В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.
Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.
Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.
Что делать если посылка не пришла?AliExpress
Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.
Видео: Как открыть спор на Aliexpress?
Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.
Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?
1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.
2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».
На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».
3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.
4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:
Ожидаемое решение
— Только возврат средств
Получили ли вы товар?
— нет
Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара
5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.
В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.
Пример моего запроса на возврат средств:
Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.
— Перевод на английский —
The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.
6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.
Примеры скриншотов
В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.
После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.
Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.
И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».
Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.
Похожие материалы:
- Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
- Кроссовки QIX с Aliexpress
- Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
- Как заработать на покупки в интернете?
Источник: 10kilogramm.ru
Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?
В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.
Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.
Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.
Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.
Видео: Как открыть спор на Aliexpress?
Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.
Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?
1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.
2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».
На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».
3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.
4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:
Ожидаемое решение
— Только возврат средств
Получили ли вы товар?
— нет
Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара
5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.
В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.
Пример моего запроса на возврат средств:
Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.
— Перевод на английский —
The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.
6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.
Примеры скриншотов
В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.
После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.
Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.
И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».
Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.
Похожие материалы:
- Лучший кэшбэк с Алиэкспресс — кэшбек сервис «skidka.ru»
- Кроссовки QIX с Aliexpress
- Фонарики 2KKF для велосипеда с Aliexpress. Распаковка.
- Как заработать на покупки в интернете?
Источник: 10kilogramm.ru
Пришел не тот товар с Алиэкспресс – что делать
При покупке вещей через интернет-магазины бывают случаи, что товар перепутали и доставили другой. В таких ситуациях не нужно паниковать. Необходимо обратиться в пункт выдачи. Товар можно обменять на другой с похожими характеристиками и стоимостью, заказать доставку или вернуть и, при этом, получить свои деньги назад.
Почему пришел не тот товар с Алиэкспресс: причины
Скидочные Купоны Aliexpress
Купоны от продавца позволяют сэкономить до 60% от стоимости заказа. Поспешите получить свой скидочный купон на Алиэкспресс, количество ограниченно!
ПОЛУЧИТЬ КУПОН
Осталось: 12 купонов
Существует много причин, по которым пришел не тот товар с Алиэкспресс. В 2021 г. таких случаев немного. Чаще всего это происходит по невнимательности человека, чем из-за неисправности сайта или программ.
Во-первых, есть вероятность, что покупатель сам что-то перепутал. Такое часто бывает, например – с бытовой и компьютерной техникой.
На заметку!
Сегодня производители выпускают серии моделей, названия которых отличаются несколькими символами, поэтому, если их невнимательно прочитать, легко перепутать.
Сотрудники, работающие на складе, могут выбрать не ту вещь при сборке посылки или перепутать название и номер. Может случиться, что в пункт выдачи доставили не тот заказ. Есть вероятность, что продавец выбрал другую вещь в складском помещении, в этом случае следует попросить его дать ту, которая нужна.
Возможно, что сотрудники, работающие на производстве или в службе доставки, что-то перепутали, поэтому прислали не тот заказ. Например, на «Почте России» часто путают номера на упаковках, поэтому доставка осуществляется в другие пункты выдачи. Вероятность того, что произошел сбой на сайте или в программе, в которой формируются заказы, очень маленькая, потому что их номера составляются сразу при покупке и не изменяются.
Как доказать, что пришел не тот товар, который заказывали
Иногда складывается ситуация, что продавец с Aliexpress прислал не тот товар. Что делать при этом – не паниковать и действовать быстро. Сначала следует зайти в личный кабинет и проверить название и номер. Если есть отличия от того, к которому привязан доставленный, то его перепутали.
Поэтому необходимо сразу вернуть купленное в пункт выдачи с коробкой и чеком, объяснив, что случилось, показав номер заказа. Его возьмут и начнут искать тот, который нужен.
Если номер такой, как в личном кабинете, но в упаковке находится не та вещь, следует сразу прийти в пункт выдачи и написать заявление о возврате. По закону, независимо от причины, это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки (получения). При этом все доставленное должно быть исправным.
Если работники при проверке нашли поломку, также можно писать заявление о возврате. Просто будут проводить экспертизу за счет магазина для обнаружения ее причины, чтобы понять – это брак или покупатель сам сломал.
Сегодня легко доказать, что доставили не то, что заказывал покупатель. Каждый товар имеет свой артикул. При формировании заказа, в личной кабинете составляется его номер. К нему привязывается вещь по артикулу. Номер не изменяется.
Это означает, что его указывают в документах и на упаковке. Поэтому с его помощью требуемое легко найти.
