Совершая покупки в интернете, человек может столкнуться с проблемными моментами. Особенно часто это происходит с продавцами, которые находятся в другой стране. На виртуальной торговой площадке Aliexpress осуществляется продажа различных товаров, иногда дешевых и низкого качества. И нередко по этому поводу возникают споры между покупателями и продавцами. Рассмотрим, как составляется и подается жалоба на Aliexpress.
Когда можно подать жалобу на продавца Алиэкспресс?
Жалобу можно подать, если нарушены любые права потребителя.
На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений:
- Нарушение прав собственности, авторства. Обратиться по данному основанию можно, если продавец реализует подделки под видом бренда.
- Продажа запрещённых товаров. Например, пожаловаться на магазин можно, если он продаёт оружие, запрещённые лекарственные препараты, опасные химические вещества.
- Нарушение правил торговой площадки. Жалоба направляется, если продавец пытается напрямую заключить сделку, требует подтверждения получения товара, пока тот ещё не был получен покупателем.
- Предоставление покупателю недостоверных цен, информации о товаре. Например, продавец может разместить вещь не в тот раздел, чтобы увеличить спрос.
- Иные причины для обращения. К ним относят распространение спама, фишинг – попытка получения персональных данных покупателя.
Справка! При подаче жалобы необходимо доказать факт нарушения и обосновать свою позицию. Потребуется предоставление переписок, описания товара.
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СПОРА — РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ ALIEXPRESS
Как пожаловаться на продавца Aliexpress?
Площадка Алиэкспресс предусматривает два способа подачи жалобы. Сделать это можно с открытием и без открытия спора.
➟ С помощью спора
Основная особенность этого варианта – ограничение по времени. Сделать это можно только до получения заказа.
Для открытия спора необходимо следовать инструкции:
- В личном кабинете пользователя зайти в раздел «Мои заказы».
- Напротив нужного заказа выбрать пункт «Открыть спор». Важно не принимать заказ, иначе решение по спору будет не в пользу покупателя.
- Выбрать требуемый результат спора. Покупатель может вернуть деньги и товар или только деньги.
- В строке выбрать причину обращения, проблему. Система предложит несколько вариантов.
- Предоставить доказательства. В специальном поле следует написать, что произошло. Система принимает сообщения на английском языке. Если самостоятельно не удаётся составить обращение, можно использовать переводчик с русского на английский. К сообщению можно прикрепить фото и видеофайлы.
- Дождаться решения рассмотрения спора. Покупателю могут быть возвращены деньги с отправкой товара обратно. Также может быть выплачена компенсация, которая покроет расходы на устранение дефектов.
➟ Без открытия спора
Чтобы подать жалобу без открытия спора, необходимо следовать инструкции:
Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress
- Авторизоваться на сайте.
- Перейти в раздел «Помощь». Далее нажать на кнопку «Добавить жалобу».
- В появившейся строке ввести ссылку на товар или продавца, в отношении которого подаётся жалоба.
- Выбрать одну из предложенных причин подачи обращения.
- В специальном поле описать ситуацию. Необходимо вводить информацию на английском языке. Можно использовать переводчик.
- Загрузить доказательства, после чего отправить жалобу.
Также можно пожаловаться на конкретный товар. Для этого рядом с карточкой необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться». Далее процедура будет аналогична описанной выше.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?
Покупатели для решения проблем могут обратиться в службу поддержки платформы.
Чтобы связаться с ней, необходимо:
- найти на главной странице раздел «Помощь»;
- перейти в раздел «Служба поддержки» и перейти в сервис покупателя;
- задать вопрос или оставить жалобу.
Сервис имеет русскоязычный интерфейс, содержит ответы на самые распространённые вопросы. Сотрудники отвечают оперативно. Но не все из них без проблем говорят на русском языке, что может затруднить общение.
Управление жалобами
Отследить статус жалобы можно во вкладке «Заказы», «Споры». Доступ к ним имеется в верхнем углу справа. Необходимо выбрать подпункт «Возвраты и споры». Рядом с оспариваемым товаром будет расположена кнопка «Подробнее» для отслеживания статуса.
Внимание! Поданные жалобы снижают рейтинг продавца. Чем их больше, тем оценка магазина ниже.
Вопросы наших читателей
Где посмотреть результат жалобы?
Продавцу даётся 5 дней на рассмотрение жалобы. Ответ администрация сайта направит на электронную почту, которая привязана к аккаунту.
Если продавец соглашается с условиями, клиенту сайта приходит оповещение. При отсутствии реакции спор закрывается в пользу клиента. Деньги поступят на карту, с которой совершалась оплата.
Если продавец не согласен с требованиями, через 7 дней подключается Арбитраж сайта. Администрация рассмотрит доказательства, представленные обеими сторонами. Жалоба изучается на протяжении 15-60 дней.
Подводные камни
При покупке на сайте Алиэкспресс могут появиться сложности.
Чтобы не столкнуться с необходимостью составлять жалобу, следует помнить о важных правилах:
- Не оплачивать товар напрямую. Оспаривать можно только сделки, проводимые через площадку. В противном случае можно потерять товар и деньги.
- Не соглашаться на открытие спора, если нет на то основания. Недобросовестные продавцы могут убедить в том, что товар задерживается, и попросить открыть спор. В качестве компенсации они предлагают выплатить клиенту 10-15% от стоимости заказа. Товар получен не будет, а повторно спор уже не удастся открыть.
- Не присылать реквизиты карты для возврата денег. Мошенники могут списать с неё средства.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- На сайте Алиэкспресс в правилах выделены пять категорий споров, в зависимости от причин обращений.
- Пожаловаться на продавца можно как с открытием спора, так и без.
- Обратиться с претензией можно через службу поддержки сайта.
- Результат жалобы будет доставлен по электронной почте.
Если вы попались на уловки мошенников или не можете отстоять свои права, обратитесь к нашим юристам. Специалисты помогут решить проблему и не только вернуть деньги, но и получить компенсацию.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Источник: zakonportal.ru
Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс? (Жалоба на Aliexpress)
Алиэкспресс это площадка где каждый продавец может открыть себе магазин и продавать свои товары, а так как их на площадке тысячи и не все продавцы бывают добросовестные. Если продавец попадется не хороший, тогда он может отправить подделку, некачественный товар , или вовсе не отправить посылку.
Поэтому на Aliexpress действует защита покупателя и чаще всего вам вернут деньги в такой не приятной ситуации при любой проблеме с товаров если она случилась по вине продавца или курьерской службы.
Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?
Есть несколько способов пожаловаться на продавца.
- Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и вы не получили получение товара)
- Написать Администрации сайта Алиэкспресс
Рассмотрим более подробно второй вариант написание жалобы на продавца через Администрацию сайта. Для этого нам нужно зайти на сайт https://ru.Aliexpress.com/ и в выпадающем меню выбрать «Мой Aliexpress»
Следующий шаг нажмите в боковом меню (слева) кнопку «Manage Reports» (Управление жалобами)
Потом нужно выбрать причину создания:
Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность — Если вы, будучи правообладателем или представителем правообладателя интеллектуальной собственности, хотели бы подать жалобу на нарушение соответствующих прав, таких, как товарные знаки, патенты (патенты на изобретения, дизайны и тп), или авторские права (включая права на изображения, портреты и тд.).
Жалоба на нарушение авторских прав — Если вы не являетесь правообладателем интеллектуальной собственности, но хотели бы подать жалобу на третье лицо, нарушившее права ителлектуальной собственности, пожалуйста, перейдите по ссылке внизу для оформления жалобы.
Нарушения по размещению — Продавец опубликовал предложение о продаже продукта, имеющего ограничения при доставке, запрещенного или не подходящего для транспортировки (доставки).
Искать Похожие Нарушения — Использование незаконных способов раскрутки в поиске, например указание заниженной цены, повторная публикация одни и тех же товаров, и так далее. Если вы уже сделали заказ, нажмите здесь, выберите соответствующий заказ и нажмите «Открыть спор». Не выбирайте «Поисковые нарушения», иначе спор не будет принят.
В остальных случаях нужно открывать спор.
Жалобы и споры на Алиэкспресс
Если вы ошибочно подтвердили получение товара (посылки), спор можно открыть только если не прошло 15 дней с момента вашего ошибочного подтверждения получения товара или 15 дней после завершения услуги защита покупателя.
Так же в случае если прошло 15 дней после завершения сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтвержден, а с полученным товаром что то не так он не работает или бракованный, тогда вы можете написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.
Вы так же можете написать напрямую продавцу, и попробовать уладить эту проблему самостоятельно.
Еще вы можете написать в онлайн техническую поддержку сайта Алиэкспресс и описать суть проблемы.
Источник: chinaparcel.ru