Всем привет!
Я расскажу историю, как #Aliexpress совершенно «легально» кидает на деньги своих клиентов. Такое может быть с каждым и никакие ваши действия не спасли бы от потери 100% денег за товар. Это реально рабочая схема по воровству денег у клиента. Причем обманывает не мелкий продавец, а сам #Aliexpress .
8442 просмотров
Представим, что вы заказали товар (к примеру датчик движения). Датчик пришел, вы его подключили и обнаружили что он плохо работает. Пишете продавцу, он от вас отмахивается. Открываете спор и высылаете видео с проблемой, так как проблема очевидна и видна на видео, спор выигрываете, но с требованием отослать посылку обратно бесплатным возвратом.
Вы идете на почту, при вас посылка запаковывается и отправляется. Через 2 дня посылка уже получена на складе #Aliexpress . После этого 10 дней #Aliexpress молчит и спор не меняется. Потом спор закрывается по таймауту с надписью — «с товаром что-то не так», возврат 0 рублей, если вы не согласны — пришлите видео упаковки товара. Видео упаковки у вас нет, потому что бесплатный возврат Али на почте упаковывается оператором. И тут все встает на свои места, вы понимаете, зачем Али нужен был бракованный датчик движения..
Обман на АлиЭкспресс
Ровно так было и у меня. Спор был выигран 9 ноября:
Спор был выигран 9 ноября
10 ноября я согласился возвратом, а 13 ноября отправил товар, который Али получили 15 ноября:
С 15 ноября по 25 ноября спор оставался без изменений и 25 числа закрылся по таймауту. Было указано, что с посылкой «что-то не так», и что мне возвращают 0 рублей, если я не согласен, то требуют предоставить видео запаковки, которого у меня не было, тк запаковывает бесплатный возврат оператор всегда (не знаю у всех ли, но у меня в 2х отделениях почты оператор сама упаковывала, тк упаковка почты используется).
Далее я писал в поддержку на сайте #Aliexpress , писал в поддержку в группе ВК — но все бестолку, каждый разговор начинается с нуля и мне надо заново рассказывать свою историю.
В группе ВК «alisupport» порадовали — говорят так товар весит 100 грамм, а вы отправили 40. То есть оператор даже не в состоянии понять, что в карточке товара 100 грамм указаны «условные», тк там на выбор был не только датчик, но и наборы датчиков, другие устройства, ну либо он меня за идиота держал:
Пришлось снимать вес такого датчика, благо у меня не один датчик движения в квартире, выяснилось что действительно, вес около 40 грамм. Но это не помогло.
Так же я много раз просил мне предоставить доказательства того, что с возвратом «что-то не так», задавал вопрос:
Когда у клиента есть проблемы с товаром — он должен доказать это, снять видео проблемы, или по треку показать что товар не пришел. Когда же у Али проблема с возвращенным товаром, который по треку дошел до Али, выходит что АЛИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН ДОКАЗЫВАТЬ?
Прямого ответа я не получил, лишь отписку, что те кто решает споры, предоставили доказательства, но они «не для меня». То есть Али ничего не должен доказывать, он может просто присвоить деньги клиента себе.
Обман на AliExpress/Схема Мошенничества на AliExpress
Хочу особо отметить — я связывался с поддержкой на английском и русском языках, на самом Али и в группе поддержки ВК. Предоставлял доказательства, что по треку все дошло. Просил предоставить мне видео распаковки товара (раз Али требует запаковку). Просил показать в каком месте указано, что при возврате надо снимать на видео упаковку возврата.
Любой здравомыслящий человек понял бы, что мои доводы убедительны. Раз операторам этих доводов мало и они ставят на возврат 0 рублей, значит есть такая команда сверху. Значит Али умышленно пытается заработать денег на порядочных покупателях, то есть выстраивает мошенническую схему.
P.S.
Нашел точно такой же случай. Один в один.
-Бесплатный возврат товара ненадлежащего качества (который Али не нужен).
-Товар по треку получает Али на складе.
-Али возвращает 0 рублей по спору, тк товар в «ненадлежащем виде» (и сами думайте что это значит).
-Если покупатель недоволен, он должен доказать — прислать фото и видео запаковки (но эти требования невыполнимы в силу специфики «бесплатного возврата» — товар запаковывается оператором почты в упаковку почты, клиент смотрит со стороны). Али ничего доказывать не собирается — профит.
Источник: vc.ru
Раскрыта новая схема мошенничества на известных мировых маркетплейсах: Aliexpress, Ozon, Wildberries
Очередная схема мошенничества охватила известные маркетплейсы, в том числе и зарубежные. Новая схема включает в себя обман покупателей путем предложения покупки различных товаров за небольшой кэшбек. Продавец выходит на покупателя с предложением оформить несколько заказов в его магазине для увеличения рейтинга. При этом покупателю выдается реальный или поддельный номер отслеживания, а вместо товара может быть доставлен совершенно другой предмет.
Так, такие продавцы были замечены на сайте международного онлайн-магазина Aliexpress. Пользователю в личные сообщения или через другие мессенджеры может поступить предложение о покупке некоторого количества товара на разные аккаунты. При этом продавец снижает цену для удобного выкупа товара. А после оплаты, просит через какое-то время оставить положительный рейтинг и небольшой отзыв о товаре. Причем в некоторых случаях продавец может предоставить реальные фотографии своего товара.
После оплаты продавец высылает пустую посылку или кладет в нее небольшой предмет. Таким образом, покупатель получает небольшое вознаграждение и оставляет положительный отзыв на товар. Какое качество товара на самом деле под вопросом, ведь человек, который выступает в роли покупателя не может его оценить. А лишь вводит в заблуждение других честных покупателей, которые на основании множественных отзывов делают вывод о качестве товара и заказывают его именно в это магазине.
Кроме того, встречаются и такие моменты. Когда продавец предлагает совершить несколько покупок с возвратом части денежных средств покупателю после оформления сделки и написания положительного отзыва. В этом случае продавец не снижает стоимость товара, а покупателю начисляется кэшбек, через сторонние программы и в дополнение мошенник немного доплачивает.
Многие неопытные покупатели могут купиться на данную схему и провести несколько покупок, тем более если товар актуален. Но после пары таких массовых продаж, возврат денежных средств и кэшбека прекращается, а покупатель, оставляя положительные отзывы, лишается еще и товара.
При совершении интернет покупок в онлайн-магазинах будьте более внимательны. Не соглашайтесь с продавцами на серые схемы оплаты, переговоры лучше всего вести через штатный чат магазина и всегда проверяйте товар при получении. А отзывы оставляйте лишь после проверки качества товара.
Источник: www.ixbt.com
Мошенники из Китая, риски покупок и схемы обмана
— Заказал одно, привезли другое.
— Официальный курс один, посчитали дороже.
— Торговался ради скидки, получил другое качество.
— Заказал товар под своим брендом, оплатил 100%, а поставки нет.
Да что же это такое, почему китайские поставщики обманывают?
Мы не будем пытаться оправдать китайских поставщиков, производителей, дилеров и перепродавцов. А просто расскажем, какие риски покупок в Китае существуют, кто они — мошенники Китая, как работают китайцы, о чем думают и как не быть обманутым.
Как мошенники из Китая попытаются украсть ваши деньги и товар? Расскажем о популярных схемах обмана и как не быть обманутым в Китае.
Исчезнувший представитель
Посредник, представитель, байер — синонимы. Человек или компаниям (часто русскоязычные), связывающая клиента и продавца в Китае. Нужен для поиска товара, перевода денег в Китай (выкупа), проверки товара и других услуг.
Элементарная схема обмана в Китае — взять деньги за товар и пропасть. Но это бывает очень редко. Так поступают в случаях, когда репутация уже не важна.
Чаще посредники обманывают в мелочах, ведь клиент не контактирует с продавцом или складом для консолидации грузов, поэтому ничего не заметит.
Виды мошенничества от представителя:
- Взять деньги за доставку по Китаю, когда она бесплатная.
- Выставить счет за упаковку/проверку товара выше, чем на складе.
- Умолчать, что входит в 5 — 15% и взять дополнительные суммы позже.
- Называть одну цену за образец, а получить поставку ниже качеством.
- Обещать полный контроль над складом, но не иметь к нему доступа.
Как избежать мошенничества?
- Запросить документы (паспорт, действующие реквизиты компании).
- Заключить договор, прописав все условия сотрудничества.
- Изучить медийность посредника (чем выше открытость, тем лучше).
- Найти клиентов посредника и взять честный отзыв.
Исчезнувшее карго
В Китае много логистических компаний, которые оказывают услуги консолидации, переупаковки, проверки и отправки грузов. Это большой бизнес, в котором много новичков и, к сожалению, профессиональных мошенников.
Мошенники открывают карго компании на несколько месяцев (обычно под горячий сезон: Новый год, а также сразу после Китайского Нового года), получают деньги на выкуп товара и исчезают.
Это огромная проблема, но распознать мошенническое карго просто:
- Нет медийности — редко показывают себя, офис, сотрудников, очень редко есть свой сайт (работают через социальные сети, форумы и каналы телеграм).
- Нет документов или они их предоставляют с неохотой (могут прислать подделку). Вам не дадут документы учредителя и персональные данные директоров.
- Нет истории развития. Посмотрите на нашу компанию. Сайту больше 2 года, канал YouTube с 2016 года, в инстаграм рекламируемся с 2012 года! У нас есть группа Вконтакте и множество клиентов, с которыми вы можете поговорить.
Лучший способ проверить карго удаленно — отправить своего человека или нанять представителя. Ваш представитель приедет на работающий склад, пообщается с директором и увидит рабочих. Мы стараемся снимать видео для YouTube и социальных сетей, чтобы показать нашу реальность.
Посредник 100 фабрик с Aliexpress
Эта схема обмана в Китае получила большое распространение из-за высокой конкуренции между производителями.
Десятки фабрик производят визуально похожий товар из разных материалов и с разным наполнением. Многие фабрики не присутствуют на Aliexpress и Alibaba. Их интересы представляют китайские посредники.
Китайский посредник может получить заказ на товар с определенными характеристиками, представившись производителем. Получив деньги, он находит нужный товар у нескольких фабрик и покупает вариант дешевле, разницу оставляя себе.
Перепродажей товаров в Китае занимаются очень многие предприниматели. Это просто бизнес. Разоблачить посредника удаленно очень сложно. Даже если вы пришлете своего представителя в Китай! Вам могут показать фабрику, выдав чужое производство за свое.
Чтобы увеличить шансы найти производителя и снизить стоимость товара, ищите поставщиков на китайских маркетплейсах, ориентированных на китайский рынок: 1688.com и Taobao.com.
Игра в «качество»
С виду одинаковый товар может иметь разное качество. Этим активно пользуются мошенники из Китая. Вы заказываете товар одного качества, согласовываете образец этого качества, а потом получаете 1000 единиц товара другого, часто низкого, качества…
Под качеством надо понимать именно состав товара или его технические характеристики.
Например, вы хотите заказать оптовую партию видеорегистраторов. Образец идет с одними характеристиками, а основная поставка с другими характеристиками. Потому что поставщик сменил процессор/плату/камеру. Было 4K, стало 2К или видеорегистратор зависает из-за другого процессора.
Китайские поставщики и производители так делают, чаще всего, тогда, когда клиент сильно торгуется. Вы пытаетесь продавить поставщика с ценой. Он сопротивляется, сопротивляется и соглашается на ваши условия, но меняет товар. Вы говорите: «Мошенники из Китая», а китаец скажет: «Это бизнес, мне нужно выжить».
Единственный повод для обсуждения с производителем — размер первой партии. Бывает, что фабрика готова снизить минимальный объем закупки без увеличения цены (требуют заказать сразу 1000 шт, но снижают порог до 700, 500 шт).
Как быть: не торгуйтесь, обратитесь к еще нескольким производителям, чтобы получить альтернативные предложения. В Китае большой выбор производителей.
90 красных, 10 синих
Заказываете 100 красных кроссовок, приезжает 90 красных и 10 синих.
Просто у производителя или продавца нет 100 красных кроссовок и он думает, что разница между красными и синими невелика. Качество же одинаковое, поэтому отправляет часть коробок с другим цветом.
Прибавьте к этому отсутствие договора и получите сомнительный результат, если не заказать проверку всех коробок у логистической компании. Только так можно получить то, что вы хотели заказать на самом деле .