Чтобы обезопасить себя, нужно помнить несколько правил:
- не получать заказ, если упаковка повреждена или вскрыта, не соответствуют вес, габариты или название;
- открывать такую посылку стоит вместе со специалистом, начальником отделения курьерской службы или его заместителем;
- рекомендуют вскрывать упаковку и одновременно это снимать на видео;
- если доставили другую вещь или есть царапины, потертости, нет комплектации, то следует написать заявление о возврате.
Заказав на Алиэкспресс, если прислали не тот товар, посылку можно вернуть или обменять на другой по закону в течение 14 дней с момента покупки (получения). Магазин делает обмен в период до нескольких дней, возвращает деньги в течение месяца.
На заметку!
Для защиты, в любом случае, необходимо открывать упаковку и записывать это на видео. Это будет доказательством того, что покупатель ничего не поменял и не обманывает продавца.
Что делать, если пришел не тот товар с Алиэкспресс
Как вернуть деньги за товар
Можно вернуть деньги после оплаты покупки. Согласно ч. 2 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», если заказанного товара нет в наличии, то возможен возврат уплаченных средств.
Для этого нужно написать требование, которое должно быть удовлетворено в течение 3 дней. Если есть поломка или брак, то можно сделать обмен купленной вещи на такую же или с похожими характеристиками по этой стоимости. При этом пересылку должен оплатить продавец.
На заметку!
Это необходимо сделать в течение 15 дней после получения или истечения срока доставки.
Если пришел не тот заказ, защитный период прошел, но была поломка и есть гарантия, его тоже можно вернуть через службу поддержки. Для этого следует принести его в пункт выдачи и написать заявление.
Можно вернуть часть уплаченной суммы, если есть дефекты, которые мешают использованию, например – нет обязательных деталей у техники (кнопки, шнур с вилкой, аккумулятор и другие) или на одежде нет пуговиц, молний, есть неровные швы. Продавец может предложить бесплатный ремонт, при условии, что действует гарантия.
Если в процессе доставки теряется товарный внешний вид и потом нельзя приобретенное использовать, то возможно вернуть ее стоимость. Продавец несет ответственность за упаковку и то, что там находится. Например, при транспортировке, стеклянные и фарфоровые изделия разбились. Поэтому покупатель их не получил в исходном виде, не может ничего вернуть продавцу в обмен на деньги.
Но последний уплаченные средства все равно должен отдать. Однако, если дефекты не мешают использованию, то этого ничего уже нельзя сделать.
Как открыть спор, если был выслан не тот товар
Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо связаться с продавцом. Для этого нужно открыть спор на сайте. В личном кабинете необходимо нажать кнопку «Мои заказы». Здесь есть информация обо всех совершенных покупках на сайте.
Потом следует найти интересующую позицию. После нажатия на нее, на странице будут кнопки «Подробнее» и «Открыть спор». Если выбрать любую из них, то можно открыть нужную форму. Ее надо заполнить, указать причину обращения, загрузить фото и видео, которые есть.
На заметку!
Здесь будет выбор между возвратом с обменом и получением денег.
Необходимо все написать очень подробно:
- что было выбрано на сайте;
- по какой стоимости;
- когда была доставка;
- что дал работник пункта выдачи;
- как выглядела упаковка (целая, с повреждениями или открытая);
- что было внутри;
- просьбу, например: «пришел товар не тот, который заказывали», «хочу поменять и другое».
После заполнения формы, следует нажать кнопку «Отправить». Будет открыт спор, на который должен ответить продавец. В основном, магазин пишет сразу и предлагает варианты решения вопроса. Сотрудник может ответить в сообщения.
Спор помогает защититься в таком случае, подтверждает, что покупатель обратился к продавцу. Его нельзя закрывать до тех пор, пока не будет результатов.
Если произойдет обострение спора (продавец станет обвинять покупателя, не захочет возврата), то необходимо обратиться к администрации сайта или в суд. Этого не нужно бояться. Сегодня можно доказать, что покупатель прав многими способами. Один из них – экспертиза, которую будут проводить за счет магазина. Она докажет, что покупатель не использовал приобретенное, не обманывает продавца.
На заметку!
В основном, работники магазина заинтересованы решить вопрос без суда, чтобы не платить в дополнение материальный, моральный ущерб и сумму государственной пошлины.
При получении вещей через интернет-магазин по разным причинам есть небольшая вероятность, что их перепутают и доставят не то. В этом случае не нужно паниковать. Необходимо вернуть товар в пункт выдачи, независимо от того, открыта упаковка или нет, и написать заявление. По закону покупатель может это сделать в течение 14 дней с момента покупки.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru