Сегодня популярность интернет-магазинов растет с каждым днем. Но наиболее популярным и большим по-прежнему является Aliexpress. Этот онлайн-гипермаркет обладает большим перечнем преимуществ. Но самым большим плюсом шопинга в китайском интернет-магазине является возможность возврата денег. Но как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс, при расторжении сделки знают не все.
Реальные сроки возрата денег с Aliexpress
- Реальные сроки возрата денег с Aliexpress
- Отмена заказа и открытие спора
- Условия утверждения возврата
- Особенности возврата в зависимости от платежной системы
- Банковские карты
- Alipay
- Электронные кошельки
Правила Алиэкспресс гласят, что продавец получает деньги за продажу своего товара только, когда покупатель подтверждает покупку. Весь период, в течение которого посылка идет клиенту, средства блокируются банком сайта и не поступают на счет продавца. При этом покупателю вернут деньги только в таких случаях:
- заказ не отправлен своевременно;
- заказ был отменен до момента отправки;
- посылка не дошла покупателю в установленный срок;
- возврат подтвержден договоренностью с продавцом;
- получен некачественный товар;
- получен поврежденный товар.
Клиенту требуется начать спор с продавцом, в претензии следует указать причину возврата. После этого необходимо дождаться принятия решения по заявке. Процедура длится не долго: 7-10 дней. Если решение принято в пользу возврата средств клиенту, то срок получения денег будет варьироваться. Дело в том, что период поступления денег покупателю зависит от того, каким способом он оплачивал товар.
Отмена заказа и открытие спора
Если возникли проблемы с товаром, можно попытаться напрямую связаться с продавцом. Часто они идут, навстречу избегая открытия споров, поскольку это влияет на их рейтинг. Но если продавец отказывается идти на компромисс и делать возврат, то можно открыть спор.
Для этого необходимо пройти в перечень заказов и найти проблемный пункт. Там будет строка «Открыть спор», на нее необходимо нажать. Система при открытии этого пункта автоматически предлагает продлить срок защиты. Если посылка не поступила и клиент согласен, то он может согласить ждать еще какое-то время. В противном случае можно открыть спор.
При этом в открывшемся меню необходимо указать причины открытия спора. Есть возможность требовать возврат денег, новый товар и деньги. Также важно правильно указать, сколько в сумме требуется вернуть для того, чтобы была произведена отмена заказа.
Условия утверждения возврата
После открытия спора важно отслеживать принятие решения по нему. Поскольку согласно правилам сайта, продавец имеет право предлагать альтернативные способы разрешения конфликта. Покупатель в свою очередь может согласиться либо отказаться. И если он не отвечает на предложение, то администрация интернет-магазина в таком случае оставляет за собой право заниматься решением спора в пользу продавца.
Если же клиент отказывается идти на компромисс, предоставляя убедительные причины, то спор закрывают в его пользу. Аналогично происходит, если продавец игнорирует открытый спор. В такой ситуации спустя 5 дней, система автоматически отменяет сделку и производит возврат.
Особенности возврата в зависимости от платежной системы
Покупки на Aliexpress можно оплачивать различными способами. В момент оформления заказа система предлагает оплату с помощью:
- электронных кошельков;
- банковских карточек;
- перевода на р/с;
- существуют и иные способы для граждан иных стран.
Кроме того, при выборе метода оплаты можно изменить валюту. Перечень также предлагается системой. При этом конвертация производится автоматически, вне зависимости от способа расчета за приобретенный товар. Таким образом, то, как долго осуществляется возврат средств за товар на Алиэкспресс, зависит также и от метода оплаты.
Действует правило, согласно которому деньги возвращают туда, откуда они поступили. Никаких исключений при этом не существует.
Банковские карты
В случае если расчет производился банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, то средства поступают в течение 3-15 дней.
Alipay
На счет Alipay деньги поступят за 1 рабочий день.
Электронные кошельки
Для платежных средств WebMoney, WesternUnion, QIWI, а также для переводов на расчетные счета срок возврата составляет 7-10 дней.
Как убедиться, что возврат произведен
Проверить, произведен ли возврат средств можно в личном кабинете Алиэкспресс, в разделе мои заказы. Для этого необходимо зайти в список заказов и открыть подпункт «Возвраты и споры». Далее необходимо выбрать нужный заказ и открыть «Посмотреть данные».
На открывшейся странице можно увидеть статус, номер заказа и все подробности спора с продавцом. Тут прописано решение по спору, кроме того будут прописаны стадии возврата:
- Утвержден.
- Обработка.
- Завершен.
После завершения начинается отсчет срока поступления. Если в указанные сроки не приходят деньги, то следует обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Частые проблемы с возвратом
Случаются ситуации, при которых возникают проблемы и вопросы с зачислением возврата клиенту:
- если оплата за товар производилась с помощью мобильного телефона с помощью системы QIWI, то возврат будет производиться на мобильный кошелек этой системы. Причем это не зависит от того, регистрировался ли пользователь в системе. В момент оплаты кошелек создается в автоматическом режиме. Для разрешения проблемы пользователю следует войти в кошелек через форму восстановления пароля и номер мобильного телефона;
- если срок действия карты истек во время ведения спора, то придется связываться с банком, который ее выпустил. Средства поступили на счет карты, к которой она привязана. Если карта автоматически перевыпущена, то деньги можно снять с нового пластика. Но в любом случае, зная, что срок действия карты подходит к концу, лучше не использовать этот способ для расчета за покупку в Алиэкспресс;
- при оплате товара через салон связи, деньги зачисляются на счет мобильного телефона, указанного при составлении заказа;
- случается, что пользователь устанавливает автоматический возврат средств на один конкретный счет. В такой ситуации все возвраты будут поступать туда. Для отмены либо подключения этой услуги, необходимо пройти в настройки личного кабинета сайта.
То, в течение какого времени Алиэкспресс возвращает клиенту деньги, зависит не только от продавца, но и от системы которой производилась оплата. Быстро можно возвращать средства на счета Alipay. Дольше всего осуществляются переводы на карты банков.
Источник: znaiali.ru
Отменил заказ на Алиэкспресс — как и когда вернут деньги? Как узнать, что деньги с Алиэкспресс вернули после отмены заказа?
В данной статье мы с вами выясним, как осуществляется возврат средств с Алиэкспресс после отмены заказа.
- Можно ли вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
- Как и куда вернулся деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
- Как посмотреть, что деньги с Алиэкспресс вернули?
- Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Бывают такие ситуации, когда пользователи на Алиэкспресс совершают покупки, а потом вдруг хотят их отменить. И если сама процедура особенных вопросов не вызывает, то возврат средств очень даже интересует многих. Да, когда заказ отменяется, то деньги возвращаются, но не мгновенно, а через некоторое время. Давайте с вами выясним, как же происходит процедура возврата после отмены заказа на Алиэкспресс и сколько ждать своих денег.
Если данную площадку вы посетили впервые и только начинаете разбираться с особенностями ее работы, то вам точно будет интересно почитать нашу статью по ссылке здесь. Она подробно описывает, как правильно делать заказы на этом сайте.
Можно ли вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
Возврат денег с Алиэкспресс
Конечно, без денег вас не оставит никто. Это является гарантией Алиэкспресс, которая осуществляется благодаря специальной системе защиты покупателей.
Согласно действующей политике Алиэкспресс, продавцы не получают деньги за заказы пока покупатель не подтвердит их получение. Таким образом, вернуть деньги всегда можно без особенных проблем. Запомните, что отменить заказ на Алиэкспресс можно только если он еще не отправлен. В противном случае, вам придется сначала дождаться посылку и потом открыть спор.
Кроме всего прочего, на отмену покупки обязательно должен согласиться продавец, так как он мог ее уже отправить, но не подтвердить.
Как и куда вернулся деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
После того, как возврат будет подтвержден продавцом на Алиэкспресс, то будет запущен процесс возмещения. Что касается счета зачисления, то деньги обязательно будут возвращены именно на тот счет, с которого вы оплачивали заказ. Если же вы платили наличными, то тогда средства зачислятся на счет вашего мобильного телефона.
Трудно сказать, в какой именно срок деньги будут вам зачислены. Вся процедура занимает от трех дней до двух недель. Тут уже все зависит от того, каким способом оплаты вы воспользовались. Стоит отметить, что на электронные кошельки деньги приходят быстрее.
Отдельно надо сказать про кредитные карты. На них возврат приходит дольше, чем на простые. Это происходит потому, что на кредитку платежи зачисляются не мгновенно, а через какое-то время.
Хотя, как показывает практика, обычно пользователям не приходится ждать возврата после отмены заказа больше 10 дней. В основном, самый долгий срок бывает только при проведении распродажи на площадке. В это время система платежей перегружается и не может быстро обрабатывать запросы.
Как посмотреть, что деньги с Алиэкспресс вернули?
- Чтобы разобраться, был ли вам произведен возврат, войдите в раздел «Мои заказы»
- Здесь нас интересует ваш отмененный заказ, в частности его подробности. Нажмите на одноименную кнопку и вам откроются детали заказа
- На этой странице вы пока еще не увидите информацию, пока не нажмете на вкладку «Платеж»
- Тут вам будут показаны все текущие операции по вашему заказу и дополнительно статус возврата
Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Порядок отмены заказа и возврата денег на Алиэкспресс после его оплаты
На сайте Aliexpress можно найти любые товары, причем по удивительно низким ценам. При желании, люди могут заказать доставку из Китая, предварительно перечислив деньги за покупку. У пользователей существует возможность отменить заказа на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги. Для удобства можно воспользоваться пошаговой инструкцией, чтобы понять принцип действий.
В большинстве случаев отказ проходит успешно, и покупатель получает обратно свои деньги. Однако могут возникнуть проблемы, решение которых рассмотрим в статье.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Делать заказы на Алиэкспресс легко и быстро, достаточно указать адрес доставки и выбрать подходящий способ оплаты. После того как пользователь перечислит нужную сумму, система проведет проверку платежа, и начнется основной этап процедуры. От продавца потребуется отправить посылку по нужному адресу, и тогда останется только ждать заказанный предмет.