Обман с цветом и моделью — это очень распространенная схема обмана в Китае. И самое интересное, что китайские поставщики и производители часто не понимают, почему 1688-master отправляет их товар назад с формулировкой нужно 100 красных, верните деньги.
Испорченные вещи и брак
Представьте, что вы заказали 1000 детских костюмов. Проверили выборочно 6 мешков из 10 и получили 10 — 40 бракованных или испорченных костюмов.
Брак — частое явление, это риски закупок в Китае. Всегда нужно закладывать какое-то количество брака в экономику торгового бизнеса или заказывать 100% проверку.
Однако брак нельзя считать обманом. Просто это показатель небрежной работы производителя или поставщика. Такое бывает и бракованные вещи, если их обнаружить в Китае, всегда можно обменять на хорошие. Это займет время, но зато вы получите качественный товар.
Бывает и откровенное мошенничество. Вы выбрали детские костюмы, а в одном из 10 тюков лежит какой-то старый, изорванный хлам. Может быть такое, что у поставщика что-то отсырело на складе и пришло в негодность. А может, он специально продал плохой товар под видом хорошего.
Защита одна: полная проверка товара от незнакомых поставщиков.
Завтра сделаем, перечисляйте деньги
OEM-производство в Китае — очень популярное дело. Однако, заказывая на производстве какой-либо товар, нужно на 100% убедиться в трех вещах:
- Производство действительно есть.
- На производстве могут изготовить нужный товар.
- Производитель готов к авансу до 50% (обычно 25— 35%).
Большинство китайских поставщиков готовы рассказать все, что угодно, чтобы получить контракт. Они будут уверять, что производят этот товар годами, хотя на деле смутно понимают, что вы хотите заказать. Посредники планируют найти производителя сразу после подписания контракта.
Когда заказ сделан, производитель может каждый день в течение месяца писать: «Переводите оставшиеся деньги, мы все сделали». Хотя на складе ничего нет. Если вы переведете всю сумму, то можете еще месяц ждать свой товар. Хороший производитель все сделает, но в сроки, которые прописаны в договоре.
Бороться просто: не перечисляйте все деньги, пока ваши представители не увидят весь товар, изготовленный согласно договору.
Продали твои идеи конкурентам со скидкой
Представьте, что вы вложились в разработку или доработку какого-то продукта. Довели его до ума. Сделали продукт лучше или дешевле, чем у конкурентов. Вы рассчитываете, что порвете рынок с таким продуктом. Но когда партия будет изготовлена, вы увидите, что на Wildberries уже продается товар с вашими идеями под другим брендом.
Это не мошенничество в чистом виде, особенно если в договоре нет запрета. Просто производитель взял ваш продукт и предложил другой компании. Компания заказала партию меньше и поставила на рынок быстрее, чем вы получили свой заказ. Такое бывает и это может быть сокрушительным ударом по вашей компании.
Что делать: вносить в договор пункты, где точно прописано, что передавать ваш товар, технологию производства или производить ваш товар под другим брендом запрещено без вашего письменного разрешения. Если контракт не содержит ограничений, значит, их нет.
Как не быть обманутым в Китае
Вы прочитали материал, в котором перечислены основные риски покупок в Китае. Мошенники из Китая используют много уловок и разобраться со всем может только китаец, который давно в этом бизнесе.
Чтобы сохранить свои деньги и свести риски закупок в Китае к минимуму:
- Внимательно выбирать партнеров: представителей и логистические компании. Изучайте сайты, документы, не скупитесь на проверки, когда планируете вкладывать крупные сумму в китайские товары.
- Проверять товар досконально и следить за качеством, особенно первые заказы. Лучше заплатить за проверку всей партии товара, чем получить неликвид.
- Не торговаться. Дорого? Ищите другого производителя с лучшими условиями. Найдите несколько вариантов, сравните цены, выберете лучшее предложение. В Китае всегда есть альтернативная цена. Торговаться можно только за объем поставки.
Не доверять китайцам, которые готовы на все ради контракта. Если китаец со всем соглашается, то, скорее всего, это посредник, который готовы взяться за любое дело, что заработать.
Услуги 1688-master, чтобы избежать обмана: проверка товара на складе, проверка поставщиков и производств. Мы быстро найдем не стыковки и сообщим вам.
Источник: 1688-master.com