Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс.
В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Все про отмену заказа и возврат денег за товар на Aliexpress
Торговая площадка Алиэкспресс, несомненно, предлагает пользователям огромные возможности по поиску и приобретению интересующих товаров. Изделия можно приобретать от разных производителей и магазинов.
Однако далеко не всегда процесс оформления идет гладко, так что закономерно возникает вопрос: как отметить заказ и вернуть деньги. Процедура будет несколько различаться для каждого конкретного случая, но имеет смысл рассмотреть наиболее распространенные ситуации.
Отмена заказа на Алиэкспресс
В обычном случае для отмены заказа в онлайн магазине Алиэкспресс пользователю необходимо сделать следующее:
- Открыть главную страницу магазина.
- Перейти в раздел под названием «Мои заказы».
- Найти нужный заказ и нажать на команду «Отменить заказ».
- После нажатия на кнопку появится специальное окно, в котором пользователю необходимо ввести причину отмены.
Отмена возможна на разных этапах. Это может быть проверка платежа или ожидание отправки товара. Чем дальше по пути следования ушел заказ, тем сложнее оформлять возврат денежных средств.
Как возвращаются деньги
Порядок возврата средств будет несколько отличаться в зависимости от этапа оформления. Во время процедуры рекомендуется следовать некоторым советам, которые неоднократно помогали пользователям успешно получить назад собственные денежные средства.
Причины для возврата
Возможность возврата средств представляется необходимым инструментом для торговой площадки такого уровня. Внушительный ассортимент и относительно невысокий контроль качества нередко приводит к тому, что товар не оправдывает ожидания пользователей. Ведь при использовании онлайн площадки покупатель не может потрогать и внимательно изучить предлагаемое изделие.
А значит, никто не гарантирует его соответствие указанному на странице описанию. По этой причине многие пользователи предпочитают отказываться от покупки в онлайн магазинах в пользу традиционных городских сетей. Особенно это касается дорогостоящих изделий по типу смартфонов, компьютеров и тому подобного.
На деле, знание процедуры возврата средств значительно повышает уверенность пользователя. Если изделие придет сломанным, неисправным или недостаточно качественным, специальные инструменты позволят восстановить справедливость и вернут все вложенные деньги.
Если товар хорошего качества и нисколько не противоречит описанию, оформить возврат будет затруднительно. Тут все будет зависеть от продавца, который вполне может отказаться.
Но несмотря на это, действительно есть случая, в которых возврат средств совершенно оправдан. К таким случаям относят:
- Продавец не успел отправить товар в указанный срок. Сразу после оплаты включается таймер, отсчитывающий время на отправку. За это время продавец должен оформить посылку и включить статус «Оправлен». При этом покупателю обязательно передается специальный трек-номер, с помощью которого можно осуществлять отслеживание посылки.
- Покупатель самостоятельно отменил оплаченный заказ. Эта процедура проводится в графе обработки. Пользователь указывает причину отказа, которая передается продавцу. Запрос обязательно должен быть подтвержден продавцом, поскольку вполне вероятно, что он уже успел отправить посылку. Процедура возврата в данном случае существенно усложняется.
- Спор после получения посылки закончился победой покупателя. В этом случае продавец обязуется полностью или частично вернуть средства за купленный товар.
- Система Алиэкспресс получает подтвержденные доказательства мошеннических действий со стороны продавца. При этом площадка замораживает сделку, а потраченные средства возмещает покупателю.
При задержке отправки или признании продавца мошенником возврат оформляется автоматически без участия сторон. Деньги в этом случае переводятся в указанные сроки. В остальных ситуациях может потребоваться значительное время на разбирательство. Сроки будут зависеть от специфики конкретной проблемы, настроения покупателя и настроя продавца. Если никаких конфликтов не предполагается, возврат не должен занять много времени. покупателю в причинах возврата желательно указывать причины по типу несоответствия размеров, поскольку в данном случае продавец не теряет потенциального клиента.
Далеко не всегда можно вернуть потраченные на покупку средства. Если покупатель признает, что товар имеет хорошее качество и полностью соответствует описанию, весомых причин для возврата не будет.
На защиту интересов покупателя система выделяет все время отсчета таймера получения плюс 15 дней. Если в этот срок спор не начат, никаких способов вернуть деньги не останется. Площадка попросту не позволит открыть спор по истечению определенного времени. По этой причине очень важно регулярно проверять статус функции «Защита покупателя».
Что сделать, чтобы вернули деньги
Главным инструментом по возврату денег представляется спор. Его можно открыть в том случае, если товар не получен в нужное время или имеет некоторые дефекты. Также причиной является несоответствие размеров или иных параметров, указанных в описании к товару.
Также можно воспользоваться частной перепиской с продавцом, однако такой способ далеко не всегда срабатывает. В спор же привлекается независимый арбитраж магазина, который выносит итоговое решение.
Для открытия спора потребуется нажать на одноименную кнопку рядом с интересующим заказом. Система моментально уведомит покупателя о том, сколько времени остается до выполнения заказа, и предложит подождать до его истечения. Также можно продлить срок защиты покупателя. Последняя функция особенно полезна для тех случаев, когда заказ доставляется слишком долго.
Если товар уже пришел и пользователь нашел в нем дефекты или несоответствия, спор можно открывать даже раньше срока. Спор открывается по каждому товару отдельно, даже если все они приобретались у одного продавца.
Система сразу же предложит выбрать один из доступных вариантов:
- Возврат денег. Покупатель получает полную оплаченную сумму, если товар не пришел вовремя или часть суммы при несоответствии товара описанию.
- Возврат товара и денег. Подойдет в случае согласия покупателя отправить бракованное изделие обратно продавцу взамен полной суммы. Целесообразен при покупке дорогостоящих товаров.
Сразу после создания, спор становится доступен покупателям и продавцу.
Покупателю очень важно написать подробное обращение, в котором будет раскрыта суть претензии и методы решения проблемы. Лучше прикрепить к сообщению фотографии полученного товара или даже видеоролики. Наличие веских оснований обязательно при попытке вернуть деньги.
Многие продавцы уже на этом этапе признают свою ошибку и идут навстречу. В данном случае можно быстро закрыть спор без длительных переговоров и приступить к возврату средств.
Если дефект изделия не мешает его применению, продавец может предложить вернуть часть средств или предоставить скидку для последующих покупок. Это достаточно выгодное решение для обеих сторон, которое также не потребует привлечения арбитража.
Но не всегда удается достигнуть согласия. Единственным вариантом остается привлечение администрации магазина. Сотрудники службы внимательно изучат предмет спора, ознакомятся с аргументами сторон и примут решение. Если доводы покупателя достаточно веские, решение принимается в его пользу. Стоит отметить, что продавец при работе с администрацией будет очень долго отстаивать свою позицию, поскольку в случае поставки некачественного товара он будет вынужден заплатить штраф.
Решение арбитража магазина окончательно. Как-либо обжаловать или пересмотреть его не получится.
Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?
Возврат денег будет осуществлен на тот источник, откуда они поступили. Это могут быть банковские карты VISA, Maestro, MasterCard, электронные кошельки WebMoney или QIWI, а также платежные системы по типу EBANX и Western Union.
Если за время оформления заказа и решения споров карта перестала быть действительной, деньги будут зачисляться на прикрепленный к ней банковский счет. Получить возврат в данном случае можно в банковском отделении или при помощи перевыпущенной карты.
Отдельного рассмотрения заслуживает ситуация, при которой перестал существовать сам банк. Тут уже придется самостоятельно связываться с администрацией торговой площадки и передавать реквизиты нового счета. Иногда перевод уже оказывается отправленным и остается на счету обанкротившейся организации. В этом случае на помощь придет страховая компания.
На возврат денежных средств выделяется от 3 до 20 дней с момента принятия решения. На деле, процедура редко идет дольше недели. При использовании карты AliPay можно получить средства на счет уже в течение первых суток.
Если за 20 дней деньги не пришли, нужно будет связаться с администрацией Алиэкспресс и задать необходимый вопрос. Обычно на подобные вопросы отвечают достаточно быстро, так что никаких лишних задержек возникать не должно.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен подробная инструкция
В том случае, если после оплаты заказа продавец уже успел отправить товар покупателю, отменить заказ при помощи стандартных инструментов не получится. Кнопка «Отменить заказ» пропадет, поскольку теперь появятся клавиши отслеживания и подтверждения получения товара.
Остается дождаться получения заказа и уже после этого открыть спор по какой-либо причине. При этом стоит учитывать, что только очень весомые причины могут заставить продавца вернуть деньги за покупку. Если качество и характеристики приобретенного изделия соответствуют описанию, сделать что-то вряд ли удастся.
Можно попытаться поговорить лично с продавцом и убедить его в том, что товар не подходит или оказался не нужным. Однако магазины редко идут навстречу, поскольку любой возврат средств сказывается не репутации и стоит им части дохода. Можно договориться об отправке товара обратно, но тут уже покупатель берет на себя все почтовые расходы.
Как отменить не оплаченные заказы?
Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.
Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.
Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества. Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.
Источник: zakazgid.ru