Всем привет. Пришло на почту письмо от али в котором написано, что продавец принял мое предложение, и спор будет разрешен в мою сторону. НО, когда я зашел на сайт, я увидел что спор до сих пор открыт и продавец принял предложение али (возврат мне 0 рублей). Как это понимать? Прилагаю скрин письма.
Вложения
33.9 КБ · Просмотры: 79
Снимок2.PNG
5.1 КБ · Просмотры: 75
Seryi-00
Север
Вот такая же хрень! спор закрыт в мою пользу,возврат 0.00.
Solution
Вернуть деньги
Refund amount
0,00 руб.
Как у вас решилось или еще в процессе?
asadoshuk
Гуру
Россия
по таким скринам, да с кривым переводом — гадание на кофейной гуще
Seryi-00
Север
по таким скринам, да с кривым переводом — гадание на кофейной гуще
Сообщение было автоматически объединено: Только что
КУПИЛ СМАРТФОН ЗА 0$ с Aliexpress
у меня вот так.
asadoshuk
Гуру
Россия
Ну так вы неправильно выбрали причину.
У вас выбран возврат товара, а у вас заказ в пути.
Возврат денег в случае возврата товара — только после получения посылки продавцом.
Нужно было выбирать причину — заказ не получен, возврат денег.
Seryi-00
Север
я наверное неправильно объясняю или чего то не понимаю.
Смотрите,возврат товара и денег,это возврат денег мне после получения продавцом посылки обратно.
А возврат денег это получение денег мне,независимо от хотелок продавца. я правильно понимаю или туплю?
проявите пожалуйста терпение,разжуйте.
asadoshuk
Гуру
Россия
А возврат денег это получение денег мне,независимо от хотелок продавца. я правильно понимаю или туплю?
правильно, только дело в том что нет возврата денег, без возврата товара, если выбран возврат товара,
по скрину видно что на ваш возврат денег, прод запросил возврат товара, с чего это, если причина спора выбрана верно.
выложите всё от начала — 1.не видна причина спора, 2.сколько прошло с момента окончания защиты?
Спойлер: Вот пример спора
Последнее редактирование: 26 Окт 2021
Seryi-00
Север
1 причина спора-Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути.
2 я даже не знаю где посмотреть. но я открыл спор буквально за день-два до окончания защиты покупателя.
кстати раньше их сайт был более интуитивно понятен. сейчас все приходится искать и не всегда находишь.
выложил доказательства а прод походу даже и этого не сделал.
я почему начал кипишь,мне непонятна ситуация ,а есть всего 7 дней для обращения в арбитраж.
Отсудил 15000 рублей у Алиэкспресс за видеокарту
Сообщение было автоматически объединено: Только что
правильно, только дело в том что нет возврата денег, без возврата товара, если выбран возврат товара,
по скрину видно что на ваш возврат денег, прод запросил возврат товара, с чего это, если причина спора выбрана верно.
выложите всё от начала — 1.не видна причина спора, 2.сколько прошло с момента окончания защиты?
Спойлер: Вот пример спора
«возвраты и споры»-есть, и в «возвраты и споры» нет этого последнего спора. я сложно сказать куда лезть и у кого спрашивать.
Последнее редактирование: 26 Окт 2021
asadoshuk
Гуру
Россия
в «возвраты и споры» нет этого последнего спора
тогда только чатиться, раз спор создан, но его нет
Seryi-00
Север
А с кем чатиться с продавцом или арбитраж? И что приблизительно им сказать?
asadoshuk
Гуру
Россия
А с кем чатиться
с продавцом уже поздно
с площадкой
И что приблизительно им сказать?
правду и ничего кроме правды — заказ не пришёл в срок, защита заканчивалась, продавец не отвечал — вы выбрали диспут с формулировкой — возврат денег, товар не пришёл (и не отслеживается, если это так), диспута в кабинете нет.
интересно если у вас нет этого спора, откуда скрины по его ходу? и как сказать что решение по спору — вместо денег у вас возврат товара и ноль рефунда?
точно не путаете?
и вообще почему в процессе спора вы пишете чепуху про экспресс-доставку из России, надо конкретно, по пунктам — товар не пришёл и/или не отслеживается, прилагаете ссылку с треком или скрин с англоязычного трекера. А про то что это экспресс-отправка из РФ — никому не интересно, вы же жалуетесь не на смену способа отправки, а на то что товар не доставлен.
Последнее редактирование: 27 Окт 2021
Seryi-00
Север
написал с просьбой разъяснить ситуацию.
Заявка обрабатывается в течении двух недель. ждемс..
iNsane666
Продвинутый
Украина
Добрый день,скажите пожалуйста,возможно есть у кого-либо аккаунты Амазон с доставленными заказами?
Seryi-00
Север
с продавцом уже поздно
с площадкой
правду и ничего кроме правды — заказ не пришёл в срок, защита заканчивалась, продавец не отвечал — вы выбрали диспут с формулировкой — возврат денег, товар не пришёл (и не отслеживается, если это так), диспута в кабинете нет.
интересно если у вас нет этого спора, откуда скрины по его ходу? и как сказать что решение по спору — вместо денег у вас возврат товара и ноль рефунда?
