на ваше «Ну и Бог с ней!».
ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА АЛИЭКСПРЕСС БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! КАК МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ НА АЛИЭКСПРЕСС
Как работает защита покупателя на Aliexpress
Бывают случаи, что посылка, все же, приходит и, если вы посчитаете, что продавец в такой задержке не виноват, можете компенсировать стоимость или часть стоимости посылки любым удобным способом.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
N Bond [23.5K]
У меня несколько раз продавец продлевал срок защиты не спрашивая меня. Просто продлевал и всё. — 7 лет назад
Magnus [95.9K]
Это является нарушением, рассчитанным на незнании правил покупателями. После самовольного продления продавцом срока защиты товара, если вы с этим не согласны, вы можете открыть спор и требовать полный возврат денег.
В гарантиях продавца на каждый товар указано (цитирую):
«Доставка в срок:
Если Вы не получили товар в течение (указанное количество, например, 39 ) дней, Вы можете потребовать полного возмещения стоимости до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения). » — 7 лет назад
Netachto [364]
Если посылка не была отправлена, то почему она отслеживалась (с моими личными данными) — вроде как перемещалась?
И у меня немного другая проблема: продавец указывает гарантированный возврат денег за посылку, не доставленную за 50 дней, а срок защиты выставляет 20 дней (у меня должна была быть экспресс-доставка). В итоге посылка якобы была забрана со склада Богородск и всё. Кто виноват-то: продавец или служба доставки? Если бы посылки не было. это наверняка отразилось бы в статусе. — более года назад
Magnus [95.9K]
Какой бы ни был срок защиты, гарантия возврата денег сохраняется в любом случае при условии, что вы не подтвердили факт получения товара, даже если срок защиты истек.
Мой вам совет: если заметили, что продавец юлит, прекращайте с ним всякие трения и обращайтесь в службу поддержки. — более года назад
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Что значит защита заказа на Алиэкспресс и что делать, если она заканчивается?
В данной статье мы поговорим, что такое защита заказа на Алиэкспресс и что делать, если она подходит к концу.
- Для чего нужна защита покупателя на Алиэкспресс?
- Как долго длится защита покупателя на Алиэкспресс?
- Как увеличить срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
- Как быть, если продавец не продлевает срок защиты сделки на Алиэкспресс?
- Как подтвердить получение посылки на Алиэкспресс?
- Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Aliexpress
Главным достоинством работы Алиэкспресс является не только выгодная стоимость товаров, но и дополнительная защита каждой сделки. Как это все работает? Давайте выясним в нашей статье.
Если Алиэкспресс для вас новая площадка и вы пока еще не умеете здесь покупать, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пользоваться сайтом и делать заказы.
Для чего нужна защита покупателя на Алиэкспресс?
Чтобы покупатели имели хоть какую-то защиту от нечестных продавцов на Алиэкспресс, была создана функция защиты, которая позволяет возвращать деньги, если с товаром что-то не так. Не очень будет жалко потерять пару долларов, хотя их тоже не хочется отдавать мошеннику, а представьте, если сумма будет значительно больше, к примеру, 100 или 200 долларов. Все средства за заказы сначала поступают на специальный счет Алиэкспресс и только после того, как клиент получит свой заказ и убедится, что с ним все хорошо, то тогда администрация переведет средства на счет магазина.
Если же вещь, которая придет покупателю, ему не понравится, то можно открыть спор и приложить все доказательства своей правоты. После этого площадка вернет деньги, а продавец потеряет прибыль или вообще ничего не получит.
Таким образом, можно смело утверждать, что приобретение товаров на Алиэкспресс ни чем не отличается от обычных покупок в оффлайн магазинах. По сути, здесь соблюдается закон о правах потребителя.
Как долго длится защита покупателя на Алиэкспресс?
Срок защиты заказа
В среднем у продавцов устанавливается срок 60 дней. Но не всегда товары с Алиэкспресс идут так долго. Окончательный срок обычно формируется исходя из срока доставки, указанного продавцом. К примеру, если товар идет 35 дней, то таймер защиты будет установлен примерно на 40-50 дней, при более длительной доставке срок увеличивается.
Важно всегда отслеживать таймер напротив заказа в личном кабинете, так как если сделка закроется автоматически, то вы уже ничего не сможете сделать. Средства будут автоматически зачислены продавцу.
Как увеличить срок защиты покупателя на Алиэкспресс?
Иногда транспортная компания может подвести продавца с Алиэкспресс и доставит товары позднее обычного. Продавец в этом совсем не виноват, поэтому не стоит ему писать за это плохой отзыв. Если вы заметили, что на таймере осталось несколько дней, а товар все еще в пути, то срочно свяжитесь с продавцом и договоритесь об увеличении таймера.
Обязательно говорите как есть, что о посылке нет никаких сведений, и просите продлить срок защиты покупателя. Это можно сделать в деталях заказа, нажав на кнопку «Запросить продление срока защиты». Каждый хороший магазин заинтересован в сотрудничестве с покупателями и старается сделать все, чтобы они возвращались еще. Поэтому он быстро отвечает на любой вопрос и без проблем продлевает защиту сделки.
Обязательно убедитесь, что эта операция была произведена, отследив изменения счетчика.
Как быть, если продавец не продлевает срок защиты сделки на Алиэкспресс?
Есть и такие продавцы на Алиэкспресс, кто совсем отказывается продлевать таймер и старается для этого придумать всякие причины. Кто-то не видит или игнорирует сообщения от покупателей. Вот тут уже как раз не угадаешь, что именно заставляет продавца не отвечать на сообщения.
В любом случае, просто так это все оставлять нельзя. Вы должны открыть спор, в противном случае вы рискуете не только не получить товар, но и потерять деньги. Для открытия спора вам нужно в разделе с заказами напротив покупки нажать «Открыть спор».
Здесь надо заполнить небольшую анкету, где указывается причина и сумма возврата, подробно описывается проблема и прилагаются все доказательства. В нашем случае это будет скриншот отслеживания и возможно переписка с продавцом.
В ситуации, когда продавец не продлевает защиту, можно попросить продлить ее в споре, либо попросите вернуть деньги. Хотя, если товар и правда отправлен и это даже видно в отслеживания, то лучше попросить продления.
А вот когда никаких данных об отслеживании у вас нет и вы даже не понимаете, отправлена ли посылка, то тогда конечно просите вернуть вам деньги.
Иногда бывает так, что после закрытия спора и возврата средств, посылка неожиданно приходит. В таком случае вы можете оставить все как есть и ничего не предпринимать, либо поступить честно и договориться с продавцом о возврате.
Как подтвердить получение посылки на Алиэкспресс?
Если вы получили посылку от Алиэкспресс и с товаром внутри все хорошо, то обязательно подтвердите это в системе. Для этого зайдите в «Мои заказы» и напротив нужной покупки выберите «Подтвердить получение товара».
На следующей странице еще раз нажмите на ту же кнопку.
Далее система спросит, уверены ли вы в своем решении. Подтвердите его и сделка будет закрыта.
Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Aliexpress
Источник: aliexpresshlp.ru
Как работает защита покупателей на Алиэкспресс: обзор, особенности. Стоит ли и когда и как стоит продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?
Из данной статьи вы узнаете, что представляет собой защита покупателя на Алиэкспресс и для чего она нужна.
- Что такое защита заказа на Алиэкспресс?
- Что делать, если истекает срок защиты заказа на Алиэкспресс?
- Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?
- Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
- На какой срок продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?
- Как узнать, продлил ли продавец защиту заказа на Алиэкспресс?
- Можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если защита заказа закончилась?
- Что делать, если продавец с Алиэкспресс не хочет продлевать защиту?
- Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Aliexpress
При покупке товаров в любом магазине через интернет, в том числе и на Алиэкспресс, каждому хочется, чтобы все прошло хорошо, а при возникновении проблем можно было вернуть деньги. Так, Алиэкспресс, кроме выгодной стоимости на товары предоставляется и полноценная защита сделок.
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз и не знаете, как правильно начать работать с площадкой, то вам стоит изучить статью по ссылке здесь.
Что такое защита заказа на Алиэкспресс?
Защита покупателя предназначена для клиентов Алиэкспресс, чтобы они могли запросить возврат средств, если продавец оказался недобросовестным. После того, как заказ будет оплачен, деньги поступают не напрямую к продавцу, а сначала оседают на счету торговой площадки и когда покупатель подтверждает получение заказа, то продавец получает оплату. Также вы должны самостоятельно отслеживать таймер защиты покупателя. Данный срок на сегодняшний день зависит от сроков доставки.
