То есть, в данном случае максимум на что можно надеяться, так это на частичную компенсацию (если вы не готовы возвращать товар обратно и оплачивать пересылку товара). Ну а если товар сломан, или является подделкой, которая толком не работает, то им в дальнейшем пользоваться невозможно или даже опасно. За подобный товар можно смело просить полную компенсацию.
Медиаторы будут на вашей стороне, так как продавец попытался вас обмануть, подсунув подделку или явный брак. Поэтому данные причины наиболее весомые. И на эти пункты стоит делать упор. Стоит отметить, что правильно выбранная причина в споре, хорошие наглядные доказательства (например, фотографии с дополнительно подчеркнутыми моментами, на которые должен обратить внимание медиатор)- являются залогом успеха в споре.
Когда нужно ОТКРЫВАТЬ СПОР на Алиэкспресс? за сколько / посылка не пришла, в пути / Личный опыт |
#Как #открывать #спор #на #AliExpress
А как же быть с другими претензиями к товару?
Дополнительные претензии к товару лучше перечислить в подробной информации к спору.
Как загрузить несколько видео к спору?
Если у вас много претензий, то, скорее всего, фото и видео доказательств будет много. Но, при открытии спора, приложить можно ограниченное количество фото и видео материала. Как загрузить видео и фото доказательства, если таковых имеется больше, чем возможно приложить к открытию спора?
При открытии спора выберите самые явные доказательства по самой важной причине спора. Остальные доказательства можно добавлять через кнопку редактирования спора. Можно это сделать сразу, не дожидаясь ответа продавца, а можно поступить по- другому, выкладывая доказательства постепенно в процессе ведения спора.
Дело в том, что в большинстве случаев продавцы отклоняют ваше предложение, даже если они понимают свои ошибки и готовы вернуть ваши деньги. Потому что они в первую очередь бизнесмены. И не упустят шанса поторговаться с вами, назначив небольшую сумму компенсации или попробовать убедить вас, что вы сами виноваты. Или вообще сделают вид, что нет никаких проблем, надеясь на вашу невнимательность или неопытность.
Продавец отклонил спор. Что делать?
Многие покупатели, получив первую отмену, думают, что спор проигран, закрыт и что дальше ничего поделать невозможно. На самом деле продавец просто вступает с вами диалог. Поэтому вслед за отклоненным спором, хорошей стратегией является прикрепление дополнительных доказательств к спору и настаивание на своем.
Редактируя спор, вы можете менять условия, например слегка уменьшать сумму желаемой компенсации и прилагать дополнительные материалы к спору. Иногда что-то доснять, подчеркнуть на фотографии или скрине, показать более наглядный ракурс или снять товар на фоне измерительной линейки, если это нужно. В таких ситуациях продавец шаг за шагом будет идти вам навстречу. И в конце концов история вашего спора оформится в наглядное четкое доказательство, с которым даже самый упрямый продавец не захочет идти на обострение спора.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Сколько раз можно открыть спор Алиэкспресс
В рамках срока диспут можно открывать неограниченное количество раз, но чтобы была такая возможность, Вам необходимо не принимать условия продавца. Для этого нажмите кнопку «Отмена спора». Возобновить его в дальнейшем не составит труда.
- Можно ли заново открыть спор на Али
- Сколько раз можно открыть спор на Aliexpress
- Что будет если часто открывать спор на Али
- Что делать если случайно закрыл спор на Алиэкспресс
- Как выиграть спор на Али
- Можно ли отменить закрытый спор на Алиэкспресс
- Почему я не могу открыть спор на Али
- Можно ли открыть спор Если продавец продлил защиту
- Когда закрывается спор на Алиэкспресс
- Где кричать на Али
- Можно ли закрывать спор на Алиэкспресс
- Сколько времени Алиэкспресс решает спор
- Куда приходят деньги после спора на Алиэкспресс
- Как ускорить спор на Алиэкспресс
- Что написать в споре если товар не пришел
- Как оспорить решение по спору Алиэкспресс
- Как вернуть деньги после спора на Алиэкспресс
- Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
- Сколько могут собирать заказ на Алиэкспресс
- Почему продавец отменил заказ на Алиэкспресс
- Можно ли открыть спор после подтверждения заказа
- Можно ли открыть спор Если посылка не отслеживается
- Как посмотреть закрытый спор на Алиэкспресс
- Как открыть спор на Алиэкспресс Если товар не работает
- Как обжаловать решение спора на Али
- Можно ли открыть спор на Алиэкспресс если продавец продлил защиту
Можно ли заново открыть спор на Али
Повторно открыть спор можно в случае, если не истек срок защиты или не прошло 15 дней с момента подтверждения получения. Сделать это можно так же, как и в первый раз.
Сколько раз можно открыть спор на Aliexpress
Когда можно открыть спор повторно
В рамках срока диспут можно открывать неограниченное количество раз, но чтобы была такая возможность, Вам необходимо не принимать условия продавца. Для этого нажмите кнопку «Отмена спора». Возобновить его в дальнейшем не составит труда.
Что будет если часто открывать спор на Али
1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
Что делать если случайно закрыл спор на Алиэкспресс
Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.
Как выиграть спор на Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Можно ли отменить закрытый спор на Алиэкспресс
Ни в коем случае. Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие? Нет, это невозможно.
Почему я не могу открыть спор на Али
Отключите интернет-соединение. Заполните все необходимые поля. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
Можно ли открыть спор Если продавец продлил защиту
Многие пользователи считают, что спор нельзя открыть пока не истек срок заказа. Это действительно так, но не в том случае, если ОСНОВНОЙ срок заказа уже истек, и продавец его продлил. В таком случае можно смело открывать спор.
Когда закрывается спор на Алиэкспресс
У продавца есть 5 дней для того, чтоб отреагировать. За это время он должен принять ваш запрос или предложить встречное решение. Продавец соглашается со спором или не реагирует на протяжении этих 5 дней. Вам автоматически возвращаются деньги и спор закрывается.
Где кричать на Али
Призовая механика запущена в новом локальном приложении Aliexpress New. Пользователи смогут принять участие в акции, зайдя в раздел «Накричи на подарок», либо ввести в поиске приложения слово «крик». Чтобы получить подарок, пользователю необходимо нажать кнопку и крикнуть.
Можно ли закрывать спор на Алиэкспресс
Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс
Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.
Сколько времени Алиэкспресс решает спор
Спор на Алиэкспресс если товар не пришел или продавец не отвечает или не подтвердил отправление длится максимум 60 календарных дней. Обычно возврат средств осуществляется гораздо быстрее. В среднем на урегулирование всех вопросов уходит 1-2 недели.
Куда приходят деньги после спора на Алиэкспресс
Как возвращаются деньги
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Как ускорить спор на Алиэкспресс
Кнопка «Обострить спор» на Алиэкспресс
Если продавец проигнорирует ваше обращение и ничего не предпримет в рамках спора, то деньги вам вернутся автоматически. Если продавец даст ответ (он может отклонить спор или предложить решение), тогда и появится кнопка «Обострить спор».
Что написать в споре если товар не пришел
Если товар не пришел, то переходите в раздел «Споры и жалобы». При создании спора, в первом пункте («Расскажите о вашей проблеме») вы указываете, что не получили заказ. Внимательно отнеситесь к выбору деталей проблемы.
Как оспорить решение по спору Алиэкспресс
Подать жалобу в споре
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение появится на странице спора. Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в службе поддержки.
Как вернуть деньги после спора на Алиэкспресс
Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично». Выберите причину возврата. Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки. Затем нужно указать сумму, на которую претендуете.
Сколько дней длится защита покупателя на Алиэкспресс
До 15 дней.
Сколько действует защита покупателя? С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа.
Сколько могут собирать заказ на Алиэкспресс
В среднем товар в статусе «Собираем заказ» может находиться от 2 до 3 дней. Исключением составляют причины, которые описаны выше. После того, как продавец отправил посылку к ней присваивается индивидуальный трек-номер. С помощью него вы можете в дальнейшем отслеживать передвижение заказа.
Почему продавец отменил заказ на Алиэкспресс
Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже. Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа.
Можно ли открыть спор после подтверждения заказа
Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения — но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар — но он вас не устроил.
Можно ли открыть спор Если посылка не отслеживается
Напоминаем, что вашей ответственностью является проверить и продлить при необходимости защиту заказа ДО открытия спора. Иначе, если она закончится, открыть спор вы не сможете — требования Алиэкспресс остаются непоколебимыми.
Как посмотреть закрытый спор на Алиэкспресс
В вашем личном кабинете (Мой Aliexpress), в разделе меню «Мои заказы», на вкладке «Возвраты и споры» хранится вся информация.Помимо результата спора вы найдете там:
- переписку с продавцом,
- статус спора и возврата денег,
- размер возвращаемой суммы
- всю историю по вашим спорам.
Как открыть спор на Алиэкспресс Если товар не работает
Как открыть спор при получении бракованного товара:
- Найти в списке заказ В вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы увидите список со всеми заказами, которые вы оформляли.
- Продлить «Защиту покупателя»
- Открыть спор
- Заполнить форму
- Отправить заявку
- Получить ответ продавца
- Обострение спора
Как обжаловать решение спора на Али
Подать жалобу в споре
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение появится на странице спора. Если уже прошло 7 дней после решения арбитра, вы можете оспорить решение в службе поддержки.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс если продавец продлил защиту
Многие пользователи считают, что спор нельзя открыть пока не истек срок заказа. Это действительно так, но не в том случае, если ОСНОВНОЙ срок заказа уже истек, и продавец его продлил. В таком случае можно смело открывать спор. Откройте раздел «Мои заказы» и напротив нужного товара выберите «Открыть спор».
- Сколько хранится оплаченный заказ в Автодоке
- Как отказаться от товара на Автодоке
Источник: internet-zapis.ru
Возможность открыть второй диспут
Здравствуйте. У меня вопрос. Довольно часто покупаю товар на Aliexpress , но диспут не открывал ни разу.
Я заказал товар в ноябре, скоро пойдет девятый десяток, а статус на почте России до сих пор «Прием Китай». Продавец уже несколько раз продлевал мне время, и я его предупредил, если через 10 дней товар хотя бы не прилетит в Россию, то я открою диспут. И пусть он отнесется к этому с пониманием.
Сегодня открыл диспут. Продавец сразу же мне ответил, чтобы я подождал ровно 90 дней и товар должен прийти и чтобы я закрыл диспут.Ну и плюс еще много каких скидок он мне сделает и т. д- слезно умолял закрыть диспут. В принципе недоверия к продавцу как такового нету, уже двое моих друзей успешно покупали у него. Но товара все нет и нет, а ДР человека для кого я это заказал уже совсем скоро.
Собственно сам вопрос, допустим если я закрою диспут, смогу ли я открыть его еще раз? (время примерно 10 дней осталось на алиэкспрессе)
storm2005
Москва
Нет. не сможете.
meneger
Моск. обл
Нет. не сможете.
А это где-то регламентировано правилами Aliexpress ?
storm2005
Москва
Ну вроде и Escrow так же как и на палке.
Почитайте сами. но думаю что если вы его закрыли,то повторно открыть нельзя.
Хочу начать тему, надеюсь она будет полезна. Итак.
Сперва хочу сказать о системе Escrow, которую Али предлагает использовать как аналог PayPal. Это действительно аналог, принцип действия почти тот же, с незначительными изменениями — после перевода денег в оплату за заказ они блокируются на счету Escrow и переходят непосредственно продавцу как только вы подтверждаете получение заказа, либо у вас закачивается срок доставки (№1, по умолчанию это месяц, продлевается по просьбе продавцом).
В случае потери посылки, получения брака, не соответствия описанию можно открыть диспут, который можно перевести в спор. Если деньги уже ушли продавцу открывать диспут поздно, следите за сроками доставки!
На обращения поддержка Escrow реагирует достаточно бодро, дает пояснения и отвечает на вопросы.
А теперь непосредственно о диспутах и спорах.
К сожалению хоть Али и старается выдворить мошенников и некачественный товар с сайта риск нарваться на брак и прочие неприятности остается. Что можно сделать в этом случае?
Для начала стоит попытаться написать продавцу на имейл (№4 на приложенном скрине) или через детали заказа (№3). Сообщить о том, что вы недовольны и пояснить причину. Продавцы на Али очень не любят диспуты (в случае если против продавца открыты 3 диспута сразу Али блокирует акаунт продавца на неделю), что можно использовать для ускорения «переговоров».
Если переговоры ничего не дают (продавец молчит, сумма которую он предлагает не устраивает и т.п.) смело открывайте диспут. Как это делать:
1. Заходите в детали заказа и нажимаете кнопочку №5
Вам зададут несколько вопросов о причине открытия диспута и предложат приложить фотографии. Заполняете форму и подтверждаете открытие диспута.
Возможно сразу посте открытия диспута продавец засуетится и будет уговаривать вас закрыть диспут — стойте не своем, никаких гарантий, что после закрытия диспута продавец не исчезнет с горизонта у вас нет.
2. Всю переписку с этого момента стоит вести через детали заказа.
3. Если договоренности все еще не достигнуто — с четвертого по пятнадцатый день после открытия диспута его можно переводить в спор. Если на 15ый день вы не перевели диспут в спор самостоятельно — это будет сделано системой автоматически. С этого момента за рассмотрение жалобы принимается третья сторона — Escrow.
Посмотреть статус спора, ответ продавца, даты и прочие детали можно через «View Details» над кнопкой завершения спора.
Не забывайте вовремя отвечать и прикладывать доказательства для рассмотрения работниками Али !
После вынесения решения по спору вам о нем сообщат.
Источник: www.taker.im