точно не путаете?
и вообще почему в процессе спора вы пишете чепуху про экспресс-доставку из России, надо конкретно, по пунктам — товар не пришёл и/или не отслеживается, прилагаете ссылку с треком или скрин с англоязычного трекера. А про то что это экспресс-отправка из РФ — никому не интересно, вы же жалуетесь не на смену способа отправки, а на то что товар не доставлен.
Ну вот все и разрешилось. Долго ждал ответа арбитража,не дождался. Написал в поддержку покупателя(еще тот квест связаться с живым человеком),описал ситуацию,ответили в течении часа. на следующий день деньги перевели на карточку с которой платил. Так что если пишут -возврат средств и стоит сумма 0.00, то стоит обратиться в поддержку. кстати,спор до сих пор нигде не отображается.на странице заказа,стадия обработка возмещения.
Ну и для себя я вынес что алишка скатилась. Раньше было много обмана,но деньги было вернуть проще. Сейчас все более автоматизировано,но более бестолково. Сайт лежит постоянно,до поддержки не достучаться,ценник вырос не хило. для себя решил перейти на более молодые площадки.
Всем пока!
Всем удачи!
Источник: www.taker.im
Решение Алиэкспресс 0 рублей
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Только возврат средств RUB 0,00 руб. на Алиэкспресс!?
как понять
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
2017-01-12 13:17:05 | vlad527959 | 3 Ответов | Ответить на вопрос
vlad527959
Спасибо за ответ,дело в том,что я конкретно заказывал лезвия для бритья которые оказались не просто тупые,но и травматичные.Я,конечно новичок и не посмотрел на отзывы покупателей из которых 90%
негативно отозвались об этом продавце!Продавец контактировать практически отказался,я открыл спор.
Главное:предсавил фото и видео(хотя как можно показать такими доказательствами явный брак!)
Аллизкспрес спор закрыл и вынес решение(как будто в мою пользу)возврат средств 00р00коп.
Вот это решение я и хотел перевести на русский язык!
Владимир.
2017-01-12 15:31:26 | Ответить
shopaholic
Я тоже эти лезвия покупал, жилет мля, сбревают только кожу, а не бороду.. У меня старая насадка которой месяца 3 и то лучше бреет. Вообще доказать что-то сложно в такой ситуации, этож китайщина.
2017-01-12 16:50:20
shopaholic
Это видимо решение продавца, ждите около 7 дней после открытия спора, спор обостриться и арбитраж Алиэкспресс разберётся кто прав и кто виноват.. Чем больше аргументов, тем больше шансов что-то вернуть, прикладывайте не только фото, но и видео, также опишите проблему в описании к спору кратко и ясно.
Допустим за плохой запах или торчащую нитку, особо ничего не вернут, а если например ткань отличается от заявленной, то это нужно ещё доказать. Вообщем куча нюансов. Вот ещё более подробно о спорах на Алиэкспрес: lowcost2.ru/info.php?wiki=28
2017-01-12 13:40:58 | Ответить
Источник: lowcost2.ru
После обострения спора возврат запроса стал US$ 0.00
Людмила создал эту тему: После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 4
4 года 7 мес. назад
Добрый вечер! После того, как продавец на 14 день после открытия диспута не согласился на полный возврат денег за не полученный товар (с 13.10.13г. висит на экспорте из Китая, а всего прошло уже 90 дней), т.к. по его мнению в Россию всегда медленно доходит почта и проставил в сумме возврата $0.00, я обострила спор и перевела в претензию. Претензия принята администрацией к рассмотрению 20.12.13г. Заказ состоит из пяти позиций на общую сумму 60 $. Жалко терять.
Меня смущает то, что теперь после обострения спора сумма возврата стоит US$ 0.00 . Подробнее см. ниже. Что это могло бы значить? Я что-то неправильно сделала перед обострением спора? Или так и должно быть.
Информация споров
Вы получите ваш заказ?
Нет
Вы хотите вернуть товар?
Нет
Спор Причина:
Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно
Споров Весь заказ:
US $ 7.70 (US $ 7.70Product Цена и US $ 0.00Shipping Плата)
Возврата запрос:
US $ 0.00 (выделено красным цветом)
Спор Открытые:
5 декабря 2013
Возвращаясь товары:
Нет
Просит Деталь:
в Россию всегда занять длительное время. спасибо!
Complaint Description
Complaint Type:
Payment made.Order not received
Transaction Amount:US $0.00
Заранее благодарю за ответ. Людмила
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 7 мес. назад
Даже если вы перевели в эскалацию с «нулём» от продавца, то это показывает лишь последнее слово продавца: отказ в выплате. Поэтому Вы и обратились к посредничеству Алиэкспресс, раз спор не решается.
Не беспокойтесь: сумма последнего предложения в споре одной из сторон не важна. По треку видно, что посылку вы не получали, поэтому медиаторы скоро запросят у продавца почтовые документы. Периодически проверяйте статус претензии. К вам не должно быть вопросов. Если посылка так и не объявится в ближайшее время, то Алиэкспресс вернёт вам деньги.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Людмила ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 4
4 года 7 мес. назад
Вчера пришло два сообщения:
1. Посылка засветилась на импорте в Оренбурге (через 100 дней после заказа).
