Сколько может вестись спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на Алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели.

Что такое спор на али экспресс

Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс. Открывая спор , вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на Алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Как выиграть спор в AliExpress

Открытие спора на али экспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

• Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
• Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
• Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.

ВНИМАНИЕ. Если , отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.

Сколько длится спор на Алиэкспресс

Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на Алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс

Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.Aliexpress.com И видим следующее Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

КАК ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ / СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС

Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

1. Товары не получены
2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Смотрим далее на картинки

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking) Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

• Брак
• Повреждение во время транспортировки
• Неверно пришедший размер одежды и обуви
• Другой цвет товара
• Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
• Подделка
• Очень низкое качество
• Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( сразу скажу ,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта ). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на Алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой. После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

Источник: life-price.ru

Правила ведения спора на Aliexpress

Пришло время поговорить о том, как вести спор на Алиэкспресс. В предыдущей статье мы правильно открыли спор, рассмотрели основные причины для его начала и узнали, чего лучше не делать в подобных ситуациях. Целью наших действий является частичный или полный возврат денег, и чтобы нам одержать победу, следует знать основные правила ведения спора, которые не позволят допустить банальных ошибок.

Регламент проведения спора на Aliexpress

Возникает вопрос , сколько по времени может длиться процедура спора? Снизу приводим наглядный график последовательности всего процесса с временной шкалой.

1. Продавец отправил товар и опубликовал номер отслеживания посылки.
2. Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute, и вы можете открыть спор (об этом вы уже должны знать).
3. Теперь вам отпускается 15 дней для того, чтобы вы сами пришли к общему решению с продавцом. Если продавец не принял ваше предложение, т.е. выдвинул встречное предложение, то у вас на странице заказа отобразится 3 кнопки: AcceptDisputeDetails(нажимаете, если вас устраивают условия продавца), ModifyDisputeDetails(изменить предложение) и CancelDispute(закрыть спор). Если условия продавца вас не устраивают, то не нажимайте не на какую из кнопок. Дождитесь истечения таймера сверху, после чего станет доступна функция FileClaim, которая позволяет обострить спор на Aliexpress.
4. Если никто из вас не перевел диспут в жалобу в течении 15 дней, то спор переведется в жалобу автоматически. Далее к диспуту подключается медиатор – посредник, можно сказать судья от Aliexpress, который будет запрашивать у вас доказательства и вам обязательно нужно будет предоставить их вовремя.
5. Вынесение решения. Если оно вас категорически не устраивает и объективно это не справедливо, то вам следует поставить низкий рейтинг по решению спора, написать плохой отзыв о его обслуживании и обратить в службу поддержки Aliexpress(есть хороший шанс о пересмотре спора в вашу пользу).

Основные правила проведения спора:

• Переписку с продавцом ведите в сообщениях к заказу, потому как это будет принято во внимание медиатором Aliexpress, если диспут перейдет в обостренный спор (жалобу).
• Вести спор на Aliexpress эффективнее без эмоции, ведя конструктивный диалог. Не нужно выяснять отношения и оскорблять продавца, это никак не сыграет вам на руку.
• Отслеживайте ход процесса из личного кабинета. Часто письма об изменениях в споре не приходят на почту. Если вы не уложитесь в отведенное вам время для ответа, то диспут будет решен в пользу продавца – это частая и очень банальная ошибка новичков.
• При запросе частичного возврата средств, требуйте большую компенсацию, оперируя тем, что вы потеряли достаточно много времени. Так сказать, дорога ложка к обеду. Изменить требуемую сумму в споре вы всегда успеете. Зато будет место для торгов.
• Не соглашайтесь на какие-либо обещания от продавца в виде скидок на следующий заказ. Гарантий об исполнении договоренности у вас не будет.

Главное условие для победы в споре звучит так – правда должна быть на вашей стороне. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте надежных продавцов при покупках. О том, как это правильно делать читайте в статье проверка рейтинга продавцов на Aliexpress.

• ← Как открыть спор на Aliexpress
• Как вернуть товар на Алиэкспресс →

Свежие записи

• Как найти бренды на Aliexpress
• Как изменить отзыв на Aliexpress
• Как вернуть товар на Алиэкспресс
• Правила ведения спора на Aliexpress
• Как открыть спор на Aliexpress

Источник: chinadelo.ru

Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт?

Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь, знающий как вести спор на Алиэкспресс, я открыл его и запросил у продавца полное возмещение средств.

Через пару дней продавец откликнулся и предложил выслать еще одну посылку, если я закрою спор и выставлю ему высокий рейтинг.

Я согласился и стал ждать новой посылки. Тем временем, время защиты заказа подошло к концу, а посылка так и не отслеживалась. Немного взволнованный, я связался с продавцом и спросил его о судьбе моей посылки. Как вы уже догадываетесь, ответом было молчание.

Я решил снова открыть спор, но тут меня ждал еще один сюрприз: открыть новый спор на Алиэкспресс после завершения защиты заказа невозможно. Служба поддержки Алиэкспресс также не оказала большой помощи и предложила решить проблему с продавцом напрямую. Мой аргумент, что продавец молчит, их не смутил.

Продавец просто обвел меня вокруг пальца, и я подозреваю, что вторая посылка (а может даже первая) не была отправлена. Также, выставить негативный отзыв мешал уже выставленный по просьбе продавца позитивный. Как позже выяснилось — это очень распространенный способ обмана покупателя. Далее я расскажу как не быть обманутым в подобной ситуации.

Как вести спор на Алиэкспресс: когда открываем

У продавца есть 15 дней на то, чтобы разрешить с вами все противоречия после открытия спора. После этого вмешивается администрация Алиэкспресс и своей железной рукой наводит порядок. Поэтому в вопросе о том, как вести спор на Алиэкспресс, еще более важным вопросом будет «Когда». Можно (и даже нужно) открывать спор на Алиэкспресс за 15-20 дней до окончания срока защиты заказа.

Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.

Что делать не стоит при ведении спора

Не закрывать спор до того, как получите либо товар или продавец вернет деньги

Многие продавцы пойдут на всевозможное ухищрения, чтобы вы закрыли спор до того, как получите свой заказ или возврат денег. Если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, не “ведитесь” на уговоры и ждите заказа либо полного возврата денег.

Не ждать окончания срока защиты заказа для открытия спора

После окончания срока защиты заказа спор открыть уже нельзя, поэтому не дожидайтесь последнего дня. Для собственного спокойствия открывайте спор за 10-15 дней до окончания срока защиты. Если продавец продлил срок защиты заказа, не закрывайте спор и ждите положительного решения проблемы.

Не оплачивать и не принимать возврат денег от продавца вне Алиэкспресс

В некоторых случаях продавец может предложить совершить оплату или принять возврат денег вне Алиэкспресс, например, при помощи Paypal, Western Union, банковского перевода или другого метода. Сделав ошибку и согласившись на такие условия, вы потеряете защиту от Алиэкспресс и не сможете вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так. Принимайте деньги и оплачивайте только на сайте Алиэкспресс.

Не возвращайте вещь обратно в Китай

Дорога из России в Китай терниста и трудна. Продавцы просят вернуть вещь за невозможно короткое время и все, что вам остается — послать ее с помощью дорогой курьерской компании.

А после продавец может притвориться, что так и не получил возвращенного товара. В итоге, вы теряете ваш изначальный платеж, товар, а также оплаченные за услуги курьера деньги. Возврат имеет смысл делать только в том случае, если у продавца имеется склад на территории России.

Как вести спор на Алиэкспресс: что предпринимаем

Снимите видео или фото пришедшего товара

Если предмет поврежден при транспортировке, не функционирует или не соответствует описанию — снимите видео или фото, доказывающие это и приложите их к спору как доказательство. В таком случае, при вмешательстве администрации Алиэкспресс, в 99% случаев железной рукой примет решение в вашу пользу.

Снимите видео упаковки и товара при возврате

Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.

Покупайте товары у проверенных продавцов

Убедитесь в добропорядочности продавца до того, как сделаете заказ. Для этого на Алиэкспресс есть рейтинги продавца, товара и отзывы реальных пользователей. Таким образом, вы сэкономите свое время и нервы.

Будьте честны с продавцом

В результате ведения спора может случиться и такая ситуация: например, я выиграл спор на Алиэкспресс, а посылка пришла. Т.е. получается двойной “профит”: и продавец вернул деньги за “потерянный” товар, и почтальон через несколько дней обрадовал помятой, но целой посылкой . В такой ситуации велик соблазн оставить всё “как есть”.

Но будет намного лучше, если вы сделаете следующее: напишите продавцу и оплатите товар. Объясню, почему. Большинство продавцов — обычные люди, ведущие свой малый бизнес и будут очень признательны вам. Мы ведь не хотим, чтобы с Алиэкспресс повторилась ситуация, случившаяся с eBay, где большое количество продавцов отказалось от доставки в страны СНГ из-за слишком частых проблем с покупателями. Давайте вместе поддерживать репутацию в глазах честных продавцов из Китая.

В заключение

Итак, после закрытия спора на Алиэкспресс и завершения срока защиты заказа вернуть деньги за товар уже нельзя. Закрывайте спор только тогда, когда получили свои деньги обратно, либо товар пришел и вы удостоверились в его качестве. Если вы все-таки закрыли спор и срок защиты завершился, попробуйте поговорить с продавцом и убедить его вернуть деньги. Можете подкрепить свои аргументы негативной оценкой.

В любом случае, будьте осторожны и относитесь к просьбам продавцов с осмотрительностью. И надеюсь, теперь в вопросе «Как вести спор на Алиэкспресс» у вас намного больше понимания.

Статья Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт? была изменена: 9 декабря, 2019 автором Netobserver

Похожее

Добавить комментарий Отменить ответ

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Источник: netobserver.ru