К примеру, в среднем товары выбранными продавцом службами, доставляются максимум за 35 дней. Тогда продавец установит срок защиты в 45-50 дней, мало ли что. Если так вышло, что посылку вы не получили в установленный срок, то всегда есть возможность начать диспут в рамках защиты покупателя и потребовать вернуть деньги за покупку.
Что делать, если истекает срок защиты заказа на Алиэкспресс?
Очень редко бывают ситуации, когда товара очень долго нет, но при этом и защита сделки на Алиэкспресс уже кончается. Что же делать?
Срок защиты покупателя
В первую очередь, вы обязательно должны написать продавцу и уже исходя из разговора с ним принимать решение. Если продавец хороший и вы ему доверяете, то можно продлить срок доставки еще на некоторое время. А вот если продавец вас игнорирует, то лучше открывать спор.
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс?
Чтобы увеличить срок защиты заказа на Алиэкспресс вам нужно проделать несколько несложных действий:
- Откройте «Мои заказы» и пройдите в подробности к заказу
- Далее найдите кнопку с соответствующим названием и нажмите на нее
- Откроется небольшое окошечко, где нужно указать, на какой срок вы хотите продлить защиту
- После ввода нажмите «Отправить»
- Затем вам отобразится сообщение, что запрос успешно отправлен
Теперь остается ждать, что запрос будет рассмотрен. Обычно продавцы укладываются в пару дней. После этого вам защита будет либо продлена, либо продавец откажется от вашего запроса. В последнем случае обратитесь в администрацию площадки с жалобой или открывайте спор.
Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Не всегда бывает возможность отправить запрос на продление на Алиэкспресс с компьютера. В таком случае всегда можно воспользоваться мобильным приложением. Здесь принцип примерно одинаковый.
- Также откройте «Мои заказы» и откройте нужный вам заказ
- Далее нажмите на кнопку продления защиты заказа
Продлить защиту с телефона
- Укажите нужное количество дней и отправьте запрос
На какой срок продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?
Опытные покупатели Алиэкспресс рекомендуют продлевать таймер защиты не больше чем на 15 дней. Бесспорно, можно сделать это и на более долгий срок, но нужно обговорить этот вопрос с продавцом. В течение этого времени вы уже должны получить свою покупку и проверить ее. Кстати, есть продавцы, которые сами следят за таймерами и обращаются к покупателям с просьбой о продлении защиты. Но полностью полагаться на них не стоит, так как порой продавцы просто физически не способны за всем уследить, ведь покупателей очень много.
Как узнать, продлил ли продавец защиту заказа на Алиэкспресс?
Не всегда понятно, продлена ли защита заказа на Алиэкспресс. На самом деле проверить это совсем не сложно. Вам достаточно открыть список со всеми вашими покупками и зайти в подробности нужной:
Как посмотреть срок защиты?
Посмотрите на таймер. Если времени на нем стало больше, то это хорошо. Значит, продавец продлил защиту и можно продолжать ждать свой заказ.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если защита заказа закончилась?
На данный момент система Алиэкспресс работает так, что вы даже после подтверждения получения посылки можете открыть спор. Для этого дается 15 дней. Допустим, вы купили телефон и вроде бы после его проверки все оказалось хорошо. Вы подтвердили заказ и написали хороший отзыв, но вот через неделю он уже у вас стал сам выключаться или вообще перестал работать. Что тогда?
Вот как раз в подобных ситуациях и можно открывать спор, пока еще деньги не ушли продавцу. Раньше такая возможность на сайте отсутствовала, а ее введение связано как раз с большим количеством жалоб, что гаджеты ломались через несколько дней. Да и вообще подобный подход заставил продавцов работать более качественно.
Что делать, если продавец с Алиэкспресс не хочет продлевать защиту?
Если вы просите продавца увеличить срок доставки и он вас игнорирует или вообще отказывается это делать, то это, конечно, довольно неприятная ситуация. Но не стоит расстраиваться, а просто спокойно открывайте спор. Обычно такая мера заставляет продавцов оперативно решать вопросы, так как тогда спор повлияет на рейтинг, что для них не очень хорошо.
Будьте уверены, что в этом случае вам срок точно продлят. А еще могут попросить закрыть спор, чего делать не стоит, пока вы не получите свой заказ. Тогда вы точно будете уверены, что его получите.
Видео: Пример продления таймера защиты заказа на Aliexpress
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru