Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПРОДЛИЛ СРОК ЗАЩИТЫ ЗАКАЗА
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru
Как защищает Алиэкспресс покупателя, защита заказа?
Администрация Алиэкспресс обеспечивает своих пользователей надежной защитой от мошенников, некачественного товара и прочих недоразумений. Можете не переживать — с момента оплаты заказа до получения товара, ваши деньги находятся под защитой системы и их можно вернуть обратно, если посылка так и не пришла или в ней оказалось бракованное содержимое.
- Защита заказа на Алиэкспресс, как работает защита?
- Алиэкспресс защита покупателя, что это?
- Срок защиты заказа
- Защита заканчивается, как продлить защиту если защита заканчивается?
- На сколько продлевают защиту на Алиэкспресс?
- Как продлить защиту на Алиэкспресс в мобильном приложении?
- Как открыть спор после окончания защиты заказа?
Защита заказа на Алиэкспресс, как работает защита?
Специальная система защиты Escrow служит гарантом сохранения ваших денег, если вы так и не получили посылку или остались разочарованы ее содержимым. Эта система действует не только на Алиэкспресс, но и многих других сайтах, где используется предварительная оплата товара до получения.
Чтобы понять, как действует система защиты, представьте, что ваши деньги не уходят продавцу напрямую, а «замерзают» на промежуточном этапе-облаке и разблокируются только после того, как вы сами нажали на кнопку подтверждения. То есть вы сами собственноручно даете свое согласие на «разморозку» средств и отправляете их продавцу. Ну или открываете спор и деньги возвращаются обратно на ваш счет.
Алиэкспресс защита покупателя, что это?
Система Escrow не зря называется «защитой покупателя», ведь в первую очередь она обеспечивает безопасность сделки со стороны клиента. Вы оплачиваете свой заказ и можете больше не беспокоиться, что посылка пропадет где-нибудь в пути или продавец отправит вам товар, который кардинально отличается от описания. Кроме того, она дает возможность проверить товар, к примеру, заказанный мобильный телефон или ноутбук, на возможность брака и своевременно открыть спор на возврат.
Не стоит сразу подтверждать получение, если вы заказываете дорогую вещь или сложную электронику, ведь открыть спор вы можете только до окончания срока защиты или сразу после него. У каждого продавца и товара(лота) этот срок свой. Специальный таймер отсчитывает время — дни и часы до момента окончания защиты. Если он закончился, а посылка так и не пришла, то вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.
Срок защиты заказа
Количество дней в течении которых ваш заказ находится под защитой системы зависит от того, сколько дней на доставку указал продавец. К примеру, в карточке товара вы увидите срок доставки — 25-30 дней, это означает, что полный срок защиты будет примерно 40-50 дней(с учетом задержек на почте и максимального продления срока). Для товаров, отправленных дешевыми и медленными службами доставки, этот срок может растянуться до 90 или даже 120 дней. Что поделать, если вы решили сэкономить, то придется подождать. В любом случае вы не останетесь в проигрыше — ваши деньги вернутся обратно, а сам товар может дойти после открытия спора и возврата денег.
Если вы переживаете, что пропустите срок окончания защиты и не успеете открыть спор, то таймер с обратным отсчетом позволит вам держать время доставки под контролем. При этом даже не обязательно заходить на сам Алиэкспресс, а просто периодически проверять свой электронный ящик — когда срок защиты близится к завершению, на вашу почту придет электронное письмо с системной информацией.
Увидеть этот таймер можно в личном кабинете Алиэкспресс. Перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный. Вы можете даже не переходить в подробное описание заказа. Таймер защиты указан под статусом и выглядит следующим образом:
Но это не окончательный срок защиты, довольно часто заказы задерживаются в пути и тогда продавец продлевает срок защиты, но в некоторых случаях вы сможете сделать это самостоятельно.
Защита заканчивается, как продлить защиту если защита заканчивается?
Аккуратные и обязательные продавцы обычно сами следят за сроками защиты оформленных у них заказов и могут сами продлевать защиту. Поэтому не стоит удивляться, если однажды утром вы проснетесь и увидите, что на счетчике защиты добавилось несколько дней. Это нормальное явление на Алиэкспресс, ведь, учитывая непредсказуемую скорость доставки почтовых служб, посылки могут задерживаться в пути.
Но, если вдруг таймер защиты подошел к концу, а продавец сам не продлил защиту, то вы сможете сделать это сами. Такой способ необходим, если ваша посылка отслеживается на протяжении всего пути, но вдруг где-то задержалась, а срок защиты уже вышел или если вы хотите проверить работоспособность товара, не подтверждая получение, чтобы открыть спор в случае брака.
Заходите в «Мои заказы» через личный кабинет Алиэкспресс.
Выбирайте нужный заказ и жмите кнопку «Подробнее».
В окне «Данные заказа» вы увидите список напоминаний. В первом указана информация о крайних сроках доставки, а во втором пункте о том, как вы можете продлить защиту. Жмите на активную ссылку подсвеченную синим цветом.
В специальном окошке укажите количество дней для продления защиты и нажимайте «Отправить».
Теперь остается дождаться когда продавец подтвердит(или отклонит) ваш запрос. Время на рассмотрение у продавца ограничено — не более двух суток. Если этот срок вышел, а продавец так и не ответил на заявку, то вы можете смело открывать спор до того, как таймер защиты подойдет к концу.
На сколько продлевают защиту на Алиэкспресс?
Чтобы вам наверняка хватило времени на получение посылки и проверки товара лучше отправлять запрос на две-три недели продления защиты. Хоть и максимальный срок продления на Алиэкспресс — 90 дней, все же не стоит рисковать и выбирать средний показатель — 14 дней. Этого срока вполне достаточно, чтобы выявить возможные проблемы товары и обнаружить брак.
Как продлить защиту на Алиэкспресс в мобильном приложении?
К сожалению, разработчики приложения упустили этот момент и покупатели не имеют возможности продлевать защиту с мобильного приложения Алиэкспресс. Если все сроки подходят к концу, а у вас нет возможности зайти на Алиэкспресс с компьютера, то единственный вариант продлить защиту заказа — зайти через мобильный браузер и открыть полную версию сайта.
Как открыть спор после окончания защиты заказа?
Еще пару лет назад покупатели Алиэкспресс находились в совсем незавидном положении. Им приходилось пристально следить за таймером и защиты и успевать открывать спор в течении нескольких часов после того, как он обнуляет время. Неудивительно, что нововведение 2015 года было воспринято покупателями с особым воодушевлением — Алиэкспресс предоставил возможность открывать спор в течении 15 дней после окончания защиты. Поэтому, даже если вы подзабыли о своем заказе и вдруг вспомнили, что срок доставки истек, то у вас есть достаточно времени, чтобы вернуть свои деньги.
Итак, если все сроки защиты заказа уже вышли, а уведомления о посылке вашем ящике так и не появилось, то пришло время открыть спор с продавцом. Это слово с негативной окраской лишь выглядит устрашающе, на деле — не более, чем формальность и в реальности вам не придется вступать с продавцом в конфронтацию, отвоевывая свои кровные.
Заходите в «Мои заказы», выбираете проблемный заказ и, если срок защиты уже вышел, то жмите на кнопку «Открыть спор».
Теперь нужно еще раз подтвердить свое действие, только в окне «Данные заказа».
Внимательно заполните заявку на возврат денежный средств. Укажите о том, что товар так и не был получен, сумму возврата( с недавних пор это окно заполняется автоматически) и обязательно причину возврата. Это окно следует заполнять строго на английском языке, опишите вкратце свою проблему — одно или два предложения о том, что срок защиты вышел, а товар так и не получен. Для тех, кто испытывает сложности с переводом лучше всего воспользоваться онлайн-переводчиком.
После того, как все поля заполнены верно вам нужно закончить действие кнопкой «Отправить». Если вы все сделали правильно, то теперь в статусе заказа будет указано — «Ведется спор».
Если вам попадется упертый продавец, то он может сразу не согласиться на возврат денег. Он будет писать вам сообщения и просить отменить спор, обещая, что посылка вот-вот доберется до места прибытия. Ни в коем случае не соглашайтесь на его доводы, ведь спор на Алиэкспресс открывается всего один раз, и, если вы пожалеете продавца, то можете так и не дождаться товара и потерять свои деньги.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-shipping.ru