Буду признательна всем, кто сможет объяснить ситуацию или даст ссылку по теме. Последнее время сталкиваюсь с такой странной проблемой: продавец отправляет посылку к примеру номер трека CT616532920CN Почта Китая- Почта России. Посылка приходит под номером 1148434975 в пункт выдачи СДЭК. Я в ауте!
Пришлось ехать к «чёрту на куличики» через весь город, чтоб забрать посылку в СДЭК. Раньше, если отправление СДЭК и на сумму примерно 2 тысячи рублей, то курьер приносил.
А тут сразу несколько противных сюрпризов: не знаю какой товар оказался в пункте СДЭК (ведь иногда сразу несколько посылок ещё не успели отслеживать на почтовом сервере и какая из них прибыла в СДЭК не известно), не знаю, как объяснить китайскому продавцу, чтоб не отправлял в этот пункт, а лучше почтой в почтовое отделение. Пытаюсь объяснить, но китайцы не понимают, чего я от них хочу.
Ладно посылка за 2 тысячи рублей, а за 100 рублей кататься на другой конец города, тратить 40 рублей на проезд. На фиг надо такое «счастье»? Если бы знала, что покупаю за 100 и потом буду носиться по СДЭКам и ещё тратить 40, то лучше сразу бы купила за 140, но чтоб получить в ближайшем почтовом отделении. Уважаемые форумчане, пожалуйста подскажите, как себя вести в подобной ситуации? Ведь я уже две недели из офиса СДЭК не вылезаю, не хватает времени туда кататься раз в три дня 🙁
Как СДЭК продает пустоту?
yu-yu Возможно, Вы выбрали тип доставки — экспресс, может быть так было по умолчанию, и Вы не обратили на это внимание. Система предлагает по умолчанию тип доставки с минимальным временем доставки. Вам же нужно выбирать стандартную доставку.
Также, продавец мог дать Вам ошибочный трек номер. Иногда, они делают это специально! Например, товара на складе нет, а если они вовремя не отчитаются об отправке, им придется выплачивать страховку. А чтобы товар дошел в срок, они отправляют товар через СДЕК.
Leon (гость)
27.11.2019 15:34
1 ответ
igor 31.0k 27.11.2019 10:03
Хм, раньше СДЭК вез посылки с треками AS. CN, потом их стали возить кроме них кто ни попадя. А теперь вон оно что — к ним еще и такие посылки оказывается попадают.
Но сам по себе это вопрос конечно китайцам с Почты Китая, с кем они договора заключают на доставку на нашей стороне. Вы тут все что можете сделать — разве что другую доставку выбирать при заказе.
И опять же конкретный продавец-китаец в 99,9% случаев и не знает кто и как повезет вашу посылку в России. С него нет смысла что-то требовать. Вы конкретно с этой посылкой какой способ доставки выбирали при заказе?
igor Igor, спасибо за Ваш ответ! Я потому и решила написать тему, что в непонятках. Я раньше никогда с подобными проблемами не сталкивалась. Это недавно происходит. Сама я обычно не выбираю специально варианты доставки, так как у продавцов и так предложены самые подходящие способы исходя из стоимости покупки, самого товара и особенностей.
Я понимаю, если покупатель хочет какую-то другую доставку исходя из личных соображений. Я не заказываю ускоренной доставкой. Сейчас уже заметила, что эти посылки, которые пришли в пункт выдачи СДЭК имеют начальные и конечные буквы CT. CN. Но посылочка, о которой я уже писала (номер CT616532920CN) HongKong Post Air Mail. Другие посылки СТ. CN e-EMS и ЕМS.
Честный Отзыв о Службе Доставки СДЭК. Почему так Плохо?
Либо я совсем тупая, но даже не поняла, чем е-EMS отличается от EMS и почему раньше ЕMS я получала на почте, а теперь они в СДЭКе оказываются. Кстати, самое интересно, что в последний раз я заказывала пушистый напольный коврик и покупатели все говорили, что коврик был доставлен курьером, а мне пришлось за ним ехать. Сейчас ещё будет прикол: я швейную машину планирую купить завтра. Покупатели тоже говорят, что доставка курьерская, но, в моём случае опять может оказаться, что тащись за тридевять земель.
Китайские продавцы способны хитрить, но тут, мне кажется дело не в продавцах, а действительно есть какие-то новые условия, методы доставки, о которых продавец не знает. Продавцы на мои вопросы обычно дают инфу по отслежке и нигде там не фигурирует даже СДЭК. Тем более, раньше продавцы давали трек номер для отслежки СДЭК и при вбивании трек номера на данном сайте тоже ведь была информация, что это СДЭК.
Источник: www.gsconto.com
Клиенты CDEK Shopping не могут получить свои покупки. Компания увеличила сроки доставки до бесконечности
Клиенты компании СДЭК не могут получить свои товары из-за границы, заказанные через новый сервис фирмы CDEK Shopping. Сервис появился в мае и обещал в решить проблему россиян: бесплатно доставлять товары популярных брендов (в том числе Apple, Playstation и многих других). Автор сайта о гаджетах Mobile Review Эльдар Муртазин прикинул, что люди за май заказали на сайте товары на 1,3 млрд рублей.
Теперь клиенты закидывают соцсети и другие каналы для связи со СДЭК жалобами, 22 человека готовят иск в суд на сумму 2 млн рублей. В самой компании говорят, что делают все возможное. Рассказываем, что произошло.
Что такое CDEK Shopping
CDEK Shopping — это сервис компании СДЭК, который появился в начале мая на фоне санкций. На сайте компании до сих пор обещают доставить товары известных брендов (из предложенных на сайте) бесплатно из США, Европы и Азии.
