Пропал аккаунт на Алиэкспресс

Иногда данные для авторизации в системе Aliexpress утрачиваются, из-за чего клиент не может войти и сделать покупку, когда ему это требуется. Другая ситуация – блокировка аккаунта по решению сотрудников техподдержки. О том, как восстановить свой аккаунт на Алиэкспресс, читайте далее.

Инструкция по восстановлению пароля к аккаунту

Как восстановить пароль к учетной записи на Алиэкспресс:

1. Перейти на главную страницу сайта Aliexpress . com .
2. Применить пользовательское меню, чтобы авторизоваться в системе.
   
3. Нажать кнопку «Войти». На экране появится форма входа.
4. На странице для авторизации имеется активная ссылка «Забыли пароль?». Нужно перейти по ней.
5. Чтобы восстановить утерянный пароль к аккаунту на Алиэкспресс, нужно написать электронный адрес, затем подтвердить, что пользователь не является роботом (соответствующий ползунок перетягивается в строчке «Проверка»).
   
6. Пока клиент Алиэкспресс не пройдет проверку, он не сможет восстановить пароль к аккаунту, так как кнопка «Запросить» останется неактивной.

ВОССТАНОВИТЬ АККАУНТ АЛИ ЭКСПРЕСС

Многие пользователи не проходят ее, а впоследствии сталкиваются с тем, что опция, позволяющая восстановить пароль, не действует.

Если необходимые действия выполнены правильно, ссылка Please slide to verify поменяется на Verified.

1. Сервис перенаправит покупателя на страницу для подтверждения его личности путем выбора одной из фотографий покупок, которые были совершены им недавно. Этот тест необходимо пройти за три минуты.
2. По его завершении остается приступить к придумыванию нового надежного пароля.
3. Система уведомит о том, что восстановить пароль к аккаунту Алиэкспресс удалось успешно.

Как восстановить удаленный профиль

Когда аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, вернуть его получится не во всех ситуациях.

На Aliexpress действует блокировка двух видов:

• временная;
• постоянная.

Важно! Если аккаунт блокирован полностью и удален, пользователь, пытаясь войти в него, увидит уведомление о блокировке и отсутствии возможности подать жалобу. В этом случае выход один – создание другой учетной записи.

При блокировке на время клиенту сообщают, что аккаунт Алиэкспресс не является доступным по соображениям безопасности. Его также попросят активировать профиль либо сообщить дополнительную информацию, позволяющую сотрудникам техподдержки понять, что этот человек действительно владеет страницей.

ЧИТАТЬ Действия в случае, если при заказе на Aliexpress был указан неправильный адрес или индекс

Если покупатель самостоятельно удалил, а затем решил восстановить аккаунт на Алиэкспресс, проще зарегистрировать профиль повторно. Процесс, при помощи которого удается восстановить удаленный аккаунт, обычно длится в течение нескольких месяцев.

Причины блокировки

Почему могут заблокировать аккаунт:

• покупатель не активировал профиль в настройках после регистрации;
• слишком часто открывал споры;
• заподозрен в попытках мошенничества;
• договаривался с продавцом о работе вне сайта;
• распространял спам, рекламную рассылку;
• пытался шантажировать сотрудников;
• накручивал отзывы;
• имеет много неоплаченных заказов.

Любой из этих пунктов рано или поздно приводит к блокировке.

Разблокирование доступа

Если аккаунт на Алиэкспресс заблокировали, и пользователь желает восстановить его, он действует так:

1. На странице с уведомлением выбирает пункт Appeal for account reactivation.
2. Заполняет пустые графы информацией.
3. Отправляет форму в службу техподдержки Aliexpress . Ответ с ссылкой для активации поступает на электронный адрес.
4. Когда сообщение так и не пришло, остается обратиться в чат службы безопасности, чтобы попробовать решить проблему через него.

Если после повторной установки приложения на телефоне данные в профиле исчезли

Многие пользователи также интересуются возможностью восстановить любые данные в профиле Алиэкспресс через мобильное приложение после того, как оно было удалено, а затем загружено и установлено повторно.

В сущности, полный функционал интернет-магазина доступен в его мобильной версии, но некоторые функции остаются неактивными. Одна из них касается возможности редактировать, восстановить информацию после сброса в профиле. В приложении данные действия недоступны. Выполнять их клиенту придется через полную браузерную версию.

Источник: propokupki.online

Поделиться интересной темой

Метки: Нет
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

18-03-16, 19:29

В почту можете войти? Собирайте всю возможную информацию по вашим заказам и стучитесь в чат техподдержки. Просите, чтобы акк хотя бы временно заблокировали до выяснения.

Желательно иметь номера заказов. Уведомления от Алиэкспресс. Банковские выписки по платежам на Алиэкспресс.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

18-03-16, 21:07
Давно пользуюсь вашим сайтом заказов уже тьма, и вот чего не думал что могут мой акк украсть!

Для примера, вот аналогичный случай: Взлом аккаунта, подмена адреса доставки и телефон получен мошенником. Как вернуть деньги? Пользователю удалось вернуть доступ в аккаунт, только через обращение в поддержку. Правда быдло уже поздно..но это другой разговор.
Не тяните время, действуйте по совету Shifu и возможно всё ещё можно поправить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Bartaza

• Влияние: 13
• Сообщений: 6
• С нами с 13.05.16

13-05-16, 23:43

Добро время суток,у меня нестандартная проблема,пропал аккаунт на Алиэкспресс,да так пропал,что я во время проверки смог зарегистрироваться на ту же почту,и у меня все внутри оборвалось,я ведь назаказывал в том аккаунте,один телефон стоимостью почти 12000,как такое может произойти?у меня еще в телефоне есть приложение,и при открытии показывал фотку почту, количество заказов,и все как положено,как только ткнул мои заказы меня перекидывает на страницу входа,и когда предлагает выбрать из ранее зарегистрированных аккаунтов,я вижу тот старый,с фоткой,но при выборе захожу на только что зарегистрированный на ту же почту,короче аккаунт пропал,как будто его удалили окончательно,что теперь делать? Там у меня 12 заказов,треки все все,блин паника.Помогите пожалуйста,подскажите что мне делать с этой проблемой?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

14-05-16, 12:03
я во время проверки смог зарегистрироваться на ту же почту

Система не позволит зарегистрировать учётную запись на один и тот же email. Та ситуация, что вы описываете — изначальная регистрация с вводом эл.почты с ошибкой, последующая — уже на верный email. Соответственно и сейчас вы заходите во второй аккаунт — пустой, а чтобы зайти в первый — нужно знать, где допустили опечатку.

Раньше была возможность помочь в такой ситуации своими силами, сейчас увы нет(( Все возможные советы и рекомендации собраны в первых постах темы: «Ваши учетное имя или пароль неправильные». Как войти в аккаунт

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Bartaza

• Влияние: 13
• Сообщений: 6
• С нами с 13.05.16

16-05-16, 15:32

В том то и дело,ни каких опечаток,он сначала меня тупо не пускал,то есть браузер в аккаунт,я нажимаю вход а он мне постоянно меняет капчи,но не пишет что неправильно введен код с капчи,я потом попробовал из мобильного приложения зайти,старая начальная страница показывает,вот он,мой аккаунт,но когда нажимаю,предлагает ввести логин и пароль,на которые он ни как не реагирует,я попробовал восстановить пароль,и тут я побледнел))) на этой почте нет аккаунта,я дай думаю попробую зарегистрировать,и на тебе,зарегистрировал,и все,я офигел,там у меня 13 заказов и их треки,один заказ на 12000,я связался с техподдержкой алипей,они мне написали что передали вопрос какому то второму подразделению,ждите ответ на почту в течении 48 часов

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

16-05-16, 18:05
В том то и дело,ни каких опечаток,он сначала меня тупо не пускал.
там у меня 13 заказов.

Вам хотя бы об одном из этих заказов уведомления на почту приходили? Если нет, значит когда вы в первый раз регистрировались, допустили ошибку в написании адреса, а потом создали еще один аккаунт, уже на правильный адрес. Если уведомления приходили, тогда дело хуже. Значит аккаунт взломан и уведен на другой адрес эл. почты.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

16-05-16, 21:28
Значит аккаунт взломан и уведен на другой адрес эл. почты.

Нет, такой вариант сейчас не пройдёт. Некоторое время назад организаторы площадки усилили защиты и сделали почти невозможным увести аккаунт по email. Для смены эл.почты, предварительно нужно ввести код подтверждения, который отправляется на ранее зарегистрированный email. То есть, увести аккаунт можно только если вместе с email в паре.

Bartaza, на свою электронную почту можете войти?

на этой почте нет аккаунта,я дай думаю попробую зарегистрировать,и на тебе,зарегистрировал,и все,я офигел,там у меня 13 заказов и их треки,один заказ на 12000,я связался с техподдержкой алипей,они мне написали что передали вопрос какому то второму подразделению,ждите ответ на почту в течении 48 часов

Проверьте, как посоветовал выше Shifu, были ли ранее уведомления на email о заказах. Они регулярно поступают: после оплаты, отправки.. Если нет — тогда точно ранее зарегистрировались с ошибкой.
Пока ожидаете ответа поддержки, попробуйте вручную ввод вашего email в разных вариантах.. где могли сделать опечатку.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Bartaza

• Влияние: 13
• Сообщений: 6
• С нами с 13.05.16

19-05-16, 13:43

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
19-05-16, 13:50
Редактировать комментарий

Первым делом советую вам сменить пароль на email . а на Ali дополнительную защиту с секретным словом (ответ лучше в виде набора символов, как и пароль).
Кстати ещё можно попытаться и восстановить свою старую учётную запись. Просто продолжайте дальше пытать поддержку.

Bartaza

• Влияние: 13
• Сообщений: 6
• С нами с 13.05.16

24-05-16, 20:06

• 2 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Super Moderator

• Влияние: 621
• Сообщений: 6705
• С нами с 15.12.13

25-05-16, 06:37

А чтобы восстановить,нужна почта на которой будет висеть аккаунт Алиэкспресс. Спасибо сотрудникам саппорта,в основном они подсказывают на какой почте в данный момент висит аккаунт Алиэкспресс,но в этот раз мне написали полностью название почты взломщика.Теперь буду параноить,чтобы не стащили в очередной раз)))

Можно за вас порадоваться, более менее всё завершилось благополучно. Главное мошеннику не удалось увести заказ. Аналогичная картина была описана на форуме: Взлом аккаунта, подмена адреса доставки и телефон получен мошенником. Как вернуть деньги? К сожалению, там аферист успел провернуть своё дело и перенаправил заказ.

Адрес кстати тоже был с Украины..
Мне вообще кажется и даже почти уверена, за вами уже давно следили и выжидали крупной покупки. Всего лишь по той причине: что сейчас нельзя взломать аккаунт, не получив доступ к основному email. В своё время эти ребята успели собрать «свою базу», а сейчас просто «отсиживались в окопах»..
Напомню, не забудьте сменить пароль и от эл.почты, дополнительную защиту (если есть, в виде уведомления СМС), а на Ali — в обязательном порядке секретное слово (набор символов). Это всё сильно осложняет работу взломщикам, в то время когда так много пользователей с паролями в виде qwerty.. и подобное..

Источник: buyerinfo.ru

Восстанавливаем аккаунт на Aliexpress

В некоторых случаях данные для доступа на сайт Aliexpress теряются, и пользователь не может зайти в свой аккаунт. В случае нарушения правил работы с сервисом и безопасности любой аккаунт блокируется по решению специалистов службы поддержки. В любом случае, когда речь заходит о том, как восстановить аккаунт на Aliexpress, нужно подготовиться к тому, что эта процедура может занять некоторое время. Разберем основные причины блокировки аккаунта и способы восстановления своей страницы.

Восстановление забытого пароля

Во время регистрации на сайте Aliexpress пользователь должен придумать уникальный пароль, при помощи которого он каждый раз сможет заходить на сайт для совершения покупок. Логин для входа представляет собой адрес почтового ящика, поэтому автоматически сохраняется в нужном поле, если браузер пользователя поддерживает такую опцию. Стандартная форма для входа выглядит следующим образом:

Проблема с забытым паролем не редкость, поэтому процедура восстановления проходит стандартным образом, как и на любом другом сайте. После нескольких неудачных попыток войти в аккаунт выберите опцию «Забыли пароль». Затем система перенаправит вас на страницу восстановления пароля, где понадобится ввести e-mail, указанный при регистрации:

После ввода электронного адреса и стандартной проверки защиты от роботов нажмте на кнопку «Запросить». Программа начнет проверять аккаунт и предоставит пользователю на выбор два способа восстановления: при помощи подтверждения по электронной почте либо путем обращения в службу поддержки.

Самым быстрым способом традиционно считается восстановление при помощи пароля, на Aliexpress эта процедура проходит в несколько этапов. Вначале система проверяет идентичность при помощи проверочного кода. Он приходит на почту в течение минуты и состоит из шести цифр, которые нужно ввести в специальное поле и нажать на кнопку «Подтвердить».

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Если код введен правильно, вы можете перейти к следующему шагу процедуры и придумать новый пароль для входа в свой аккаунт на Aliexpress:

Затем пароль будет восстановлен, и вы сможете снова войти в систему, используя новые данные для входа. Иногда в целях безопасности сайт временно блокирует доступ, в этом случае потребуется пройти дополнительную проверку.

Если вы еще не успели указать свой номер телефона, вам будет предложено сделать это сейчас. Введите свой активный номер, на который моментально придет SMS с кодом для ввода в специальное поле, и нажмите «Подтвердить».

На этом процедура верификации данных не заканчивается, согласно правилам сайта, вы снова получаете проверочный код по электронной почте и вводите его в поле. Генерация кода происходит практически мгновенно. После успешного прохождения всех шагов доступ к аккаунту восстанавливается, и на экране появляется специальное сообщение:

Распространенные причины блокировки

Нередко пользователи не знают о том, по каким причинам их аккаунт заблокирован. Это может происходить в случае отсутствия активации учетной записи, если вы не успели подтвердить свой адрес e-mail. Случаи мошенничества, споры с продавцами, шантаж, угрозы, спам и прочие негативные действия в отношении других людей моментально становятся причиной блокировки аккаунта. Не стоит просить продавцов отправлять товары напрямую не через систему Aliexpress, такие предложения перехватываются и отслеживаются. Создание большого количества аккаунтов с целью накрутки отзывов или продаж тоже приводит к блокировке, так как является нарушением правил.

Если в корзине пользователя скопилось большое количество заказов, которые он не успел оплатить, его аккаунт также может быть заблокирован.

В этом и во многих других случаях восстановить его практически невозможно, и лучшим выходом станет создание новой учетной записи на сайте. Поскольку все неоплаченные покупки фиксируются в разделе Мои заказы, их нужно вовремя отменять, если вы передумали приобретать определенный товар. Поскольку каждый заказ резервируется у продавца, пока товар не будет оплачен в срок, его больше никто не сможет приобрести. В этом случае лучше отменить покупку заранее.

Предлагаем вам посмотреть видеоролик, в котором описан личный опыт пользователя, чей аккаунт заблокировали.

Способы разблокировки

Если аккаунт уже был заблокирован, после авторизации вы увидите предупреждение о том, что ваша учетная запись временно недоступна в целях безопасности. В случае серьезного нарушения правил лучше всего создать новый аккаунт, поскольку процедура восстановления старого может занять слишком много времени. При новой регистрации укажите другой адрес электронной почты и номер телефона, особенно если вы нарушили серьезное правило.

Вы не нарушали никаких правил сервиса, но все равно не можете войти на свою страницу? Тогда можно попытаться восстановить учетную запись несколькими способами. Когда во время авторизации возникает предупреждающее сообщение, выберите опцию «Разблокировать аккаунт».

На экране появится специальная форма, к которой понадобится прикрепить скан своего паспорта для подтверждения личности, ввести номер телефона и e-mail, указанные при регистрации. Если вы видите предупреждение о том, что ваш аккаунт отключен, и не можете отправлять жалобы по этому поводу, вам придется создавать новую учетную запись вместо того, чтобы восстанавливать старый аккаунт на Aliexpress. Иногда после первой подачи заявки на разблокировку требуется обратиться в службу поддержки, ответ которой поступает в течение нескольких дней. Писать специалистам нужно в рабочее время с 7 утра и до 1 часа ночи, на сайте есть и специальный онлайн чат, куда также можно обратиться за помощью. Большая часть опций аккаунта недоступна при его блокировке, поэтому лучше дождаться ответа специалиста и пока не совершать в учетной записи никаких действий.

В целом, процедура восстановления не занимает много времени, но только в том случае, если учетная запись пользователя была заблокирована по ошибке, а не в результате мошеннических действий и нарушения правил с его стороны.

Источник: emarkethelp.ru