Сколько проходит таможенное оформление на Алиэкспресс

Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню

Растаможка для чайников. Ответы на вопросы. Импортный товар.

Со стороны продавца:
— отсутствие лицензии или сертификата на товар;
— отсутствие счета-фактуры;
— контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
— ввоз запрещенной продукции (товаров);
— в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1.В разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку «Открыть спор»:

2. После нажатии кнопки «Открыть спор», у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае, нажимаем кнопку «Только возврат» :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет» .

Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Посылка с Aliexpress застряла на таможне

Все товары, который человек покупает за границей, в том числе и товары из Китая, проходят таможенный контроль.

На таможне может возникнуть ряд проблем, это случается крайне редко, но все же иногда случается. Статус называется «Проблемы с товаром на таможне», «Ошибка таможенного оформления» или «Таможня запретила прохождение посылки».

Причины того, что посылка застревает при таможенном оформлении могут быть разными. В этой статье мы расскажем какие причины могут быть, а также укажем варианты их решения.

Причины задержки заказа на таможне

• Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию. Такое может произойти при заказе многочисленных одинаковых мелких товаров.
• Посылка превышает допустимую норму по весу или цене. Требуется оплата пошлины за превышенный лимит со стороны покупателя. Это одна из самых частых причин проблем на таможне. В таком случае на телефон приходит смс оповещение. Подробнее про это можно прочитать в нашей статье «Расчет пошлины на товары с Aliexpress — Инструкция» .
• Продавец занизил стоимость товаров. Некоторые люди просят продавца намеренно занизить стоимость товара, чтобы не платить пошлину. Сотрудники таможни это заподозрили и оставили посылку до выяснений.
• Товар входит в список запрещенных товаров к ввозу в ваше страну.
• Вы не указали на Алиэкспресс паспортные данные. Таможня обязана будет их запросить. В этом случае вам приходить письмо в личном кабинете на сайте и смс оповещение.
• Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки. Например, вес не соответствует заявленному.
• Товары нарушают авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.

Посылка застряла на таможне, что делать?

Решение проблемы зависит от мотива задержки товара таможней. Если прочитав предыдущий пункт вы смогли установить причину, у вас есть несколько вариантов решения.

• Заказ признан коммерческим. В таком случае есть 3 варианта решения проблемы:

• Предоставить доказательства, что это не так и все товары в заказе предназначены для вашего личного пользования;
• Отказаться от посылки и открыть спор на Aliexpress;
• Оплатить таможенную пошлину за коммерческий товар.

Как связаться с таможней РФ?

Все контакты Федеральной Таможенной Службы (ФТС) России можно найти на официальном сайте по ссылке: https://customs.gov.ru/kontakty

Приемная ФТС России: +7 (499) 449-7675 (по вопросам личного приема)

Справочная телефонная служба ФТС России: +7 (499) 449-7771 (адрес, режим работы, справочный телефон конкретного таможенного органа, информация о порядке проведения личного приема заявителя, рассмотрения обращения, подачи жалобы на решение, действие (бездействие) таможенных органов или их должностных лиц)

Справочная по документам, направленным в ФТС России: +7 (499) 449-7235, факс: +7 (495) 913-9390, +7 (499) 449-7300 (оба номера — для направления факсов), + 7 (499) 449-7305 (проверка прохождения факса)

Единая служба технической поддержки ФТС России: +7(499) 449-78-66 (прием и обработка информации по вопросам неработоспособности программных средств ФТС России. Обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для подачи официального обращения граждан)

Центр телефонного обслуживания по вопросам предоставления госуслуг : +7 (495) 740-1818 (обращаем внимание, что указанный номер телефона не предназначен для консультирования по вопросам пересечения границы и поиска международных почтовых отправлений)

Телефон доверия ФТС России: +7 (499) 449-7997 (о преступлениях коррупционной направленности, должностных преступлениях, возникновении конфликта интересов у должностных лиц таможенных органов)

Если у вас еще остались вопросы связанные с работой Алиэкспресс изучите наш раздел «Помощь новичкам».

Наконец-то решились совершить первую покупку на Aliexpress? Или вы постоянный клиент магазина? Обязательно изучите разделы нашего сайта! Здесь вы найдете много интересного:

• Статьи для новичков
• Купоны и промокоды для скидок
• Каталог интересных товаров по скидке

Источник: ali-sale.ru

Таможенная очистка не пройдена в Aliexpress — что это значит

Товар, заказанный на Алиэкспресс, в процессе транспортировки к пункту назначения проходит множество этапов. Зная трек-номер отправления, можно проверить состояние посылки в любое удобное время. Однако некоторые обозначения в режиме отслеживания непонятны простым пользователям, из-за чего возникают волнения и переживания по поводу благополучной доставки. Одним из таких статусов является фраза «Начата таможенная очистка при импорте».

Что означает этот статус?

До 2021 года покупатели китайских магазинов не сталкивались с подобным определением состояния посылки, поэтому им кажется, что усложнился сам процесс транспортировки. На самом деле процедура таможенного контроля производилась всегда, однако она не выделялась в отдельный пункт представителями логистических служб.

Если вы увидели статус о таможенной чистке, значит, ваша посылка сейчас проходит процесс «растаможки». Так как товар пересекает международную границу, уполномоченные ведомства проверяют его:

• вес;
• стоимость;
• сопроводительную документацию;
• другие характеристики согласно действующему законодательству.

Если нарушений не обнаружено, посылка продолжает свой путь к адресату. Иногда работники таможни запрашивают дополнительную оплату за пересечение границы, если, например, товар попадает под ряд ограничений или имеет слишком высокую цену для бесплатной перевозки. Могут понадобиться также ваши паспортные данные, о чем вам сообщат по указанному на отправлении номеру телефона.

В редких случаях границу с Китаем посылка пересечь не может. Тогда ее направляют обратно продавцу, о чем появляется информация в сервисах отслеживания трек-номеров. Вам в таком случае понадобится открыть спор и доказать необходимость возврата средств. Алиэкспресс всегда идет навстречу клиентам и переводит деньги обратно. Учитывайте, что возвратят вам лишь полную сумму товара, оплату дополнительных услуг вроде доставки вам не вернут.

Чаще всего причиной отказа в транспортировке через границу является неправильное заполнение таможенных деклараций. Это вина сотрудников магазина, поэтому старайтесь оформлять заказы у тех продавцов, кто работает на Алиэкспресс больше 1 года.

Почему возникла ошибка?

Таможня может отказать в дальнейшем движении груза через границу, после чего статус в отслеживании меняется на «Ошибка при таможенной очистке». Не спешите сразу открывать спор. Возможно, причина такого состояния посылки объяснима и вполне решаема.

В первую очередь, свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Ему должны сообщить, почему именно товар не может быть переправлен. Оснований может быть несколько:

1. Поверку еще не успели провести, а статус был изменен случайно. Это нередко случается на таможне. Обычно спустя 2 дня фраза об отмене исчезает, и запускается процесс очистки.
2. Таможенная служба нашла ошибки в заполнении сопроводительной документации и просит их исправить. Продавец, неправильно оформивший бумаги, должен перепроверить сведения и выслать в ведомство верные данные. Тогда контроль будет пройден успешно.
3. Магазин отправил запрещенный продукт, который либо нельзя вывозить из Китая, либо нельзя ввозить в Россию или другую страну назначения. Как вариант, нужно особое разрешение на перевозку, которое не было предоставлено.
4. Отсутствие сертификата у отправляемого товара. Если вы пробрели нелицензированную продукцию, вы не просто не получите заказываемый объект, но еще и можете нарваться на крупный штраф или другое наказание.
5. Неправильная оценка стоимости посылки. Чтобы не платить пошлину, продавцы часто хитрят и указывают заниженные цены на товары. Это также помогает им снизить общую стоимость доставки. Однако у таможни свои критерии оценки, и она не пропустит через границу продукцию, оформленную с нарушениями правил.
6. Пересылаемый продукт нарушает авторские права правообладателя. Если вы приобрели подделку бренда, которую вам пытались выдать за оригинал, и это обнаружилось на таможенном контроле, товар вы не получите. Магазину же выпишут штраф и не вернут продукцию.

Чаще всего пользователи отмечают именно первый вариант. Через пару дней статус «Таможенная очистка не пройдена» исчезает, за ним появляется другой о передаче посылки на дальнейшую транспортировку к месту назначения.

Значение

Давайте сразу же определимся с фактическим обозначением статуса. «Таможенная очистка» – это прохождение посылкой таможни, в частности, комплекс формальностей, предусматривающий проверку оформления посылки (правильность заполнения, адрес), в том числе взимание пошлины. Любой груз, пересекающий границу, проходит через это, а сам процесс является автоматизированным.

Статус очистка не пройдена, при отслеживании на Алиэкспресс

Соблюдение установленных норм оформления, уплата налогов и сборов являются залогом успешного прохождения таможенной очистки. Но в Aliexpress сложилась немного иная ситуация. Ранее, в статусах отслеживания товара Алиэкспресс данной надписи не было, теперь же есть три статуса, связанных с таможней:

• Начата таможенная очистка;

• Таможенная очистка успешно пройдена (либо — не пройдена);

Как правило, вся эта процедура проходит уже на территории страны получателя. Например, мы уже писали про почтово-таможенный узел Почты России в Шарапово, который в связке с МР ЛЦ Внуково осуществляет обработку львиной доли посылок из Китая.

Что делать, если при таможенной очистке произошла ошибка?

Первое время ничего не делайте и ждите. Возможно, вам придет сообщение из таможенной службы о необходимости предоставить дополнительную документацию или оплатить госпошлину. Это может произойти, если бесплатный лимит полученных вами товаров из-за границы закончился, и теперь вся импортная продукция на ваш адрес облагается налогом. В таком случае либо оплатите указанную сумму, либо откажитесь от покупки. Вам вернут ее стоимость за вычетом стоимости доставки.

Клиенты Алиэкспресс также сообщают, что иностранные сервисы по отслеживанию трек-номеров иногда выдают неверные сведения или переводят статус неправильно. Так, «Ожидание машины» может превратиться в «Отмена таможенной ошибки». Тогда рекомендуется посетить другую систему отслеживания или перевести состояние посылки с английского языка на русский самостоятельно, используя онлайн-словарь для каждого слова отдельно, а не для всей фразы целиком.

Если ваша посылка получила отказ на таможне, последуйте перечисленным советам:

1. Сначала напишите продавцу об ошибке и попытайтесь решить проблему через него, не открывая спор – это поможет сохранить с ним дружеские отношения. Это важно, если, например, вам нужен отправленный товар, и вы готовы оплатить пошлину. Так как квитанцию по доставке вам будет отправлять продавец, и он может завысить цену, лучше общаться с ним вежливо и спокойно.
2. Открывайте спор, если решили отказаться от посылки и уже прошло какое-то время после обновления статуса о таможенной ошибке. Если магазин получит свою продукцию обратно, он быстрее компенсирует ваши расходы и согласится решить спор в вашу пользу.
3. Если вам нужно собрать дополнительные документы для таможенных органов, начинайте делать это сразу, как только получите соответствующее уведомление. Зачастую отведенных 7 дней недостаточно. Если не укладываетесь в срок, предупредите об этом продавца.
4. Не стоит ругаться и доказывать свою правоту, когда вы неправы. Если ваш лимит по заграничным товарам исчерпан, не пытайтесь вернуть стоимость доставки. В таком случае магазин прав, а вы выставите себя с не самой лучше стороны.

Старайтесь контролировать свои покупки из-за рубежа и приобретать только продукцию, разрешенную на территории РФ или другой страны назначения.

Что значит «Не прошло таможенную очистку»?

Появление подобного статуса для многих стало неожиданностью. При этом, проблема стала массовой. Практически каждый получатель посылок видит этот статус, начиная с конца апреля.

Нужно отметить, что в большинстве случаев поводов для переживаний нет. Уже в течение 3-5 дней посылка продолжит дальнейший путь. Увидеть это можно, воспользовавшись трекингом. Вскрытие посылки и проверки содержимого так же не выявлено в таких ситуациях.

Таможенная очистка проводится в стране получателя

Среди получателей бытует мнение, что такой статус является следствием знакомого всем машинного перевода с китайского языка на русский. Это вполне логично, ведь при возникновении проблем с документацией и налогами, никто бы не получал товары, а на деле ситуация противоположная. Из этого следует логичный вывод — появление сообщения как раз наоборот означает успешное прохождение проверки.

Разумеется, не стоит исключать появление реальной проблемы, связанной с оформлением товара и прохождением таможенной службы. Здесь важно знать и уметь отстаивать свои интересы. Благо, сервис Алиэкспресс позволяет решить большинство неприятных ситуаций при помощи открытия споров.

Куда идет посылка после того, как очистка успешно пройдена?

Таможенный контроль – важный этап в организации международных отправлений. Когда он завершается, статус в отслеживании обычно сменяется на:

• таможенная очистка при импорте завершена;
• передано транспортной компании для доставки.

После этого приобретенный вами товар продолжает движение по территории страны назначения. Это в том случае, если не предусмотрена транзитная перевозка через государство. Посылка попадает в ближайший сортировочный центр, где ее дополнительно проверяют и перенаправляют в соответствии с пунктом назначения.

Сотрудники Почты России на данной стадии решают, какой путь для вашего отправления станет самым быстрым с учетом загруженности отделений и транспортных задержек. Так, иногда выгоднее перенаправить товар через московские сортировочные центры, а иногда есть возможность сразу доставить их в краевой или областной Почтамт.

Столько осталось ждать?

Статус «Начата таможенная очистка при импорте» может сохраняться в течение нескольких дней или даже недель. Все зависит от того, будут ли осложнения при прохождении контроля и насколько много отправлений требуют обработки конкретным таможенным пунктом. Если все платежи внесены, а документация заполнена верно, в среднем понадобится около недели на смену состояния на «Таможенная очистка завершена».

В период средней загруженности почты (не в новогодние праздники или период летних каникул) через 1-2 недели вы уже сможете получить посылку в своем почтовом отделении. Таким образом, с момента обновления статуса придется подождать около 3 недель при условии успешного прохождения таможни.

Таким образом, таможенная очистка – стандартная процедура для отправлений с Алиэкспресс. Мелкие товары, которые обычно и заказывают с этой площадки, в большинстве случаев успешно ее проходят. Если в пересечении границы таможня отказала, свяжитесь с продавцом и уточните свои дальнейшие действия.

Подведем итоги

Итак, мы выяснили, что означает «Таможенная очистка не пройдена» и причины появления подобного статуса при отслеживании посылки. Как правило, это не предрекает никаких проблем для покупателя и покупка успешно продолжает путь. Однако, не стоит исключать вероятность некорректного заполнения документации и прочих факторов, вызывающих вопросы у таможенников. Предоставить информацию о причинах задержания возможно в телефонном режиме у сотрудников службы, ну а дальше или ждать прихода посылки, или открывать спор с продавцом.

Источник

Источник: baihu.ru