Когда заказанный на Алиэкспрессе товар приходит с браком или вовсе не приходит, покупатель может открыть спор с продавцом. Но если продавец не желает удовлетворять интересы заказчика и признавать свою неправоту, то можно обострить спор – к решению проблемы тогда присоединится администрация Алиэкспресса. И здесь важно знать, когда появляется и где находится кнопка Обострить спор на Алиэкспресс.
Нюансы открытия диспута
Каждая сделка на китайской интернет-площадке обеспечена защитой, срок действия которой составляет от 60 до 90 дней. Спор по сделке можно открывать не раньше 10 дней после отправки торговцем заказа и не позже 15 дней после того, как истек отведенный на защиту срок.
Защита на Алиэкспрессе выстроена так, что торговец не получает денег за товар, пока заказчик не подтвердит его получение, или пока не истечет срок защиты. Лучше открывать диспут на китайской площадке, когда до конца сделки осталось 3-5 дней. Хотя в этом случае продавец может настойчиво попросить подождать еще и даже увеличить срок защиты на несколько дней.
Aliexpress пропали заказы в пути как посмотреть
Если нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс, это означает, что:
- не прошло еще необходимое количество времени от отправки посылки поставщиком;
- покупатель нажал кнопку о получении товара;
- прошло указанное время, дающееся на открытие спора после окончания срока защиты по сделке.
Когда заказчика не устраивает присланный товар, то самое время перейти к процедуре открытия спора, используя кнопку Открыть спор.
После указания заказчиком причин спора и прикладывания определенных скриншотов возможна ситуация, когда не работает кнопка Отправить спор на Алиэкспресс. В этом случае важно проверить, правильно ли все заполнено – возможно, сумма за товар указана в рублях, а не долларах, введены какие-либо русские символы, а открывать спор нужно, используя только английские буквы. Перепроверив все, можно найти ошибку и выполнить процедуру открытия спора до конца.
После чего остается надеяться, что продавец пойдет навстречу и примет решение, как быстрее решить проблему. Но зачастую требуется перевести открытый спор в претензию, обострив диспут. И здесь может возникнуть загвоздка – нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс.
Действия до появления кнопки Обострить спор
После открытия диспута требуется дождаться ответа поставщика. На это отводится 5 дней. Такой срок Алиэкспресс дает обеим сторонам сделки, чтобы они могли самостоятельно решить проблему, не привлекая медиаторов сайта. Поэтому в течение этого срока покупатель не имеет возможности обострить спор (такой кнопки просто не будет).
Если торговец не ответит на сообщение заказчика и ничего не предпримет при открытом споре, то оплаченные средства возвращаются заказчику автоматически. Если же поставщик даст ответ (отклонит спор или выдвинет свое решение проблемы), то для заказчика открывается возможность обострить диспут.
Перед нажатием соответствующей кнопки, важно убедиться, что для решения конфликта в вашу пользу у вас есть веские доказательства. И лучше перед обострением диспута добавить важные сведения в спор, ведь обостренный диспут редактировать уже будет невозможно.
Итак, если вы задавались вопросом, почему нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс, то нужно знать, что:
- она появляется не сразу, а после получения ответа от торговца на вашу жалобу;
- после нажатия этой кнопки вносить корректировки в диспут уже нельзя.
Действия после обострения спора
Когда спор обострен, в личном кабинете можно увидеть, что дело находится на рассмотрении администрации Алиэкспресса. Процесс может занимать длительное время. Зайдя во вкладку Детали спора, можно узнать обо всех действиях, которые имеют место в момент рассмотрения диспута.
После обращения спора в претензию следует тщательным образом следить за событиями, а при необходимости оперативно представлять доказательства вашей правоты администрации Алиэкспресса.
Даже при обостренном споре торговец может предлагать покупателю вариант решения проблемы. Поэтому будут активны кнопки Принять или Отклонить. Если покупатель примет условия торговца, то обостренный спор будет закрыт. При отклонении указанного решения покупатель дальше ожидает решения от медиаторов Алиэкспресса.
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс – что делать
Источник: alijournal.ru
Почему нет кнопки «Открыть спор» на Aliexpress
Некоторые пользователи Aliexpress не могут открыть спор о причине отсутствующей кнопки. Как правило такая необходимость возникает после получения бракованного товара.
Где находится кнопка «Открыть спор»
Раньше искомая кнопка находилась на странице «Мои заказы». Но 2021 году она пропала оттуда. Теперь нужно выполнить немного больше шагов.
- Открыть страницу «Мои заказы».
- Нажать кнопку «Подробнее».
- Найти раздел «Возможные действия».
- Нажать кнопку «Открыть спор».
Почему пропадает кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс
- Заказ не подтвержден. Вы недавно совершили покупку, и она не одобрена продавцом. В этом случае кнопка для открытия спора отсутствует. Но вы можете всегда отменить заказ и вернуть потраченные деньги. Такая возможность пригодится пользователям, совершившим покупку по ошибке. Или раздумавшим покупать какой-либо товар.
- Истек срок защиты. По прошествии 15 дней после получения заказа возможность открытия спора пропадает.
- Прошло слишком мало времени после отправки товара. Кнопка появляется только спустя 10 дней.
- Техническая ошибка. Торговая площадка подвергается большой нагрузке со стороны пользователей. Поэтому не исключено возникновение неполадок. Если кнопка открытия спора пропала, просто подождите несколько минут и обновите страницу. Она появится снова. Также можете попробовать открыть спор через мобильное приложение.
Как открыть спор в случае отсутствия кнопки
Единственным способом решения проблемы станет обращение в службу поддержки торговой площадки. Соединитесь с живым оператором и подробно опишите ситуацию. При необходимости добавьте доказательства. Они помогут доказать вашу правоту.
Оцените статью
Дмитрий Андреев
Администратор, корректор и автор материалов данного проекта. По образованию — системный администратор.
Сайт наполняется полезными статьями и инструкциями в помощь пользователям, что позволит найти ответы на многие вопросы в интернете. Подробнее
Добавить комментарий Отменить ответ
Вам также может понравиться
Перед совершением покупки на китайских торговых площадках
Юмани — популярный сервис электронных платежей.
Некоторым пользователям торговой площадки нужно получать
Пользователи Aliexpress нередко сталкиваются с непонятными
Многие пользователи Алиэкспресс при совершении покупки
Иногда при выборе доставки на кассу магазина «Пятерочка»
Во время поиска товаров на Алиэкспресс многие покупатели
Торговая площадка Aliexpress предлагает пользователям
- Политика конфиденциальности
- Правообладателям
- О сайте
- Контакты
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie.
Источник: lichniy-kabinet.info
Нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс
Пользователи Aliexpress начали жаловаться, что не могут открыть спор из-за отсутствия соответствующей кнопки. То есть даже если товар пришел с браком или вообще не пришел, функция открытия спора по нему отсутствует.
В данной статье мы расскажем, что делать если отсутствует кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс.
Где находится кнопка «Открыть спор» на Aliexpress?
Раньше, кнопку «Открыть спор» можно было обнаружить на странице «Мои заказы», но в 2021 году её там нет. Поэтому, для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Перейти на страницу «Мои заказы»
- Кликнуть у необходимого товара на ссылку «Подробнее»
- На странице карточки заказа в блоке «Возможные действия» можно обнаружить кнопку «Открыть спор»
Причины отсутствия кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс
Кнопка «Открыть спор» может отсутствовать по следующим причинам:
- Заказ еще не подтвержден. Вы недавно сделали заказ и он еще не подтвержден продавцом. В таком случае, кнопка Открыть спор будет отсутствовать. Но вы без труда можете отменить заказ и вернуть деньги
- Вышел срок защиты покупателя. После истечению 15 дней после получения заказа, кнопка «Открыть спор» исчезает.
- Открыть спор можно только через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы).
- Сбой в работе Алиэкспресс
Как открыть спор если кнопка отсутствует?
Если нет кнопки «Открыть спор», то единственным решением на данный момент является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Необходимо связаться с живым оператором и рассказать ему о существующей проблеме. Они могут вручную открыть спор, а также помочь с дальнейшими действиями.
Инструкция по связи с живым оператором представлена здесь.
Источник: ali-obzor.ru