Сколько идет обработка возмещения на Алиэкспресс

Алиэкспресс компенсация – то, чего хотят все покупатели, доверие которых не было оправдано.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, что срок защиты покупателя закончился, а Aliexpress не прислал вам товар, то читайте дальше, и вы найдете ответы на нужные вопросы. А именно:

• Что нужно делать, если заказ закрыт, а посылка не дошла;
• Как получить компенсацию за товар.

Срок защиты покупателя заканчивается

Если вы на этом этапе, то следите за временем до закрытия заказа. О защите покупателей на Aliexpress мы подробно писали в отдельной статье.

Тут есть два варианта. Если посылка нужна была в срок, например, это подарок, а ее не доставили вовремя, то за несколько дней до окончания заказа – открывайте спор. А в случае, если вещь все-таки необходима, и вы готовы ждать любое время – то следует продлить защиту заказа на Aliexpress. Как это сделать мы подробно рассказали в статье по ссылке.

Спор или частичный возврат за футболку на AliExpress

Время защиты закончилось

А если срок защиты закончился на Алиэкспресс, то это еще не значит, что вы потеряли свои деньги. Вы можете столкнуться с двумя вариантами, что открытие спора доступно и после истечения времени защиты. Тогда все просто – активируем опцию диспута, и ждем решения арбитража.

Но иногда кнопка «Открыть спор» есть, но она неактивна. Что делать в таких случаях?

Инструкция, как получить компенсацию, если вы не получили посылку

Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс закончился, то нужно проделать следующие шаги:

• Авторизуемся на сайте и проверяем статус заказа;
• Убеждаемся, что он закрыт, и вы не получили желаемый продукт (посылка потерялась или до сих пор в пути);
• Переходим на страницу чата, чтобы связаться с техподдержкой магазина.

Для перехода можете воспользоваться ссылкой – чат Aliexpress.

• Дальше в чате описываем свою проблему;

К примеру, можно написать вот так: «Срок защиты заказа истек, а я так и не получил посылку».

• После этого робот предложит выбрать заказ, о котором идет речь, список заказов будет выведен справа на экране (на ПК);
• Указываем проблемный заказ;
• И дальше выбираем варианты, как на картинке ниже:

То есть в диалоге с ботом, нужно указать, что вы не получили свою посылку. А дальше согласиться на подачу заявки на компенсацию.

Если вы проделаете эти действия, то через пару минут на вашу электронную почту придет сообщение примерно такого вида:

В нем говорится, что вас ждет компенсация, а администрация Aliexpress приносит свои сожаления по поводу негативного опыта покупок.

Деньги, уплаченные за не выполненный заказ, будут возвращены на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней. Обычно эта процедура занимает 1-2 дня.

Как видите нет ничего сложного, поэтому не переживайте о потере средств. Их всегда можно вернуть, если вы правы.

А если материал был для вас полезен – мы будем крайне благодарны за комментарий, а также если вы поделитесь ним на своих страничках в социальных сетях.

Источник: aliprofi.com

Обработка возмещения на Алиэкспресс: причины и длительность возврата

Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора Алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.

Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.

Каковы причины возврата?

Подпишись на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

На Алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.

При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на Алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.

Причины, по которым можно потребовать возмещение на Алиэкспресс денежных средств.

• Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.
• Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.
• Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.
• Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.
• Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар. Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника. К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.
• Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.

Будьте аккуратны и следите за защитой заказа. При открытии спора предоставьте доказательства. Не редактируйте фотографии и видео. Администрация может подумать, что вы скрываете правду.

Как отменить заказ

Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин Алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.

Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.

Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему Алиэкспресс,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели.

Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт Алиэкспресс выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Сколько ждать согласия администрации?

Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на Алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.

С остальными случаями проще. Компания Алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.

Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.

Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.

Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс — пошаговая инструкция

В мобильном приложении Алиэкспресс также можно отменять спор. Для этого нужно:

1. Открыть приложение, авторизоваться, введя логин и пароль (либо другими способами), если этого еще не было сделано.
2. Нажать на кнопку «Мой профиль» (на Андроиде это иконки внизу экрана).
3. В профиле выбрать «Споры по заказам». Откроется окно с ведущимися спорами. Нужно будет найти нужный заказ и нажать на него.
4. На странице информации о заказе нажать на кнопку «Ведется спор».
5. Откроются детали диспута. Нужно пролистать эту страницу до конца. В самом конце будет кнопка «Отмена спора» (либо «Cancel dispute»).
6. Нужно нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям и подсказкам приложения.

Придет ли уведомление о возврате?

Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.

1. Зайдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в личном кабинете.
2. Пролистайте вниз. Тут будет полная информация о споре: предложения продавца, требования покупателя, доказательства. Вверху на шкале схематически представлены даты.
3. Если спор закрыт, будут показаны примерные сроки возврата средств.

Не надейтесь на быстрое расторжение сделки. Некоторые магазины решают проблемы быстро, но большинство затягивают на недели, месяцы.

Какой статус обработка средств на Алиэкспресс?

На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на Алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.

1. Перейти в личный кабинет в графу с посылками.
2. Найти интересующий заказ.
3. Открыть полное описание.
4. Перейти в раздел «Платеж».

С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.

Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на Алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.

Срок возврата средств магазином – от трех до десяти дней.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Сколько длится возврат денег с Алиэкспресс

На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.

Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.

Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.

• Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
• Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
• Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
• Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.

Компания Алиэкспресс проверяет платежную систему перед оплатой. Это может занять много времени.

Почему происходят задержки возврата

Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.

Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.

Компания Алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.

Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.

Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: xn--c1abvidacbd.xn--p1ai

Возврат денег с Алиэкспресс: причины, порядок оформления, сроки

Каждый покупатель на Алиэкспресс после неудачной покупки имеет право вернуть потраченные средства обратно себе на карту или электронный кошелек. Но в некоторых ситуациях администрация сайта признает обратившегося клиента мошенником, и в обращении будет отказано, а продавец останется с деньгами. Прежде чем начинать заниматься возвратом, нужно разобраться с особенностями процедуры.

Причины для возврата денег

На сайте Aliexpress не всегда требуется конфликтовать с продавцом. Существуют ситуации, когда возврат средств происходит автоматически.

На заметку!

При оплате заказа средства от покупателя сразу не поступают продавцу. Они блокируются на бирже и ожидают подтверждения или отмены сделки. Поэтому важно следить за сроками, так как по их истечении вернуть деньги будет проблематично.

Существует несколько основным причин, по которым можно вернуть свои средства.

1. Отмена покупки еще до отправки товара. Если товар еще не отнесен на почту для отправки, то можно вернуть свои средства и отказаться от покупки. При оформлении отказа потребуется указать причину. Не стоит винить сам магазин, так как на Алиэкспресс штрафуют продавцов при возвратах по их вине. Чтобы деньги вернулись, нужно дождаться ответа от магазина.
2. Длительная транспортировка. При продаже каждого товара указывается определенный интервал для его доставки. Если за это время посылка не поступает или трек в системе слежения стоит на одном месте, то можно открыть спор и вернуть свои средства.
3. Несвоевременная отправка. Если продавец не успевает отнести посылку в почтовое отделение или забывает об этом, то администрация Aliexpress расторгает сделку.
4. Несоответствие описанию. Если полученный товар не подходит параметрам, указанным при продаже (модель, материал и т. д.), покупатель может открыть спор.
5. Брак. Чтобы доказать брак, рекомендуют с момента получения посылки снимать процесс распаковки на камеру. Снятие упаковки и рассмотрение брака должны быть отсняты медленно и аккуратно.
6. Действия продавца мошеннического характера. Постоянно появляются истории с рассказами о мошенничестве. Администрация старается пресекать подобные ситуации, наказывая недобросовестных пользователей.

Чтобы при возникновении проблем оформить возврат денег с Алиэкспресс, следует внимательно следить за защитой заказа. Для положительного решения спора необходимо иметь доказательства своих слов. Не стоит редактировать перед загрузкой видео и фото, так как администрация может решить, что человек скрывает правду.

Кто должен вернуть деньги с Алиэкспресс

При оформлении покупки у каждого заказа есть свой срок доставки. Все это время средства, которые перечисляет клиент, хранятся на счетах компании Aliexpress. Если у покупателя нет претензий и товар доставлен в срок, то администрация перечисляет средства магазину.

Деньги возвращаются по просьбе продавца или по решению арбитража, когда администрация становится на сторону покупателя.

Сроки возврата и порядок действий

Не стоит ждать, что деньги после несостоявшейся покупки поступят на счет сразу. Период возраста регламентирован правилами сайта и составляет от 7 до 14 суток. В реальности этот срок дан с большим запасом. Обычно средства возвращаются в течении 5 суток. Если клиент расплачивался электронными деньгами, то процедура проходит быстрее.

На заметку!

Если деньги за установленные 2 недели не вернулись на счет клиента, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Если товар не пришел

Чаще всего срок доставки покупки, оформленной на Aliexpress, составляет 30-40 дней. У некоторых магазинов он достигает и 90 суток. На это время открывается защита. Если срок подходит к концу, а товара так и нет, то следует задуматься о возвращении своих средств.

Для этого открывают спор на сайте. Предварительно по высланному продавцом треку проверяют местонахождение посылки или подтверждают, что она не отслеживается. После этого пишут продавцу, чтобы решить вопрос максимально мирно.

Если от магазина нет никакого ответа, а срок защиты подходит к концу, то открывают спор:

1. Заходят в личный кабинет и открывают раздел с заказами.
2. Из списка всех покупок находят товар, который не пришел.
3. Кликают по строке «Открыть спор».
4. В появившемся окошке выбирают наиболее подходящий вариант для решения проблемы (только возврат или возврат товара и денег).
5. При неполучении товара обычно выбирают возврат средств.
6. Следом появляется окошко, где требуется подтвердить, что посылка так и не пришла.
7. Далее указывают причину открытия спора, например, товара нет, и он не отслеживается.
8. Далее на английском языке указывают причину, по которой нужно вернуть деньги и саму сумму.

После заполнения анкеты спор считается открытым. Магазину дается 5 суток, чтобы ответить на спор. У них есть 3 варианта: согласиться со спором, доказать свою правоту (посылка отправлена и доставлена) или мирно договориться с покупателем.

Если продавец не реагирует на открытие спора, то администрация автоматически закрывает его в пользу покупателя.

Если клиент и магазин не находят мирного решения, то спор передается в следующую инстанцию. После этого арбитражная комиссия Aliexpress будет решать, кто прав, исходя из доказательной базы каждой стороны.

На заметку!

Если спор решен в сторону клиента, то деньги будут возвращены в течение 2 недель.

Если товар не соответствует описанию

Часто люди получают с Алиэкспресс товары, которые не соответствуют заявленным. Иногда приходят совсем другие вещи. В такой ситуации единственным правильным решением является открытие спора на Алиэкспресс.

Из двух вариантов можно выбрать один:

1. Только возврат. Этот пункт подойдет для тех, кто согласен на частичное возвращение потраченных средств. Например, в ситуации, когда вещь отличается цветом.
2. Возврат товара и денег. Этот вариант выбирают, если полученный продукт полностью не соответствует описанию и клиент согласен на возврат посылки для получения полного возврата средств. Но высока вероятность, что потребуется взять на себя расходы по транспортировке. Иногда, если арбитражная комиссия принимает решение, что владелец магазина — мошенник, деньги возвращаются, а возврат товара не требуется.

После выбора варианта возврата заполняют предложенную анкету. Здесь указывают, получена ли посылка, сумму, которую нужно вернуть. Чтобы спор был решен положительно, необходимо предоставить как можно больше доказательств в виде фотографий и видео.

Далее продавец или арбитраж включаются в решение спора. Если товар в реальности не соответствует описанию, то спор решается в пользу покупателя.

Если товар некачественный

Иногда товар, заказанный на Aliexpress, приходит с браком. Расстраиваться не стоит. При своевременном открытии спора и предъявлении достаточных доказательств, можно вернуть если не все, то часть потраченных средств.

Если полученный товар можно починить и использовать в дальнейшем, то возможет возврат 30-90% от первоначальной стоимости. Когда получается доказать, что дальнейшее использование вещи невозможно, то возвращается вся сумма.

Чтобы вернуть свои деньги, необходимо предоставить убедительные доказательства наличия брака. Идеально, если будет видео, которое отобразит открытие посылки, недочеты и поломки.

При открытии спора необходимо указать, что товар пришел, а затем выбрать «Плохое качество».

На заметку!

При составлении письма на английском языке с помощью простого переводчика слово «брак» необходимо заменить на «товар плохого качества». Так как первый вариант будет переведен в контексте «Замужество» и китаец не поймет суть претензии.

Если заказ отменен

После оформления заказа и его оплаты активируется статус «Подготовка к отправке» на 3-5 суток. За этот период магазин должен отправить посылку. Если этого не сделано, клиент может просто отменить заказ:

1. Открывают раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
2. Выбирают команду «Отменить заказ».
3. Затем указывают причину отказа.
4. Если заказ не был оплачен, то отмена после указания причины произойдет автоматически и появится статус «Запрещено».
5. При отмене оплаченной посылки, которая еще не была отправлена, появится статус «Послан запрос на отмену». В течении 1-2 суток он будет рассмотрен.

А вот отменить уже отправленный заказ сложно. Есть вариант обратиться к продавцу с просьбой о завершении сделки, но магазин вправе отказать, и это будет соответствовать правилам сайта.

Перед тем как совершить покупку на китайском сайте Aliexpress, нужно хорошо подумать, чтобы не совершить ошибку при выборе. Отменить оплаченный и отправленный заказ практически невозможно, да и вернуть свои средства без видимых причин также не получится.

Источник: naali.ru