Нередко бывают случаи, когда покупатель хочет отменить покупку. Например, необходимость в данном товаре отпала, либо нашелся вариант подешевле. Также бывает, что человек прочитает отзывы о продавце и не захочет с ним иметь дело. Возможна даже такая ситуация, что пользователь умудрился по ошибке заказать и оплатить совсем не тот продукт.
Не так важно, почему покупатель решил отказаться. Главное − своевременно позаботиться о возврате денег, пока еще есть такая возможность.
Сайт Алиэкспресс позволяет аннулировать заказы, если люди передумали их приобретать. Легче всего сделать это еще до оплаты, в этом случае не придется даже возвращать потраченные средства. Если человек уже успел перечислить сумму, тогда все равно можно будет отказаться от брони. Но в этой ситуации процедура окажется более сложной, поэтому стоит знать тонкости возмещения денег.
Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить
Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.
Важно! Если они передумают брать продукт, то через двадцать дней автоматически произойдет закрытие заявки. Объясняется подобное тем, что человек не внес нужную сумму в отведенный для этого срок.
Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом. Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку.
Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.
Как произвести отмену:
- Необходимо авторизоваться на сайте Алэкспресс, а затем перейти в раздел «Мои заказы».
- Там из общего списка следует выбрать нужный продукт.
- Справа должна быть кнопка «Отменить заказ». Она есть только в том случае, когда ожидается отправка товара. Отметим, что пока идет обработка платежа, необходимой кнопки может и не быть. Как правило, максимальный срок проверки составляет ровно день с момента оплаты.
- Нужно нажать на «Отменить заказ», после чего выбрать вариант «Запросить отмену заказа».
- Следует обязательно указать причину, по которой человек отказывается от заявки. Варианты могут быть разные, и их можно увидеть в предложенном списке.
- Останется нажать на кнопку «Отправить».
- Теперь будет уведомление о том, что ожидается подтверждение от продавца.
Крайне важно, чтобы поставщик согласился вернуть деньги. Он может отказать, допустим, в том случае, если уже успел отправить заказ. Тогда он имеет полное право не согласиться отдавать деньги за отмененный заказ, потому как посылка уже направлена к заказчику.
Как происходит возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа
Возврат денег, если заказ отменен, происходит по стандартной схеме. Отметим, что продавец должен дать согласие на данную процедуру. Сам поставщик получает деньги только тогда, когда заказ уже пришел получателю. А до тех пор средства заблокированы на сайте, поэтому их легко получить обратно в полном размере.
Если произошла отмена заказа на сайте Aliexpress до отправки, тогда возврат происходит по следующей схеме. Покупатель подает запрос об отмене, на который продавец дает свое одобрение. Далее в течение определенного времени сайт отправляет средства туда, откуда они пришли. После этого заказ можно считать закрытым, и при желании его можно восстановить, заново заплатив за продукт. Однако чаще всего люди попросту удаляют товар из профиля, потому как в нем больше не нуждаются.
Куда приходит возврат денег с Алиэкспресс
Совсем другой вопрос, в какое место будут приходить возвращенные средства. На сайте есть условие – деньги вернутся именно туда, откуда они пришли. Как известно, есть немало способов оплаты заказов на китайском сайте. Люди могут перечислить средства с банковской карты, электронных кошельков, баланса телефона. Поэтому все будет зависеть от того, какой способ решил указать пользователь.
При использовании пластика деньги вернутся на банковскую карту в полном размере. Человеку придет уведомление об этом, как только произойдет возврат. Не так важно, у пользователя карточка Сбербанка или иного финансового учреждения. В любом случае средства будут возвращены.
То же самое происходит с электронными кошельками и мобильным балансом. Деньги будут перечислены на тот счет, который использовался. Самое главное, чтобы он не был заблокирован.
Существует также функция, при которой человек оплачивает заказ наличными при получении посылки. В этом случае ничего возвращаться не будет, потому что фактическая оплата еще не произошла. Заказ попросту человеку не отправят, поэтому не придется тратить на него деньги.
На самом Алиэкспрессе нет баланса, который можно было бы использовать для хранения средств и оплаты покупок. Поэтому деньги не будут задерживаться на сайте. Они сразу поступят туда, откуда производилась оплата.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс
Нельзя назвать точное время, которое будет занимать возврат денег. Потому как все зависит от ситуации, а также от выбранного варианта оплаты. Можно лишь примерно сказать, в течение какого периода следует ожидать свои средства.
В большинстве случаев перечисление будет длиться около недели. Не стоит рассчитывать, что средства вернутся в первый день. Потому как для их перечисления требуется больше времени. В некоторых ситуациях процесс затягивается примерно до 20 дней. Поэтому стоит запастись терпением и подождать, пока деньги придут на баланс.
Конечно же, проще всего предварительно обдумать, стоит ли заказывать конкретный товар. Тогда будет значительно меньше вероятность, что придется потом его отменять. Тем более что не во всех случаях удается договориться с продавцом о возврате.
Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули
Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.
Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.
Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента.
На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.
Источник: denegproff.com