На старой версии сайта говорилось, что товар доставляется от 14 дней до ваших дверей. Служба поддержки обещала решить все вопросы, а сделку называли «безопасной». Сейчас на сайте указано, что срок доставки — от 21 дня , в зависимости от региона получателя заказа и страны отправителя заказа.
Красные флажки
Mobile Review пишет, что подозрительные звоночки были уже в документах, которые изначально были опубликованы на сайте компании. В отличие от Ozon, CDEK Shopping снимает с себя ответственность за все возможные проблемы : срок доставки не гарантировался, качество товара нельзя было оспорить, равно как и вернуть его, гарантийные обязательства площадка на себя не берет.
Сотни пострадавших
По данным Mobile Review, на сайте сквозная нумерация, поэтому объем товаров, судя по номерам, перевалил за 30 тысяч . Муртазин предположил, что при среднем чеке в 45000 рублей, за первый месяц работы на счет CDEK.Shopping попало 1,3 млрд рублей . Автор статьи называет эту сумму ссудой, которую СДЭК получил от клиентов, не обращаясь в банки.
Источник: dzen.ru
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
Услугами компании CDEK пользуются во многих странах СНГ. Но их качество иногда оставляет желать лучшего. А в последнее время случаи с утерей и задержкой отправлений сотрудниками службы участились. Что же делать, если компания СДЭК долго задерживает вашу посылку, узнаете в данной статье.
Какой срок доставки посылок СДЭК
Время на обслуживание клиентов рассчитывается с момента получения товара сотрудниками компании. И нередко случается, что товар не отправляется по маршруту в первый же день. Сначала посылке присваивается идентификационный номер, который вносится в базу данных. Это помогает определять вашу посылку среди прочих. А также даёт возможность отслеживать маршрут прохождения посылки от пункта А до пункта Б. Отправления в западные страны, например, в США происходит каждую неделю в пятницу.
Посылки в США по СДЭК
Потому как количество отправлений в эту страну значительно меньше других. Одну вашу посылку никто не повезёт к дальнейшему месту погрузки в аэропорт. Время доставки зависит от расстояния между городами или странами, между которыми проходит доставка.
Маршруты доставок СДЭК
Как же узнать, что СДЭК задерживает вашу посылку, и что делать в таком случае? Точное время, к сожалению, узнать не выйдет. Так как оно зависит ещё и от множества дополнительных факторов, таких как:
- количество посылок в нужном направлении;
- пробки;
- перенос’
- или задержка рейсов и других.
Задержка рейсов в аэропорту
Примерное время получения своей посылки можно узнать при отслеживании на сайте СДЭК. Среди статусов отображается дата и время. Также по промежуточным населённым пунктам, которые проходит посылка, можно определить её местонахождение. И за какие сроки она проходит определённые расстояния.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
С каждым годом Интернет-шоппинг набирает популярность. Люди перестают ходить по магазинам. А некоторые просто не успевают этого делать. В отдельных случаях покупать через Интернет даже выгоднее.
Покупки в Интернете
В связи с этим увеличивается количество заказов на доставку. Но это количество не соизмеримо с обычным ростом покупок в сети. Поэтому компания не была к нему готова. Соответственно настоящего штата не хватает, чтобы продолжать предоставлять свои услуги в полной мере.
Обращение компании СДЭК к клиентам
В данный момент на странице для отслеживания можно найти сообщение с обращением СДЭК к своим клиентам. В нём компания признаётся, что в данный момент испытывает недостаток в сотрудниках. Из-за чего могут происходить задержки в доставке посылок сроком до 1 недели. Что же делать в таком случае? В данный момент компания предлагает для тех, кто не может ожидать долго — забирать посылки из пунктов самовывоза.
Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК
Форма для создания сообщений в поддержку
Обязательно проследите за своей посылкой. Возможно среди статусов вы сможете обнаружить причину того, что посылка до сих пор не находится у вас.
Иногда случаются утери товаров на складе или во время их перевозок. Если СДЭК задерживает доставку по собственным причинам, то с вами должны связаться представители компании и объяснить причины. В адресе доставки при обработке оператор может обнаружить ошибки. Тогда будут предприняты попытки связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.
Ответы на вопросы на сайте СДЭК
Во всех непонятных для клиента ситуациях с отправлениями в поддержке СДЭК рекомендуют обращаться по адресу почты. Вопрос, если СДЭК задерживаем посылку, рассматривается сразу же.
Недействительный трекинг посылки
В некоторых ситуациях посылку отследить не удаётся из-за неверно введённых данных в строку на сайте СДЭК. Или если номер накладной недействителен. Часто так думают пользователи, которые пытаются отследить посылку сразу же при получении трек-кода. Но из-за первичной обработки посылки она может не отслеживаться первые несколько дней (обычно до 3).
Как только её погрузят на транспорт, статус при отслеживании сменится. И вы сможете видеть новый.
Отслеживание посылок на сайте СДЭК
Но если вы получили недействительный номер накладной, то в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.
Сообщение «Поиск не дал результатов»
В этом случае, также как и с другими проблемами, необходимо обратиться на почту поддержки СДЭК, указав причину обращения. После поступления вашей посылки в пункт выдачи по адресу, её можно забрать с паспортом на руках. Но не стоит откладывать это, так как в пункте она может находиться не более 1 недели. После чего будет отправлена на ближайший склад СДЭК.
Чтобы отозвать свою посылку обратно, получателю необходимо заплатить дополнительно за перевозку доставки. Цена зависит от удалённости склада и некоторых других параметров посылки. С вами попытаются связаться, чтобы уведомить о том, что посылка будет отгружена на склад.
Видео-инструкция
В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по какой-то причине задерживает посылку или ее просто украли.
Источник: sdelaicomp.ru