Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом.
Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Возмещение с Алиэкспресс на Сбербанк
Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом.
Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс. Обработка возмещения на Алиэкспресс сколько ждать?
Если отображается последний этап процедуры, следует обратиться в банк или администрацию системы электронных платежей. Задержка, скорее всего, связана с их активностью.
Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс?
Вопросы для Aliexpress
Автор Ali-Spravka Читать 2 минуты Просмотров 1.8k. Опубликовано 24/03/2020
Ребята, гадаю по обработке возвратов на Алиэкспресс — что означает данная ситуация и как долго ждать возврата? Рустам
Иногда за заказом стоят такие неприятные ситуации: не пришел, не получил то, что заказывал, отменил покупку на этапе обработки платежа и т.д., когда покупателю приходится возвращать деньги. После открытия и успешного закрытия спора заказ имеет статус «обработка возврата».
Обработка возмещения – что значит?
Это означает, что покупатель выиграл спор и должен ожидать возврата средств на карту или платежную систему, использованную для совершения платежа. Всего существует 3 статуса возврата:
- Ожидание – спор выигран, идет обработка запроса
- Обработка – Aliexpress выделил финансы, они обрабатываются на стороне вашей банковской системы
- Возмещение – ожидайте поступления
Все эти процедуры требуют определенного времени. У клиентов есть законный вопрос. Ответ опубликован ниже.
Промокод на 500 руб.
Сколько ждать возмещения на Алиэкспресс?
Отчет времени должен начинаться с момента закрытия спора. В этот момент начинается процесс возврата денег. Время, отведенное на этот процесс, во многом зависит только от способа оплаты. Примерные сроки приведены в таблице ниже.
| Способ оплаты | Период возврата (дни) |
| Visa, Mastr card, Maestro | 3-15 |
| WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги | 7-10 |
| Банковский перевод, наличные, Western Union | 7-9 |
| Подарочный сертификат | 1 |
Списание долгов при банкротстве физических лиц. Какие долги списываются при банкротстве физических лиц
Обратите внимание, что банковские переводы обрабатываются только в будние дни. Если по истечении указанных сроков вы не получили возмещение, обратитесь в нашу службу поддержки.
На Алиэкспресс появился статус «Обработка возмещения» — что это такое? Как долго длится обработка возмещения после отмены заказа, спора на Алиэкспресс? Где посмотреть статус возмещения на Алиэкспресс?
В этой статье мы объясним, что такое «обработка возвратов» на Aliexpress.
Очень часто у новых пользователей Aliexpress возникают вопросы о различных возможностях сайта. Один из них — «обработка возвратов».. Давайте посмотрим, что это значит.
Если вы не очень хорошо знакомы с этим сайтом и никогда ничего здесь не заказывали, вам стоит прочитать статью «Как покупать на Aliexpress новичку?». .
Что значит «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?
Возврат средств на Алиэкспресс
Как правило, «Обработать возврат» на Aliexpress — это одна из ситуаций возврата. То есть он появляется, если вы отменили заказ после оплаты, открыли спор и выиграли его, или сам сайт закрыл заказ, потому что продавец был уличен в мошенничестве. На самом деле существует три ситуации возврата:
- Ожидание возмещения. На этом этапе процесс возврата еще только запускается. Он говорит о том, что Алиэкспресс приняла в работу запрос на возврат средств
- Обработка возмещения. Этот статус говорит о том, что ваши средства находятся в процессе отправки на ваш счет в банке
- Возмещение. Теперь деньги перечислены в банк и вы можете ожидать, пока они к вам придут
«Refund in process» на Aliexpress означает, что вы получили возмещение, и руководство должно переслать деньги в банк для зачисления.
Как долго осуществляется «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?
В целом, трудно сказать, как долго этот статус будет «сохраняться» в вашем случае на Aliexpress. Все три фазы занимают в общей сложности 5-14 дней. Сколько времени это займет, зависит от того, как вы оплатили заказ, где происходит возврат денег и насколько загружена сама система. Когда этап завершен, дата начала обычно указывается сразу после начала следующего этапа. Внимательно посмотрите, когда начался тот или иной этап, чтобы знать приблизительное время обработки.
Как открыть ИП в 2022 году. Как открыть ип в 2022 году
Теперь мы переходим к самой интересной части, где вы можете узнать статус «обработки возврата» на Aliexpress. На самом деле все очень просто. Вам нужно открыть «Мои заказы» и нажать на «Детали».
Остается вкладка «Оплата». Здесь вы можете просмотреть историю операций по заказу и текущий статус возврата.
Если вы хотите узнать больше о возврате средств, выберите соответствующую кнопку в верхней правой части окна.
Сколько по времени осуществляется возврат денег?
На Aliexpress возврат денег обычно занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от способа оплаты, выбранного покупателем. Деньги возвращаются клиенту, откуда был произведен платеж — платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.
Если покупатель оплачивает с Aliexpress банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то возврат денег займет 3-5 рабочих дней.
Однако иногда это занимает 7-10 дней. Возврат денег на Alipay гораздо быстрее — он занимает всего 1 день.
Если по истечении этого срока деньги не были зачислены на счет покупателя, а статус в myAlpay — Terminal, обратитесь в службу поддержки банка или платежной системы для получения информации о поступлении платежа.
Как проверить статус возврата денег?
Если клиент имеет право вернуть деньги, уплаченные за товар, в случае отмены заказа или выигрыша спора, Aliexpress должен соблюдать определенные сроки. Однако если деньги не поступают в течение длительного времени, многие пользователи задаются вопросом, где и как они могут посмотреть, как продвигается процесс возврата средств.
У покупателя есть возможность проверить статус возврата денег. Это можно сделать следующим образом:
- Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
- Нажать «Подробнее».
- На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».
ООО или ИП: какой формат выбрать для бизнеса. Ооо и ип в чем разница.
Здесь клиент может увидеть статус возврата и проследить всю цепочку процесса возврата.
Над каждым этапом должна стоять дата, указывающая на начало операции.
Чтобы получить информацию о способах оплаты на Aliexpress, вы можете перейти на вкладку «Финансы». Здесь вы увидите дату возврата и сумму возврата.
Если указана дата возврата, есть сумма возврата, значит, перевод денег на счет покупателя уже произошел. Однако важно знать, что это означает лишь то, что сумма была переведена на счет клиента. И срок возврата (как уже говорилось выше, он обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней) следует отсчитывать от этой даты.
Если покупатель оплатил покупку банковской картой и она была заблокирована на момент возврата денег, вам следует связаться с банковским учреждением для решения проблемы. Однако деньги все равно будут переведены на банковский счет клиента, так как они вернутся туда, откуда пришли.
Что делать, если деньги долго не приходят?
Бывают случаи, когда клиент получает свои деньги обратно очень быстро — в течение 3-5 дней. Но иногда вы расстраиваетесь, потому что клиент не увидел своих денег даже через 15 дней.
Если с момента принятия решения о возврате прошло 10 дней, а клиент так и не получил деньги, вам следует сначала проверить
Если отображается последний этап процедуры, следует обратиться в банк или администрацию системы электронных платежей. Задержка, скорее всего, связана с их активностью.
Основные причины для возникновения статуса
- заказ окончен, оплата выслана продавцу.
- заказ отменили, деньги возвратились к покупателю.
- спор окончен, заказ окончен, средства переведены выигравшей стороне.
- заказ в стадии «заморозки», закрыт, средства возвращены покупателю.
- отмечаем текущий статус.
- открываем страницу платежей.
- если видим график возвращения денег, следует, что средства направляются к вам.
- в отсутствие графика означает, что оплата следует продавцу.
Источник: gbiznesblog.ru