2. Администрация Али по моей склоке прислали длинное и доброжелательное письмо. Очень извинялись, что я не удовлетворена заказом. Что им нужно время, чтобы затребовать отгрузочные документы от продавца. Что посылка в пути и по возможности просят договориться по доброму с продавцом. Также, чтобы я в случае получения посылки отменила спор.
Я дала ответ, что я готова ждать посылку и отменить претензию только после получения заказа.
Еще во время диспута продавец продлил время на 30 дней до 9 января. Вроде время еще есть, но учитывая Новогодние праздники, вряд ли посылка успеет добраться до Москвы до этого времени.
Если у кого есть какие-то рекомендации по этому вопросу, буду благодарна.
Людмила
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 7 мес. назад
Отменять можно Диспут, если время доставки продлено, но нельзя отменять ПРЕТЕНЗИЮ. У Вас уже Диспут обострён в претензию. Отменять нельзя, несмотря на продлённый срок доставки.
Вам доступно только ожидание.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Емельян ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
4 года 7 мес. назад
Продавец выслал трек-код DHL, который нигде не отслеживается. Прождал еще неделю. Послал 3 письма продавцу — все стыдил его, в ответ тишина. Открыл спор из-за отсутствия информации о товаре — требую вернуть деньги (послал скан сайта DHL о том. что нет такого номера). Продавец пишет чтобы не волновался, просит подождать или готов вернуть 3$ вместо 65$!
Нажал на кнопку «Эскалация споров» выскакивает предупреждения о том. что у меня должно быть достаточно документов для продолжения споров, и кнопка «Escalate Dispute». Как я понимаю на английском — это «Продолжение (эскалация) споров», но при автоматическом переводе Googlе — на русском кнопка выглядит так: «неЭскалация споров»! Ну и не решился нажать на эту кнопку (другая — сброс). Что делать?
На автоматическом счетчике времени у меня еще почти 14 дней. Даже не знаю что предпринимать. Ждать еще 14 дней? А если все так и останется, что потом делать? И еще.
Кто имеет право продлить ожидание? Я или продавец?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 7 мес. назад
Если у Вас сейчас открыт Диспут, то он в любом случае, даже при Вашем бездействии, перейдёт в претензию. В некоторых случаях воспользоваться кнопкой Escalate Dispute не получится раньше гарантированного срока доставки. Например, если вы открыли диспут по причине «Посылка в пути, но очень медленно».
Если вы открывали Диспут по причине отсутствия информации по трек-номеру, то перевод в претензию по кнопке Escalate Dispute должен быть вам доступен.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Емельян ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Прошло больше 2х недель как Вы ответили мне (#2544). Происходит что-то странное, точнее НИЧЕГО не происходит. «Спор в прогрессе». Уже 5 дней назад закончился отсчет, как там — напоминания, что ли. В общем везде одни нули на счетчике. И ТИШИНА.
На всякий случай написал два письма продавцу и одно (на этой же странице, на всякий случай) сотрудникам безопасности Алиэкспресс, о том. что продавец не отвечает все это время и что я жду возврата денег. Но постоянно тишина. Собирался как-нибудь написать в Алиэкспресс, но не знаю куда. Они ведь ни адресов, ни явок не дают, у них только ответы на вопросы. А моих вопросов нет.
Вот и не знаю, что делать. Может я не вовремя попал, ведь у них до вчерашнего были праздники, но заказы ведь принимают? И что же мне делать? Ну подожду я еще недельку. А если они про меня совсем забыли?
Не хотелось бы просто так отдать деньги. А то меня уже кинули на Chinawebshop.ru (российский сайт, обещает недорого перевести заказы из Китая, после которых решил напрямую работать с Китаем) на почти 300 бакинских, полгода не могу деньги вернуть (отдавал почти 300 летом, если завтра получу — 250, 50 подарил. ).
Так что посоветуете делать на стадии «Спор в прогрессе» а ответов нет?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 6 мес. назад
Может действительно это связано с праздниками и время ожидания перевода в претензию продлено на семь-восемь дней. Проверьте так же Менеджер Претензий: нет ли внизу страницы вашей претензии? channel.alibaba.com/complaint/home.htm
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Емельян ответил в теме После обострения спора возврат запроса ста
- Сообщений: 3
- Спасибо получено: 0
4 года 6 мес. назад
Кот да Винчи!
Очень Вам благодарен. Я вроде все понимаю, но впервые у меня «спор». Сделал 2 покупки — одна успешная, очень положительно, оставил хороший отзыв. А вот этот. Спасибо еще раз.
Своими советами вы очень-очень успокаиваете новичков! Просто для успокоения хочется услышать, что делаешь все правильно. Зашел в Менеджер Претензий — вбил свой номер — да там номер моего дела, претензия — «оплата осуществлена, заказ не получил». Скорее всего — вправду, претензию продлили на время праздников!
Не будете против, если я буду еще вам писать в случае не понимания действий?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru