Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Сроки возврата денежных средств после спора на Алиэкспресс зависят от способа оплаты. Деньги возвращаются туда, откуда они пришли либо на ваш счёт Alipay (зависит от настроек). Если Вы выиграли спор на Алиэкспресс, то делать ничего не надо, просто нужно подождать. Иногда через пару дней приходят, но чаще всего нужно ждать не более 2 недель.
Более подробно о том, через сколько времени приходит возврат денег с Алиэкспресс можно узнать на официальной странице помощи: http://activities.Aliexpress.com/adcms/help-Aliexpress-com/receive_refund.php
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги:
Как быстро и когда Алиэкспресс возвращает деньги и сколько идёт возврат денег можно узнать из таблицы выше, как видите, быстрее всего можно возвращать на Alipay и от туда же сразу удобно тратить на покупки, ну а как настроить либо где посмотреть настройки платёжной системы Alipay мы расскажем немного ниже..
Продавец принял спор на Алиэкспресс. Заказ завершён, но деньги не вернули?
Как долго ждать и где смотреть возврат денег с Алиэкспресс? Если после того как продавец принял спор, заказ закрылся, но деньги не пришли и все сроки вышли, тогда скорее всего возврат был осуществлён на ваш счёт Alipay
Да, такое бывает и пока покупатель ждёт возврат, деньги могут уже давно быть на его счёте Alipay, но это зависит от настроек, иногда при активации счёта Alipay или после привязке карты, эта приблуда активируется и возврат может по умолчанию уходить на Alipay.
Итак, как проверить куда вернули деньги после спора на Алиэкспресс и на какой стадии возврат средств можно так:
1. Перейдите в раздел Мои Заказы (выпадающее меню Алиэкспресс), найдите в списке ваш заказ и нажмите около него кнопку «Подробнее»
2. Теперь на странице с подробной информацией о заказе, клацните на вкладку «Платёж» и там будет вся информация о возврате средств после спора:
Хотя ещё можно просто навести мышку на кнопку «Стадии возврата» в разделе «Мои заказы»:
Нюанс в том, что конкретной информации о том, куда перечислены деньги нет, так как по умолчанию они возвращаются туда, откуда вы платили. Поэтому обязательно проверьте, как мы уже писали выше, возможно деньги ушли Вам на баланс Alipay (от туда кстати можно оплачивать покупки на Алиэкспресс и особенно радует возможность тратить всё до копейки т.е если там мало денег, то можно сразу доплатить картой или другим способом)
Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться на странице https://login.Aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейти на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/user/profile.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс
Если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, а Вам туда не нужно, тогда нажмите кнопку «Отменить» либо если хотите включить возврат на Alipay, то на том месте будет кнопка «Я согласен»:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru